2022年銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)頒獎(jiǎng)儀式講話

1、第5頁共5頁2022年銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)頒獎(jiǎng)儀式講話經(jīng)過激烈的角逐，分行柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽圓滿完成了各項(xiàng)賽程，即將落下帷幕。參加本次比賽的領(lǐng)隊(duì)、教練員、工作人員和參賽選手共計(jì)_人，_名選手參加了點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)記賬、外幣兌換、個(gè)人全能等_個(gè)項(xiàng)目的比賽。這次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽是近_年來分行統(tǒng)一組織的規(guī)模最大的一次技術(shù)比武活動(dòng)。文秘部落等支行取得了團(tuán)體總分前_名，文秘部落等同志分別取得了各個(gè)單項(xiàng)比賽的前_名。在此，我代表分行黨委向獲得名次的支行和個(gè)人表示熱烈的祝賀！向大力支持和熱情參與本次比賽的單位和個(gè)人表示衷心的感謝！這次柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽是對(duì)全行員工技能素質(zhì)的一次全面檢閱，分行黨委非常重視。在黨委會(huì)議上對(duì)比賽

2、的籌備事宜進(jìn)行了專門研究和部署，并就獲獎(jiǎng)選手的獎(jiǎng)勵(lì)問題做出了明確的指示和要求。在賽前準(zhǔn)備過程中，分行工會(huì)、財(cái)會(huì)處、個(gè)人業(yè)務(wù)處、科技處、黨校、總務(wù)處等有關(guān)處室密切配合，精心組織，從技術(shù)、設(shè)備、生活上確保了本次比賽的順利進(jìn)行。各支行在抓好日常練兵的基礎(chǔ)上，積極行動(dòng)，優(yōu)中選優(yōu)，組織選手踴躍參賽，一展才能。比賽中，裁判員、計(jì)分員等工作人員高度負(fù)責(zé)，一絲不茍，確保比賽緊張有序、公平競爭；各參賽選手精神飽滿，全神貫注，發(fā)揮出色，取得了理想的比賽成績。賽后，選手們相互交流，切磋技藝，找差距，挖潛力，真正做到了“賽中比，比中學(xué)”，對(duì)于提高技能、增長見識(shí)大有裨益。應(yīng)當(dāng)說，本次比賽的圓滿成功是各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、各支

3、行大力支持的結(jié)果，也是全體參賽選手積極參與、辛勤付出的結(jié)果。比賽和練兵只是形式，提高業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)人人成才、加快我行發(fā)展才是目的?？傂卸ㄓ赺月份舉辦全轄柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。我們要以最佳的陣容，最好的狀態(tài)去爭取最理想的成績。這次柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽既是全行的一次技術(shù)練兵，也是我們參加總行比賽的前期準(zhǔn)備工作之一。本次比賽中選拔出來的優(yōu)秀選手，分行要盡快組織集中培訓(xùn)，強(qiáng)化訓(xùn)練，爭取在速度、準(zhǔn)確率等各方面有新的提高，從心理素質(zhì)、技能水平上做好賽前準(zhǔn)備。各支行一定要全力支持分行的集訓(xùn)工作，合理安排時(shí)間，按要求調(diào)配人員，保證集訓(xùn)的質(zhì)量和效果。最近召開的中國農(nóng)業(yè)銀行人才工作會(huì)議，明確提出要在全行實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，

4、啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程。我行要在激烈的同業(yè)競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，一靠科學(xué)管理，二靠科技進(jìn)步，三靠提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。我們要把業(yè)務(wù)培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的根本措施，通過開展業(yè)務(wù)技術(shù)比賽等手段，在規(guī)范、提高的前提下，使參與的職工更多，技能競賽的水平更高，調(diào)動(dòng)廣大員工崗位練兵、爭當(dāng)技術(shù)能手的積極性，爭取涌現(xiàn)出更多的技能人才。要以提高員工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力為重點(diǎn)，廣泛開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工樹立人人可以成才的觀念.樹立全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，力爭成為一專多能的復(fù)合型技能人才，更好地適應(yīng)時(shí)

5、代發(fā)展的要求。分行將進(jìn)一步建立和完善有利于技能人才培養(yǎng)、成長和使用的激勵(lì)機(jī)制和政策措施，鼓勵(lì)廣大員工學(xué)習(xí)技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，努力成才，在全行大力弘揚(yáng)尊重知識(shí)，尊重技術(shù)，尊重人才的良好風(fēng)氣，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使技術(shù)人才、技能人才能夠充分發(fā)揮其聰明才智，帶動(dòng)全體員工勤學(xué)本領(lǐng)，練好內(nèi)功，努力奉獻(xiàn)，為農(nóng)行的事業(yè)增光添彩。同志們，在全行大力推進(jìn)改革，加快發(fā)展的新形勢下，只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身素質(zhì)，才能勇立改革潮頭，把握住人生方向。希望全行上下以本次業(yè)務(wù)技術(shù)比賽為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、競爭意識(shí)、改革意識(shí)，順應(yīng)時(shí)代潮流，適應(yīng)改革發(fā)展的要求，為實(shí)現(xiàn)全行_年戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家。2

6、022年銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)頒獎(jiǎng)儀式講話（二）大家好！我叫，是支行的一名柜員。很高興和大家一起分享“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、案件防范、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的主題演講。近年來，我支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念，“德才兼?zhèn)洌缘聻楸?，尚賢用能，績效為先”的人才理念，取得了可喜的成績。一個(gè)個(gè)輝煌業(yè)績的背后是每一位員工默默辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮斗在自己崗位上的優(yōu)秀員工。，我們支行的

7、一名客戶經(jīng)理，他高高的個(gè)子，清秀的面容上透著誠懇。自年進(jìn)行以來，他刻苦鉆研金融業(yè)務(wù)知識(shí)，成為支行行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)理財(cái)方面的專業(yè)人才。的基本功扎實(shí)，在為客戶服務(wù)過程中，總結(jié)摸索出了“聽、說、讀、記、看、跑、思”_項(xiàng)技能，在實(shí)際工作中頗有實(shí)效。聽就是善于傾聽，了解客戶需求，以便因人理財(cái)。說就是善于通過語言加強(qiáng)與客戶的溝通，引導(dǎo)客戶了解金融產(chǎn)品，接受金融產(chǎn)品。讀就是每天堅(jiān)持讀銀行報(bào)等專業(yè)刊物，及時(shí)掌握信息，適應(yīng)工作需要。記就是為每一個(gè)服務(wù)客戶都建立一套詳細(xì)的客戶檔案記錄，作為維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段?？淳褪峭ㄟ^細(xì)心的觀察，揣摩客戶的心理，盡可能多地了解客戶的情況。跑就是主動(dòng)走出三尺柜臺(tái)，走進(jìn)客戶，了解

8、市場行情，加強(qiáng)營銷針對(duì)性。思就是對(duì)每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經(jīng)驗(yàn)?！耙晕艺嬲\待客之心贏得客戶忠誠建行之心”，是這樣說的，更是這樣做的。張女士是他服務(wù)的一名VIP客戶，初次接觸是張女士前來詢問基金產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)很熱情地接待了她，并幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風(fēng)險(xiǎn)能力很低，有兩個(gè)兒子，一個(gè)在讀大學(xué)，另一個(gè)在外地工作，尚未成家，因此不適宜長期投資。盡管當(dāng)時(shí)正在熱銷一種股票型基金，也有代銷任務(wù)，但他并沒有向客戶推薦這一產(chǎn)品，而是建議張女士購買一部分債券型基金，存一部分教育儲(chǔ)蓄，再作一些養(yǎng)老規(guī)劃?？蛻艉軡M意，第二天又帶來了_萬元請(qǐng)他理財(cái)。今年，張女士又將_多萬元悉數(shù)轉(zhuǎn)到

9、了我行，并對(duì)他她說：“小伙子，我就喜歡你，把錢存在你這兒，我一百個(gè)放心!”經(jīng)服務(wù)的客戶對(duì)他都贊賞有加，他們不僅折服于精湛的業(yè)務(wù)水平，更被他的職業(yè)素質(zhì)所打動(dòng)。去年，在初到支行營業(yè)部個(gè)人客戶經(jīng)理崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩筆_萬元的定活兩便存款已存放_(tái)年卻一直未支取，本著為儲(chǔ)戶利益考慮，他幾番周折才聯(lián)系到了這位趙姓客戶。當(dāng)這位客戶獲知信息時(shí)，簡直不敢相信，原來他以前做過一項(xiàng)工程，當(dāng)時(shí)手頭的現(xiàn)金流量比較大，對(duì)這_萬元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，于是他就以為已支取了這筆錢。他掏出_元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說：“維護(hù)客戶的利益是我們神圣的職責(zé)，更是我應(yīng)該做的!”工作起來總是任勞任怨，經(jīng)常加班到晚上十點(diǎn)多。在_年的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖著貼著石膏的手，用一個(gè)胳膊堅(jiān)持上班。我們看見他奮發(fā)向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀員工，并且每個(gè)季度的業(yè)務(wù)量在我們支行都名列前茅。他就是這樣，在實(shí)踐中大膽探索，不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，以敢于吃苦、勤于學(xué)習(xí)，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，強(qiáng)固創(chuàng)業(yè)之本，讓熱誠在事業(yè)中閃光，讓人生的價(jià)值在事業(yè)中實(shí)現(xiàn)。常說：把榮譽(yù)看淡一點(diǎn)，把自己看小一點(diǎn)，把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)。他就是憑著對(duì)事業(yè)的摯愛，在平凡的崗位上一步一個(gè)腳印地拼搏著，面對(duì)成績和榮譽(yù)，始終沒有滿足