旅游公共關系實務課件

1、第九章 旅游公共關系實務第一節(jié) 旅行社概述一、什么是旅行社？旅行社（travel agency 或 travel bureau）是指有營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。旅游業(yè)務是指“為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。 旅行社管理條例 （2019年）旅行社是中介服務機構。旅行社的分類（2019年以后）外 國我 國國際旅行社旅游批發(fā)經營商旅游零售商國內旅行社批發(fā)商經銷商以旅行代理商為代表1970家18721家總計20691家二、旅行社的分類國際旅行社1970家9.52% 人員占40.6 資產占全國總量的67.62%，旅游業(yè)務營業(yè)收入占全國總量的

2、66.89% 人員占59.38 18721家90.48% 資產占全國總量的32.38%，旅游業(yè)務營業(yè)收入占全國總量的33.11% 2019年度全國三大業(yè)務十強旅行社上海航空國際旅游(集團)有限公司 廣東南湖國際旅行社有限責任公司 廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 三、旅行社在旅游業(yè)的作用1、是旅游業(yè)各項產品的組織銷售者旅游供給者旅游者旅行社旅游飯店旅游者一次性付費旅行社旅游交通旅游景點其他旅行社分配分配分配分配旅行社在旅游業(yè)的作用從旅游者需求角度來看2、是旅游者和旅游企業(yè)之間的媒介和協(xié)調者旅行社在旅游業(yè)的作用旅游者旅游供給者旅行社愛好、要求、意見愛好、要求、意見旅游信息旅游信息從旅游目的地供給

3、角度來看2、是旅游者和旅游企業(yè)之間的媒介和協(xié)調者3、是旅游者順利完成旅游計劃的執(zhí)行者旅行社在旅游業(yè)的作用（一）、銷售旅游產品syoits/四、旅行社的職能 1、單項旅游產品銷售代理職能返回旅游企業(yè)旅游者1旅游者2旅游者3A 旅游服務企業(yè)直接向旅游者銷售產品 旅游者3旅游者2旅游者1旅游企業(yè) 旅行社B 旅游服務企業(yè)通過旅行社向旅游者銷售產品圖1-1 旅游服務企業(yè)與旅行社之間的關系 1、單項旅游產品銷售代理職能返回A 旅游者直接定購單項旅游服務 B 旅游者通過旅行社定購單項旅游服務圖1-旅游者與旅行社之間的關系旅游企業(yè)1旅游企業(yè)2旅游企業(yè)3 旅 游 者旅游企業(yè)1旅游企業(yè)2旅游企業(yè)3 旅 行 社 旅

4、 游 者四、旅行社的職能 （二）生產職能返回 飯店 航空公司 餐館 旅 行 社 旅游者3 旅游者2 旅游者1圖1-3 旅行社組織包價旅游產品 單項旅游產品 旅游產品中的單項產品或服務整體旅游產品 滿足旅游者旅游活動中全部需要的產品或服務生產旅游產品 計劃、設計、組合出包括旅游計劃、日程安排、目的地、食、住、行、游、娛的具體地點及服務等級、旅游活動內容等在內的最終旅游產品。生產旅游產品旅游產品 旅游者以貨幣形式向旅游經營者購買的，一次旅游活動所消費的全部產品和服務。（三）組織協(xié)調職能在旅游者與各旅游供給企業(yè)之間，各旅游供給企業(yè)相互之間進行協(xié)調，使旅游活動按照計劃進行。旅游活動涉及食、住、行、游、

5、娛、購等諸多方面，旅行社要保證旅游活動的順利進行就要取得旅游業(yè)各部門和相關行業(yè)的合作與支持 。四、旅行社的職能 四、旅行社的職能 （四）利潤分配職能 返回 飯店 航空公司 餐館 旅 行 社 旅游者3 旅游者2 旅游者1圖1-4 旅行社分配旅游接待收入 經濟利益分配職能旅游飯店旅游者一次性付費旅行社旅游交通旅游景點其他旅行社分配分配分配分配四、旅行社的職能 （五）溝通旅游信息職能 返回旅 游 企 業(yè) 旅 游 者 旅 行 社圖1-5 旅行社溝通旅游信息企業(yè)供給信息 企業(yè)供給信息 市場需求信息 市場需求信息 職能 提供信息職能旅游者旅游供給者旅行社愛好、要求、意見愛好、要求、意見旅游信息旅游信息五、

6、旅行社的基本業(yè)務（一）、前臺業(yè)務（二）、后臺業(yè)務返回（一）、前臺業(yè)務旅游信息咨詢單項旅游服務預訂包價旅游產品的銷售旅游接待業(yè)務售后服務返回（二）、后臺業(yè)務產品的設計與市場營銷協(xié)作網絡的建立和維持服務質量控制財務管理返回（三）、旅行社的業(yè)務開展業(yè)務 1、承接同旅游有關的工作委托代辦業(yè)務2、設計和生產旅游產品3、接待旅游者4、其他業(yè)務（三）、旅行社的業(yè)務開展業(yè)務與旅游者簽訂合同與不同地區(qū)、國家的旅行社簽訂合同接受委託人的委托，組織旅游活動取得代辦人身份1、承接同旅游有關的工作委托代辦業(yè)務（三）、旅行社的業(yè)務開展業(yè)務定購一定數(shù)量客房定購一定數(shù)量飛機票、火車票旅游者銷售設計和生產包價旅游產品2、設計和

7、生產旅游產品（三）、旅行社的業(yè)務開展業(yè)務充當向導，解決旅游中的各種困難充當導游，介紹旅游景區(qū)、景點的歷史、文化、風土人情3、接待旅游者主要方式組織接待團體旅游接待安排散客旅游團體包價旅游綜合包價旅游小包價旅游散客旅游選擇旅游委托代辦業(yè)務旅游日程目的地行、宿、食、游的具體地點和服務等級旅游活動的具體內容團體包價旅游 旅行社經過事先的計劃、組織和編排旅游活動項目，向旅游者推出的包攬一切有關服務工作的旅游形式。主要方式A、組織接待團體旅游團體包價旅游的類型：“綜合包價旅游”（“全包價旅游”）“小包價旅游”（一般包括：交通、在目的地的住宿、在目的地的早餐）一般不屬于包價范圍的有：旅游證件的登記費和手續(xù)費、飛機場費稅行李保險、超重費、計劃外旅游項目和私人花費等主要方式散客旅游的類型： 選擇旅游委托代辦業(yè)務B、接待安排散客旅游散客旅游 旅游者只向旅行社購買單項旅游產品或旅游線路中部分項目的旅游形式。接待安排散客旅游選擇旅游 旅行社將到某地的眾多散客臨時組團去某一目的地，再根據(jù)每個人要求的不同服務項目分別計價和收費，到目的地后該團自行解散。拼團旅行社