管理方法與藝術(shù)

1、管理方法與藝術(shù)1第1頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二什么是管理關(guān)于管理，人們有多種理解。從字面上看，管理可以簡單地理解為“管轄”與“處理”；有人認(rèn)為，管理就是決策；有人認(rèn)為，管理就是和別人打交道，把事情辦好；還有人認(rèn)為，管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。甚至有人認(rèn)為，管理就是“管人理事”，也就是說，“你不管他，他就不理你”2第2頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二什么是管理我認(rèn)為：管理就是運(yùn)用資源達(dá)成目標(biāo)的過程。1、任何管理，首先都必須要有一個(gè)明確、合理的目標(biāo)。2、為了保證管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須善于運(yùn)用自己所擁有的各種資源；3、制定目標(biāo)和運(yùn)用資

2、源，既是科學(xué)，也是藝術(shù)。3第3頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二目標(biāo)的合理性目標(biāo)的合理性，主要是看目標(biāo)是否能夠全面調(diào)動(dòng)企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性。即目標(biāo)是否有足夠的激勵(lì)力。衡量目標(biāo)激勵(lì)力大小的因素，主要有兩個(gè)，一是效價(jià)，一是期望值。即： 目標(biāo)激勵(lì)力=效價(jià)期望值4第4頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二決定目標(biāo)激勵(lì)力大小的兩個(gè)主要因素效價(jià)效價(jià)，指的是人們對目標(biāo)結(jié)果的價(jià)值評價(jià)，即“我付出努力得到的東西是否是我愿意得到的，這東西對我價(jià)值有多大”。如果人們認(rèn)為得到的東西對自己毫無價(jià)值，則意味著目標(biāo)效價(jià)低；反之，則意味著目標(biāo)效價(jià)高。5第5頁，共63頁，2022年，

3、5月20日，7點(diǎn)43分，星期二決定目標(biāo)激勵(lì)力大小的兩個(gè)主要因素期望值期望值有兩個(gè)含義：一是指人們對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性大小的主觀估計(jì)，即“我付出努力達(dá)到目標(biāo)的可能性大小”二是指人們對管理者的信心，即“如果我達(dá)到了目標(biāo)，管理者履行諾言的可能性大小”6第6頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二員工積極性高低的診斷模式員工積極性=P（努力目標(biāo)） P（目標(biāo)結(jié)果） P（結(jié)果需要）顯然，只有當(dāng)三個(gè)P的值都達(dá)到最大時(shí)，它們的乘積才可能最大。也就是說，只有當(dāng)員工認(rèn)為“只要我付出努力就可以達(dá)成目標(biāo)，只要達(dá)成目標(biāo)我就能得到一定的結(jié)果，只要能得到一定的結(jié)果就能滿足我的需要”時(shí)，員工才可能有積極性。如果

4、這三個(gè)條件有一個(gè)不能滿足，員工的積極性都可能很低。7第7頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二 管理者可運(yùn)用的十大資源1、權(quán)力 2、關(guān)系3、情感 4、認(rèn)知5、獎(jiǎng)酬 6、制度7、信息 8、政策9、時(shí)間 10、厚黑 8第8頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二 一、權(quán)力（一）權(quán)力的概念關(guān)于權(quán)力最簡單、最直接的定義，認(rèn)為權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢；從管理學(xué)的角度來講，權(quán)力是指為了達(dá)到組織目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利；從中，可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次：1、權(quán)力是一種權(quán)利；2、權(quán)力是一種控制和影響別人的力量。9第9頁，共63頁，2022年，5月20日，

5、7點(diǎn)43分，星期二（二）權(quán)力的來源及其分類1、權(quán)力來源管理者的權(quán)力主要來自于以下兩個(gè)方面一是組織賦予，二是下級(jí)接受2、管理者的權(quán)力構(gòu)成（1）強(qiáng)制權(quán)（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（3）法定權(quán)（4）專長權(quán)（5）參照權(quán)強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、法定權(quán)是職位性影響力，與職位共存亡。專長權(quán)與參照權(quán)是個(gè)人性影響力，與素質(zhì)共存亡。是否具備職位性影響力與素質(zhì)無關(guān)，但能否用好，主要取決于素質(zhì)的高低。10第10頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二不同權(quán)力的作用機(jī)制分析1、強(qiáng)制權(quán)作用機(jī)制分析強(qiáng) 制 權(quán)：能使人發(fā)生非自愿行為的影響力。心理基礎(chǔ)：懼怕心理害怕因受懲罰導(dǎo)致需要受到損害。行 為：順從行為行為目的：躲避懲罰，而非干好

6、工作。行為績效：就低不就高。行為特征：被動(dòng)、消極11第11頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二不同權(quán)力作用機(jī)制分析2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)作用機(jī)制分析獎(jiǎng) 勵(lì) 權(quán)：能使人發(fā)生追隨行為的影響力。心理基礎(chǔ)：期望心理行 為：追隨行為行為目的：獲得獎(jiǎng)勵(lì)行為績效：就高不就低 行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極。 12第12頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二不同權(quán)力作用機(jī)制分析3、法定權(quán)作用機(jī)制分析法 定 權(quán)：使人發(fā)生角色行為的影響力。心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理行 為：角色行為行為目的：維護(hù)角色規(guī)范行為績效：完成角色目標(biāo)行為特點(diǎn)：自然而然13第13頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期

7、二不同權(quán)力作用機(jī)制分析4、專長權(quán)作用機(jī)制 專長權(quán)：給企業(yè)帶來成功的影響力 心理基礎(chǔ)：敬佩心理 行 為：自覺行為 行為目的：提高效率 行為績效：就高不就低 行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極14第14頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二不同權(quán)力作用機(jī)制分析5、參照權(quán)作用機(jī)制 參照權(quán)：本質(zhì)性影響力 心理基礎(chǔ)：敬愛心理 行 為：模仿行為 行為目的：保持一致 行為績效：就高不就低 行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極15第15頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（三）管理者如何運(yùn)用權(quán)力1、了解影響權(quán)力運(yùn)用的因素（1）上級(jí)的授予（2）同級(jí)的協(xié)同（3）下級(jí)的服從16第16頁，共63頁，2022年

8、，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二2、謙下老子：太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂推而不厭。以其不爭，天下莫能與之爭。我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸。17第17頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二3、進(jìn)行合理授權(quán)授權(quán)，是指上級(jí)委派給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。注意：1、授權(quán)不是參與。參與是共享權(quán)力。2、授權(quán)不是棄權(quán)。授權(quán)是“讓人把事情做好，

9、自己實(shí)施有效的控制”3、授權(quán)不是授責(zé)；4、授權(quán)不是代理職務(wù)、助理或秘書；5、授權(quán)不是分工。18第18頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二二、關(guān)系（一）關(guān)系的概念這里說的關(guān)系，有三個(gè)層次：1、人與人之間交感互動(dòng)時(shí)所發(fā)生的各種聯(lián)系2、人與人之間相互尋求滿足需要的一種心理狀態(tài)3、人與人之間心理上直接聯(lián)系的一種情感體驗(yàn)19第19頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（二）關(guān)系的分類1、以感情為基礎(chǔ)的關(guān)系2、以利益為基礎(chǔ)的關(guān)系3、以組織為基礎(chǔ)的關(guān)系4、缺乏任何基礎(chǔ)的關(guān)系20第20頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二朋友的五個(gè)層次諍友（君子之交，和

10、而不同），知已，酒友，賊友，敵友（小人之交，同而不和）21第21頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（三）影響良好關(guān)系形成的因素1、需要的互補(bǔ)性2、雙方一致性程度3、交往頻率大小4、空間距離遠(yuǎn)近（距離產(chǎn)生權(quán)威）5、個(gè)人品質(zhì)或人格特質(zhì)22第22頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二有益于建立良好關(guān)系的人格特質(zhì)1、值得信賴2、待人忠厚3、熱心且富感情4、樂于助人5、誠懇坦率6、有幽默感7、愿花時(shí)間陪伴朋友8、個(gè)性獨(dú)立9、健談10、充滿智慧11、有社會(huì)良知23第23頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（四）如何建立良好的關(guān)系1、提高人際吸引力

11、2、排解人際寂寞3、正確對待人際沖突4、改善管理法則5、改善組織結(jié)構(gòu)24第24頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二三、情感（一）什么是情感由于受生理刺激，在認(rèn)識(shí)過程中或者在客觀判斷中，用身體的動(dòng)作或者面部表情等所表達(dá)出來的各種反應(yīng)。1、情感是人的生理反應(yīng)2、情感是人的行為表達(dá)方式3、情感因素包括個(gè)人抱負(fù)、思想、人生追求、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)能力等。25第25頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（二）情感能力（情商EQ）成功=15%智商+80%情商+5%逆境商所謂情商，是指人的行為中所顯示的智力以外的激勵(lì)與控制自己的能力、了解他人、激勵(lì)他人和控制他人的能力；是在知

12、識(shí)基礎(chǔ)上產(chǎn)生聯(lián)想、形成創(chuàng)造性的自己獨(dú)有的智慧和謀略，集中表現(xiàn)在理性基礎(chǔ)上的“情性”上。26第26頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二 情商高低的十個(gè)標(biāo)志1、是否同情和關(guān)心他人2、是否善于表達(dá)和理解感情3、是否善于控制自己的情緒4、是否具有獨(dú)立的個(gè)性5、是否具有較強(qiáng)的文化適應(yīng)性6、是否善于處理人際沖突7、是否具有堅(jiān)韌性8、是否有一顆善良的心9、是否尊重他人10、能否“慎獨(dú)”27第27頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二老子：知止而后能定定而后能靜靜而后能安安而后能慮慮而后能得28第28頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（三）情感滯結(jié)情

13、感滯結(jié)是指一個(gè)人長期持續(xù)地處在情感的自我封閉和自我保護(hù)狀態(tài)而形成的情感交流和表達(dá)的渠道嚴(yán)重不暢、呆板和滯脹狀態(tài)，如同人的消化不良一般。情感滯結(jié)的十大表現(xiàn)：1、壓抑 2、否認(rèn) 3、斥拒4、移情 5、酸葡萄心理 6、擴(kuò)散7、影射 8、鄉(xiāng)村維納斯效應(yīng)9、自居心理 10、倨傲心理29第29頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二四、認(rèn)知（一）認(rèn)知的概念和特點(diǎn)認(rèn)知，是人對客觀事物的整體屬性的知覺過程。人對客觀事物的認(rèn)知，有五大特點(diǎn)：1、相對性2、選擇性3、整體性4、恒常性5、組織性30第30頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（二）社會(huì)認(rèn)知的類型1、自我認(rèn)知自我認(rèn)知的

14、三個(gè)層次：（1）本我-物質(zhì)自我（2）自我-社會(huì)自我（3）超 我-精神自我31第31頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二 聽雨南宋蔣捷少年聽雨歌樓上，紅燭昏羅帳。壯年聽雨客舟中，江闊云低，斷雁叫西風(fēng)。而今聽雨僧廬下，鬢已星星也。悲歡離合總無情，一任階前點(diǎn)滴到天明。32第32頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二影響自我認(rèn)知的主要因素.是一個(gè)人在社會(huì)或組織中所扮演的角色角色理論的三個(gè)層次：角色期待 角色知覺 角色實(shí)現(xiàn)一些人之所以自我認(rèn)知不當(dāng)，主要是因?yàn)榻巧袨槭д{(diào)。角色行為失調(diào)的主要表現(xiàn)：角色緊張 角色沖突 角色混同 角色不清33第33頁，共63頁，2022年

15、，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二2、對人認(rèn)知歪曲了的對人認(rèn)知的幾種表現(xiàn)：（1）優(yōu)先效應(yīng)（2）近因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（4）定型化（5）成見34第34頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二孔明知人七訣問之以是非而觀其志窮之以辭辨而觀其變咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信35第35頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（三）管理者如何操縱下屬的認(rèn)知管理者運(yùn)用認(rèn)知資源的實(shí)質(zhì)在于操縱下屬的認(rèn)知。所謂操縱下屬的認(rèn)知，就是要進(jìn)入對方的思想，在對方的思想深處暴發(fā)革命。要操縱下屬的認(rèn)知，關(guān)鍵在于了解影響認(rèn)知形成的因素。影響認(rèn)知

16、形成的因素主要可分為兩大類，一是主觀因素，一是客觀因素。36第36頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二影響認(rèn)知形成的客觀因素影響認(rèn)知形成的客觀因素，主要是指外在環(huán)境刺激的特征，即刺激本身的質(zhì)和量。這主要包括：1、外在刺激的強(qiáng)度2、外在刺激的對比度3、外在刺激的反復(fù)性37第37頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二影響認(rèn)知形成的主觀影響1、生理?xiàng)l件2、興趣愛好3、需要和動(dòng)機(jī)4、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)38第38頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二五、獎(jiǎng)酬（一）獎(jiǎng)酬的概念和形式所謂獎(jiǎng)酬，是指依據(jù)企業(yè)員工的行為過程和行為績效，所給予人們的獎(jiǎng)賞和報(bào)酬。獎(jiǎng)酬的

17、形式多種多樣，但人們一般將其分為兩大類，即內(nèi)在獎(jiǎng)酬和外在獎(jiǎng)酬。內(nèi)在獎(jiǎng)酬，主要是滿足人們內(nèi)在心理需要的各種獎(jiǎng)酬形式，也就是人們通常所說的“精神獎(jiǎng)勵(lì)”外在獎(jiǎng)酬，主要是滿足人們外在物質(zhì)需要的各種獎(jiǎng)酬形式，也就是通常人們所說的“物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”39第39頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（二）管理者如何運(yùn)用獎(jiǎng)酬資源1、制定合理目標(biāo)2、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)的獎(jiǎng)酬內(nèi)容，一般應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：（1）金錢；（2）認(rèn)可（3）帶薪休假；（4）員工持股；（5）享有自由；（6）提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬內(nèi)容最重要的原則是：獎(jiǎng)酬內(nèi)容對獲得者要有價(jià)值。為了滿足不同員工對獎(jiǎng)酬內(nèi)容的不同需要，可列出獎(jiǎng)酬內(nèi)容的

18、“菜單”，讓員工自己選擇。40第40頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理者如何運(yùn)用獎(jiǎng)酬資源3、確定分配制度確定分配制度時(shí)，必須遵循以下原則：（1）公平性。所有的獎(jiǎng)酬結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)都應(yīng)該讓公司員工感到公平合理。既要保證外部公平，又要保證內(nèi)部公平。（2）競爭性。在社會(huì)上和人才市場中，要確保本公司的獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)絕對具有吸引力，既能吸引優(yōu)秀的人才，又能留住杰出的員工。（3）激勵(lì)性。在公司內(nèi)部各類、各級(jí)崗位的獎(jiǎng)酬水平上，適當(dāng)拉開差距，以真正體現(xiàn)獎(jiǎng)酬的激勵(lì)效果，從而提高員工的工作熱情，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。但在這里一定要注意，當(dāng)工作成果由大家共同努力取得時(shí)，分配差距就絕對不能拉得太大

19、；當(dāng)工作成果的取得主要是靠個(gè)人努力時(shí)，則分配差距越大越好。41第41頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理者如何運(yùn)用獎(jiǎng)酬資源（4）經(jīng)濟(jì)性。本公司確定的獎(jiǎng)酬水平，既要保持激勵(lì)性，又要考慮公司的實(shí)際承受水平，以避免導(dǎo)致人力成本的上升，最終影響每一位員工的收益。（5）合法性。本公司的獎(jiǎng)酬制度必須符合現(xiàn)行的政策、法規(guī)。（6）動(dòng)態(tài)性。讓每個(gè)人的能力決定其崗位，由崗位決定其價(jià)值，由價(jià)值決定其獎(jiǎng)酬。即：人隨崗走，薪由崗定，崗動(dòng)薪動(dòng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整。42第42頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理者如何運(yùn)用獎(jiǎng)酬資源4、明確行為導(dǎo)向明確行為導(dǎo)向，主要是指管理者在運(yùn)用獎(jiǎng)酬資源

20、時(shí)，要避免掉入激勵(lì)陷阱。所謂激勵(lì)陷井，是指該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)、該罰卻獎(jiǎng)的不正當(dāng)?shù)募?lì)行為。5、注重信息反饋?zhàn)⒅匦畔⒎答?，是指管理者在運(yùn)用獎(jiǎng)酬資源時(shí)，要注意被管理者的反應(yīng)，特別是要清楚下屬對獎(jiǎng)酬的滿意度大小。要根據(jù)下屬對獎(jiǎng)酬的滿意程度，及時(shí)調(diào)整獎(jiǎng)酬內(nèi)容。43第43頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二六、制度（一）制度的概念與分類制度，也叫規(guī)章制度、規(guī)范或行為準(zhǔn)則，是指由企業(yè)所確立的、每個(gè)企業(yè)員工都必須遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。制度一般可分為以下三種：1、責(zé)任制度。這是企業(yè)各項(xiàng)制度的核心，2、工作流程，即對先做什么、后做什么、能做什么、不能做什么的具體規(guī)定。3、管理規(guī)定，即對各項(xiàng)管理工作的具體規(guī)范

21、。44第44頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（二）制度的作用形式1、模仿-一個(gè)人反映和再現(xiàn)另一個(gè)人的行為模式；2、暗示-無意識(shí)地接受和掌握別人的意見、評價(jià)或態(tài)度。這是種不能用語言表達(dá)的溝通形式。受到暗示是個(gè)人社會(huì)化的條件之一。3、順從-是有意識(shí)地接受和掌握別人的意見、評價(jià)或態(tài)度，并有意識(shí)地改變或調(diào)整自己的行為。45第45頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二 順從行為主要來自于制度壓力制度壓力一般分為四種類型：1、理智的壓力2、情感性壓力3、輿論性壓力4、強(qiáng)制性壓力在壓力條件下，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生從眾行為。具體表現(xiàn)為：1、表面從眾，內(nèi)心也從眾；2、表面從眾，

22、內(nèi)心卻反對；3、表面不從眾，內(nèi)心卻從眾；4、表面不從眾，內(nèi)心也反對。46第46頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（三）如何實(shí)現(xiàn)制度管理管理的三個(gè)發(fā)展階段：第一階段，能人管理第二階段，制度管理第三階段，文化管理目前，我國絕大多數(shù)企業(yè)的管理都處于能人管理向制度管理的轉(zhuǎn)化階段。只有很少的企業(yè)真正進(jìn)入到文化管理階段，如海爾47第47頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二能人管理與制度管理的比較比較項(xiàng)目 能人管理 制度管理管理者與被管理者 雇擁與被雇擁 合伙人的關(guān)系 長官與士兵 同志 上級(jí)與下級(jí) 親友管理的依據(jù) 管理者的個(gè)人意志 人的本性管理目的 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 實(shí)

23、現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)管理手段 人治人 用制度來操縱人 48第48頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二管理者運(yùn)用制度資源的五大對策1、所有制度的制定都必須依據(jù)人的本性2、不便于執(zhí)行的制度就不應(yīng)該存在3、所有制度都應(yīng)該形成封閉4、制度的執(zhí)行必須體現(xiàn)公正、公平、公開原則5、注意掌握制度執(zhí)行中的“熱爐原則”49第49頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二制度執(zhí)行中的“熱爐原則”1、對事不對人-無論是誰，碰到熱爐都得挨燙；2、警示作用-有熱爐，大家知道，碰就挨燙；3、即時(shí)反應(yīng)-一碰馬上就燙，絕不含糊4、法不容情-沒有討價(jià)還價(jià)的余地，無論誰說情，只要被碰，肯定挨燙。50第5

24、0頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二七、信息（一）信息的概念和分類信息是表現(xiàn)事物特征的各種符號(hào)、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、指令等的總稱。是事物之間相互聯(lián)系的一種普遍形式。信息作為一種管理資源，其實(shí)質(zhì)不是信息本身，而是信息所包含的內(nèi)容。51第51頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二：按照信息產(chǎn)生的基礎(chǔ)和過程，可把信息分為三種主要類型1、自然信息-指以自然界中的事物相互作用為信息源發(fā)放出來的信息，如風(fēng)吹草動(dòng)、落頁知秋等；2、生物信息-指生物遺傳密碼的傳遞、復(fù)制和轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)譯過程以及生物之間的通訊聯(lián)系。3、社會(huì)信息-指存在于社會(huì)系統(tǒng)中的以語言和非語言為標(biāo)志的消息、情報(bào)

25、、指令、情感、思想等等。管理者所運(yùn)用的信息資源主要是指社會(huì)信息52第52頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（二）管理信息的主要形式1、語言信息（1）口頭語言優(yōu)點(diǎn)：傳遞面較大；傳遞速度較快；信息反饋較快；溝通吸引力大；缺點(diǎn)：信息容易曲解；保留時(shí)間較短；受空間距離等條件的制約；（2）書面語言優(yōu)點(diǎn)：不受空間限制；可以保證信息的準(zhǔn)確性；能夠長期保存；缺點(diǎn)：對語言文字的依賴性較強(qiáng)；溝通效果受文字修養(yǎng)水平的影響較大；對情況變化的適應(yīng)性較差；保存需要一定的條件和費(fèi)用。53第53頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二2、非語言信息（1）輔助語言-音質(zhì)、音量、聲調(diào)、 語速

26、、節(jié)奏等；（2）類語言-哭、笑、嘆息、呻吟、尖叫、大喊等；（3）體語-點(diǎn)頭、微笑、手勢、眼神等。具體包括象征性體語、說明性體語、感情性體語、調(diào)整性體語等；（4）藝術(shù)語言-音樂、舞蹈、繪畫、書法等；（5）空間語言-如互動(dòng)區(qū)域、辦公室位置及其裝飾、座位安排、談話距離等等。54第54頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二（三）管理者如何運(yùn)用信息資源管理者運(yùn)用信息資源的過程，也就是溝通的過程。管理者要運(yùn)用好信息資源，必須注意以下幾點(diǎn)：1、培養(yǎng)和提高感受性；2、經(jīng)常進(jìn)行雙向溝通；3、重視非正式溝通4、正確運(yùn)用書面語言和文字語言5、掌握和運(yùn)用好體語6、組織設(shè)計(jì)要精干高效，避免信息過濾和信息失真現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生；7、培養(yǎng)良好的有利于溝通的組織氣候。55第55頁，共63頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)43分，星期二 八、政策（一）政策的概念、特點(diǎn)和作用1、政策的概念政策，就是關(guān)于組織目標(biāo)與行為的謀略與指令。是管理行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、政策的特點(diǎn)（1）價(jià)值性 （2）規(guī)定性（3）指導(dǎo)性 （