索尼公司管理案例分析

1、公共事業(yè)管理1尼公司背景索尼公司是世界上民用專業(yè)視聽產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一。它在音樂、影視、計算機娛樂以及在線業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的個人寬帶娛樂公司。以“全球化策略，本地化運營”的運營策略為目標(biāo)，索尼在全球各地的市場都致力于本地化與全球化的融合與發(fā)展。索尼（中國）有限公司于1996年10月在北京設(shè)立，是索尼集團統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)索尼在華業(yè)務(wù)活動的全資子公司，旨在從事中國國內(nèi)電子信息行業(yè)的投資，產(chǎn)品市場推廣，顧客售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)，并針對索尼在中國的各所屬企業(yè)進(jìn)行宏觀管理及廣泛的業(yè)務(wù)支持，推動索尼在中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。 2索尼公司的中國

2、背景索尼集團做出承諾：把高速發(fā)展的中國市場作為未來發(fā)展的重中之重和索尼全球業(yè)務(wù)發(fā)展的成長引擎。截止到2005財年，索尼在中國的總投資額超過10億美元，員工人數(shù)達(dá)到約兩萬五千名。索尼（中國）有限公司將充分利用集團總部資源優(yōu)勢，在中國強力打造適合本土發(fā)展需要的集商品計劃、設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的綜合性運營平臺，為中國的消費者帶來更多具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。在中國發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時，秉承以技術(shù)貢獻(xiàn)社會的企業(yè)發(fā)展 理念，索尼還積極投身于各項社會公益活動，在教育、文化、藝術(shù)，環(huán)保等領(lǐng)域投入了大量的精力與資金，以實際行動支持了中國的社會公益事業(yè)。在一年一度的“2006中國慈善排行榜”上，索尼

3、（中國）有限公司以公益事業(yè)的突出表現(xiàn)榮膺本年度最慷慨的跨國公司殊榮?！爸哺袊?、長遠(yuǎn)發(fā)展”是索尼公司對中國的長久承諾和在華業(yè)務(wù)拓展的宗旨，索尼（中國）有限公司將繼續(xù)為成為中國的優(yōu)秀企業(yè)公民而努力，希望為中國社會和經(jīng)濟的發(fā)展做出自己長久的貢獻(xiàn)。索尼中國有限公司官方網(wǎng)站的“企業(yè)社會責(zé)任”欄目自2008年上線以來，得到了包括索尼員工、消費者、供應(yīng)商等在內(nèi)的廣大利益相關(guān)方的廣泛關(guān)注，成為了公司與利益相關(guān)方溝通交流的有效溝通工具之一。3人才管理有一天晚上，索尼董事長盛田昭夫按照慣例走進(jìn)職工餐廳與職工一起就餐、聊天。 他長期來一直保持著這個習(xí)慣，以培養(yǎng)員工的合作意識和與他們的良好關(guān)系。這天，盛田昭夫忽然發(fā)

4、現(xiàn)一位年輕職工小次郎郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。于是，盛田昭夫就主動坐在這名員工對面，與他攀談。幾杯酒下肚之后，這個員工終于開口了：我畢業(yè)于東京大學(xué)，有一份待遇十分優(yōu)厚的工作。但是，進(jìn)入索尼之前，對索尼公司崇拜得發(fā)狂。當(dāng)時，我認(rèn)為我進(jìn)入索尼，是我一生的最佳選擇。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為科長干活。坦率地說，我這位科長是個無能之輩，更可悲的是，我所有的行動與建議都得科長批準(zhǔn)。我自己的一些小發(fā)明與改進(jìn)，科長不但不支持，不解釋，還挖苦我賴蛤蟆想吃天鵝肉，有野心。對我來說，這名科長就是索尼。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼？這就是我的索尼？我居然要放棄了那份優(yōu)厚的工作來到

5、這種地方！”這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類似的問題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少，管理者應(yīng)該關(guān)心他們的苦惱，了解他們的處境，不能堵塞他們的上進(jìn)之路，于是產(chǎn)生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司開始每周出版一次內(nèi)部小報，刊登公司各部門的“求人”，員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無權(quán)阻止。另外，索尼原則上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，特別是對于那些精力旺盛，干勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能的機會。在索尼公司實行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的上司所存在的問題案例:4分析角度:團隊精神，領(lǐng)

6、導(dǎo)，激勵機制首先，盛田昭夫作為公司的董事長，有能力影響他人，從上述故事中可以看出他在企業(yè)的管理中起到了很好的作用。理論上來講，領(lǐng)導(dǎo)工作的作用在很大程度上表現(xiàn)為調(diào)動組織中每個成員的積極性，使其以高昂的士氣自覺地為組織作出貢獻(xiàn)。盛田經(jīng)常與員工一起就餐，傾聽員工的心聲，并且努力根據(jù)員工心聲改進(jìn)公司的管理，起到了很好的溝通協(xié)調(diào)、激勵鼓舞的作用。如果領(lǐng)導(dǎo)不具備這些能力，那么像小次郎一樣中滿懷斗志、積極上進(jìn)、能力超群的優(yōu)秀人才，很難發(fā)揮其作用。盛田從實際的行動中，實踐了一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的作用其次，小次郎等員工與其科長之間，可以說是一個團隊他們有共同的目標(biāo)，互補的技能，適當(dāng)?shù)囊?guī)模。但是從上面小次郎的描述中，可

7、以看出他們的團隊精神塑造的不成功。團隊精神是大局意識、協(xié)作意識和服務(wù)精神的體現(xiàn)，其最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。在小次郎的團隊中，小次郎一些小發(fā)明與改進(jìn)，科長不但不支持，不解釋，還挖苦他是賴蛤蟆想吃天鵝肉，有野心，這讓感覺到自己不是一個有價值的團隊成員，得不到科長的信任，沒有與科長良好的溝通。這不僅說明了團隊成員之間凝聚力不強，還可以看出小次郎的科長不是一個好的管理者。5管理員工原則赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。包括：企業(yè)政策、監(jiān)督管理、工作條件、工資水平、人際關(guān)系。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。

8、包括：工作本身、成就、認(rèn)可、責(zé)任、進(jìn)步、成長。要調(diào)動和維持職工的積極性，首先應(yīng)注意保健問題，做好與之有關(guān)的工作，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。更重要的是利用激勵因素去激發(fā)職工的工作熱情，努力工作。企業(yè)在內(nèi)部建立良好的激勵機制，應(yīng)遵循一定的原則：1。組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合的原則2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則3。外在激勵與內(nèi)在激勵相結(jié)合的原則4.正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合的原則5.個性化激勵：不同的人有不同的需求6.堅持民主公正的原則6A產(chǎn)品管理產(chǎn)品是市場營銷組合中的最重要因素企業(yè)在制定商業(yè)組合時，首先需要知道生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品來滿足市場需求。在現(xiàn)代市場營銷中，產(chǎn)品被表述為通過交換而得的的需求滿足、凡是提供

9、給市場的，能滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)均為產(chǎn)品?！爱a(chǎn)品整體概念”通過三個層次的特征，全方位地滿足顧客的全部需求。產(chǎn)品整體三個層次見圖7B 價格是市場營銷因素組合中最靈敏，最活躍的因素。價格的制定以及價格策 略是否合理直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品銷售的增減，競爭能力的強弱，市場占有力的高低乃至企業(yè)經(jīng)營的成敗。因此，制定企業(yè)的產(chǎn)品價格是企業(yè)營銷管理部門的頭等大事，企業(yè)必須高度重視價格策略，作好產(chǎn)品定價。所謂定價策略，是實現(xiàn)定價目標(biāo)的思路和措施。定價策略的制定必須根據(jù)不同市場情況產(chǎn)品條件和企業(yè)自身狀況企業(yè)的整體價格策略包括;采用高端定價策略；采用低端定價策略?？傊?，索尼之所以能牢牢

10、鎖定高端消費群里，關(guān)鍵在于索尼開發(fā)新產(chǎn)品時，始終堅持著以質(zhì)量最好，價值含量最高的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足目標(biāo)消費群體。 8C促銷是企業(yè)營銷策略中非常重要的組成部分，要想有效地吸引顧客的關(guān)注，并不斷提高企業(yè)的知名度，增強企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，加強促銷工作勢在必行，在眾多促銷方式中，廣告與營業(yè)推廣是企業(yè)較為常用的促銷手段。廣告作為促銷方式或者促銷手段，是門帶有濃郁商業(yè)性的綜合藝術(shù)。它以廣大消費者為廣告對象的大眾傳播活動。而索尼公司借助娛樂的影響力，把娛樂作為一種有效的促銷宣傳方式。因為娛樂的影響是全球性的，多方面的，它能夠跨越不同國家的社會文化和經(jīng)濟方面的阻礙，影響潮流趨勢，個人習(xí)慣，生活模式以及個人偏好

11、等等。索尼整合電影，音樂，游戲等娛樂元素，構(gòu)成一個全新的商業(yè)帝國。營業(yè)推廣又叫銷售促進(jìn)，是指以激發(fā)消費者購買和促進(jìn)經(jīng)銷商的經(jīng)營效率為目的，采取諸如陳列，展覽，表演，贈物等非常規(guī)，非經(jīng)濟性的，不同人員推廣，廣告和公共廣西的促進(jìn)銷售活動。 9核心能力索尼公司是世界上生產(chǎn)視頻設(shè)備的最大廠商，其產(chǎn)品主要比例：視頻設(shè)備占23%、錄像機占 25%、通信設(shè)備占8%、電子部件及其他產(chǎn)品占23%。最近公司為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會發(fā)展的需要，宣布將實行向“個人寬帶網(wǎng)解決方案公司”全面轉(zhuǎn)型。長期以來，索尼公司一直成為日本文、理科大學(xué)畢業(yè)生就職的首選目標(biāo)企業(yè)。索尼之所以能夠聚集人氣，在電子產(chǎn)品方面能夠形成自己獨特的競爭能力

12、，反映在以下幾個方面。 1004為了及時收集最新的技術(shù)信息和知識，使公司的技術(shù)始終保持領(lǐng)先地位，索尼公司內(nèi)部舉行各種技術(shù)學(xué)術(shù)交流活動，參加的成員從公司董事長到一般技術(shù)員，也有子公司和分公司的人員，或邀請學(xué)者參加，其目的是加強相關(guān)技術(shù)的交流，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。 致力于學(xué)習(xí)型組織的建立03索尼公司在成立初期，就確立了公司的經(jīng)營理念。索尼公司在引進(jìn)技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品之際，非常注重開發(fā)、培養(yǎng)自己的核心技術(shù)。每當(dāng)出現(xiàn)新的技術(shù)，只要與自己的研究、生產(chǎn)活動相關(guān)，就馬上抓住機會，迅速應(yīng)用到自己公司產(chǎn)品中來。有些技術(shù)，在歐美剛剛出了實驗室，索尼就開始考慮購買其專利，實現(xiàn)商品化。新產(chǎn)品不斷打破日本或世界紀(jì)錄，成為日本或

13、世界首創(chuàng)的產(chǎn)品。在索尼發(fā)展史上，僅僅在20世紀(jì) 50到60年代，就成功地開發(fā)了5個日本首創(chuàng)、16個世界首創(chuàng)的產(chǎn)品，研究員江崎還由于在半導(dǎo)體隧橋技術(shù)方面的突破，獲得諾貝爾獎02發(fā)展成長的企業(yè)都非常注意和重視外部的技術(shù)資源，只要有機會，就可能引進(jìn)這種技術(shù)資源，索尼公司也不例外。隨著索尼公司的發(fā)展，從外部引進(jìn)技術(shù)的做法越來越得到重視。原公司總經(jīng)理盛田說過，在技術(shù)進(jìn)步這么快的今天，一個企業(yè)要全攬某一方面的技術(shù)是不可能的。要盡可能利用各種關(guān)系，引進(jìn)自己所需的技術(shù)。在這種思想指導(dǎo)下，只要是公司的發(fā)展需要，索尼公司不斷引進(jìn)新的技術(shù)。 積極引進(jìn)外部技術(shù)資源01成功的企業(yè)大都有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，每當(dāng)環(huán)境發(fā)生急劇的

14、變化或企業(yè)發(fā)面臨新的轉(zhuǎn)折點，索尼公司的最高管理層就會拿出應(yīng)變措施，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā)展指明方向。 明確發(fā)展戰(zhàn)略。重視獨創(chuàng)性、培養(yǎng)技術(shù)能力11系統(tǒng)管理核心1.以顧客為中心索尼的全面質(zhì)量管理模式，將顧客作為整個生產(chǎn)的起點，顧客需要什么，企業(yè)應(yīng)詳細(xì)調(diào)查了解識別，而且要評估顧客未來的需求，對于已確定的顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，研究如何才能迅速和恰如其分地滿足顧客需求，讓你后把這種研究變成技術(shù)文件，辯證產(chǎn)品特性，變成產(chǎn)品文件。根據(jù)這些文件開展神產(chǎn)品制造的一系列活動，組成一些恰當(dāng)?shù)碾A段，進(jìn)行評審驗證，確認(rèn)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合顧客要求，同時在產(chǎn)品的整個銷售和服務(wù)過程中應(yīng)該考慮顧客的完整需求。 122.維修站管理 為了維護索尼公司形象，保持索尼品牌，作為對索尼公司對外的一面窗口。維修站負(fù)擔(dān)很重要的責(zé)任。其一舉一動都代表著索尼的形象，因而從建站開始就有嚴(yán)格的要求，要想獲得索尼公司授權(quán)成為維修站，特點是ASS該維修點必須具備良好的服務(wù)態(tài)度與雄厚的技術(shù)能力，并能得到經(jīng)銷商的認(rèn)可，從地點的選擇到裝修的樣式都必須按照索尼公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，索尼公司將對維修人員和前臺人員作相應(yīng)的培訓(xùn)，