X陽光海岸項目物業(yè)管理思路

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔LACALA陽光海岸項目物業(yè)管理思路一、管理的目標按物業(yè)管理標準化管理，實行“HCS”的管理模式（The form of HOTEL & CHAMBERLAIN service），為業(yè)主提供全方位的服務，并提出“足不出戶享受雙重服務的頂級居住生活”，用體貼、周到的服務來贏得業(yè)主的認可。并通過物業(yè)服務產(chǎn)生良好的口碑，使LACALA陽光海岸項目成為奉賢地區(qū)甚至在上海的NO.1（在產(chǎn)品特色和良好居住體驗的雙方面創(chuàng)造口碑）二、想通過物業(yè)管理來提升LACALA陽光海岸項目的整體形象，來降低甚至規(guī)避該項目因為侵園而造成的在銷售上的阻礙。 /三、管理設想及措施1、

2、管理設想（1）把LACALA陽光海岸項目賦予管理形式上的理念“HCS”模式管理。服務模式的內(nèi)涵：把“酒店、管家”雙重優(yōu)勢的服務溶入奧城。酒店服務管家服務提煉共同的優(yōu)勢HCS模式酒店服務管家服務提煉共同的優(yōu)勢HCS模式目的：創(chuàng)造完美、良好的居住體驗，產(chǎn)生促進銷售，提升順馳品牌的價值。方式：“一對一的管家服務”居住生活的“助理”；推出“酒店”形式的服務（每棟樓設立前廳服務臺）“尊貴生活的良好感受”，實行“24小時零距離的一站式服務”，形成一種“和諧、優(yōu)越”的社區(qū)居住環(huán)境；措施：實施“HCS”模式的特色服務。 要求：高標準的人員選擇，具有完全可執(zhí)行方案的操作能力和具備管理、服務的高素質(zhì)。 2、管理設

3、想的措施：（1）建立和實施完善的物業(yè)管理基礎服務和 “HCS”模式管理、服務相結(jié)合的管理形式。在倡導安全、便捷、整潔、常新的服務方式的同時，超值延伸的“HCS”模式服務。給業(yè)主提供最大程度的生活便利，使業(yè)主在小區(qū)內(nèi)享受貴族的居住生活。（2）實施人性化與藝術化管理服務標準的統(tǒng)一、服務方式、口徑的統(tǒng)一。“親情服務”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離。“親情服務”是順馳物業(yè)公司基礎服務的升華，通過順馳物業(yè)人對業(yè)主親人般的呵護，感受家人般的關懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。（3）引導業(yè)主自治、自律的意識行為引導、意識引導、宣傳引導。注重項目群體參與的功能。集合資源進行項目的共建，注重群策的

4、力量，以吸納好的經(jīng)驗意見，更好地維護好項目的利益，管理、服務好屬于業(yè)主的共同財產(chǎn)。 （4）實施特約服務與便民服務，在小區(qū)開設商品配送中心（小超市）實行客戶生活需求的24小時商品入戶配送服務。 （5）建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng)，方便客戶的需求。（6）人性化服務藝術式管理，充分體現(xiàn)順馳高標準的服務和親情的管理，讓生活在LACALA陽光海岸項目的業(yè)主感受到人與人之間的無界限溝通?！凹椅幕钡姆諊鸂I造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感。順馳物業(yè)一直把項目看作是一個家庭，通過整個“家”氛圍的營造，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大都市，社會的快速發(fā)展中，有一片屬于順馳業(yè)主常相歸屬的“大家庭”，以提升整個項目的社區(qū)氛圍，營造順馳物業(yè)的良

5、好口碑。 （7）創(chuàng)造“溫馨居住環(huán)境”的整潔、安全、無干擾。 在保證優(yōu)質(zhì)管理效果的同時，在小區(qū)業(yè)主進出或在家高峰期間，實行保潔、維修人員的“無人管理”，創(chuàng)造居住生活的“無干擾”。 （8）實施全方位服務。保安、保潔、維修、禮儀服務。視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)“業(yè)主至上”的服務理念。在服務的感性認識上提高服務人員的思維，從行動上提升服務人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務。 （9）加強安全管理，運用現(xiàn)代化科技手段相結(jié)合的“三防” 管理（人防、物防、技防），確保小區(qū)整體的安全秩序。（10）智能化管理上做到“三個到位”。成立智能化專業(yè)小組，多方培訓并吸納專業(yè)人才，在充分

6、研究智能化系統(tǒng)的基礎上制定運行、保養(yǎng)、維護方案，在具體操作上我們強調(diào)“三個到位”。一是住戶了解到位；二是專業(yè)化人員的到位及管理人員培訓到位；三是培訓考核管理到位。（11）對垃圾的分類處理，定時清理并設立環(huán)?；厥赵O備，做好文明宣傳與標識，設置宣傳公益牌，引導業(yè)主自律，形成高尚的居住生活文明意識。 （12）合理調(diào)度車輛，實現(xiàn)人車分流。嚴格機動車與非機動車管理，劃區(qū)域管理，做好地下停車場的管理。 （13）倡導區(qū)域文化，為業(yè)主提供個性化展示平臺。實施環(huán)境文化建設；精神文化建設；網(wǎng)絡社區(qū)文化建設 （14）豐富社區(qū)的多種服務，提供“99n“的服務，隨時根據(jù)業(yè)主的需求增設服務品種，為業(yè)主創(chuàng)造方便的居住生活。

7、特色貼心服務類別編號項目內(nèi)容熱線服務1定時叫醒2服務預約3電話留言轉(zhuǎn)達4飛機航班查詢5電話號碼查詢6各項便民查詢保安服務724小時安全保衛(wèi)8全天候紅外線外圍防務924小時保安電視監(jiān)控10住宅室內(nèi)緊急報警商務服務11代收、發(fā)傳真12代收、發(fā)電子郵件13代請翻譯14代收租金15房屋租賃16代請律師車輛服務17代客加油教育服務18代請家教19各類培訓班20健康、養(yǎng)身知識講座餐飲服務21代電話訂餐22代訂座生活服務23設立家庭健康檔案24代筆25代發(fā)信件26代發(fā)快件27代售IC卡28代售郵票29代訂報紙刊物30代收、發(fā)行李托運31代繳話費32代訂奶品33代訂火車、飛機票34代訂酒店客房35留言代轉(zhuǎn)達3

8、6上門收、送洗衣37電器調(diào)試38蚊蟲消殺服務39滅鼠服務40代辦申請電話41物品寄存（小件）42物品轉(zhuǎn)交43銀行代存款44運動場所預訂（僅限于物業(yè)會館）特約貼心服務類別編號項目內(nèi)容保潔服務1家居清潔、委托整理服務2地板打蠟3家具保養(yǎng)4玻璃清洗5洗車6汽車美容7地毯清洗8抽油煙機清洗9空調(diào)清洗保健服務10健康體檢11家庭看護綠化服務12園林設計13園林綠化14植物代購15植物移植16植物代種植17植物代養(yǎng)護18植物領養(yǎng)19植物租賃生活服務20保姆服務21鐘點工服務商務服務22打字車輛服務23緊急用車24車輛租賃25提供司機裝修服務26安裝窗簾架、盒27安裝晾衣架28小型家電安裝29墻面粉刷30供電線路改造31改造地板32改建天花33水管改建租賃服務34常用工具出租35電動工具出租搬運服務36搬家37搬運裝修材料38搬運大件物品39清理裝修垃圾維修服務40抽油煙機安裝41空調(diào)安裝42電話線移位43電器插座移位44更換插座面板45更換燈泡、燈管46燈具安裝47水截門安裝48水管更換、維修49更換玻璃50玻璃開孔51維修浴缸、更換配件52維修洗面盆、水箱配件53疏通下水道54維修塑鋼門窗配件55更換地磚