與客戶建立伙伴關(guān)系的有效方法培訓

1、與客戶建立伙伴關(guān)系的有效方法培訓培訓部講師：譚小芳培訓時間： 2 天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者培訓背景：歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的與客戶建立伙伴關(guān)系的有效方法培訓課程，此培訓使學員們領(lǐng)悟到：立足于以客戶為中心這一理念，從客戶關(guān)系管理的實質(zhì)講起，到各種管理模型，最后講到了如何吸引理想的潛在客戶以及如何維持與客戶間的長久合作關(guān)系。這一部分包含很多富有啟發(fā)意義的探討，比如知識管理、客戶關(guān)系管理最佳實務、銀行組織結(jié)構(gòu)的價值鏈分析、客戶價值鏈分析、流程觀和系統(tǒng)觀、客戶細分（矩陣）、大客戶計劃、全球客戶管理等。該部分既從宏觀層面講到了客戶關(guān)系管理的整體布局，又提供了微觀上的具體操作

2、指導。在講解對客戶關(guān)系管理團隊的管理時，講到了團隊工作的重要性，團隊中的人際關(guān)系，管理者的教練角色和激勵作用，以及人員的招聘、培訓和績效管理。作為客戶關(guān)系管理職能的執(zhí)行者，客戶關(guān)系管理團隊在銀行和客戶間起著紐帶的作用，他們向外傳遞銀行的形象，對這一團隊的管理是銀行的一個重要增值點。培訓大綱：譚小芳老師的與客戶建立伙伴關(guān)系的有效方法培訓課程主要內(nèi)容概括：第一講為何傳統(tǒng)的銷售模式不能行之有效一、購買者與消費者之間的關(guān)系二、營銷者與銷售經(jīng)理之間的關(guān)系三、營銷員與購買過程相關(guān)人員之間的關(guān)系四、銷售培訓五、有組織的政策六、如果人們不再忍受原來的生意關(guān)系第二講銷售行業(yè)的模式選擇一、觀念改革第三講合作模式中

3、的銷售一、放棄銷售過程中的步驟二、控制和壓力會造成抵制三、營銷員必須創(chuàng)造一個有利于客戶做出決定的環(huán)境四、營銷員必須把自己看成顧問五、營銷員必須創(chuàng)造價值第四講如何更有效地聽取客戶和他人的意見一、為什么我們不能成為更好的聽眾二、做一位好聽眾的技巧三、需要養(yǎng)成的習慣第五講通過傾聽取得更大的銷售業(yè)績一、傾聽客戶的需求和顧慮二、傾聽客戶反對改變的意見三、傾聽客戶投訴和其他問題四、客戶投訴五、其他問題第六講如何在自我表述上有新突破一、有效的自我公開二、應付帶來麻煩的客戶行為三、面對客戶四、“你信息”最好不用第七講真誠交流的影響第八講如何達到雙贏地解決問題第九講構(gòu)圖未來或聽從未來與客戶建立伙伴關(guān)系的有效方法

4、培訓總結(jié)出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：

5、愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復之效，不效，則治