管理溝通與演講

1、管理溝通與演講第1頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二演講是一個雙向溝通過程演講過程第2頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二演講反饋第3頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二第一節(jié) 演講的要素演講的三要素：信息、演講者、聽眾一、信息 信息可以由演講者與聽眾共同分享。演講中的信息，主要是言語信息。廣義的包括背景等。二、演講者 演講者是信息的發(fā)源地。演講者主要以言語傳遞信息，還用動作、手勢、姿態(tài)、表情等傳遞非言語符號的輔助信息。第4頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二三、聽眾 聽眾是什么人 目標是什么(一) 聽眾心理的四

2、個特點 1聽眾對信息的接受具有選擇性 ； 2聽眾心理是獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一； 3“名片”效應與“自己人”效應； 4首因效應和近因效應。第5頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二(二) 聽眾的構成上級聽眾 同事聽眾 班組聽眾 混合聽眾 不友好的聽眾 國際聽眾 第6頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二 在演講的整個準備過程中，演講者思想上要一直想著聽眾； 演講者要列出其對聽眾了解的清單 演講者可以假設 演講者要抓住并使聽眾保持對演講的興趣和想象力 演講者要對聽眾注意力進行再刺激 聽眾容易記住結構形式清楚并得到重復強調的內容 演講者通過聽眾的耳聞目睹進入

3、聽眾的記憶 第7頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二（三）目標 演講者應當能用一個短句寫下其演說的目標比如： “獲得對第34號項目的資金批準認定?！?“說服這位顧客購買我們一臺電腦。” “告訴我的集體今年公司成果怎樣。我們?yōu)槭裁匆龅酶谩！?然后演講者要判定他(她)是否要盡力向聽眾： 施加影響 告知情況 傳授知識 第8頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二第二節(jié) 演講的結構 一、演講的結構 1. 開場白 2. 主要論點的預覽 3. 主要論點的嚴格界定 4. 結束語第9頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二有效的開場白 目的 ：好的開始等

4、于成功了一半 開場白技巧 運用幽默 談談非同尋常之處 談談大家都熟悉的事 運用鼓動聽眾技巧第10頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二開場白你演講的前30秒至2分鐘提高聽眾的興趣， 捕捉注意簡述演講的目的和要點穩(wěn)定情緒，增強信心營造氣氛，使聽眾與你一致提供事實可能發(fā)生的情況及背景材料事實所帶來的問題正反兩方的觀點不可回避，努力摧毀反方觀點號召行動使聽眾明了他們需要做或想什么第11頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二實際演講開場白不要在走向講臺的時候開始站定并目視聽眾，使雙方都穩(wěn)定下來自然談吐，目視聽眾，表現個人風格可采用一些與聽眾或場合相關的幽默使聽眾和你

5、一起贊揚某人或某事適當地向聽眾提問走到聽眾當中第12頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二A：提問式開場白 “我想問一下在座的諸位，哪位知道過去24小時里在中國有多少孩子出生?” “我想知道，如果我告訴您，您的計算機在買進時已經過時，您有何感想?”B：事實陳述式開場白 “今天，我們市又有30個孩子的父親因工去世這類死亡本可得到預防!”C：提及式開場白 “今天，這里的每一位都記得，當我們聽到唐山大地震時的震驚和悲痛。”第13頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二D：主題式開場白 “我今晚要給您講述令人激動振奮的xR5多用程序，然后告訴您這種電腦將如何改變您的經

6、商方式?！盓：引用式開場白 “一位偉人說：每個人的經歷遠遠超過他的想像范圍。不過，正是經驗而不是想象，才影響人的行為?！盕: 感染情緒式開場白 “好心的人們，您只要掏五毛線，就可以使這個孩子活下去，直到下年的收獲季節(jié)，那時他就可以養(yǎng)活自己?！钡?4頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二 2. 預覽主要的論點3. 明確闡述主要論點嚴格遵循演講預覽 限制主要論點的個數使用清晰的承接詞做階段性小結第15頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二4. 使用有效的結束語做個總結前后呼應以行動方案結尾 談談對聽眾的好處第16頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，

7、星期二A：提問式結尾 “所以，女士們，先生們，我要提請諸位思考一一如果有人告訴您，您正在受到這種疾病的困繞，您有何感想?”B：提示式結尾 “今天，在我們的節(jié)目里，我要使您認識到，我們需要有更強更專業(yè)化的經銷活動。而實際上，通過向您展示一個等待我們未開發(fā)的巨大市場，我想我已實現了目標?！钡?7頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二C：行動式結尾 “我的建議已告訴諸位。時間已刻不容緩。如果我們想避免災難，那就必須立即行動。要想保證公司未來的繁榮，希望各位不要再遲疑，行動起來!” D：選擇式結尾 “在我看來，我們有三種選擇：或者接受工會最后通牒；或者爭取時間考慮我們的立場；或者采取

8、最后行動?！盓：灌輸憂患式結尾 “所以，女士們，先生們，如果我們不能在下季度將銷售額提高10，并保持這一增長水平一兩年，那么我們公司將面臨倒閉的危險。 ”第18頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二二、問答過程 1. 何時接受提問 演講后提問 演講過程中提問 第19頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二二、問答過程2. 如何接受提問 作好事前準備，歡迎提問和意見，表示鼓勵或感謝 表示出對聽眾的理解，問清原因并讓所有人聽清 核查自己的理解 按照自已的目標和計劃行事 讓每個人都參與 用恰當的信息回答 核查聽眾的理解和反應 避免與個別人糾纏過長，約定單談 適當尋求

9、其他聽眾的意見第20頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二 3. 不知道答案時應該說些什么 如果對答案一無所知 如果需要時間思考 4. 如何回答難以回答的問題 含義不明確的問題 具有控制權的問題 不友善的問題第21頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二三、一些特殊的講話場合1. 照講稿講話 使講稿“口語化” 撰寫與編輯 講話稿的準備 第22頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二三、一些特殊的講話場合2. 即席講話 某些情況下要事先預料會有即興演講：接受獎勵時、某些會議上等。即興演講是留下深刻印象的大好時機。第23頁，共51頁，2022年，5

10、月20日，7點45分，星期二三、一些特殊的講話場合2. 即席講話即興演講的方針 不要拒絕請求，略表驚喜，禮貌接受 迅速弄清演講請求的意圖 事先預料用少許時間組織你的思路 決定演講重點，寫下重要文字提示 不要匆忙上陣，使自己平靜從容 運用有效的行為舉止 發(fā)言要簡短 盡量有條理 與你的經驗拉上關系 做一個精彩的結尾第24頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二3. 團隊演講 從整體出發(fā)進行組織 不同演講人之間要有承上啟下的轉折 使用統(tǒng)一一致的視聽輔助工具 作為集體進行試講和實際演講 協(xié)調統(tǒng)一地回答問題 4. 通過傳播媒體和遠程設備演講 作好事前準備 使用音響設備 面對攝像機第25頁

11、，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二第三節(jié) 演講語言的運用技巧一、語言表達的三個基本要求 準確精煉 上口入耳 形象生動 （如“望梅止渴”） 比喻引用設問反問排比第26頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二二、有聲語言的運用技巧聲音重音 “我請你吃餃子” “我的貓坐在席子上” “我沒說他偷了我的書” 吐字第27頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二二、有聲語言的運用技巧語氣語調愛的感情：“氣徐聲柔”，漫和感憎的感情：“氣促聲硬”，擠壓感悲的感情：“氣沉聲緩”，遲滯感喜的感情：“氣滿聲高”，跳躍感懼的感情：“氣提聲凝”，緊縮感急的感情：“氣短聲

12、促”，緊迫感怒的感情：“氣粗聲重”，震動感疑的感情：“氣細聲粘”，躊躇感 第28頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二二、有聲語言的運用技巧停頓 語法停頓 邏輯停頓 “養(yǎng)豬大如山老鼠頭頭死” 我們的目的一定要達到 我們的目的一定能夠達到 心理停頓節(jié)奏（輕快型，持重型，高揚型，復合型）第29頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二三、身體語言的運用技巧： 表情眼神 看著聽眾說話 與聽眾的目光進行實在性接觸 多種眼神并用 身體姿態(tài)、手勢第30頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二1、專心投入(Commit Yourself)2、分析聽眾(Anal

13、yze Your Audience)3、整理思路(Organize Your Thought)4、優(yōu)化視聽(Think Sight and Sound)5、排練準備(Practice)6、放松心情(Relax)7、以此為樂(Enjoy)演講實踐的七個關鍵步驟第31頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二 充分了解講題中的所有內容和材料，定義演講的目標， 如： 使用戶了解公司的產品和服務 說服領導接受意見 促使簽訂銷售合同 希望建議獲得批準 激勵鼓舞團隊士氣1、專心投入第32頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二（1）分析哪些問題誰聽你的演講？聽眾的年齡，職業(yè)，

14、級別，信仰？他們想從你的演講中知道什么？他們已經知道了什么？聽眾中誰是重要角色？聽眾對這次演講的態(tài)度是怎樣的？2、分析聽眾第33頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二（2）分析聽眾的目的 “我的演講將使我的聽眾與以往有何不同？” “在我的演講結束之后，聽眾將會.？” 吸引別人興趣 的第一條法則是所演講的題目與其人有關.每個人都對自己切身利益的興趣超過其他任何事 物?！?、分析聽眾第34頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二（3）分析聽眾時需考慮的因素聽眾是否熟悉演講的主題聽眾是否明白專業(yè)術語或行話演講的時間，地點等環(huán)境因素運用恰當的演講風格你是要說服聽眾還是

15、僅僅提供信息聽眾從演講中得到什么好處？2、分析聽眾第35頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二（4）影響聽眾的典型因素聽眾工作或個人的目標風險高低和機會大小成本因素服務因素生活環(huán)境因素獎勵，賞識和認同2、分析聽眾第36頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二 （1）選擇演講的形式 你必須選擇最有效的演講方式把你的觀點表達出去，使演講產生最大的影響力。介紹型演講，向聽眾傳達信息勸說型演講，影響聽眾的態(tài)度或習慣的轉變娛樂型演講，輕松愉快，活躍氣氛辯論型演講，針鋒相對，據理力爭3、整理思路第37頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二 （2）收集素材

16、 作一個成功的演講者是從用心地收集各類信息并從中提取通俗易懂的詞句開始的公司內部的有關資料書籍，講義，課本報紙，雜志，論文，詩集，語錄錄音，錄像，電影你自己的經驗和知識3、整理思路第38頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二 （3）排出需求主次 排序標準聽眾中對他人最有影響力者的需求考慮大多數聽眾的共同需求聽眾工作中關鍵的問題與需求聽眾的個人需求3、整理思路第39頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二 （4）益處陳述你演講的觀點如何滿足聽眾的需求演講時要將你的觀點同聽者的潛在 利益相關聯演講前列出所有的益處益處陳述是你的主要的賣點3、整理思路第40頁，共51

17、頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二（1）視聽材料投影膠片（包括電腦直接投影掛板紙黑/白板錄像帶演示軟件其他4、優(yōu)化視聽第41頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二（2）準備有效視聽材料的原則清楚易讀恰如其分最新內容良好設計準確真實有意義，有必要易于管理，易于使用4、優(yōu)化視聽第42頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二（3）參考資料突出重點，不要給過多信息印刷或打印，盡量不要用手寫順序與演講一致考慮適當的散發(fā)時間4、優(yōu)化視聽第43頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二（4）使用掛板和黑白板的技巧不要邊寫邊說不要阻礙視線書寫任何內容

18、前先標明題目采用與底色高反差的筆寫字整潔不要匆忙將重要的掛板紙掛到墻上4、優(yōu)化視聽第44頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二 排練不打無準備之仗熟悉內容，增強信心優(yōu)化次序，掌握時間請人觀看，提出改進建議獨自排練請使用輔助工具鏡子，錄音機，攝像機.排練是演講成功的必經之路5、排練準備第45頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二放松心情，克服恐懼準備，準備，再準備保持平靜放松的心情，往好處想設法使聽眾放松保持信心，“站直了，別趴下”適當走動少時停頓，穩(wěn)住節(jié)奏演講前好好休息，保持清醒思路6、放松心情第46頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二七

19、、以此為樂第47頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二簡述下面的內容及準確題目陳述重要性及原因介紹下面演講者的情況姓名，職務，專長及成就態(tài)度熱情洋溢如何介紹下一位演講者第48頁，共51頁，2022年，5月20日，7點45分，星期二演說技能自我評估 評價標準：非常不同意非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分)比較不同意比較不符合 (3分) 比較同意比較符合(4分)同意/符合 (5分) 測試問題：(1)我在整個演講過程中眼睛同聽眾保持接觸(2)我的身體姿態(tài)很自然，沒有因為緊張而做作(3)我能運用基本的手勢來強調我的要點(4)我運用停頓、重復和總結來強調我的觀點(5)我每次演說前都