運用系統(tǒng)性心理護理提高獻血服務(wù)質(zhì)量

1、運用系統(tǒng)性心理護理進步獻血效勞質(zhì)量【摘要】目的討論對獻血者施行系統(tǒng)性心理護理以進步獻血效勞質(zhì)量的效果評估。方法調(diào)查2022年9月獻血者獻血過程的心理狀態(tài)；制定系統(tǒng)性心理護理措施；將2022年10月的獻血者隨機分為試驗組行系統(tǒng)性心理護理和對照組一般性心理護理。比擬兩組獻血者心理咨詢滿意率，工作人員技術(shù)程度、效勞態(tài)度滿意率、獻血反響發(fā)生率、再次獻血意愿率。結(jié)果行系統(tǒng)性心理護理獻血者心理咨詢滿意率2=80,P0.005，差異有顯著性；工作人員技術(shù)程度、效勞態(tài)度滿意率2=68.7，P0.005，差異有顯著性；獻血反響發(fā)生率2=19.1,P0.005，差異有顯著性；再次獻血的意愿率2=85.1,P0.0

2、05，差異有顯著性。結(jié)論對獻血者施行系統(tǒng)性心理護理能有效進步獻血效勞質(zhì)量?！娟P(guān)鍵詞】系統(tǒng)性心理護理；獻血效勞質(zhì)量AbstratbjetiveTdisusstheeffetfsysteatipsyhlgialnursinginraisingthequalityfblddnrservie.ethdsTheentalstatefblddnrsasinvestigatedinSepteber2022.Thesysteatipsyhlgialnursingasfrulated.Theblddnrsintber2022eredividedintexperientgrupandntrlgrup.Thesys

3、teatipsyhlgialnursingandgeneralpsyhlgialnursingerendutedintgrupsrespetively.Thesatisfatinratefpsyhlgialnsult,stafftehniallevel,satisfatinratefservieattitude,respnseratefblddnrsandaspiratinratefgivingbldagainerepared.ResultsThereeresignifiantdifferenesinsatisfatinratefpsyhlgialnsult,stafftehniallevel

4、,satisfatinratefservieattitude,respnseratefblddnrsandaspiratinratefgivingbldagainbeteentgrups2=80,P0.005;2=68.7,P0.005;2=19.1,P0.005;2=85.1,P0.005.nlusinThesysteatipsyhlgialnursinganraisethequalityfblddnrservieKeyrdssysteatipsyhlgialnursing;serviequalityfgivingbld心理護理在臨床上早已被廣泛運用。它使無數(shù)患者得到身心康復(fù)，其治療效果有時

5、勝過藥物。今天，心理護理的理念和形式已經(jīng)延伸到許多領(lǐng)域，比方無償獻血領(lǐng)域。該領(lǐng)域的心理護理是指在獻血前、獻血中、獻血后運用心理學(xué)的理論和技能對獻血者進展心理護理，通過護理手段控制一切消極因素的影響，幫助獻血者保持最正確的心理狀態(tài)1。面對這一不同于病人的特殊人群，我們必須關(guān)注他們特殊的心理需要，包括被尊重、被關(guān)心以及實現(xiàn)自我愛心價值的需要。目前國內(nèi)對獻血者心理護理還處在起步探究階段，存在粗淺、散亂、針對性不強、效果不佳的問題，影響著無償獻血工作的開展。為了進步無償獻血工作質(zhì)量，根據(jù)對無償獻血者心理狀況調(diào)查本站建立、施行了一套系統(tǒng)的、針對性強的心理護理方案，較好地改善了獻血者心理狀況，獻血效勞質(zhì)量

6、明顯進步，固定無償獻血者隊伍逐漸壯大。現(xiàn)報告如下。1資料與方法1.1研究對象2022年9月、10月在我站參加無償獻血的經(jīng)體檢符合衛(wèi)生部公布的?獻血安康檢查標(biāo)準(zhǔn)?且經(jīng)適宜性評估適宜獻血的3214名無償獻血者，其中9月1565名，10月1649名。男1600名，女1614名，每人獻血量200400l。1.2一般資料?獻血者獻血前心理狀況調(diào)查表?、?獻血者獻血后滿意度調(diào)查表?。1.3方法1.3.1調(diào)查表填寫2022年9月對所有無償獻血者在獻血前按?獻血者獻血前心理狀況調(diào)查表?征詢并填寫，獻血后按?獻血者獻血后滿意度調(diào)查表?征詢并填寫。1.3.2對搜集的?獻血者獻血前心理狀況調(diào)查表?、?獻血者獻血后滿

7、意度調(diào)查表?進展統(tǒng)計分析，制定系統(tǒng)性心理護理方案系統(tǒng)性心理護理方案為：1培訓(xùn)心理咨詢?nèi)藛T，建立首問負責(zé)制。對心理咨詢?nèi)藛T進展心理學(xué)、行為學(xué)、溝通技巧以及血站業(yè)務(wù)工作流程、獻血生理知識、無償獻血相關(guān)法律、法規(guī)等知識的培訓(xùn)；2介紹整個獻血過程和獻血知識。通過宣傳資料、現(xiàn)場觀看等形式，耐心、細致地介紹獻血環(huán)境、獻血流程、獻血考前須知；3互動交流。針對?獻血者獻血前心理狀況調(diào)查表?就緊張與不安；焦慮；恐懼；身體有細微不適感及獻血者其他疑慮進展交流。1.3.3將公民獻血科工作人員分為兩組，按照常規(guī)、隨機的采血方案進展采血A組為試驗組，裝備心理咨詢?nèi)藛T專門從事獻血者的心理咨詢效勞，即系統(tǒng)性心理護理,獻血前

8、按?獻血者獻血前心理狀況調(diào)查表?征詢并填寫，然后施行系統(tǒng)性心理護理方案，獻血后按?獻血者獻血后滿意度調(diào)查表?征詢并填寫。B組為對照組，不裝備心理咨詢?nèi)藛T，由各崗位的工作人員參與咨詢效勞，獻血者的心理疑慮在什么地方提出就由什么崗位的工作人員解答即一般性的心理護理，獻血后按?獻血者獻血后滿意度調(diào)查表?征詢并填寫。1.3.4統(tǒng)計學(xué)分析搜集對照組、試驗組?獻血者獻血后滿意度調(diào)查表?進展統(tǒng)計分析，統(tǒng)計方法：2檢驗。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.2結(jié)果2.12022年9月獻血者獻血前心理狀況調(diào)查情況見表1。獻血者普遍存在緊張、焦慮、恐懼、細微身體不適的心理狀況。表12022年9月獻血者獻血前心理狀況調(diào)查2.220

9、22年9月獻血者獻血后滿意度調(diào)查情況見表2。表22022年9月獻血者獻血后滿意度調(diào)查情況2.32022年10月兩組獻血者獻血后滿意度調(diào)查情況見表3。表32022年10月兩組獻血者獻血后滿意度調(diào)查情況3討論隨著社會的開展，人民生活程度的不斷進步，物質(zhì)需求日益的改善，對平安、尊重、自我實現(xiàn)的需要更加重視，無償獻血事業(yè)日益受到社會的關(guān)注，對獻血效勞質(zhì)量提出了更高的要求。為滿足獻血者的需求、社會的需求，我站加強了獻血環(huán)境的改善、采血設(shè)施設(shè)備的更新、人員技術(shù)程度的進步、樹立了效勞意識，獻血效勞質(zhì)量得到明顯改善。為進一步改善獻血效勞質(zhì)量，為獻血者提供一個平安、舒適的獻血環(huán)境和愉悅的獻血過程，我站制定施行了

10、系統(tǒng)性心理護理方案，以獻血者獻血前心理狀況調(diào)查和獻血者獻血后滿意度調(diào)查為手段的施行方案。從表1可以看出有50%左右的獻血者獻血前有緊張與不安、焦慮、恐懼、身體有細微不適感，主要是由于對獻血知識、獻血流程的不理解以及血站工作人員的效勞質(zhì)量不高造成，主要表如今第一次參加獻血未體驗過獻血感受，擔(dān)憂獻血無平安性保障、體檢后自身有某些疾病不能做到保密、采血針頭太粗穿刺引起疼痛，獻血者精神不佳、感覺疲勞、有饑餓感，工作人員熱情不高、操作不純熟，導(dǎo)致獻血者產(chǎn)生恐懼和疑慮等消極心態(tài)，并由此產(chǎn)生焦慮和無奈心理，使機體的正常功能發(fā)揮受到抑制，以致于某些獻血者產(chǎn)生了機體應(yīng)激反響，軀體暫時處于功能異常狀態(tài)，發(fā)生植物神

11、經(jīng)功能紊亂現(xiàn)象2，出現(xiàn)程度不同的獻血反響，有時不得不終止獻血。系統(tǒng)化、專業(yè)化、針對性的心理護理能明顯減輕獻血者的思想顧慮，到達一般性心理護理所不能到達的效果。一般性心理護理存在因咨詢?nèi)藛T不確定、專業(yè)解釋不到位、獻血者的心理問題無法得到徹底疏通和解決，以及存在每個崗位的工作人員參與咨詢解答增加工作量、影響體檢、化驗、采血工作的完成等問題。針對以上情況制定了培訓(xùn)心理咨詢?nèi)藛T，介紹整個獻血過程和獻血知識、互動交流的系統(tǒng)性心理護理方案。從表3可以看出獻血者心理咨詢滿意率進步了10.2%，工作人員技術(shù)程度、效勞態(tài)度滿意率進步了9.5%，獻血反響發(fā)生率降低了6.1%，差異有顯著性，再次獻血的意愿率進步了10.1%。系統(tǒng)性心理護理得到了獻血者的認可，產(chǎn)生了較好的社會效益，獻血者的獻血熱情明顯高漲，獻血心理明顯改善，固定無償獻血者隊伍逐漸壯大，獻血效勞質(zhì)量滿意度明顯進步。但我們不能滿足于現(xiàn)狀，應(yīng)該進一步細化、完善?獻血者獻血前心理狀況調(diào)查表?、?獻血者獻血后滿意度調(diào)查表?，更多的理解獻血者心理，加大心理咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)，細化評價指標(biāo)，不斷完善系統(tǒng)性心理護理方案，進步獻血效