工作中如何有效溝通演示文稿

1、工作中如何有效溝通演示文稿第一頁，共三十八頁。優(yōu)選工作中如何有效溝通Ppt第二頁，共三十八頁。Contents認識有效溝通一學(xué)習有效溝通二提升有效溝通三第三頁，共三十八頁。有效溝通認識第四頁，共三十八頁。幽默一刻 請大家思考第五頁，共三十八頁。溝通 思想與情感傳遞和反饋的方式思想達成一致或感情通暢的狀態(tài)有效溝通 VS 溝通有效溝通第六頁，共三十八頁。有效溝通的作用思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力第七頁，共三十八頁。成功的因素15%專業(yè)知識和技術(shù)85%溝通與人際關(guān)系人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗 來自不愿意溝通！有效溝通的重

2、要性第八頁，共三十八頁。有效溝通的障礙地位的差異 光環(huán)效應(yīng)認知的偏誤 先入為主用詞錯誤 詞不達意咬文嚼字 過于啰嗦情緒不佳 選擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會環(huán)境選擇、溝通時機不當?shù)诰彭摚踩隧?。有效溝通的障礙 討論一下 自己是否經(jīng)歷過？自己心里想的（100%）自己嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）第十頁，共三十八頁。學(xué)習有效溝通第十一頁，共三十八頁。小故事大智慧 曾經(jīng)，有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一

3、模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐勺愕啬弥静?，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。這是為什么呢？第十二頁，共三十八頁。這個故事告訴我們：最有價值的人，不一定是最能說的人。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。傾聽是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再說。小故事大智慧 .第十三頁，共三十八頁。有效溝通的原則 01

4、做好鋪墊02營造氛圍03雙向互動04觀點一致05善于傾聽第十四頁，共三十八頁。提升有效溝通第十五頁，共三十八頁。1. 傾聽技巧2. 口頭溝通3. 書面溝通4. 非語言溝通5. 協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通溝通方式 第十六頁，共三十八頁。傾聽技巧第一招：適時做出反應(yīng)以適當?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽目光接觸顯露出興趣十足的模樣適當?shù)奈⑿τ谜Z言回應(yīng)如：對的、嗯嗯、真的嗎？用肢體語言回應(yīng)點頭、面孔朝著說話者如：你的意思是不是說？復(fù)述對方的話表示理解對方的意思第十七頁，共三十八頁。傾聽技巧第二招：詢問互動1. 如果你沒有聽懂對方的意思，或者是希望對方詳細解釋一下，可以用：“你剛才說？”2. 復(fù)述過對方的內(nèi)容后

5、，可以提出想詢問的問題。 第三招：察覺非語言的信息1.聽話的同時也要注意對方的身體語言、姿勢、表情。2. 用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾。第十八頁，共三十八頁。傾聽技巧第四招：情緒控制練習控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容深呼吸尋找一致意見回想一些快樂的事情 培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀第十九頁，共三十八頁。傾聽技巧第五招：組織一下聽到的信息練習控制好自己的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心的聽完全部的內(nèi)容整理 歸納要點區(qū)分事情的優(yōu)缺點先辨別出先后緩急。第二十頁，共三十八頁。口頭溝通的技巧過濾 濃縮逐一解釋觀念相同長話短說確定

6、對方理解第二十一頁，共三十八頁。書面溝通主要分為兩種類型郵件溝通 在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會議通知、工作報告、部門間事物往來等手機溝通主要用于部門內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機溝通技巧是很有必要第二十二頁，共三十八頁。書面溝通 郵件溝通技巧12郵件主題郵箱注明主題，以便對方快速了解郵件內(nèi)容3郵件抬頭抬頭是寫信人對收件人的稱呼用語。第一行頂格書寫，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號間隔敬語。 例如： ”徐總，您好：“ 如果為群發(fā)收件人可直接稱呼為 “Dear all：” 4結(jié)尾簽名對方可以清楚的知道發(fā)件人的信息5郵件回復(fù)直接在原郵件回復(fù)，避免創(chuàng)建一封新的郵件。6避免【全部回復(fù)】避免將同一個

7、主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人第二十三頁，共三十八頁。書面溝通 微信溝通技巧 1不要問“在嗎？”，直接說事情 2多用“我們”少用“你”，適當加些手機表情3少發(fā)語音、多打字 4微信傳文件的同時，給對方發(fā)郵件備份第二十四頁，共三十八頁。非語言溝通好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通第二十五頁，共三十八頁。非語言溝通 身體姿勢的溝通手勢攤開手：真誠、無可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威頭部動作點頭：同意搖頭：否定側(cè)著：不服腿部姿勢雙腿分開：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹?shù)诙摚踩隧?。溝通距離親密

8、動作3.6m第二十七頁，共三十八頁。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 向上溝通和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視第二十八頁，共三十八頁。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 如何有效的與上級溝通？ 傾聽上級的指示 向上級請示、匯報 處理與上級的矛盾沖突 面對上級的批評思考：“我們與上級主要有哪些方面的溝通？”第二十九頁，共三十八頁。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級溝通的原則 仔細傾聽（好記性不如爛筆頭） 及時確認 有疑問要及時探討（預(yù)見困難，及時獲得支持） 制定詳細計劃（一）傾 聽 上 級 的 命 令第三十頁，共三十八頁。協(xié)

9、調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級溝通的原則 關(guān)注上司的期望 客觀、準確，不突出個人 隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合 請示、匯報的基本態(tài)度： 尊重但不吹捧 請示但不依賴 主動但不越權(quán)（二）向上級請示、匯報第三十一頁，共三十八頁。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 與上級溝通的原則 尊重上級 學(xué)會說服上級 學(xué)會拒絕上級 進行換位思考 不可推卸責任 知錯即改（三）與上級的矛盾沖突（四）面對上級的批評第三十二頁，共三十八頁。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 向上溝通的技巧下達命令：上級下達任務(wù)后馬上復(fù)述要點，請求確認工作進行時：及時匯報，隨時讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問題時和上級商討對策。切忌越級報告工作完成后：及時總結(jié)第三十三頁，共三十八頁。上級如何促進下級向上溝通？開放：放下架子，可增進下屬的溝通意愿。鼓勵：下級有好的構(gòu)想、建議、報告，及時給予獎勵。公平：獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 上下級溝通第三十四頁，共三十八頁。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級貨部門間的溝通，同僚、同事之間跨部門事務(wù)工作進行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運行和個人在職場的發(fā)展第三十五頁，共三十八頁。協(xié)調(diào)各類關(guān)系溝通 平行溝通的流程溝通從工作出發(fā)征詢對方意見提出個人建議聽取對方反饋解決問題第三十六頁，共三十八頁。協(xié)調(diào)各類