3份雙贏談判培訓(xùn)經(jīng)驗報告

1、 4/43份雙贏談判培訓(xùn)經(jīng)驗報告談判沒人贏，有些雙贏或雙輸，沒有真正的贏家。只有雙方都達到了各自的目標，達到這個結(jié)果之后才能獲得利益。以下是雙贏談判的培訓(xùn)經(jīng)驗報告，供大家參考。雙贏談判培訓(xùn)體驗報告2001年11月16日和17日20 xx是我至今記憶猶新的兩天。首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，我要感謝劉帆老師花了整整兩天時間，仿佛要通過他幽默、生動、有趣的語言和例子的演示來放空自己，從而教會我們所有在談判中可以使用的知識、技能和方法。我以為這次培訓(xùn)只是走個形式，并沒有太在意。但是，我通過將談判是什么的第一部分講解到有效溝通的第二部分，逐漸認識到了本研究的意義。在我的日常工作中，無論是單

2、獨和客戶談判，還是和領(lǐng)導(dǎo)談判，我似乎對如何準備、如何開始、談什么、什么時候談等都一無所知。之前聽這個培訓(xùn)，聽完這個培訓(xùn)我豁然開朗。第二天下午，劉帆老師講了我一直困惑的問題：有效溝通。在這一節(jié)中，我深刻感受到的是如何溝通，如何向客戶提問，如何傾聽，以及傾聽技巧。學(xué)習(xí)了以上知識，內(nèi)心豐富多了，知道在以后的工作中如何與客戶有效溝通，從而提高成功率。本研究最重要的部分在于第四部分：談判的五個階段。從準備階段、開始階段到展開階段、評估階段到最終達成一致階段，我的思路一直伴隨著劉帆先生的精心敘述。我把之前沒想到的地方和老師教的相關(guān)方法技巧都記錄下來，在腦子里反復(fù)思考。通過和我之前的實踐對比，我發(fā)現(xiàn)我忽略了

3、很多細節(jié)，在以后的工作中一定要細致全面，提高談判的成功率。雙贏談判培訓(xùn)經(jīng)驗報告02人生其實就是一系列的選擇？真正決定你命運的是你如何通過每次談判選擇最佳方案。換句話說，正確的選擇決定了自己的命運。生活中，人生的選擇太多，看你怎么協(xié)商。得到你想要的結(jié)果。雙贏談判被定義為為了滿足各方利益的價值交換過程，包括以下幾點：1.雙方給予和接受的互動過程2.互惠，但不一定平等，各取所需。3.各方都有否決權(quán)，所以談判本身是公平的。4.沖突與合作同時進行，看能否找到共同點。下面就分別從這四個方面來說明，首先要明確自己需求的識別？你想從談判中得到什么？而對方的需求呢？你希望誰來滿足你的需求？比如你想訂房間，當然是

4、想住，不是去逛街？這是你自己的需求，然后你要找什么樣的價格？還是尋找安慰？還是周邊的交通？等等，什么樣的住房不能滿足你的需求？酒店，賓館，酒店？還有就是房間的附加值，有沒有電腦，有沒有空調(diào)。你能給我打折嗎？其次，你訂房間是為了滿足你的住宿需求，而你訂的酒店是為了得到你的貨幣。從這個角度來說，是一個雙贏的局面，互惠互利，互相需要。第三，你訂房的時候，不會馬上定錢。還有比較，你想砍價。也許你有其他選擇，比如換一個，有否決權(quán)，而對方也會有否決權(quán)。要不要決定給你訂房間，從這個角度來說，雙方都是公平的，有否決權(quán)，也有提攜權(quán)，所以談判是公平的。最后，點餐和不點餐是有沖突和配合的。如何把矛盾轉(zhuǎn)化為合作，你需

5、要找到共同點。你想減50元，對方只想減10元。能有談判的余地嗎？了解你的對手，找到異同，探索你的需求。如果換個方案，你覺得不掉下去能換個大房間嗎？或者提供早餐什么的？如果接受的話，我可以馬上交押金，訂房間。也許你就是這么打算的，但現(xiàn)在你找到了合適的時機，委婉地動員了對方，讓他回應(yīng)：“如果是這樣，我就接受這個價格?！边@時候他不會覺得自己在談判中輸給了你，反而會覺得這是一筆公平的交易。立場不同，當然雙方目標不同。為了自己的利益，他們會發(fā)揮自己的優(yōu)勢，爭取對自己有利的。談判成功有三個關(guān)鍵因素，第一是智力，第二是時間，第三是實力。就像上面這個例子，想訂房間，肯定知道有哪些舒適的酒店。有什么特別優(yōu)惠？這

6、就是智力。只有拿到這個才能做出更好的選擇？找一家價格合適、舒適的酒店。那還有時間。該賣的時候，就得賣。不能等到優(yōu)惠活動結(jié)束再談?wù)劭郏蛘呤锹糜吸S金周期間。我覺得折扣空間不大。還有就是實力。確定你這次和下次會下單，讓對方知道你是潛在客戶，可能會帶來更多客戶等。盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢，讓自己的真誠打動對方，建立信任。雙贏談判不同于傳統(tǒng)談判。只有明確自己的目標和對方的目標，找出可能的共同點，求同存異，找到共同點，無限擴張，才能達成一致。在最后成功的最后一刻做出一點讓步，做出適當?shù)淖尣?，才能獲得更大的利益。雙贏談判培訓(xùn)經(jīng)驗報告03判斷對我們每個人都很重要。一定要有一定的談判技巧和談判方法。我們很幸運能參加

7、這個由公司組織的雙贏談判課程。同時，我們非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)的重視，這也是提高我們工作能力和質(zhì)量的機會。聚集在一起的員工積極熱情的態(tài)度感染了每一個學(xué)習(xí)者。讓我們用他的音樂振奮心情，把我們帶入積極向上的氛圍。劉帆先生是北京大學(xué)管理信息系統(tǒng)工程學(xué)士，中歐商學(xué)院電子數(shù)據(jù)處理教授。目前，劉帆先生已被國內(nèi)許多著名大學(xué)聘為客座教授，包括北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、Xi交通大學(xué)等。面對這樣的高級講師，我們充滿期待。整個過程中，通過身邊的一些實際例子，劉帆先生讓我知道，他的經(jīng)驗和口才是常人無法比擬的。我欽佩他多次與各大企業(yè)和國家的外交官進行談判的經(jīng)驗。作為一個年輕人，雖然我們沒有經(jīng)歷

8、過他所經(jīng)歷的，但我能從中學(xué)到的是，我們在工作和生活中是非常有用的。通過課程，我學(xué)到了以下幾個方面1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。所謂談判，就是讓別人支持我們，從他們那里得到我們想要的東西的過程。在這個過程中，我們會遇到各種阻礙我們進步的障礙。要想克服這些障礙，還必須保持控制對方心理的能力。這既是談判，也是心理戰(zhàn)術(shù)。沒人贏，有些雙贏或雙輸，沒有真正的贏家。只有雙方都達到了各自的目的。而達到這個結(jié)果后所能獲得的利益，就必須掌握一定的與對方談判的技巧，先了解自己行業(yè)的動態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對談判對手有深入的了解，才能在談判過程中更好的與客戶溝通。為了在工作中與客

9、戶建立良好的關(guān)系，有必要與客戶建立信任。高度信任是談判成功的重要基礎(chǔ)。關(guān)系的建立應(yīng)從以下幾個方面切入：尋找共同點；在別人有困難的時候給予真誠的幫助；在別人犯錯時給予善意提醒；適當表達對他人的關(guān)心；適當展現(xiàn)自己的能力和水平；實事求是，不夸大不說謊；暴露自己的某些弱點；保持自己優(yōu)雅的外表和風(fēng)度；建立信任，把信任融入談判，有助于我們的談判取得更好的結(jié)果，我們要記住談判中的一件事，對我來說也是相當觸動的，那就是愿意，放棄的同時又在一起，放棄的同時也一定會得到，談判中“得到”的必要條件是先“付出”。2.有效溝通，傾聽，理解共情。所謂溝通，就是以設(shè)定目標為目的，將信息、思想、情感傳遞給人或人，達成共識的過

10、程。給我印象最深的是有效的溝通，會讓我們在工作中發(fā)揮得更好，與同事更融洽，同時營造良好的工作氛圍；聽力也有一些技巧跟進技巧，專注技巧開放式引導(dǎo)姿勢的輸入簡單地鼓勵適當?shù)纳眢w運動偶爾問一下眼神交流注意安靜不受干擾的環(huán)境心理關(guān)注同時，溝通和傾聽幫助我們了解彼此的公司發(fā)展。與人交流也要有同理心。要正確理解別人的感受和情緒，做到相互理解，相互關(guān)心，情感和諧。共情，就是互相關(guān)心，同樣的時間、地點、事件，當事人被自己代替，就是設(shè)身處地的為別人著想，理解別人；3.在談判過程中有效地提問問題有兩種：一種是開放式問題；兩種問題都是封閉式問題。在現(xiàn)場，劉帆老師找到了學(xué)生在舞臺上的經(jīng)歷，讓學(xué)生讓觀眾猜一猜。當這個學(xué)

11、生用封閉式問題提問時，結(jié)果不是很好。我們的答案只是“是”或“否”，我們無法給出其他有用的信息。這個學(xué)生用開放式問題提問的時候，我們的答案比較寬，但是他要注意的答案在答案里有一點點體現(xiàn)。該課程教我們?nèi)绾瓮ㄟ^開放式問題了解客戶的信息。優(yōu)勢貧困的關(guān)閉的節(jié)省時間，控制談話信息收集不完整，談話緊張開式收集信息，全面交談，氣氛愉快浪費時間說話不容易控制4.有效判斷商機，進行談判。對商機的有效判斷是我們談判的基礎(chǔ)。判斷商機要清楚客戶的類型，一般分為成長型、困境型、穩(wěn)定型、過度自信型。我們應(yīng)該以不同的方式對待不同類型的客戶。一般來說，增長型客戶對我們很重要，其次是穩(wěn)定性。談判應(yīng)分為五個階段，準備階段；初期；展開階段；調(diào)查階段；達成一致階段；作為一名成功的談判者，我們必須具備六項核