游樂場管理學習制度

1、游樂場管理制度顧客買單流程：1，顧客一致到中央收銀處收銀，給相應游樂場券給顧客。2，顧客憑游樂場券到收銀員處打印當日游樂場進場收銀小票。收銀員收取游樂場副券，正券交顧客。副券與收銀單據(jù)一起上交財務部。3，顧客憑游樂場正券及收銀小票進入游樂場，收銀小票交游樂場服務員保存，每天與收銀單據(jù)一起上交財務部。4，游樂場服務員在游樂場區(qū)白板做記錄，游樂顧客，收銀小票要一致。5，清機檢查核對收銀小票與副券一致。6、收銀員領取和交回票券時，均應作好簽收登記工作7，收銀員領取和交回票券和收銀小票時，主管應核對銷售數(shù)據(jù)與交回的票券一致。一、進出場管理1、每天須安排1個工作人員負責門票收取和督查管理。2、游客進場時

2、，工作人員須向其說明注意事項，詳見附游樂場溫馨提示。3、不吻合入場規(guī)定的，須提示其整改，直到吻合規(guī)定才能進場；4、出于安全的考慮，場所有最大游樂人數(shù)容量限制，指同時贊同游樂最多人數(shù)：游樂場為：1000人上限,當達到最大容量時，停止售票，并等場內游客出來后才能贊同其他游客進場。5、進出場程序：（1）顧客憑票進場，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留；。工作人員給游客和其監(jiān)護人各一個佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進場時間；供應餐飲地方進食，省得影響場內及吧臺的衛(wèi)生。（2）中途離場：當游客要暫時離場時，需登記佩戴牌號碼和離場時間，并確認小朋友與其監(jiān)護人的佩戴牌一致，才贊同帶游客離場。中途離場時間不能夠高出

3、30分鐘，回場時須核對佩戴牌號碼和離場時間，高出30分鐘不能夠進場；（3）離場：確認游客與其監(jiān)護人的佩戴牌一致，才贊同帶小朋友離場，并收取佩戴牌。6、游樂場贈票的使用時限為（）小時。使用贈票時，需提示顧客玩樂時限，并在1小時后，提示顧客時間已到，或請其再次購票；7、顧客使用套票時，提示其先到游樂場游樂，再到觀光區(qū)游樂。二、衛(wèi)生管理制度(保潔）（一）游樂場干凈：1、老例干凈：每天保證工作到位，保證場所洗手間的衛(wèi)生達標，如中途不合格行為應履行告知，不聽勸阻者應依照相應的規(guī)章處罰制度履行。2、干凈程序：準備抹布、膠桶、掃把、干凈劑等用具；用掃把掃游樂場內及周圍的垃圾；3、及時干凈：（1）發(fā)現(xiàn)少兒拉尿

4、/大便，及時用消毒水進行干凈消毒，并將其擦干，省得滑到；（2）發(fā)現(xiàn)垃圾及時除去；（3）發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫的行為，應及時制止和除去；4、如衛(wèi)生條件達到必然標準人員稀罕的情況下能夠相應的休息10到20分鐘。5、進行老例干凈和消毒干凈后，負責人必定填寫登記表。三、游樂場靈便游戲安全管理制度(靈便游戲操作員）為加強對游樂場的安全管理，推進安全檢查工作的經(jīng)常化、制度化，保證游樂場游樂設施和設施的安全運行，保障顧客生命財產安全，擬定本制度。游樂場必定堅持“安全第一、預防為主”的目標，履行安全管理制度、準時維涵保養(yǎng)設備、安全操作，采用必要的、充分的、有效的安全措施，保證游樂設施和設施的安全運營。游樂場進行安全檢查

5、后，應仔細做好檢查記錄。安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題或設施隱患，應立刻停止開放樂場，并及時通知相關部門進行維修。檢查時間：（1）日檢：每天結業(yè)后，須對場內設施進行整理和檢查；（2）周檢：每個星期日結業(yè)后，須對場內設施進行深入檢查，并加固零件；游樂場安全自查項目：序檢查項目檢查內容檢查結果號（1）設施外裝飾有無破壞、銹蝕；設施（2）把手、安全壓桿可否牢固、設表面可靠、有無破壞；備（3）彈力氈和繩有無老化、龜安裂、裂口等現(xiàn)象；1全（1）制動裝置動作可否正常、性安全可靠，磨損可否超標；能裝置（2）緩沖用膠墊可否老化及裂檢紋；查（1）各處安全保險裝置（限位保險裝置、安全卡板、保險鋼絲繩、裝置保險拉桿等）可否可靠

6、；（1）各螺栓有無松動、缺少螺母現(xiàn)象；重要（2）張口銷有無折斷及脫槽現(xiàn)零部象；件連（3）鉚釘有無松動現(xiàn)象；接（4）繩端部固定可否牢固；（5）重要焊縫可否有嚴重銹蝕、裂紋；（1）按鈕可否靈便；電氣（2）指示燈有無破壞；控制（3）音響可否圓滿、聲音可否清楚；安全（1）安全柵欄可否牢固，有無防范破壞；裝置安全（1）有無變形、破壞或變色；警示（2）安裝地址可否醒目、適合；標牌場所環(huán)境2及（1）消防設施可否有效；其他配套設施3應急搶救（1）安全救護設施、藥品的配措施備情況；四、志愿者及攤位游戲人員制度1、上崗工作服可佩戴標牌，精神飽滿，反應敏捷，平易可親。2、舉止文明，堅守崗位，站立服務，不離崗不串崗。

7、3、語言文明禮貌，簡短，平時，清楚。4、禮貌待客，微笑服務，耐心周密，主動服務。5、有問必答，回答迅速，正確，如對客人提出的問題不能夠解決時應耐心講解。6、攤位游戲平時衛(wèi)生（1）地板及桌面每天保持干凈（2）娃娃的整理擺放及道具沖刷可用抹布抹干凈游戲用具上的灰塵；倒少許沖刷劑在污劑處，用抹布擦拭，爾后用水沖刷干凈；干凈后，保證無灰塵、無垃圾、無污痕。、營業(yè)中巡視人員制度營業(yè)時期，專人負責游樂場所負責的地域管理，注意預防場內小朋友出現(xiàn)奔跑推撞及登攀等危險動作。巡視游樂場內人流現(xiàn)狀，預防客人在場內進食，并及時為客人供應相關指引。提示場內幼兒家長注意隨時照看少兒，以防范出現(xiàn)因人為發(fā)買賣外。營業(yè)時期，每

8、隔半小時巡視一次游樂場里外吧臺及地下衛(wèi)生并進行干凈。吧臺只供應客人休息用，如有客人坐在吧臺或少兒跳上吧臺，應幾時制止并加以提示客人注意。提示顧客注意人多，保存好自己的名貴物品。、突發(fā)事故辦理：1、不測受傷（1）顧客或員工受傷，立刻通知管理人員并協(xié)助救護傷病者，自覺保護現(xiàn)場；（2）保護好現(xiàn)場憑據(jù)，進行現(xiàn)場拍照或保存監(jiān)控錄像資料；（3）將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴重者，致電120緊搶救護；（4）及時將事件情況報告公司人事部；2、少兒扔掉（1）詳細認識扔掉少兒的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細部特色；（2）所有員工及安保人員留意關注身邊可否有無家長攜帶或陪同的少兒，如遇與扔掉少兒特色相吻合的，

9、立刻帶領至管理人員辦公室；（3）任何時候都不能夠夠讓六歲以下或1.2米以下的少兒單獨走開我店；（4）當扔掉的少兒找到時，必定核對父親母親一方的身份證件并登記身份證號碼；（5）如5分鐘內未找到扔掉的少兒，管理人員應咨詢扔掉少兒的顧客可否需要協(xié)助報警，如需要，立刻向110報警，并協(xié)助公安人員找尋扔掉的少兒。3、火災（1）立刻以立刻停電的名義分別顧客和員工，并關閉電源；（2）在情況贊同的情況下，由防損人員或受訓過的員工使用消防設施滅火；（3）立刻向119報警。如有人員受傷，致電120緊搶救護；（4）立刻在賣場安全范圍外成立警戒區(qū)，消防人員未到達從前嚴禁任何人員進入賣場；（5）在保證安全前提下，據(jù)消防

10、人員的指示走開現(xiàn)場或供應協(xié)助；（6）及時向公司報告所發(fā)生的情況，等候公司進一步的指示，并嚴格依照公司指示履行。附：游樂場溫馨提示本樂園只適合1.2米以下的少兒在成人的保護和督查下游樂。請保持場內干凈，嚴禁在場內進食、吸煙、吐痰或大小便。未學會自主大小便的少兒必定穿紙尿褲入場，不得穿開襠褲入場。為了孩子的公共衛(wèi)生，進入游樂場的家長和孩子必定穿襪子，為防范低質的一次性襪子致使滑到，我們不供應一次性襪子。游樂者不得攜帶任何物品和食品進場，省得造成傷害。游樂時，互相禮讓，注意安全，不要擁擠，不要追趕打鬧，省得影響和傷害他人。嚴禁沿滑梯扶手邊緣滑下，嚴禁逆上滑梯、超越安全保護欄或吊在護欄外等危險運動。嚴禁登攀、拉扯安全網(wǎng)、柱。嚴禁在管道中滯留，省得影響他人通行。請珍愛場內設施，蓄意破壞設施，照價賠償并追究相關責任。隨身物，自行保存，如有扔掉，結果自負。為了孩子能放心玩樂，請家長不要走開現(xiàn)場，時刻關注孩子；本游樂場只負責因設施質量問題造成的傷害，而不負責由于運動娛樂自己性質而惹起的傷害；場內發(fā)生突發(fā)事件請立刻與樂園內營業(yè)員聯(lián)系，以便及時辦理?；即嫘呐K病、傳生病、精神病、畏高癥等顧客請勿購票游樂。中途離場時間高出30分鐘再次入場須重新購票；入場前請仔細閱讀本規(guī)則，凡違反以上規(guī)定，致使自己或他人碰到傷害的，由責任人或其家長（監(jiān)護人）負