業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告

1、服務(wù)中心業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查分析匯總一、調(diào)查背景 ：按照既定工作計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，了解物業(yè)公司近半年來(lái)的工作情況。二、調(diào)查目的 ： 1、獲取業(yè)主積極的建議和合理投訴，滿(mǎn)足業(yè)主合理需求；2、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；三、調(diào)查方式 ： 1、上門(mén)回訪(fǎng) 2、問(wèn)卷調(diào)查 3、日常溝通 4、前臺(tái)回訪(fǎng)四、調(diào)查內(nèi)容 ： 1、物業(yè)管理服務(wù)整體印象；2、管理人員服務(wù)；3、維修服務(wù)；4、公共設(shè)施設(shè)備；5、保潔、綠化；6、公共秩序維護(hù)；五、調(diào)查分析：（一）調(diào)查情況：調(diào)查問(wèn)卷520 份，實(shí)際回收 503 份，可用問(wèn)卷份。（二）評(píng)估方法： (1)滿(mǎn)意； (2)基本滿(mǎn)意； (3)一般； (4)不滿(mǎn)意； (5)非常

2、不滿(mǎn)意；1、綜合管理服務(wù)類(lèi)滿(mǎn)意率為94.4%；2、保潔服務(wù)類(lèi)滿(mǎn)意率為83.3%；3、秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)滿(mǎn)意率為87.5%；4、綠化服務(wù)類(lèi)滿(mǎn)意率為88.3%；5、維修服務(wù)類(lèi)滿(mǎn)意率為89.5%；6、綜合滿(mǎn)意度為 89.7%。六、其他問(wèn)題及建議：小區(qū)停車(chē)問(wèn)題： A 、地面非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)混亂； B 、地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位收費(fèi)過(guò)高； C、東門(mén)要留條路，方便行人通過(guò)的 D、一樓大廳繼續(xù)張貼不讓停電動(dòng)車(chē)的溫馨提示，同時(shí)制止業(yè)主從樓上扯線(xiàn)充電，不安全小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：一下雨路面積水比較嚴(yán)重，要及時(shí)處理3.小區(qū)保安： A 、門(mén)崗排查力度要加強(qiáng)，尤其對(duì)發(fā)小廣告的人員B、要加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)的出入管理服務(wù)中心維修部的反應(yīng)速度需要加強(qiáng)；

3、小區(qū)綠化需進(jìn)一步完善，雜草要及時(shí)處理；小區(qū)的健身器材太少，需要有人統(tǒng)一管理；物業(yè)公司對(duì)于退裝修保證金的速度需要加快，拖延的時(shí)間太長(zhǎng)；希望加快可是對(duì)講的安裝速度，盡快投入使用；電梯問(wèn)題比較多，頻繁出現(xiàn)故障七、調(diào)查總結(jié)：此次調(diào)查的結(jié)果顯示，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)總體印象滿(mǎn)意度較高，其對(duì)我公司服務(wù)軟件的評(píng)價(jià)要遠(yuǎn)高于硬件服務(wù)，小區(qū)停車(chē)費(fèi)較高、維修問(wèn)題的反應(yīng)速度、環(huán)境衛(wèi)生的加強(qiáng)等這幾類(lèi)問(wèn)題， 妥善解決或給業(yè)主以滿(mǎn)意答復(fù)將會(huì)更進(jìn)一步提升業(yè)主對(duì)物業(yè)總體的印象及滿(mǎn)意度。對(duì)于物業(yè)公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，小區(qū)保潔、安保問(wèn)題、管理人員辦事效率、維修及時(shí)率還有待進(jìn)一步的提高，其主要意見(jiàn)反映如下：(一) 園區(qū)保潔：A、電梯里

4、衛(wèi)生差勁；B、樓道衛(wèi)生需要加強(qiáng)；C、地下室負(fù)一樓衛(wèi)生需要加強(qiáng)；D、業(yè)主認(rèn)為其服務(wù)效率有待提高；(二) 園區(qū)秩序問(wèn)題：加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理；北門(mén)崗要加強(qiáng)排查力度；（三）、管理人員同時(shí)需要繼續(xù)加強(qiáng)管理；（四）、維修及時(shí)率有待進(jìn)一步提高，維修服務(wù)的態(tài)度要改進(jìn)經(jīng)項(xiàng)目客服部以及維修部配合與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司近半年的工作持肯定態(tài)度， 但是仍然有問(wèn)題存在需要加強(qiáng)改進(jìn)，要加強(qiáng)細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理，這也是業(yè)主提的較多的問(wèn)題。合同管理制度范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；服務(wù)中心本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公

5、司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類(lèi)合同管理工作，廠(chǎng)內(nèi)各類(lèi)合同的管理，廠(chǎng)內(nèi)所屬各具法人資格的部門(mén)，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。規(guī)范性引用中華人民共和國(guó)合同法龍騰公司合同管理辦法定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)無(wú)職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠(chǎng)內(nèi)各類(lèi)合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類(lèi)合法合同，并對(duì)電廠(chǎng)負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠(chǎng)建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門(mén)；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部門(mén)，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5合同管理部門(mén)履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審

6、查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書(shū)、合同專(zhuān)用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專(zhuān)職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門(mén)負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書(shū)”；4.6.2簽訂合同時(shí)，檢查對(duì)方的有關(guān)證件，對(duì)合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、安全責(zé)任、違約責(zé)任是否明確，并提出補(bǔ)充及修改意見(jiàn)。重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有