電話回訪在神經(jīng)內(nèi)科的應(yīng)用

1、 回訪在神經(jīng)內(nèi)科的應(yīng)用【關(guān)鍵詞】 回訪;神經(jīng)內(nèi)科;應(yīng)用隨著時(shí)代的不斷開展，護(hù)理也在不斷地更新理念和效勞目的。從最初的“以疾病為中心開展到如今的“以病人為中心的護(hù)理理念，將整體護(hù)理從病房向家庭、社區(qū)延伸。而 回訪正是可以將來自專業(yè)人員的安康教育知識(shí)傳播至家庭的方式，同時(shí)可以進(jìn)步醫(yī)院、科室的效勞滿意度，讓患者、家庭、醫(yī)院社會(huì)得到實(shí)惠。我科自2022年以來開展了 回訪工作，獲得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。1方法1.1住院期間加強(qiáng)溝通，進(jìn)步患者的信任度在患者住院期間，由責(zé)任護(hù)士向每位患者介紹疾病知識(shí)、用藥、等級(jí)護(hù)理的意義，使患者理解神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作的內(nèi)容，并且詢問患者對(duì)護(hù)理工作的建議以及意見，發(fā)現(xiàn)問題及

2、時(shí)解決，獲得患者信任。1.2掌握患者的資料，標(biāo)準(zhǔn) 回訪用語以患者出院時(shí)保存的出院小結(jié)為根底信息，根據(jù)被回訪患者姓名、年齡、性別，確診疾病名稱，主要經(jīng)治醫(yī)師，用藥藥品名稱、劑量與用法等正確信息進(jìn)展回訪。 回訪時(shí)用簡(jiǎn)潔、柔和、有親合力的語言，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)患者說話并及時(shí)、熱情地回應(yīng)，讓患者感受到信任、放松1。一聲親切的稱呼給患者或家人帶來無限溫暖。解答問題時(shí)做到耐心、細(xì)心加貼心。在交談中語速要慢、語氣和藹，適應(yīng)老年人的特點(diǎn)。1.3根據(jù)護(hù)士的特點(diǎn)、確定專職 回訪員根據(jù) 回訪的工作特點(diǎn)，選擇2名業(yè)務(wù)、溝通才能強(qiáng)，有事業(yè)心、肯犧牲的護(hù)士成立 回訪小組，全面負(fù)責(zé) 回訪，確保 回訪的效率。小組2名安康知識(shí)豐富的

3、護(hù)士，以季度為單位采用輪換制的方法負(fù)責(zé) 回訪，并做好 回訪記錄，每月總結(jié)，每季評(píng)估，輪換時(shí)做好交接工作。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù) 回訪員提供的回訪相關(guān)信息進(jìn)展匯總評(píng)估，結(jié)合醫(yī)院季度滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)展講評(píng)。1.4建立 回訪登記本，完善回訪內(nèi)容與方法在出院15天后根據(jù)患者的不同病情針對(duì)性地傳播疾病轉(zhuǎn)歸的有關(guān)知識(shí)及安康教育2，同時(shí)尋求患者在住院期間對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的技術(shù)及效勞滿意度，并做詳細(xì)記錄。首先用標(biāo)準(zhǔn)語言問候患者，詢問其康復(fù)情況;根據(jù)我院“出院患者滿意度調(diào)查表逐項(xiàng)詢問住院期間醫(yī)院效勞情況，進(jìn)展5級(jí)評(píng)定(很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意);回訪人員對(duì)患者在就醫(yī)過程中的疑問、誤會(huì)和不理解事項(xiàng)予以解釋和疏導(dǎo)，需

4、要醫(yī)生進(jìn)展彌補(bǔ)的工作及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員;理解、挖掘和引導(dǎo)新的安康需求3。對(duì)所有回訪內(nèi)容進(jìn)展登記，每周將回訪情況進(jìn)展匯總并上報(bào)護(hù)士長(zhǎng)，將共性的問題和意見集中。特殊患者、特殊回訪信息、對(duì)住院治療不滿意等情況，及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)展整改進(jìn)步。1.5確定隨訪最正確時(shí)間段，進(jìn)步 回訪接通率患者出院帶藥2周，2周左右需要返院門診復(fù)診;為了進(jìn)步復(fù)診隨訪率，回訪時(shí)間一般在12周之間，同時(shí)根據(jù)不同患者的作息時(shí)間安排詳細(xì)隨訪時(shí)間：退休老人我們選擇每天上午9001100;下午15001730;晚上19002030進(jìn)展;上班族選擇晚上19002100或雙休日進(jìn)展?，F(xiàn) 一次接通率得到明顯的進(jìn)步。1.6評(píng)價(jià)方法由醫(yī)德醫(yī)

5、風(fēng)辦每月對(duì)各科出院患者以寄送“出院患者滿意度征求表的方式將回訪到的全部信息進(jìn)展匯總統(tǒng)計(jì)和分析，包括全院和各科室總體和分工程效勞滿意度數(shù)據(jù)、表揚(yáng)信息和批評(píng)信息等。再將各科每季度的滿意度百分比下發(fā)給各科，要求各科滿意度達(dá)96%以上，未達(dá)標(biāo)科室自行整改。2結(jié)果將我科2022年1月至12月進(jìn)展 回訪后科室滿意率與進(jìn)展 回訪前2022年滿意率同期比照：護(hù)士、醫(yī)生的滿意率均得到大幅度進(jìn)步，特別是施行后出現(xiàn)了兩個(gè)季度的滿意率達(dá)100%，醫(yī)生的滿意率第一季度、第三季度、全年比擬P0.01，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，充分表達(dá)了 回訪的效果及作用,到達(dá)了預(yù)期的目的。見表1，2。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.3討論3.1 回訪起到維系

6、出院后護(hù)患關(guān)系的作用 回訪式安康教育是當(dāng)前安康教育的一種新形式，它是利用信息化工具，在護(hù)士與患者家庭成員間建立有目的地互動(dòng)，以促進(jìn)和維護(hù)患者的安康，是一種醫(yī)院走向社會(huì)且可以節(jié)省人力資源的延伸訪視形式。 回訪式安康教育能增進(jìn)護(hù)患之間的感情。一般來說，護(hù)患關(guān)系是患者在承受護(hù)理效勞過程中存在的一種人際關(guān)系4，在出院后這種關(guān)系就消失了，而 回訪是維系這種關(guān)系的最好方法，許多患者經(jīng)常把護(hù)士當(dāng)成傾訴的對(duì)象，同時(shí)對(duì)護(hù)士也問長(zhǎng)問短，感情深了，溝通的間隔 也拉近了，滿意度自然而然就進(jìn)步了。3.2 回訪能進(jìn)步護(hù)士的業(yè)務(wù)及護(hù)患溝通才能為了能準(zhǔn)確地答復(fù)患者提出的種種問題， 回訪護(hù)士必需要經(jīng)常閱讀和查詢資料，以理解更多

7、的相關(guān)疾病知識(shí)和動(dòng)態(tài)開展，大大促進(jìn)了護(hù)士自覺學(xué)習(xí)的積極性。筆者作為一名 回訪專員深深體會(huì)到了這一點(diǎn)，對(duì)自身的業(yè)務(wù)程度進(jìn)步也有很大的幫助。古希臘希波克拉底曾說過，有兩件東西能用于治療，一是藥物，二是語言;中國(guó)也有一句古話“良言一句三冬暖。可見語言也是護(hù)理的一局部，通過 回訪的方式，進(jìn)步護(hù)士的溝通技巧，拉近與患者的間隔 ，用言語鼓勵(lì)患者，對(duì)他們進(jìn)展簡(jiǎn)單的心理疏導(dǎo)，幫助他們減輕病痛造成的心理壓力，培養(yǎng)良好的日常生活習(xí)慣，降低復(fù)發(fā)幾率，這也是擴(kuò)展護(hù)理的時(shí)空界限以及護(hù)理效率的有效手段。3.3 回訪工作有助于進(jìn)步醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力 回訪是人們用來交流思想和傳遞感情的工具，是心靈溝通的紐帶，是護(hù)患交往的橋梁。通過 回訪拓展了醫(yī)療市場(chǎng)，獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏5。很多患者表達(dá)了對(duì)回訪工作的贊賞，使患者或家屬對(duì)醫(yī)院效勞的滿意度增加，進(jìn)步了患者和家屬對(duì)醫(yī)院的忠誠度，使患者復(fù)診率大大進(jìn)步。3.4進(jìn)一步完善回訪方式，進(jìn)步回訪效率 回訪工作雖然已經(jīng)獲得了一定的成績(jī)，但是它還剛剛起步， 回訪工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)性，社會(huì)對(duì)醫(yī)院存有偏見，醫(yī)院人力缺乏還很難完全滿足患者的需求。同時(shí) 回訪率不高，原因有以下幾方面：聯(lián)絡(luò) 號(hào)碼錯(cuò)誤或無 聯(lián)絡(luò)方式;神經(jīng)內(nèi)科患者大多為老年人，常有 無人接聽，有