關(guān)于2022年客服服務(wù)崗位個人工作心得范文

1、第 第 頁關(guān)于2022年客服服務(wù)崗位個人工作心得范文(優(yōu)選) 客服工作心得體會1 我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變技能，高度的責任感和榮譽感。 我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變技能，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。 一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴?wù)職員徑直接觸用戶，為其提供詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，非常的工作性質(zhì)決斷了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。 二、嫻熟把握業(yè)務(wù)知識，了

2、解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。 三、溝通及應(yīng)變技能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變技能上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并實時為用戶解決題目。 四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)徑直影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。 總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代

3、表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益徑直掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進展貢獻自己的一份氣力。 客服工作心得體會2 對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么

4、會覺得貴呢?”雖然看似簡約的一句話，但是這里面很有學問。 問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;假如他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;假如他說這么貴我哪里買得起?或許是屬于第三類;假如客戶說不出詳細的緣由，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品， 客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后

5、，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。 假如產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服需要給他一個合理的說明。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶同等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿意客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。 因此，一個優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價，他會說：“我特別理解你的心情，當然，誰都盼望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完滿的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.假如降價，一是老板不允許

6、的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公正，我們這個產(chǎn)品一貫都是統(tǒng)一價格銷售;三是等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他興奮，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。 客服工作心得體會3 自從進入了這個崗位之后，我個人的性格還有生活都發(fā)生了特別大的改變。以前的我總是不太愛講話，也不太擅長溝通，但是通過這一份工作，我的交際技能不僅得到了提升，我自己的性格也越來越開朗了一些。所以在這份工作上，我真的收獲了許多，收獲了一些前所未有的成長，這讓我感到很滿意很欣喜，我也獲得了一筆更加充斥能量的動力。 一開始我選擇客服這個行業(yè)并不由于自己擅長它，而是由于我想要通過這個工作去熬煉自

7、己的技能，去提升自己的整體價值。所以我剛剛進入公司的時候，我就是一個干干凈凈的小白，什么都要從零開始。這不得不感謝公司這個平臺情愿給我這樣的一個機會，讓我有一個翻身的機會。也很感謝帶我的領(lǐng)導和同事，是你們一步步將我?guī)ьI(lǐng)到現(xiàn)在的境界，也是你們給我的工作提供了莫大的援助。這一份恩情我不會忘卻，我也會一貫將其作為努力的動力，一貫堅持下去。 我個人的性格是比較文雅的，平常不喜說話，也不喜去有太多的交際。當我認識到這樣的我并不好的時候，我找到了方法去解決這一個問題，那就是找一份開朗的工作，去磨礪自己的性格，讓自己成為一個更加開朗且樂觀的人。所以我才來到這一份客服的工作上，努力的去鍛造自己，去成就自己。通

8、過這么長的時間，我也漸漸證明白，性格其實是可以漸漸轉(zhuǎn)變的，也是可以通過熬煉而進行改善的。 在客服這份工作上，我經(jīng)受了許多的挫折，一開始我面對每個生疏人都很焦灼，更不用說去為他們解決問題了，在此還得感謝領(lǐng)導對我的寬容，由于這份寬容，才讓我有更大的志氣去面對，也讓我有決心去盡快的改正自己。所以那段時間里，雖然很辛苦，但是我也得到了最大的轉(zhuǎn)變，我漸漸的開始適應(yīng)這樣的工作，面對生人，溝通也更加的自然流暢了。直到現(xiàn)在，我已經(jīng)可以從善如流，泰然處之了。這一切都是努力之后的結(jié)果，而我也最終走向了那個我所期盼的自己。 直至如今，我對客服這份工作也有了不一樣的理解，我甚至開始喜愛上了這份工作，不管今后還會有怎樣

9、的挑戰(zhàn)在等待著我，我肯定會像以往一樣，保持好那一份決心，多增一份信心，繼續(xù)加油下去! 客服工作心得體會4 作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。 在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于： 第一服務(wù)決斷一切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決斷了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足。客戶的滿足就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠意、細心、細心、熱心、耐煩的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)需要提高自身員工對于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。 第二團隊的上心服務(wù)決斷服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是應(yīng)付客戶的重要

10、法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的能量才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標要培育團員之間的互愛，相互尊敬。還要培育團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。 更重要的就是培育團員的創(chuàng)新技能，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。由于我們培育好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)立場和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。 第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得肯定的地位，我們就需要與市場去競爭

11、，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的環(huán)節(jié)是否能完全掌控。 我們采用的措施就是： 1、隨時掌控客戶的動態(tài); 2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨; 3、我們的服務(wù)需要要給客戶帶來歡樂，要站在客戶立場考慮; 4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。 只要我們的員工真正的掌控了客戶的環(huán)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏! 既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊進展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)懷客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。 客服工作心得體會5

12、 回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項內(nèi)容很超卓的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況： 一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容 1、更新_網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓閱覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌控我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。 2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚_英語。 3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到_英語學校的相關(guān)信息，掌控大家對_英語的最新看法

13、和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告實時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題) 5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫_英語公益活動高中建設(shè)的文章。 7、編寫_英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。 二、客服詢問狀況 在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學員，這也就是和53客服能否有效詢問徑直掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也需要提高和客戶在網(wǎng)上溝通的技能。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的愛好甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題： 1、詢問量本身與上月相比有所降低。 2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。 3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的技能讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。 針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進： 1、分析上個月客服詢問內(nèi)容，找出溝通中存在的