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文檔簡介

1、商品偷盜防范與處理制度第一條目的偷盜的防范與處理，提高公司經(jīng)營績效，特制定本制度。其次條范圍工偷盜、顧客偷盜（或稱內(nèi)盜與外盜。第三條商品偷盜的緣由和方式1、商品偷盜屬于一種違法行為，引起這種行為的客觀因素是：超市的倉儲作上的壓力或挫折使個人心理失去平衡，潛意識里有一種報復(fù)犯罪的沖僥幸心理等。2、商品偷盜的方式有：隨身夾帶；包箱夾帶；購物袋夾帶；換標簽；換包裝盒；偷吃等。員工偷盜除這些方式外，還有以下方式：廢物箱（袋）夾購物不結(jié)帳或少打金額。第四條商品偷盜的防范與處理1、易發(fā)生偷竊的場所。不易被人觀察的死角；易混雜的場所；光線較暗的場所；通路狹小的場所；商品陳設(shè)雜亂的場所。2、顧客偷竊大事的防止

2、。放于服務(wù)臺。為。防損員加強賣場巡察，尤其留意上述幾個易發(fā)生偷竊的場所。前服務(wù)。報告防損員。顧客在店內(nèi)偷吃時，店員應(yīng)委婉提示，請其到收銀臺結(jié)帳。禁止顧客由入口處出門。收銀員在結(jié)算時，留意將顯示屏上的商品單與商品實物相對比，以便換。將其與顧客購物袋中的商品實物相對比。3、員工偷竊大事的防止。自覺性。對有偷竊行為的員工準時處理，并通報全公司以示警戒。等。品走出店外；隱蔽商品。5、顧客偷竊大事的處理方法。在認定顧客偷竊之前提示并賜予顧客“購買”的機會。具體方法是主入辦公室，在有店面其它見證人的參與下，做出適當處理。自然，盡可能往顧客“弄錯”的角度去引導(dǎo)其“購買”，切忌以“調(diào)查”的態(tài)度來對待顧客，且要避開引起店內(nèi)其它顧客的不開心；假如客家中致歉。顧客的偷竊行為一旦被認定，防損員可要求其寫出書面材料，支付賠金，可轉(zhuǎn)交當?shù)嘏沙鏊幚?。全部賠償金必需馬上上交財務(wù)部。50%可用于抵減店面的超額商品報損。6、對員工偷竊的處理規(guī)定。1000 元，并通報全公司。由偷竊行為而被公司開除的員工，公司將永不再錄用。800 元。者，一經(jīng)查實，將視情節(jié)輕重予以罰款甚至辭退。第五條其它規(guī)定1、店面應(yīng)加強對員工的防盜教

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