《汽車維護與保養(yǎng)》汽車4S店維護

1、 汽車維護與保養(yǎng)學習導航2345學習目標任務實施學習小結(jié)6知識拓展1任務載體相關知識學習單元 2.1 汽車4S店介紹任務載體 組織學生參觀某品牌汽車特約經(jīng)銷店，了解汽車4S店的企業(yè)概況、企業(yè)工作內(nèi)容、企業(yè)工作性質(zhì)及企業(yè)組織形式。 學習目標1.熟悉汽車4S 企業(yè)概況，包括結(jié)構(gòu)、管理方式與 組織分工及業(yè)務開展流程；2.了解汽車4S店人員要求、素質(zhì)要求、崗位描述。3.能正確辨別、判斷、記錄識別結(jié)果。1. 國家汽車維護相關制度、文件2. 汽車生產(chǎn)廠家經(jīng)銷商管理手冊參考資料2.1.1 汽車4S店企業(yè)概況相關知識1. 汽車4S店組織機構(gòu)2. 汽車4S店崗位人員設置要求、素質(zhì)要求、崗位描述（以某合資品牌4S

2、店為例）總經(jīng)理：良好的教育背景，具有大學以上文化程度；具有主動的、優(yōu)秀的領導能力、有現(xiàn)代的、先進的管理理念；精通市場營銷管理、財務管理等企業(yè)管理知識；對競爭對手十分了解、有良好的社會活動關系。銷售總監(jiān)：具有大專以上文化程度；有現(xiàn)代的、先進的管理理念；有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；精通專業(yè)知識、掌握企業(yè)管理、經(jīng)濟合同法等；對競爭對手情況應有一定的了解。銷售計劃員：具有大專學歷；有三年以上的銷售管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；對競爭對手有一定的了解；能夠熟練使用計算機等各種工具。銷售顧問：具有大專學歷；有一定的銷售經(jīng)驗；具有積極為用戶服務的理念；能夠熟練使用計算機等各種工具。儲運

3、管理員：具有中專以上文化程度；能夠熟練使用計算機；具有一定的儲運管理經(jīng)驗；具有一定的汽車理論、汽車構(gòu)造基礎知識；了解一定的維修常識和營銷知識。信息管理員/IT信息員：具有大專以上學歷；了解基本的汽車維修知識及營銷知識；精通計算機知識。市場總監(jiān)：具有大專以上學歷；有一定的市場營銷、廣告、公關等相關知識；有良好的溝通及社交能力、活動策劃能力、組織能力；有創(chuàng)新意識和開拓精神；有較強的語言表達能力；能及時跟蹤行業(yè)動態(tài)及競爭對手動態(tài)。市場營銷員兼廣告宣傳員：具有大專以上學歷；了解基本的汽車維修知識及營銷常識；精通計算機；有豐富的市場經(jīng)驗及良好的社會能力；有豐富的組織能力及協(xié)調(diào)能力。售后服務總監(jiān)：具有大專

4、以上學歷；有豐富的汽車維修知識、營銷知識及社交常識；有豐富的管理經(jīng)驗、組織能力及協(xié)調(diào)能力；有一定的 計算機知識；具有創(chuàng)新意識及開拓精神。服務經(jīng)理：具有大專以上文化程度；有一定的汽車理論、汽車維修知識；有一定程度的計算機知識；有較豐富的管理經(jīng)驗及一定的組織、協(xié)調(diào)能力；有較強的語言邏輯表達能力。技術主管：具有大專以上文化程度；有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構(gòu)造知識及維修和營銷常識；具有計算機使用技能；有較豐富的維修經(jīng)驗、能夠準確地判斷故障原因。備件經(jīng)理：具有大專以上文化程度；有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構(gòu)造知識及維修和營銷常識；精通計算機；具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力。服務顧問：具

5、有汽車維修專業(yè)大專以上文化程度；有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構(gòu)造知識及維修和營銷常識；具有在汽車維修崗位35年的維修經(jīng)驗；具有計算機使用技能；具有教豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；有較豐富的維修經(jīng)驗，能夠準確地判斷故障原因；并能準確估算維修價格及維修時間。售后服務索陪員：具有大專以上文化程度；年齡35歲以下；從事汽車維修行業(yè)五年以上；精通計算機；具有一定的損傷鑒定能力。內(nèi)部培訓員：大專以上文化程度；汽車或汽車維修專業(yè)；熟悉汽車構(gòu)造及相關知識，具有較強的汽車維修技能；較強的語言表達能力；熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。質(zhì)量檢查員：具有中專以上文化程度汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等；具有豐富的汽車維修知識

6、和汽車理論知識；具有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗、熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。維修技術人員：高中或技校以上文化程度，熟悉汽車駕駛，具有一定的汽車理論知識、豐富的汽車維修經(jīng)驗。工具/資料管理員：高中或中專以上文化程度；具有文件資料管理知識；有一定的維修知識和汽車理論知識。備件倉庫管理員：具有高中以上文化程度；熟練掌握計算機操作；具有一定的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修常識；有一定的倉庫管理經(jīng)驗。索賠件管理員：具有高中以上文化程度；能夠進行計算機操作；具有一定的汽車構(gòu)造及維修常識；有一定的倉庫管理經(jīng)驗；財務總監(jiān)：具有三年以上的財務管理經(jīng)驗及組織、協(xié)調(diào)和溝通能力；精通財務專業(yè)知識；掌握國家的財務制度及

7、稅收法規(guī)；能夠熟練使用計算機及各種辦公設備；熟練掌握財務軟件。會計員：具有大專以上文化程度及三年以上的工作經(jīng)驗；具有財務會計及成本會計的工作經(jīng)歷；能夠熟練使用計算機等各種工具。出納員：具有大專以上文化程度及三年以上的工作經(jīng)驗；具有財務會計及成本會計的工作經(jīng)歷；能夠熟練使用計算機等各種工具。綜合管理部部長：具有大專學歷；具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力和綜合分析能力，文化水平較好；能夠熟練使用計算機等各種工具；具有很強的責任心、及敬業(yè)精神。任務實施1. 采取小組互動的方式對教師安排任務進行模擬練習。1）設備、設施計劃決策；2）工具使用計劃決策；3）防護用品計劃決策。2. 完成相關任務工單個人自評小組內(nèi)、

8、小組間老師對小組評價自評互評師評項目實施檢查及評價任務實施1.工作的參與度情況5.工作6S管理遵守情況2.工作的規(guī)范性情況6.工作態(tài)度情況3.工作的效率情況7.工作創(chuàng)意創(chuàng)新情況4.工作的質(zhì)量情況 8、溝通、團隊協(xié)作情 基本評價指標學習單元2.2 汽車4S店管理制度任務載體組織學生參觀某品牌汽車特約經(jīng)銷店，了解汽車4S店的管理制度、安全生產(chǎn)規(guī)程和5S工作制。 學習目標1.熟悉汽車4S 店安全生產(chǎn)規(guī)程；2. 熟悉汽車4S店的5S工作制。3.能正確辨別、判斷、記錄識別結(jié)果。1. 國家汽車維護相關制度、文件。2. 汽車生產(chǎn)廠家經(jīng)銷商管理規(guī)程。參考資料相關知識2.2.1 汽車4S店安全生產(chǎn)規(guī)程1. 作業(yè)

9、須知2. 事故因素 3. 工作著裝4. 在車間內(nèi)5. 防火6. 電氣設備安全措施7. 險情報告 險情討論，技術員互相交流他們在日常工作中經(jīng)歷的身邊的險情。他們互相陳述身邊的險情是如何發(fā)生的，目的是為了防止別人重蹈覆轍。然后他們要分析導致這些危險情況發(fā)生的因素，以及采取適當措施來創(chuàng)造一個更安全的工作環(huán)境。2.2.2 汽車4S 店的5S工作制1. 汽車4S 店5S工作制的內(nèi)容（l）整理（Seiri) ：在工作現(xiàn)場區(qū)別好要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；（2）整頓（Seiton)：把要用的東西按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理；（3）清掃（Seiso)：維持汽車4S 店整潔，將

10、不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；（4）清潔（Seiketsu)：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員保持整潔衛(wèi)生；（5）修養(yǎng)（Shitsuke)：讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成能正確地執(zhí)行各項決定的良好習慣。任務實施1. 采取小組互動的方式對教師安排任務進行模擬練習。1）設備、設施計劃決策；2）工具使用計劃決策；3）防護用品計劃決策。2. 完成相關任務工單個人自評小組內(nèi)、小組間老師對小組評價自評互評師評項目實施檢查及評價任務實施1.工作的參與度情況5.工作6S管理遵守情況2.工作的規(guī)范性情況6.工作態(tài)度情況3.工作的效率情況7.工作創(chuàng)意創(chuàng)新情況4.工作的質(zhì)量

11、情況 8、溝通、團隊協(xié)作情 基本評價指標學習單元2.3 汽車4S店車輛維護接待任務載體 張先生要去4S店為他的車輛做5000公里例行保養(yǎng)，請你向他解釋一下4S店的售后服務流程。學習目標1.熟悉汽車4S 店的售后服務流程；2.能夠掌握汽車維修接待流程；3.能正確辨別、判斷、記錄識別結(jié)果。1. 國家汽車維護相關制度、文件。2. 汽車生產(chǎn)廠家經(jīng)銷商管理規(guī)程。參考資料相關知識2.3.1 汽車4S店售后服務流程2.3.2 汽車維修業(yè)務接待人員的素質(zhì)要求1.品格素質(zhì)要求2.技能素質(zhì)要求 3.綜合素質(zhì)要求4.車輛維護業(yè)務接待員禮儀規(guī)范（1）儀表端莊、整潔（2）儀容潔凈、自然（3）基本舉止規(guī)范（4）業(yè)務接待員的禮儀要求（5）接聽電話時的禮儀要求任務實施1. 采取小組互動的方式對教師安排任務進行模擬練習。1）設備、設施計劃決策；2）工具使用計劃決策；3）防護用品計劃決策。2. 完成相關任務工單個人自評小組內(nèi)、小組間老師對小組評價自評互評師評項目實施檢查及評