戴爾電子商務(wù)物流

1、戴爾公司電子商務(wù)物流模式選擇及構(gòu)建案例分析一、企業(yè)背景戴爾計(jì)算機(jī)公司于1984年由企業(yè)家邁克爾戴爾創(chuàng)立，在全球34個(gè)國(guó)家中擁有大約35800名員 工。其理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠更有效和明確 地了解客戶需求，繼而迅速地做出回應(yīng)。戴爾公司設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、維修和支持一系列從筆 記本電腦到工作站的個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。每一個(gè)系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個(gè)別要求量身訂制的。這種革命性的舉措已經(jīng)使其成為全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi) 主要制造商之列。二、電子商務(wù)物流模式簡(jiǎn)介最終消費(fèi)者直接通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站訂貨， 公司按照消費(fèi)者的需求，個(gè)性化地量身定制產(chǎn) 品及服務(wù)，

2、并通過(guò)第三方物流直接送貨上門， 這就是電子商務(wù)物流模式。通過(guò)該模式，戴爾 公司將供應(yīng)商和最終消費(fèi)者整合成一條優(yōu)化的供應(yīng)鏈，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介以及第三方物流的介入，大大提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。（一）大型的、專業(yè)化的第三方物流一個(gè)覆蓋面廣、反應(yīng)迅速、成本有效的物流系統(tǒng)是戴爾直銷模式成功的重要支柱。戴爾的物流完全外包給第三方物流公司，主要由DHL、BAX、FedEX等跨國(guó)性物流企業(yè)承擔(dān)。這些第三方物流公司具有健全的網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)代化的管理。通過(guò)采用第三方物流的門到門服務(wù)，戴爾大大降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客戶服務(wù)水平。（二）與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟戴爾將供應(yīng)商視作公司體系中的一環(huán)，以維系緊密

3、的供應(yīng)關(guān)系。戴爾采取嚴(yán)格的資格評(píng)審，要求供應(yīng)商不僅在效率上保持先進(jìn)，在產(chǎn)品質(zhì)量管理上，也要采取量化評(píng)估方式，從而確保供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件可以直接進(jìn)入公司的生產(chǎn)線而無(wú)需進(jìn)行來(lái)料抽樣檢驗(yàn)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公 司與供應(yīng)商間建立了緊密的虛擬整合關(guān)系。從而保證能夠按照戴爾本身的標(biāo)準(zhǔn)衡量零部件的品質(zhì)，迅速有效地管理訂貨流通和緊急補(bǔ)貨所需的存貨。同時(shí)，戴爾也將最新需求信息和預(yù)測(cè)信息等實(shí)時(shí)地傳遞給供應(yīng)商。開放地在供應(yīng)鏈上共享計(jì)劃和資源，幫助他們權(quán)衡市場(chǎng)，把庫(kù)存量降到最低。帶動(dòng)供應(yīng)商共同發(fā)展直銷模式，實(shí)現(xiàn)公司與供應(yīng)商雙贏的合作關(guān)系。三、戴爾公司電子商務(wù)物流模式構(gòu)建原因及過(guò)程創(chuàng)始人邁克爾戴爾將經(jīng)營(yíng)理念定位于，按照客

4、戶需求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，從而使戴爾公司能夠有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。憑借其直銷模式，戴爾迅速成長(zhǎng)為世界頂級(jí)的計(jì)算機(jī)跨國(guó)集團(tuán)。1996年，戴爾在其網(wǎng)站上嵌入了電子商務(wù)功能，從而使其直銷模式從傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)進(jìn)軍。進(jìn)一步提高了戴爾公司的服務(wù)水平，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力。戴爾的物流從確認(rèn)訂貨開始， 確認(rèn)訂貨以收到貨款為標(biāo)志，在收到貨款之后需要兩天時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)、測(cè)試、包裝、發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備等。而將物流系統(tǒng)運(yùn)作委托給第三方物流公司，并承諾在款到后2 5天送貨上門，某些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶每臺(tái)計(jì)算機(jī)要加收200 300元的運(yùn)費(fèi)。戴爾通過(guò)供應(yīng)鏈的管理與重組，有效的減低了庫(kù)存、縮短了生產(chǎn)周

5、期，大大地提高了競(jìng)爭(zhēng)力。戴爾通過(guò)電話。網(wǎng)絡(luò)以及面對(duì)面的接觸，和顧客建立了良好的溝通和服務(wù)支持渠道。另一方面，戴爾也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，利用電子數(shù)據(jù)交換連接，使得上游的零件供應(yīng)商能夠及時(shí)準(zhǔn)確的知道公 司所需零件的數(shù)量、時(shí)間，從而大大降低了存貨，這就是戴爾所稱的“以信息代替存貨”，這樣，戴爾也和供應(yīng)商建立起一個(gè)“虛擬”的企業(yè)。四、構(gòu)建系統(tǒng)的功能（一）物流供應(yīng)鏈的流程及功能戴爾對(duì)待任何消費(fèi)者都采用定制的方式銷售，其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實(shí)施。有以下 八個(gè)功能。1、訂單處理。在這一步，戴爾要接收消費(fèi)者的訂單，首先檢查項(xiàng)目是否填寫齊全。然后檢查訂 單的付款條件，只有確認(rèn)支付完款項(xiàng)的訂單才會(huì)立即自動(dòng)發(fā)出零部件

6、的訂貨并轉(zhuǎn)人生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中，訂單也才會(huì)立即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、發(fā)貨日期甚至運(yùn)輸公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行跟蹤。2、預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前，有一段等待零部件到貨的時(shí)間，這段時(shí)間叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時(shí)間因消費(fèi)者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)中是否有現(xiàn)成的零部件。訂貨確認(rèn)一般通過(guò)兩種方式。即電話或電子郵件。3、配件準(zhǔn)備。當(dāng)訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門時(shí)，所需的零部件清單也就自動(dòng)產(chǎn)生，相關(guān)人員將 零部件備 齊傳送到裝配線上。4、配置。組裝人員將裝配線上傳來(lái)的零部件組裝成計(jì)算機(jī)。然后進(jìn)入測(cè)試過(guò)程。5、測(cè)。試。檢測(cè)部門對(duì)組裝好的計(jì)算機(jī)用特制的測(cè)試軟件進(jìn)行測(cè)

7、試，通過(guò)測(cè)試的機(jī)器被 送到包裝 間。6、裝箱。測(cè)試完后的計(jì)算機(jī)被放到包裝箱中。7、配送準(zhǔn)備。一般在生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束的次日完成送貨準(zhǔn)備。8、發(fā)運(yùn)。將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點(diǎn)。戴爾所建立起來(lái)的供應(yīng)鏈中沒有分銷商、批發(fā)商、和零售商。而是直接由生產(chǎn)廠商（戴爾公司）把產(chǎn)品賣給顧客。這就是戴爾所引以為豪的“把電腦直接銷售到使用者手上，去除零售商的 利潤(rùn)剝削，把這些省下的錢回饋給消費(fèi)者。”（二）“代理服務(wù)商”環(huán)節(jié)代理服務(wù)商并不向顧客提供產(chǎn)品， 也不向戴爾公司購(gòu)買產(chǎn)品。他們只向顧客提供服務(wù)和 支持。采取直銷的模式，就意味著再偏遠(yuǎn)的區(qū)域都會(huì)有客戶，任何一個(gè)訂單都要滿足。而戴爾（中國(guó)）公司是一家新建的公司，不是由原來(lái)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，沒有現(xiàn)成的分銷網(wǎng)絡(luò)物 流系統(tǒng) 可以利用。自建一個(gè)覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、成本有效的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)物流對(duì)戴爾 來(lái)講是一件耗時(shí) 耗力的龐大的工程，而且戴爾又在物流管理方面不具備核心專長(zhǎng)，因送貨不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的運(yùn)作及其他相關(guān)成本上升而增加的費(fèi)用是無(wú)法彌補(bǔ)的。面對(duì)全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，企業(yè)的戰(zhàn)略對(duì)策之一是專注于自己所擅長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，力爭(zhēng)在核心技術(shù)方面領(lǐng)先：而本企業(yè)不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)則分離出去，委托給在該領(lǐng)域有特長(zhǎng)的、可信賴的合作伙伴。所以戴爾把物流外包。首先通過(guò)多種方式對(duì)備選的運(yùn)輸代理企業(yè)的資信、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行周