滿意度分析整改措施(5篇)滿意度整改措施

1、滿意度解析整改措施（精選5篇）_滿意度整改措施滿足度解析整改措施（精選5篇）由我整理，希望給你工作、學(xué)習(xí)、生活帶來便利，猜你可能喜愛“滿足度整改措施”。第1篇：滿足度整改措施滿足度檢查存在問題科室整改措施為了使婦產(chǎn)科科室滿足度提升，依照客服中心反響的結(jié)果，針對我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特?cái)M定以下整改措施。一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不恰巧更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境喧雜，影響患者休息。存在的緣由：1、干凈阿姨干凈不到位；2、護(hù)士宣教欠佳，對病房管理督查不到位；3、消殺次數(shù)不夠；4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流淌太大，而且經(jīng)常有少兒子進(jìn)出；5、組長及護(hù)

2、士長對病房管理看守不到位，未恰巧檢查及督查清潔阿姨做衛(wèi)生的收效加強(qiáng)干凈阿姨培訓(xùn)，改進(jìn)干凈阿姨工作流程。整改措施以下：1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，獲取患者及家屬的協(xié)作，共同保護(hù)病房衛(wèi)生狀況；第1頁共10頁2、護(hù)士長每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。4、組長及護(hù)士長恰巧檢查干凈阿姨做衛(wèi)生的收效和質(zhì)量，特別是終末消毒與辦理，察覺問題恰巧與干凈阿姨溝通。二、護(hù)理工作存在的問題。主要存在問題：對護(hù)士反響不滿足項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教化以及服務(wù)看法方面。對護(hù)士反響不滿足項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教化以及服務(wù)看法方面

3、。對護(hù)士反響不滿足項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教化以及服務(wù)看法方面。存在緣由：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：1、個(gè)別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通欠佳；3、科室培訓(xùn)不到位。健康教化方面：1、未擬定規(guī)范一致的健康教化處方；2、個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆崳c病人溝通少；3、護(hù)士做了健康宣教后未議論收效；4、護(hù)士長督查不利。服務(wù)看法方面：1、護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意；2、護(hù)士溝通實(shí)力差，未顧及對方感覺，讓人感覺不酣暢；3、護(hù)士長對護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，察覺不好的苗頭未恰巧制止。整改措施以下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未第2頁共10頁穿刺

4、上恰巧換人，并做好說明工作；2、護(hù)士在操作前做好評估與溝通，獲取患者相信與理解。健康教化方面：1、著手?jǐn)M定藥物健康教化處方；2、護(hù)士須要加強(qiáng)和病人的溝通，取患病人的相信，而且要對病人的宣教收效進(jìn)行議論；3、護(hù)士長平常查房要起到督查作用，察覺問題恰巧溝通辦理，對3次以上問題出在同一人身上的成立必定的懲治措施。服務(wù)看法方面：對個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，認(rèn)識其心理，提升護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識到自己是在工作崗位上，代表的不不過是自己，還是醫(yī)院；對全科護(hù)士進(jìn)行溝通實(shí)力的培訓(xùn)，讓護(hù)士駕馭卓有收效的溝通方式與方法；護(hù)士長在工作場合遇到近似的問題恰巧制止，并努力創(chuàng)建一個(gè)酣暢的環(huán)境。三、醫(yī)生工作存在問題：對醫(yī)生

5、反響不滿足項(xiàng)最多的是檢查開得多，藥品開得多，說明不夠詳盡，醫(yī)生問診過于簡潔，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不認(rèn)真影響診療，檢查結(jié)果不見告患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療收效差，服務(wù)看法有待改進(jìn)。主要存在緣由：1、我科年輕醫(yī)生很多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提升；2、病情見告制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對檢查結(jié)果的反響不恰巧。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)療服務(wù)水平。重申工作過程中的安全，要嚴(yán)格依照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，恰巧解決臨床中出現(xiàn)的問題。重申第3頁共10頁微笑服務(wù)?？捶ㄓ押每捎H。恰巧解決患者須要解決的問題。關(guān)于患者及家屬提出的看法耐心說明，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)

6、行病情知情見告制度。恰巧反響協(xié)助檢查結(jié)果，關(guān)于可貴藥品及有創(chuàng)診療措施恰巧見告患者及家屬。獲取對方理解，減少誤會。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，關(guān)于病情特其余出院患者恰巧予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科2021年10月30日3第2篇：病人滿足度檢查解析及整改措施2008年病人滿足度檢查解析及整改措施2008年回收病人滿足度檢查表91份，平均分90.6分，滿足率93.2，不滿足份數(shù)是87份；對醫(yī)院服務(wù)整體議論不滿足3份，對住院治療收效不滿足1份，對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)看法不滿足各4份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有12份，認(rèn)為醫(yī)生開藥、檢查不合理5份，住院時(shí)期每日發(fā)

7、生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額不清楚7份，做較貴的特別檢查或治療不清楚8份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿足12份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理6份，認(rèn)為住院時(shí)伙食不滿足9份，對醫(yī)院的病人被褥、衣飾干凈度不滿足5份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿足11份。整改措施：第4頁共10頁1、提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的整體涵養(yǎng)，改進(jìn)服務(wù)看法，要求各科室人員認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，加強(qiáng)住院宣教，注意醫(yī)院、科室的業(yè)務(wù)水平，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要將病人視為自已親人般對待，以成立好醫(yī)院的整體形象。2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真為患者說明病情，醫(yī)生用藥及做檢查都是依照病情的須要，而且交待清楚各種檢查、治療的全部留意事項(xiàng)，做到認(rèn)真

8、、負(fù)責(zé)、耐心、詳盡。特別是大項(xiàng)目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，而且加強(qiáng)一日清單管理。3、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和病房管理，同時(shí)做好病區(qū)內(nèi)外環(huán)境的干凈，為病人供應(yīng)一個(gè)整齊、酣暢、寂靜的住院環(huán)境，讓每個(gè)病人都沒有生疏感。同時(shí)加強(qiáng)病房巡察，有時(shí)認(rèn)識患者需求。4、關(guān)切患者住院時(shí)期的生活問題，價(jià)紹清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等設(shè)施設(shè)施的正常運(yùn)用。5、對病人提出的伙食及住院被褥干凈問題要認(rèn)真整改，加強(qiáng)食堂的衛(wèi)生和被褥的干凈，而且進(jìn)行不如期檢查，對存在問題恰巧反響，恰巧整改，認(rèn)真聽取病人看法，盡量滿意病人的.須要。6、加強(qiáng)醫(yī)院的保衛(wèi)工作，讓門衛(wèi)加強(qiáng)巡察、24小時(shí)錄像監(jiān)控。同時(shí)做好安全防范、醫(yī)院序次保護(hù)、消防等工作。第

9、3篇：病人滿足度檢查解析及整改措施2008年回收病人滿足度檢查表91份，平均分分，滿足率，不滿足份數(shù)是87份；對醫(yī)院服務(wù)整體議論不滿足3份，對住院治療收效不滿足1份，對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)看法不滿足各第5頁共10頁4份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有12份，認(rèn)為醫(yī)生開藥、檢查不合理5份，住院時(shí)期每日發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額不清楚7份，做較貴的特別檢查或治療不清楚8份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿足12份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理6份，認(rèn)為住院時(shí)伙食不滿足9份，對醫(yī)院的病人被褥、衣飾干凈度不滿足5份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿足11份。整改措施：1、提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的整體涵養(yǎng)，改進(jìn)服務(wù)看法，要

10、求各科室人員認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，加強(qiáng)住院宣教，注意醫(yī)院、科室的業(yè)務(wù)水平，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要將病人視為自已親人般對待，以成立好醫(yī)院的整體形象。2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真為患者說明病情，醫(yī)生用藥及做檢查都是依照病情的須要，而且交待清楚各種檢查、治療的全部留意事項(xiàng)，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳盡。特別是大項(xiàng)目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，而且加強(qiáng)一日清單管理。3、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和病房管理，同時(shí)做好病區(qū)內(nèi)外環(huán)境的干凈，為病人供應(yīng)一個(gè)整齊、酣暢、寂靜的住院環(huán)境，讓每個(gè)病人都沒有生疏感。同時(shí)加強(qiáng)病房巡察，有時(shí)認(rèn)識患者需求。4、關(guān)切患者住院時(shí)期的生活問題，價(jià)紹清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等

11、設(shè)施設(shè)施的正常運(yùn)用。5、對病人提出的伙食及住院被褥干凈問題要認(rèn)真整改，加強(qiáng)食堂的衛(wèi)生和被褥的干凈，而且進(jìn)行不如期檢查，對存在問題恰巧反響，恰巧整改，認(rèn)真聽取病人看法，盡量滿意病人的.須要。第6頁共10頁6、加強(qiáng)醫(yī)院的保衛(wèi)工作，讓門衛(wèi)加強(qiáng)巡察、24小時(shí)錄像監(jiān)控。同時(shí)做好安全防范、醫(yī)院序次保護(hù)、消防等工作。第4篇：病人滿足度檢查解析及整改措施2008年病人滿足度檢查解析及整改措施2008年回收病人滿足度調(diào)查表91份，平均分90.6分，滿足率93.2，不滿足份數(shù)是87份；對醫(yī)院服務(wù)整體議論不滿足3份，對住院治療收效不滿足1份，對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)看法不滿足各4份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有

12、12份，認(rèn)為醫(yī)生開藥、檢查不合理5份，住院時(shí)期每日發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額不清楚7份，做較貴的特別檢查或治療不清楚8份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿足12份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理6份，認(rèn)為住院時(shí)伙食不滿足9份，對醫(yī)院的病人被褥、衣飾干凈度不滿足5份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿足11份。整改措施：1、提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的整體涵養(yǎng)，改進(jìn)服務(wù)看法，要求各科室人員認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，加強(qiáng)住院宣教，注意醫(yī)院、科室的業(yè)務(wù)水平，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要將病人視為自已親人般對待，以成立好醫(yī)院的整體形象。2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真為患者說明病情，醫(yī)生用藥及做檢查都是依照病情的須要，而且交待清楚

13、各種檢查、治療的全部留意事項(xiàng)，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳盡。特別是大項(xiàng)目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，而且加強(qiáng)一日清單管理。3、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和病房管理，同時(shí)做好病區(qū)內(nèi)外環(huán)境的干凈，為病人供應(yīng)一個(gè)第7頁共10頁整齊、酣暢、寂靜的住院環(huán)境，讓每個(gè)病人都沒有生疏感。同時(shí)加強(qiáng)病房巡察，有時(shí)認(rèn)識患者需求。4、關(guān)切患者住院時(shí)期的生活問題，價(jià)紹清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等設(shè)施設(shè)施的正常運(yùn)用。5、對病人提出的伙食及住院被褥干凈問題要認(rèn)真整改，加強(qiáng)食堂的衛(wèi)生和被褥的干凈，而且進(jìn)行不如期檢查，對存在問題恰巧反響，恰巧整改，認(rèn)真聽取病人看法，盡量滿意病人的.須要。第5篇：骨科滿足度整改措施骨科滿足度整改措施1.本季

14、度滿足度不高，得分最低的項(xiàng)目為“看法友好”這一項(xiàng)，其次為“應(yīng)答恰巧”，第一應(yīng)從服務(wù)看法上加以改進(jìn)，每一個(gè)人要從思想上提升認(rèn)識，正直服務(wù)看法，提升服務(wù)意識，做到三個(gè)到位：說到位，做到位，護(hù)理記錄到位。嚴(yán)格執(zhí)行“五聲”服務(wù)，即患者住院時(shí)有問候聲、健康教化有說明聲、患者不適有寬慰聲、操作不可功有致歉聲、患者出院有祝愿聲。對服務(wù)看法不好的個(gè)人，嚴(yán)格的斥責(zé)并給與經(jīng)濟(jì)處罰。2.護(hù)士要恭順和理解患者，耐心傾聽患者的訴說，每日最少保證分鐘與患者溝通，多巡察病房，當(dāng)呼叫器鈴響時(shí)，要馬上到病人床邊。3.接著落實(shí)出院患者電話回訪制度，把出院患者的延長服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，患者出院后責(zé)任護(hù)士72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，對患者進(jìn)

15、行功能熬制，飲食護(hù)理等的指導(dǎo)。第8頁共10頁4.合理分派人力資源，優(yōu)化工作流程，彈性排班，落實(shí)責(zé)任包干，護(hù)士長每日深入病房，認(rèn)識護(hù)理工作完成狀況，每個(gè)月發(fā)放一次滿足度檢查表，征采病人的看法和建議，對存在的問題進(jìn)行緣由解析，擬定整改措施，恰巧改進(jìn)，對提出夸耀的護(hù)士賞賜獎(jiǎng)賞，每季度評出優(yōu)異護(hù)理服務(wù)組。5.創(chuàng)建優(yōu)異的住院環(huán)境，對患者的床單位恰巧更換，對損壞的病房設(shè)施恰巧通知工廠人員維修，供應(yīng)便民措施如輪椅、針線盒便利患者。滿足度整改措施滿足度檢查存在問題科室整改措施為了使婦產(chǎn)科科室滿足度提升，依照客服中心反響的結(jié)果，針對我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特?cái)M定以下整改措施。一、后勤問題。主要存在問題：房.骨科滿足度整改措施骨科滿足度整改措施1.本季度滿足度不高，得分最低的項(xiàng)目為“看法友好”這一項(xiàng)，其次為“應(yīng)答恰巧”，第一應(yīng)從服務(wù)看法上加以改進(jìn)，每一個(gè)人要從思想上提升認(rèn)識，正直服務(wù)看法，提升服務(wù)意.醫(yī)院滿足度整改措施篇一：滿足度檢查改進(jìn)措施醫(yī)院滿足度檢查整改措施各科室：結(jié)合2021年4月18日-20日住院部和門診部患者滿足度檢查工作，依照檢查結(jié)果和單位實(shí)質(zhì)，提出以下改進(jìn)措施。1、醫(yī)療質(zhì)量、.滿足度整改