經(jīng)銷商經(jīng)營培訓(xùn)手冊

1、經(jīng)銷商經(jīng)營培訓(xùn)手冊序言：依照各級代理商公司的組織形態(tài)以與自己的能力，營業(yè)業(yè)績的責(zé)任者可能是經(jīng)營者自己，或經(jīng)營者所聘經(jīng)銷商。業(yè)務(wù)員是以時間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。這是管理者與業(yè)務(wù)員根本上的差別。第一章經(jīng)銷商的資質(zhì)一、經(jīng)銷商的職責(zé)五項基本職責(zé)（1）達成業(yè)績的職責(zé)：不論經(jīng)營者仍是營業(yè)者，必定擔(dān)負起店中業(yè)績的主要責(zé)任。（2）管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，經(jīng)銷商都得充分管理、詳細落實履行公司的各項規(guī)定。（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥手下的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，手下才能100%的發(fā)揮能力。（4）解決問題的職責(zé)：相對于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，經(jīng)銷

2、商都必定思慮與解決。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限X圍內(nèi)，經(jīng)銷商對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。兩項最基本的工作1、對外的工作：追求花銷者各方面的知足（1）吸引花銷者的貨物方案不論是什么時代，專賣店的勝敗是決定于貨物質(zhì)量的利害、齊備與否。和過去所不同樣，不只需適應(yīng)花銷者的需求，還要提出能正確領(lǐng)導(dǎo)花銷走向的新式商品。2）創(chuàng)辦“氛圍好”“便利”的賣場花銷者所希望的商鋪貨色要齊備外，還要“氛圍好”和“便利”。達成這二項要求是經(jīng)銷商的第二要務(wù)。買賣成交不能夠交另當(dāng)別論，顧客只需一上門就賞賜和藹的款待，每一工作人員都是和藹平和，笑容迎人，把顧客當(dāng)作朋友同樣，這就是要領(lǐng)。其他一點是“便利”：商品的擺設(shè)可否了若指掌、價錢

3、標(biāo)示可否清楚、可否供應(yīng)POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻經(jīng)常為商家所馬虎的問題。（3）讓顧客有專家的感覺在售貨現(xiàn)場款待顧客時，必定有讓人欽佩的販賣專業(yè)知識和水平，這類專業(yè)知識和解說技巧的訓(xùn)練是經(jīng)銷商的第三要務(wù)。對于新產(chǎn)品所惹起的再生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力?？墒牵羰鞘且豢字?、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反收效、使信用掃地，印象大打折扣?？畲櫩偷膽B(tài)度也不宜過分，最好的程度是坦誠，誠意地希望顧客找到想要的商品。4）咨詢多、興趣多，又具奇特性不論是對商品，仍是在店內(nèi)講話中，都應(yīng)當(dāng)讓人充滿興趣、奇特和識博見廣的感覺，這是經(jīng)銷商的第四要務(wù)。2、今天的花銷者絕對不知足任意到一家商鋪選購一件任意的商品。

4、必然要逛一逛每一家店，好好審查，和店里的人互相講話，最后才愿意購置中意的商品。3、經(jīng)銷商對內(nèi)的工作（1）不論怎樣以達成高銷售額為目標(biāo)這是經(jīng)銷商的第五要務(wù)，創(chuàng)辦銷售額就是經(jīng)銷商的首要工作。商品的擺設(shè)、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。（2）在庫品必然要保持鮮度專賣店的在庫品在擺設(shè)、數(shù)量方面不單需適當(dāng)，最重若是必然要保持鮮度。這是經(jīng)銷商的第六要務(wù)。滯銷品需與時寫申請報備傾貨，熱銷品量要保持（3）提升人員和售貨場所的平效為了要達成目的必定a、將經(jīng)銷商的構(gòu)造壓至最低，b、工作分派與指示應(yīng)確實、c、提升售貨技術(shù)水平與工作效率。（4）每年必定開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞加二、經(jīng)銷商的職能1、必備的9項資質(zhì)

5、（1）熱情：經(jīng)銷商在面對工作時必定要有高度的熱情與激情。（2）積極：積極地面對所有事物，這是公司發(fā)展時最需要的經(jīng)銷商（3）爽朗：爽朗的人才能合集大家，率領(lǐng)大家。需要能夠使店里充滿歡愉，友好氣氛（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不只是對商品、商品的擺設(shè)或講話上，經(jīng)銷商也應(yīng)感性，充滿愛心5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不論是敵手下上司仍是顧客或交易對方都必定具協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感：經(jīng)銷商被委托了若干名手下與幾百萬元的商品，沒有強烈的責(zé)任感絕對不能夠。7）不卑不亢：一個人不能夠能永遠順利，身為管理者必然要不畏困難，擁有剛毅忍耐的毅力8）歸屬感：熱愛工作、集體、把店當(dāng)作另一個家，這是作為經(jīng)銷商

6、的原點9）行動力：失敗過去是因為不能夠動。立刻行動是經(jīng)銷商應(yīng)具備的資質(zhì)2、應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力1）考力：更廣、更深一步地思慮。思慮不足的行動會造成空費。2）判斷力：正確快速下判斷。愈是上司不在，判斷就特別重要3）領(lǐng)導(dǎo)力：必定能改換、激發(fā)手下的工作積極性，擁有指導(dǎo)手下的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的辦理人際關(guān)系4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)手下“前進”、“停止”、“該這樣”的能力，這是讓手下達成業(yè)績的原點5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實分派，這是率領(lǐng)集體的要點6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，采用的能力，說服力是動人一個人最大的武器7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)付突發(fā)事件和不測爭執(zhí)，能應(yīng)各樣狀況做適合的辦理8

7、）情報收集力：廣X的情報資料擁有不同樣時，選擇必要、有益的情報是必要。3、作為“工作管理者”的失敗原因1）沒有獨創(chuàng)理念2）無法掌握局勢的變化3）無法思慮又短缺堅決力4）無法獲得有關(guān)手下的輔助5）無法達成平時業(yè)務(wù)6）無法按期達成計劃7）無法圓滿地授權(quán)8）和手下接觸不足9）無法掌握手下的心態(tài)解說以上是經(jīng)銷商站在工作管理立場失敗的9大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可了若指掌三、經(jīng)銷商必備的任務(wù)1、必備的6項知識和技術(shù)1）工作的知識和技術(shù)2）必定具備有效運用組織的知識和技術(shù)、并還有創(chuàng)新3）指導(dǎo)的知識和技術(shù)，正確、快速、有效地教育和訓(xùn)練手下（4）改良的知識和技術(shù)，精細地剖析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)儉勞

8、力、時間、經(jīng)費，使工作成就更顯然5）對待手下的知識和技術(shù)，經(jīng)銷商需要手下的輔助才能達成任務(wù)，因此，必定具備提升低屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技術(shù)。6）解決問題的知識和技術(shù)，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、有關(guān)機構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每日都會發(fā)生，經(jīng)銷商應(yīng)具備怎樣解決這些問題的能力7）測定能力的基準(zhǔn)項目自我談?wù)撋纤菊務(wù)撴i定目標(biāo)的達成業(yè)務(wù)計劃的達成組織完滿人際關(guān)系優(yōu)秀的集體努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)充分獲得內(nèi)部人員的輔助合理地辦理事務(wù)公正地分派工作有關(guān)市場和業(yè)界間的知識建立交易商等關(guān)系公司的輔助系統(tǒng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特點真實領(lǐng)導(dǎo)者的特點對于自己的工作駕輕就熟，不虛X聲勢己所不欲，不施于

9、人樂于助人言教、身教并重肯擔(dān)當(dāng)，不閃避責(zé)任做事公正公正對人、對事、一視XX，誠意關(guān)心手下、真實解決問題疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己因材施教真實領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力不只勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游與下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱情具備計劃、組織自己職務(wù)的能力具備授權(quán)的技巧具備決定和實踐發(fā)展路線的能力堅決力具備不卑不亢的通融性樂于和人共商的協(xié)調(diào)力第二章經(jīng)銷商的組織能力一、經(jīng)銷商的一天1、營業(yè)前晨會(1)利用開店5-10分鐘前實施(2)晨會的內(nèi)容出少勤確實認士氣狀態(tài)的掌握聯(lián)系事項報告今天目標(biāo)報告今天工作分派批閱要點販賣之商品介紹新商品報告今天顧客動向的展望簡潔教育(禮貌用語、販賣會話、商品知

10、識)售貨員建議公布其他（唱歌、新聞、慶生、體操活動等）3）庫存數(shù)確實定服飾檢查頭發(fā)可否干凈指甲可否干凈制服可否干凈扣子可否掉落可否配戴工作牌鞋子可否干凈打掃1）開店后（若朝會前）20分鐘左右的時間來推行2）打掃場所店面的道路（通路）店面店面建筑物的外墻、招牌、照明窗戶、玻璃地板磁磚、木頭地板地毯、踏墊擺設(shè)架擺設(shè)架等柜臺上下臺架箱子里外鏡子備品桌子、椅子煙灰缸、裝修花等天花板天花板日光燈與其他照明設(shè)施空調(diào)的過濾網(wǎng)等其他店內(nèi)可否有異味顧客用衛(wèi)生間商品修飾1）開店后利用1個小時左右的空檔實施2）商品修飾的要點用具準(zhǔn)備齊備由上而下檢視擺設(shè)架上的商品照次序檢查皮包中間部分、手提部分、內(nèi)側(cè)、扣鎖、配件維修

11、皮件上的瑕疵或污點改換檢查破舊的價目表用具嬌嫩的碎布（法蘭絨數(shù)塊）刷子（軟毛與硬毛）橡皮擦干凈用具中性干凈劑漂白劑、殺菌劑紙抹布擺設(shè)品檢查1）修飾商品時，巡視店內(nèi)并指示更正擺設(shè)2）擺設(shè)品檢查的要點主題可否明確擺設(shè)商品的量、設(shè)計櫥窗擺設(shè)品顏色可否適合裝修可否適合宣卡、POP可否齊備促銷商品可否顯然熱銷商品可否顯然可否按型分類擺設(shè)量可否足夠店的擺設(shè)顏色部署可否適合取拿可否方便價目表可否清楚照片、海報顯現(xiàn)板與框架可否齊整、齊整用具檢查1）擺設(shè)品檢查后推行2）檢查場所照明設(shè)施的檢查打掃用具的整理擺設(shè)用具可否損壞、污穢消防器材可否認期檢查空調(diào)可否認期檢查招牌、廣告物的檢查1）檢查場所店面招牌（店名招牌、

12、宣傳用直立招牌與橫掛招牌）霓虹燈識用卡公司之表記海報類、POP、宣傳卡、顯現(xiàn)板、框架2）查要點污穢剝落損壞、瑕疵不合時期販賣用品的準(zhǔn)備1）檢查并補充各樣販賣用具2）準(zhǔn)備的用具包裝紙、紙袋、膠布、繩子空箱子剪刀等小用具贈予用的緞帶花嘉賓卡各樣傳票各樣資料用紙筆錄簿、筆計算器播放的開始1）翻開店內(nèi)收音機播放的開關(guān)2）店內(nèi)播放的要點計劃性的調(diào)整有線播放留意音量的調(diào)整同一曲目、同一內(nèi)容不宜連續(xù)重復(fù)、依照不同樣時間段播放不同樣曲目（不易降低售貨員的工作熱情）2、營業(yè)中待客指導(dǎo)1）好的售貨教育，應(yīng)在賣場實地教授2）待客指導(dǎo)的要點湊近顧客可否適合商品說明可否掌握要點可否靈便使用銷售技巧怎樣說服顧客購置商品收

13、款方式可否正確商品包裝可否快速、利索嘉賓卡可否登記完滿碰到難纏顧客怎樣互相支援?dāng)[設(shè)整頓1）隨時整理凌亂的擺設(shè)品2）擺設(shè)整頓之要點恢復(fù)擺設(shè)的正規(guī)地點不要在箱子上放置物品不要將存貨、進貨、空箱子放置在通路整理店內(nèi)外被翻亂的特價品商品補充1）擺設(shè)品一賣完，立刻補充2）商品補充之要點商品補充之判斷，應(yīng)聽取售貨員之建議現(xiàn)在應(yīng)補充何種商品應(yīng)補充多少份量價目表可否已制作可否有遭灰塵的商品或不良品可否正確辦理傳票特別訂做品、預(yù)約品1）受理訂做品、預(yù)約品應(yīng)特別注意2）受理上的要點受理傳票應(yīng)正確詳細記錄顧客的聯(lián)系處必然要記人訂購金額必然要記人受理傳票應(yīng)放在固定地方專人保管商品切勿弄錯受理品1）受理維修品時應(yīng)認真、

14、正確2）受理上的要點印制維修品登記卡維修箇所所需日數(shù)維修金額聯(lián)系處維修總帳的管理維修卡的儲藏維修品的儲藏確認后再交貨用餐、安眠1）嚴(yán)守用餐、安眠時間2）有關(guān)用餐、安眠的要點擬訂用餐、安眠的時間表時間表在一準(zhǔn)時期后應(yīng)改換出門、外食時，起初過后都應(yīng)報備交接或轉(zhuǎn)告應(yīng)清楚，才不致影響業(yè)務(wù)時間上有所改正，在朝會上應(yīng)起初通知收銀帳檢查1）一天應(yīng)檢查收銀帳2-3回2）收銀帳檢查之要點檢查時經(jīng)銷商必然出席如有錯誤或疑點應(yīng)就地究明檢討銷售變遷、研究對策辦理商品補充、訂貨、擺設(shè)位置更正等尖鋒時刻待客之道1）尖鋒時刻，經(jīng)銷商的第一要務(wù)為指揮整體待客2）尖鋒時刻辦理之要點販賣狀態(tài)的再檢討人員配置商品補給擺設(shè)修正零錢3

15、、進貨、點收進貨1）由廠商進貨2）進貨之要點由販賣狀況、在庫狀態(tài)、訂購狀態(tài)來研判應(yīng)進商品之種類和數(shù)量聽取售貨員店建議后，由經(jīng)銷商判斷可否進貨接洽進貨事宜，經(jīng)銷商應(yīng)出席經(jīng)銷商應(yīng)決定先行商品與新規(guī)商品之進貨數(shù)量補充商品應(yīng)特別注意數(shù)量與顏色進貨時間應(yīng)短敦促廠商快速進貨收集商品情報傳票、在庫帳應(yīng)就地辦理訂貨1）以補充商品（或通信販賣）2）訂貨的要點聽取售貨員建議，經(jīng)銷商自行判斷進貨日之確認訂貨傳票應(yīng)立刻辦理販賣用品繁忙時無法兼顧的工作可否都停止經(jīng)銷商主動款待顧客繁忙賣場的款待顧客促銷品的販賣大主顧的款待新顧客的款待不良品、改換品、維修品的受理進貨點收1）進貨之點收、驗貨應(yīng)當(dāng)日推行2）點收、驗貨之要點原

16、則上今天事今天畢起初確定進貨的內(nèi)容起初決定點收與驗貨人員以訂貨單為準(zhǔn)則驗貨時應(yīng)注意可否為原包裝查收如有錯誤，需兩人以上確定后與時報備，儲藏有關(guān)物品，經(jīng)有關(guān)人員確認方為有效發(fā)現(xiàn)不良品、應(yīng)第一時間送返4、結(jié)束營業(yè)收銀帳結(jié)算1）日結(jié)算進帳狀況2）銀帳結(jié)算的要點經(jīng)銷商必出席額現(xiàn)金出納帳與現(xiàn)金余款應(yīng)查對帳票整理1）各傳票、帳簿2）整理的要點傳票的整理確認后蓋章、分門別類儲藏銷售帳確認后蓋章小額現(xiàn)金帳確認后現(xiàn)金余款后蓋章傳票、報告書類退貨傳票訂貨傳票減價傳票交貨單一致發(fā)票、銷售單據(jù)銷售總帳賒帳總帳在庫總帳進貨帳出勤簿經(jīng)費帳現(xiàn)金出納帳業(yè)務(wù)報告帳休假分派表出差報告書成就檢討1）檢討當(dāng)日販賣業(yè)績并研究2）檢討內(nèi)

17、容與估計查對剖析差別究明原因指示此后對策筆錄指示事項垃圾辦理1）垃圾、空箱子的辦理晚會2）用5分鐘的會議作為一天的結(jié)束3）晚會的內(nèi)容筆錄翌日應(yīng)補充商品聽取顧客投書、建議宣布今天業(yè)績、指示明日業(yè)務(wù)確認翌日出少勤與排班狀況提出問題、互相解決互相激勵、業(yè)務(wù)報告書之作成1）向所屬上司提出之業(yè)務(wù)報告書2）業(yè)務(wù)報告的內(nèi)容出勤狀態(tài)販賣成就（分類型）目標(biāo)達成狀況販賣內(nèi)容（現(xiàn)金交易、記帳交易、信用卡交易）折扣額在庫實質(zhì)狀況（分類型）進貨狀況訂貨狀況此后營業(yè)對策經(jīng)費小額現(xiàn)金聯(lián)系、委托、申請等事項鎖門1）檢查門窗是一天工作的終了2）查要點電源插頭、總開關(guān)電動門瓦斯開關(guān)煙灰缸進出口、鐵卷門店內(nèi)可否有忘掉物二、周末業(yè)務(wù)

18、檢討實質(zhì)成就1）檢討一周的販賣成就販賣成就進貨狀況2）討商品動向熱銷商品流動大商品流動小商品新規(guī)商品3）指示、計劃減價、退貨折扣商品退貨商品修正計劃1）修正下一周銷售計劃下一周銷售計劃進貨計劃2）下一周販賣對策設(shè)定一周目標(biāo)設(shè)定要點販賣商品更正賣場主題、擺設(shè)方法帳票整理（1）帳票整理、確認現(xiàn)金辦理1）日的銷售現(xiàn)金應(yīng)放置保險金庫或存入夜間銀行2）辦理要點到銀行必然要2人以上同行、注意安全金額數(shù)量必然要2人以上確認辦理現(xiàn)金的行程中，絕不能夠順道辦他事到銀行繳交現(xiàn)金，應(yīng)就地確認回單可否無誤販賣單據(jù)進貨單據(jù)退化單據(jù)折扣單據(jù)店別經(jīng)理傳票嘉賓卡召開會議（1）店內(nèi)周會報告一周的販賣成就指示下一周對策業(yè)績報告1

19、）報告一周的銷售成就制成報表提出報表并報成功果與建議2）接受指示、命令三、月底業(yè)務(wù)檢討實質(zhì)銷售成就1）討月銷售成就販賣成就進貨狀況在庫狀況2）討商品組成熱銷品類滯銷品類批發(fā)店別進貨狀況擬訂計劃1）定翌月銷售的細部計劃銷售計劃進貨計劃在庫計劃要點商品計劃促銷計劃賣場、擺設(shè)計劃要員計劃（配置、勤務(wù)改換）帳票整理1）帳票帳簿的整理、查對販賣單據(jù)、總帳進貨單據(jù)、總帳退化單據(jù)、總帳打折單據(jù)、總帳在庫總帳店別經(jīng)費單據(jù)、總帳出勤卡嘉賓卡召開會議1）召開會議宣布月間販賣成就指示翌月的詳詳目標(biāo)、計劃宣布勤務(wù)輪番表（2）席總公司的會議月底業(yè)務(wù)1）推行、指示月底業(yè)務(wù)清點改換商品配置收集情報（商品、批發(fā)商、同業(yè)店、其

20、他有關(guān)業(yè)務(wù)）營業(yè)報告1）報告月次營業(yè)成就達成月次報告書勤怠狀況銷售成就清點結(jié)果店別經(jīng)費翌日計劃、對策提出并報告翌月計劃與對策（2）接受指示、命令四、經(jīng)銷商的人際關(guān)系1、有效的交流1）所謂經(jīng)營交流：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同公司目標(biāo)而努力的意識或達成此目標(biāo)的情報傳達。1）各樣關(guān)系：上司下級“命令”、“指示”、“情報”下級上司“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關(guān)系“建議互換”、“調(diào)整”、“情報”（2）基根源則：不行是由發(fā)信者A傳達給B而已，B在接收情報、經(jīng)“理解、采用”后，必定將其“反響和行動”再度傳達A“從頭審慮”。2、人際關(guān)系的要點1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥

21、。2）使成為能夠磋商的關(guān)系。3）碰到危險、困難時還可以互相相信、依賴。4）與其在意對方的缺點不如多找出長處、長處。5）必要時應(yīng)痛快。3、經(jīng)銷商十誡1）老是在背后責(zé)怪經(jīng)營者有些經(jīng)銷商會經(jīng)常在手下眼前責(zé)怪經(jīng)營者的得失，多半都是為了提升自己或推卻自己的失責(zé)。這樣很簡單在職工與經(jīng)營者之間形成隔閡，致使職工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響特別惡劣。若是真有不同樣想法，想與經(jīng)營者交流，最好方法是選擇適合的機會與經(jīng)營者面談，當(dāng)面提出自己不同樣的建議。2）經(jīng)營者的每句話都當(dāng)圣旨工作上，俯首貼耳，特別重視上司言論或建議，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響公司的正確發(fā)展。因為作為第一線的管

22、理者，也是最認識現(xiàn)場的銷售的人，他應(yīng)當(dāng)有足夠的思慮與判斷能力。上令下達是經(jīng)銷商的職責(zé)所在?？墒?，若是對其實不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個人的見解與建議，最后不行是是造成公司的損失，同時也是經(jīng)銷商與職工們的損失。3）做事舉棋不定，當(dāng)斷不斷在權(quán)責(zé)X圍內(nèi)所碰到的大小事情，必定臨機能斷，并敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。不敢作決定或決議的經(jīng)銷商，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個不稱職的經(jīng)銷商。對于這類經(jīng)銷商，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)趕快撤換。4）工作茍且偷生，沒有建立高標(biāo)準(zhǔn)俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司與個人的大發(fā)展。不論公司處于哪個階段，老是會有更高的要求在前面，經(jīng)營者與經(jīng)銷商都應(yīng)滿懷激情地向下一個

23、目標(biāo)進發(fā)。沒有給自己建立目標(biāo)與要求的經(jīng)銷商，將會被更有理想與激情的人裁汰。（5）喜歡獨占成就若是成功就夸張自己的能力，若是失敗就推給手下閃避責(zé)任。這樣就不具備身為經(jīng)銷商的資格手下也永遠不會五體投地。這類經(jīng)銷商常會感覺來自手下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。6）公司基本的組織運作系統(tǒng)理解不夠深刻與透徹諸如恪守公司內(nèi)的各樣組織規(guī)定或聯(lián)系直接上司領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運作，但組織的交流也是屬于基本的運作。組織運作系統(tǒng)是公司正常運轉(zhuǎn)的生命線，若是對此認識不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。7）不會培訓(xùn)手下經(jīng)銷商的自我成長必定建立在團隊成長的基礎(chǔ)上。若是沒有團隊的成功，就不能夠能有個人的成功與成就

24、。讓手下“有能力工作”，是培訓(xùn)手下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更為規(guī)X，工作效率獲得提升。8）不具備基本知識?勞務(wù)管理的教育、管理知識與生活知識、安全防X意識等都是經(jīng)銷商所需掌握的基本知識的一部分。9）只會供應(yīng)與報告對自己有益的情報以為只手能夠遮天的經(jīng)銷商，成天絞盡腦汁欺下瞞上，終也會有裸露的一天。10）只會注意別人缺點，從不關(guān)心別人長處不會挖掘手下的長處，不會適當(dāng)?shù)刭p識手下，只會敵手下的缺點錙銖必較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置阻擋。任何人都希望自己的工作獲得必然和同意。適當(dāng)?shù)耐猓瑫屖窒赂鼮榕Φ毓ぷ?，同時對管理也不無利處。五、待手下的方法1、對待手下的工作3）使其理解公司的目標(biāo)

25、、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員怎樣去做等事項。4）分派每一個人的工作種類和X圍。5）賞賜每一個人工作目標(biāo)、達到何種程度、水平。6）激發(fā)工作動機7）指示、指導(dǎo)、建言、忠告。8）供應(yīng)有關(guān)工作上的情報，好像業(yè)競爭、商品信息等情報。9）簡化與談?wù)摴ぷ鳌?0）知識、技術(shù)的指導(dǎo)11）留意手下間的人際關(guān)系，加強團隊精神，采用好的建講和提案，加強其參加意識。12）幫助解決手下所遇問題。13）爭先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。2、提能手下3倍勁頭的贊美方法1）獎賞的功能關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分訓(xùn)斥，使其成為適用之人。做給他看、說給他聽、若是再贊美他，就沒有叫不動的人。2）高妙的贊美方法該贊美什么：好的成就、技術(shù)進步、努力

26、工作。怎樣贊美：對個人（終究仍是你行?。├硇裕?10%的達成目標(biāo)，確實厲害）感情（太好、太棒?。?）何時贊美就地就地贊美后，過幾天再贊美一次。4）哪處贊美公司場合（全體例會、會議時等）自己不在時（由別人傳達）3、提升效力的訓(xùn)斥法與步驟漸漸嚴(yán)格：以“表示”促進反思（如近來笑容不知藏到哪里去）以“勸告”促進反思（如各個角落應(yīng)打掃齊整）以“警示”促進反思（如說明方法不和善，應(yīng)當(dāng)作有說明力的說明）以“訓(xùn)斥”促進反思（庫存已高出必然額度，須加強銷售）以“制裁”促進手下猛醒（已連續(xù)4次遲到，年關(guān)獎金將評為D級）4、有效訓(xùn)斥法的要點1）該訓(xùn)斥什么：違犯工作紀(jì)律；違犯義務(wù)（不遵照命令、指示）；不夠努力；業(yè)績不好2）為什么訓(xùn)斥：其實不是抱著敵意地糾正態(tài)度、保持工作紀(jì)律、提升能力與業(yè)績。3）以怎樣的態(tài)度：不要有“你很惡劣”的先入見解；不用然的事應(yīng)確實問清楚；聆聽對方的辯解、不要急躁不要失去控制而感情化。4）怎樣表達：注意措辭，應(yīng)痛快。表達方式和程度因人而異詳細地舉例說明，有時略帶風(fēng)趣與微笑5）什么時候訓(xùn)斥：就地。此后就不要再說盡可能縮短時間6）在哪處訓(xùn)斥：叫到無第三者的地方公然場合應(yīng)只限于“警示全體人員”時，但也應(yīng)試慮個人的性格。第三章、經(jīng)銷商指導(dǎo)工作的方