房地產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)_第1頁(yè)
房地產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)_第2頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、房地產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè)1.目錄:1 質(zhì)量手冊(cè)頒頒布令042范圍053 質(zhì)量管理體體系過(guò)程職責(zé)責(zé)分配表0084 質(zhì)量管管理體系4.1 總要求求094.2 文件要要求095 管理職職責(zé)5.1 管理承承諾145.2 以顧客客為關(guān)注的焦焦點(diǎn)145.3 質(zhì)量方方針155.4 策劃175.5 職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝通175.6 管理評(píng)評(píng)審196 資源管管理6.1 資源提提供216.2 人力資資源216.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施226.4 工作環(huán)環(huán)境227 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策劃247.2 與顧客客有關(guān)的過(guò)程程247.3 設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)257.4 采購(gòu)控控制267.5 生產(chǎn)和和服務(wù)提供277.6 監(jiān)視和和測(cè)量裝置的的控制

2、308 測(cè)量、分分析和改進(jìn)8.1 總則318.2 監(jiān)視和和測(cè)量318.3 不合格格品控制348.4 數(shù)據(jù)分分析358.5 改進(jìn)362 范 圍圍2.1 適用用范圍2.1.1本手手冊(cè)適用于公公司房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的管管理和服務(wù)活活動(dòng)。2.1.2本手手冊(cè)可用于:a)進(jìn)行培訓(xùn)教教育和培訓(xùn)的的教材;b)公司內(nèi)部開(kāi)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)的依據(jù);c)編制程序文文件的依據(jù);d)進(jìn)行管理評(píng)評(píng)審和內(nèi)部審審核的評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則;e)向第二方認(rèn)認(rèn)定和第三方方認(rèn)證提供質(zhì)質(zhì)量管理體系系存在的客觀觀證據(jù)。2.1.3應(yīng)用用本公司以房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主要要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng),由于本本公司產(chǎn)品的的特點(diǎn),不存存在顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn),也不存在在特殊過(guò)程,因因此“7

3、.5.22 生產(chǎn)和和服務(wù)提供過(guò)過(guò)程的確認(rèn)”、“7.5.44 顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)”在本公司不不適用。而“7.3 設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”、“7.6 監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量裝裝置的控制”在本公司主主要是外包過(guò)過(guò)程,通過(guò)對(duì)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商商進(jìn)行選擇與與評(píng)價(jià)進(jìn)行控控制,因此整整合型管理體體系要求在本本公司的建立立、實(shí)施、保保持和持續(xù)改改進(jìn)符合GBB/T 199001-22000、GGB/T244001-11996標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2.2 術(shù) 語(yǔ)語(yǔ)2.2.1質(zhì)量量管理體系文文件采用GBB/T190001-20000 iddt ISOO9001:2000所所給出的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。2.2.2本手手冊(cè)中使用的的供應(yīng)鏈的表表述如下: 供方(供供應(yīng)商)組織顧客(

4、業(yè)主主)2.3.3公司司、本公司:指xxx房房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有有限公司。3 質(zhì)量管理理體系職能分分配表職職能部門(mén)體系要求總 經(jīng) 理理管理者代表行政事務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷部綜 合 部部技 術(shù) 部部項(xiàng) 目 部部材 料 部部財(cái) 務(wù) 部審 計(jì) 部4.1 總要求求4.2文件要求求5.1 管理承承諾5.2 以顧客客為關(guān)注的焦焦點(diǎn)5.3 服務(wù)品品質(zhì)方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝通5.6 管理評(píng)評(píng)審6.1 資源提提供6.2 人力資資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6.4 工作環(huán)環(huán)境7.1服務(wù)提供供實(shí)現(xiàn)的策劃劃7.2 與顧客客有關(guān)的過(guò)程程7.4 采購(gòu)7.5 生產(chǎn)和和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和和測(cè)量裝置的的控制8.1測(cè)量分析析和改進(jìn)

5、總則則8.2.1 顧顧客滿意8.2.2 內(nèi)內(nèi)部審核8.2.3 過(guò)過(guò)程的監(jiān)視和和測(cè)量8.2.4 產(chǎn)產(chǎn)品的監(jiān)視和和測(cè)量8.3 不合格格品控制8.4 數(shù)據(jù)分分析8.5 改進(jìn)注:要和部4.1 總要要求1 目的確保按GB/TT190011-20000 idt ISO90001:20000標(biāo)準(zhǔn)的的要求建立文文件化的質(zhì)量量管理體系并并予以實(shí)施、保保持和持續(xù)改改進(jìn)。2 適用范圍圍適用于GB/TT190011-20000質(zhì)量管理體體系的建立、實(shí)實(shí)施保持和持持續(xù)改進(jìn)。3 職責(zé)總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管管理體系的建建立、實(shí)施、保保持和持續(xù)改改進(jìn)負(fù)責(zé)。4 要求4.1公司在實(shí)實(shí)施質(zhì)量管理理體系時(shí)采用用過(guò)程的方法法,對(duì)在房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

6、經(jīng)營(yíng)營(yíng)和管理服務(wù)務(wù)中的管理活活動(dòng)、資源提提供、產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有有關(guān)的過(guò)程進(jìn)進(jìn)行有效的管管理,且遵循循PDCA循循環(huán)思想:a)識(shí)別房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和和服務(wù)的過(guò)程程,并確定其其順序和相互互關(guān)系;b)確定準(zhǔn)則和和方法,對(duì)房房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)過(guò)程進(jìn)行控制制,并確保其其有效運(yùn)行;c)配備和利用用必要的資源源和信息,對(duì)對(duì)過(guò)程的運(yùn)行行進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)監(jiān)視和控制;d)對(duì)過(guò)程實(shí)施施中出現(xiàn)的偏偏差和不符合合采取改進(jìn)措措施,確保質(zhì)質(zhì)量管理體系系的充分性、適適宜性和有效效性,并進(jìn)行行持續(xù)改進(jìn)。4.2公司制定定并實(shí)施相關(guān)關(guān)的文件對(duì)工工程勘察、設(shè)設(shè)計(jì)、工程施施工、安裝、監(jiān)監(jiān)理、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷等外包過(guò)過(guò)程進(jìn)行有效效的控制。

7、4.2 文件件要求4.2.1 文件要求總總則1 目的建立適宜的質(zhì)量量管理體系文文件,并符合合標(biāo)準(zhǔn)的要求求。2 適用范圍圍適用于公司所建建立的質(zhì)量管管理體系文件件。3 職責(zé)管理者代表統(tǒng)籌籌質(zhì)量管理體體系文件的建建立,行政事事務(wù)部負(fù)責(zé)組組織編寫(xiě)。4 要求4.1公司按GGB/T199001-22000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立文件化化的質(zhì)量管理理體系。4.2公司員工工應(yīng)按質(zhì)量管管理體系文件件規(guī)定的程序序、要求和方方法進(jìn)行管理理、工作和作作業(yè)。4.3公司質(zhì)量量管理體系文文件包含在以以下六個(gè)層次次文件中,即即:管理手冊(cè)/質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)(含含質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo));專業(yè)規(guī)范;控制準(zhǔn)則/程程序文件;崗位規(guī)范;作業(yè)規(guī)范;體系記錄

8、。4.4公司編制制相關(guān)文件索索引,作為管管理手冊(cè)的內(nèi)內(nèi)容。4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)1 目的確保質(zhì)量手冊(cè)編編制的符合性性、適用性和和使用的有效效性。2 適用范圍圍適用于質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的形成、使使用和處置。3 職責(zé)管理者代表負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的的控制,行政政事務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)具體實(shí)施。4 要求4.1質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的內(nèi)容4.1.1公司司質(zhì)量管理體體系的范圍,包包括產(chǎn)品、過(guò)過(guò)程以及組織織機(jī)構(gòu)等的內(nèi)內(nèi)容,對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程要求的任何何刪減、細(xì)節(jié)節(jié)及合理性說(shuō)說(shuō)明。4.1.2說(shuō)明明為組織質(zhì)量量管理體系而而編制的形成成文件的程序序或?qū)ζ湟糜玫那闆r。4.1.3對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理體系系中眾多相互互關(guān)聯(lián)的過(guò)程程之間的相互互作用和順序序進(jìn)行

9、描述。4.2質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的編制4.2.1在總總經(jīng)理的授權(quán)權(quán)下由管理者者代表負(fù)責(zé)組組織編制。4.2.2質(zhì)量量手冊(cè)的編制制原則a)符合GB/T190001-20000標(biāo)準(zhǔn)的要要求;b)滿足本公司司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)、建設(shè)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的的需要;c)切合本公司司的實(shí)際;d)符合適宜的的法律法規(guī)、條條例的規(guī)定和和要求;e)繁簡(jiǎn)程序與與工作的復(fù)雜雜性、所需技技能和員工的的培訓(xùn)程度或或資格相適應(yīng)應(yīng)。4.2.3質(zhì)量量手冊(cè)由管理理者代表審核核,總經(jīng)理批批準(zhǔn)發(fā)布。4.3質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的發(fā)放4.3.1質(zhì)量量手冊(cè)的發(fā)放放范圍a)在質(zhì)量管理理體系覆蓋范范圍內(nèi)的所有有領(lǐng)導(dǎo)層和部部門(mén);b)經(jīng)管理者代代表批準(zhǔn),不不屬于體系覆覆蓋范圍內(nèi)

10、的的集團(tuán)公司及及下屬有關(guān)部部門(mén)或人員;c)經(jīng)管理者代代表批準(zhǔn),向向第二方(顧顧客)提供,向向第三方如認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供供。4.3.2發(fā)放放和提供的質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)規(guī)范的文本并并加蓋文件控控制印章。4.3.3質(zhì)量量手冊(cè)的發(fā)放放記錄及正本本由行政事務(wù)務(wù)部保存,發(fā)發(fā)放和提供的的質(zhì)量手冊(cè)均均為副本。4.4質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的更改4.4.1質(zhì)量量手冊(cè)的更改改需經(jīng)管理者者代表審核,總總經(jīng)理批準(zhǔn)。具具體的更改方方式、方法和和更改標(biāo)識(shí)按按文件控制制程序的有有關(guān)規(guī)定執(zhí)行行。4.4.2質(zhì)量量手冊(cè)的更改改僅對(duì)受控文文件進(jìn)行。行行政事務(wù)部保保存的正本同同時(shí)進(jìn)行更改改,且需將質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)的更更改通知單一一并保存。儲(chǔ)儲(chǔ)存于電子媒媒體上的

11、相應(yīng)應(yīng)文件在更改改時(shí)應(yīng)同時(shí)更更改。4.4.3換版版更改的實(shí)施施者應(yīng)在換版版和更改的同同時(shí),在質(zhì)量量手冊(cè)的“修訂狀態(tài)控控制頁(yè)”上予以記錄錄,并按文文件控制程序序的規(guī)定做做好其他相關(guān)關(guān)更改記錄。4.4.4當(dāng)公公司內(nèi)外部環(huán)環(huán)境發(fā)生重大大變化或總經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為有必必要時(shí),質(zhì)量量手冊(cè)應(yīng)予以以換版,以保保持其適宜性性。4.4.5質(zhì)量量手冊(cè)的換版版按文件控控制程序的的相應(yīng)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。4.5質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的使用4.5.1質(zhì)量量手冊(cè)的持有有者應(yīng)認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)、深刻理理解質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的內(nèi)容、規(guī)規(guī)定和要求,并并貫徹實(shí)施。4.5.2質(zhì)量量手冊(cè)應(yīng)妥善善保存、不得得復(fù)制、轉(zhuǎn)借借和未經(jīng)授權(quán)權(quán)的更改。4.6質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的作廢4.6.1質(zhì)量量

12、手冊(cè)更改或或換版的同時(shí)時(shí),應(yīng)撤出作作廢的文件,須須留作資料的的應(yīng)在作廢文文件上加蓋“作廢文件”的印章。4.6.2作廢廢的文件由行行政事務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)回收,定定期或立即集集中銷毀。4.2.3 文件控制1 目的確保影響質(zhì)量管管理體系運(yùn)行行的文件處于于受控的狀態(tài)態(tài)。2 適用范圍圍適用于質(zhì)量管理理體系文件,包包括適宜的外外來(lái)文件的控控制。3 職責(zé)3.1行政事務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)文件件控制的歸口口管理。3.2總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和發(fā)發(fā)布質(zhì)量方針針、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。3.3管理者代代表負(fù)責(zé)審核核質(zhì)量手冊(cè)、和和批準(zhǔn)分管的的控制準(zhǔn)則和和程序文件。3.4主管副總總經(jīng)理負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)其分管部部門(mén)的程序文文件和作業(yè)性性文件。3.5各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理

13、負(fù)責(zé)審核核本部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)的作業(yè)性文文件,當(dāng)授權(quán)權(quán)人空缺時(shí),由由主持工作的的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)其審核工作作。4 要求4.1控制要求求:文件在發(fā)發(fā)布前由授權(quán)權(quán)的審核者和和批準(zhǔn)人對(duì)文文件的符合性性、充分性、適適宜性和相容容性進(jìn)行審核核、批準(zhǔn)。4.2行政事務(wù)務(wù)部應(yīng)確保凡凡質(zhì)量管理體體系運(yùn)行涉及及的部門(mén)、場(chǎng)場(chǎng)所或人員能能及時(shí)得到有有效版本的相相關(guān)文件,4.3記錄應(yīng)控控制下列內(nèi)容容:a)標(biāo)識(shí):確保保同一名稱和和編號(hào)的記錄錄,其格式、內(nèi)內(nèi)容是一致的的,有追溯性性要求的應(yīng)予予編號(hào)。b)貯存:貯存存條件應(yīng)確保保便于存取和和檢索,應(yīng)防防止記錄的丟丟失、損壞、霉霉變、污染。c)保護(hù):采取取適當(dāng)?shù)谋Wo(hù)護(hù)措施,確保保不泄露、不

14、不疏散;d)檢索:規(guī)定定檢索的方法法,確保方便便快速;e)保存期限:按記錄的使使用價(jià)值規(guī)定定適當(dāng)?shù)谋4娲嫫谙蓿荒苣苓^(guò)長(zhǎng),也不不能過(guò)短;f)處置:超過(guò)過(guò)保存或歸檔檔期的應(yīng)按記記錄控制程序序的規(guī)定進(jìn)進(jìn)行處置。4.4公司編制制并實(shí)施記記錄控制程序序,以規(guī)范范記錄的控制制活動(dòng)。5.1 管理理承諾1 目的通過(guò)公司總經(jīng)理理的活動(dòng)和作作用,并作出出承諾,確保保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性。2 適用范圍圍總經(jīng)理在建立、實(shí)實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系所作出的承承諾。3 職責(zé)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理體體系的有效性性作出承諾并并提供充分的的證據(jù)。4 要求4.1總經(jīng)理在在公司相關(guān)會(huì)會(huì)議上或授權(quán)權(quán)相關(guān)部

15、門(mén)在在公司內(nèi)部向向全體員工傳傳達(dá)滿足顧客客要求和與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的法法律法規(guī)要求求及其重要性性,從而提高高全員的質(zhì)量量意識(shí)和主觀觀能動(dòng)性。4.2總經(jīng)理制制定、簽署和和發(fā)布質(zhì)量方方針,質(zhì)量方方針已隨質(zhì)量量手冊(cè)一起發(fā)發(fā)布,或單獨(dú)獨(dú)發(fā)布。4.3總經(jīng)理授授權(quán)公司相關(guān)關(guān)部門(mén)或人員員制定公司和和各層次的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo),并并組織實(shí)施。4.4總經(jīng)理主主持或授權(quán)管管理者代表主主持管理評(píng)審審工作,評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量管理體體系的適宜性性、充分性和和有效性。4.5總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)確保提供與與建立和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理體體系有關(guān)的必必要的資源,從從而最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品、體系系和過(guò)程的要要求。4.6公司提供供重要的批示示文件、會(huì)議議記錄和紀(jì)要要以及有關(guān)

16、的的體系文件等等,以證實(shí)總總經(jīng)理作出的的承諾。5.2 以顧顧客為關(guān)注的的焦點(diǎn)1 目的理解和滿足顧客客的需求和期期望。2 適用范圍圍適用于公司質(zhì)量量管理體系所所涉及的管理理和服務(wù)有關(guān)關(guān)的所有顧客客。3 職責(zé)3.1公司總經(jīng)經(jīng)理在滿足顧顧客需求方面面起領(lǐng)導(dǎo)和決決策作用。3.2相關(guān)部門(mén)門(mén)及人員通過(guò)過(guò)實(shí)施相關(guān)的的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和滿足顧客客的需求和期期望。4 要求4.1公司應(yīng)首首先識(shí)別顧客客明確的或隱隱含的需求和和期望,包括括組織應(yīng)盡的的,與產(chǎn)品有有關(guān)的責(zé)任或或義務(wù)以及法法律法規(guī)方面面的要求。4.2通過(guò)房地地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)將顧客客要求轉(zhuǎn)化為為公司可以實(shí)實(shí)施的要求。4.3通過(guò)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量量、分析和改改進(jìn)

17、等過(guò)程,并并通過(guò)持續(xù)改改進(jìn)和預(yù)防不不符合的發(fā)生生來(lái)達(dá)到使顧顧客滿意的要要求。4.4公司保留留在為滿足顧顧客要求所采采取的一系列列過(guò)程和活動(dòng)動(dòng)的有關(guān)證據(jù)據(jù)。5.3 質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)1 目的為規(guī)范企業(yè)行為為,提高管理理水平,適應(yīng)應(yīng)公司發(fā)展和和滿足顧客的的需要和期望望,公司制定定并實(shí)施質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)。2 適用范圍圍適用于房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理和服務(wù)務(wù)中質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的制定、發(fā)發(fā)布和控制。3 職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定定、發(fā)布質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo),各職職能部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)。4 要求4.1質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)及解釋。4.1.1質(zhì)量量方針精心策劃、開(kāi)拓拓創(chuàng)新、科學(xué)

18、學(xué)管理、爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)一流。4.1.2質(zhì)量量目標(biāo)預(yù)售商品房按期期交付率1000%;商品房年銷售額額完成計(jì)劃指指標(biāo)率90%以上;企業(yè)信譽(yù)或其開(kāi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程程被評(píng)為優(yōu)級(jí)級(jí);業(yè)主有效投訴率率1%;年度內(nèi)無(wú)重大責(zé)責(zé)任事故。4.1.3質(zhì)量量方針的內(nèi)涵涵精心策劃聘請(qǐng)全國(guó)最最有名的策劃劃咨詢機(jī)構(gòu)(功能定位、容容積率、建筑筑風(fēng)格、空間間布局、景觀觀設(shè)計(jì)、材料料設(shè)備選用);挖掘用地地最大潛能;發(fā)揮用地環(huán)環(huán)境價(jià)值(自自然環(huán)境、人人文環(huán)境、商商業(yè)環(huán)境、交交通環(huán)境、城城市區(qū)位定位位環(huán)境);不不斷拓展延伸伸價(jià)值(售后后服務(wù)、品牌牌效應(yīng)、質(zhì)量量保證、文化化藝術(shù)含量)。開(kāi)拓創(chuàng)新樹(shù)立創(chuàng)新意意識(shí)、培育創(chuàng)創(chuàng)新能力、做做別人想不到到也做不

19、到的的,樹(shù)立品牌牌知名度??茖W(xué)管理樹(shù)立以人為為本的理念,建建立一切以客客戶為中心的的宗旨,規(guī)范范企業(yè)行為,實(shí)實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化化。爭(zhēng)創(chuàng)一流一流的規(guī)劃劃、一流設(shè)計(jì)計(jì)、一流的施施工、一流的的材料設(shè)備、一一流的品質(zhì)、一一流的服務(wù)。4.1.4質(zhì)量量目標(biāo)的核定定(1)預(yù)售商品品房按期交付付率。按年度統(tǒng)計(jì)計(jì)計(jì)算;按房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目分別計(jì)計(jì)算;每一份預(yù)售合合同為一個(gè)計(jì)計(jì)算單位;以辦理手續(xù)為為交付。 預(yù)售商品房房按期交付率率所按期交交付預(yù)售合同同數(shù)年簽訂訂預(yù)售合同數(shù)數(shù)100(2)企業(yè)信譽(yù)譽(yù)評(píng)價(jià)。三年內(nèi)獲得的的最高等級(jí)評(píng)評(píng)價(jià);當(dāng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)此項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)成立;評(píng)價(jià)的名片可可以是“信譽(yù)度”、“資信度”、“守法

20、度”、“等級(jí)”、“示范小區(qū)”、“優(yōu)質(zhì)工程”、“樣板工程”、“最佳設(shè)計(jì)”、“環(huán)境美化”等及其相關(guān)關(guān)名稱;評(píng)價(jià)的部門(mén)可可以是,如工工商行政管理理部門(mén);銀行行;房地產(chǎn)行行政主管部門(mén)門(mén);建設(shè)行政政主管部門(mén)及及其他具有資資格進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)的部門(mén)。可可以是地方性性的,可以是是國(guó)家部委的的,也可以是是協(xié)會(huì)性的。(3)業(yè)主有效效投訴率。以辦理手續(xù)的的業(yè)主為投訴訴主體;以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目分別計(jì)計(jì)算;以公司責(zé)任為為判定有效的的依據(jù);以年度為計(jì)算算。 業(yè)主有效投投訴率業(yè)主主有效投訴件件數(shù)業(yè)主總總數(shù)100(4)年度內(nèi)無(wú)無(wú)重大責(zé)任事事故。按房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目分別統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算;重大責(zé)任事故故系指:a)國(guó)家相關(guān)法法規(guī)規(guī)定的工工傷、

21、死亡事事故;b)由消防主管管部門(mén)判定的的重大責(zé)任火火災(zāi);c)公司自責(zé)造造成的重大停停工、延期完完工、返工(指經(jīng)濟(jì)損失失在20萬(wàn)元元以上或影響響交付使用);d)由于管理和和工作失誤造造成的材料、構(gòu)構(gòu)件、配件、設(shè)設(shè)備損壞報(bào)廢廢及其他不適適用(指經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失在200萬(wàn)元以上)。4.2質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施要求求。4.2.1在公公司內(nèi)部宣傳傳質(zhì)量方針和和目標(biāo),在各各個(gè)層次上進(jìn)進(jìn)行溝通和傳傳達(dá),使相關(guān)關(guān)人員都能理理解并貫徹執(zhí)執(zhí)行,以確保保質(zhì)量方針/目標(biāo)的有效效實(shí)施。4.2.2將總總體質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分解和和細(xì)化,建立立一個(gè)按部門(mén)門(mén)或?qū)哟握归_(kāi)開(kāi)的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng),質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)據(jù)實(shí)施情況和和環(huán)境變化進(jìn)進(jìn)

22、行適當(dāng)?shù)恼{(diào)調(diào)整/修訂。4.2.3為保保持質(zhì)量方針針的持續(xù)適宜宜性,應(yīng)每三三年進(jìn)行一次次評(píng)審和修訂訂,以適應(yīng)公公司發(fā)展和內(nèi)內(nèi)外部環(huán)境變變化的需要。5.4 質(zhì)量量策劃1 目的確保質(zhì)量目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。2 適用范圍圍適用于公司所開(kāi)開(kāi)展的質(zhì)量管管理體系的策策劃。3 職責(zé)3.1管理者代代表負(fù)責(zé)ISSO90011:20000質(zhì)量管理體體系建立、保保持、改進(jìn)和和變更的策劃劃。3.2行政事務(wù)務(wù)部具體負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管理體體系策劃的實(shí)實(shí)施和落實(shí)。4 要求4.1公司編制制并實(shí)施管管理體系策劃劃控制準(zhǔn)則,以以對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量管理體系系進(jìn)行策劃,確確保公司具備備滿足預(yù)期目目標(biāo)和規(guī)定要要求的能力。4.2質(zhì)量策劃劃的結(jié)果

23、通常常是編制并實(shí)實(shí)施各項(xiàng)有關(guān)關(guān)的質(zhì)量計(jì)劃劃,質(zhì)量計(jì)劃劃至少應(yīng)針對(duì)對(duì)下列事項(xiàng)作作出明確規(guī)定定:a)確定質(zhì)量目目標(biāo);b)明確職責(zé)和和權(quán)限;c)明確資源(含人力資源源)配置及調(diào)調(diào)整方案;d)確定現(xiàn)行質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件中適用用和不適用的的部分;e)確定需新編編制的文件和和記錄;f)確定驗(yàn)收準(zhǔn)準(zhǔn)則。4.3針對(duì)待定定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的的服務(wù)、管理理所編制的文文件應(yīng)確保與與現(xiàn)行適用文文件的相容性性。5.5.1 職責(zé)和權(quán)限限1 目的確保公司各級(jí)各各部門(mén)和崗位位權(quán)責(zé)明確、接接口清楚、運(yùn)運(yùn)行協(xié)調(diào)有序序。2 適用范圍圍適用于對(duì)公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系運(yùn)行的實(shí)施施和控制。3 職責(zé)3.1公司總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)各部部門(mén)的權(quán)責(zé)和和規(guī)定或調(diào)

24、整整。3.2行政事務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)職責(zé)責(zé)、權(quán)限和相相互關(guān)系的具具體落實(shí)和督督導(dǎo)。4 要求4.1總經(jīng)理通通過(guò)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì),明確確公司的組織織機(jī)構(gòu)圖,并并進(jìn)行職能劃劃分。4.2總經(jīng)理通通過(guò)崗位設(shè)計(jì)計(jì),明確公司司崗位設(shè)置圖圖,指定各部部門(mén)間、決策策層、管理層層及作業(yè)層的的相互關(guān)系。4.3行政事務(wù)務(wù)部在總經(jīng)理理授權(quán)下,負(fù)負(fù)責(zé)組織各部部門(mén)進(jìn)行崗位位功能分解和和作業(yè)配置,明明確各部門(mén)、各各崗位的功能能和作業(yè)事項(xiàng)項(xiàng),經(jīng)各分管管副總經(jīng)理審審核,總經(jīng)理理審批后施行行,具體參見(jiàn)見(jiàn)各部門(mén)的崗崗位規(guī)范。4.4通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系系文件等方式式,確保職責(zé)責(zé)和權(quán)限在各各個(gè)職能層次次間進(jìn)行相互互溝通和交流流,使全體員員工了解相

25、關(guān)關(guān)的職責(zé)和權(quán)權(quán)限方面的信信息。4.5隨公司組組織機(jī)構(gòu)和崗崗位的調(diào)整/變更,職責(zé)責(zé)和權(quán)限也應(yīng)應(yīng)隨之進(jìn)行調(diào)調(diào)整/修改。5.5. 2 管理者代代表1 目的確保有效組織質(zhì)質(zhì)量管理體系系的建立、實(shí)實(shí)施、保持和和改進(jìn)。2 適用范圍圍適用于對(duì)管理者者代表的任命命及職責(zé)、權(quán)權(quán)限的明確。3 職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命命管理者代表表,規(guī)定其職職責(zé)、權(quán)限。4 要求4.1 管理者者代表可專職職或兼職,無(wú)無(wú)論在其他方方面的職責(zé)如如何,必須保保證管理者代代表的職責(zé)和和權(quán)限能夠落落到實(shí)處,不不存在利害沖沖突。4.2管理者代代表的職責(zé)和和權(quán)限:a)確保公司的的質(zhì)量管理體體系的過(guò)程能能夠得到建立立、實(shí)施和保保持;b)向最高管理理者報(bào)

26、告公司司在質(zhì)量管理理體系方面所所取得的業(yè)績(jī)績(jī)和整體運(yùn)行行情況,以及及質(zhì)量管理體體系需要改進(jìn)進(jìn)和方面,以以供評(píng)審和作作為體系改進(jìn)進(jìn)和基礎(chǔ);c)促進(jìn)公司內(nèi)內(nèi)部人員質(zhì)量量意識(shí)和滿足足顧客要求意意識(shí)的提高;d)負(fù)責(zé)與質(zhì)量量管理體系有有關(guān)的包括顧顧客、供方和和認(rèn)證機(jī)構(gòu)等等在內(nèi)部外部部聯(lián)絡(luò)和溝通通。4.3為貫徹執(zhí)執(zhí)行GB/TT190011-20000質(zhì)量管理理體系 要求求,加強(qiáng)對(duì)對(duì)質(zhì)量管理體體系過(guò)程運(yùn)作作的領(lǐng)導(dǎo),特特任命公司副副總經(jīng)理劉中中華為管理者者代表,全面面負(fù)責(zé)xxxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限公司的的質(zhì)量管理體體系推行工作作。5.5.3 內(nèi)部溝通1 目的使相關(guān)人員獲得得所需信息,增增進(jìn)理解、協(xié)協(xié)調(diào)行動(dòng),有有

27、效地參與質(zhì)質(zhì)量活動(dòng),從從而確保質(zhì)量量管理體系的的有效性。2 適用范圍圍適用于公司內(nèi)部部各部門(mén)和各各級(jí)人員。3 職責(zé)3.1行政事務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)內(nèi)部部溝通的歸口口管理,協(xié)調(diào)調(diào)和管理跨項(xiàng)項(xiàng)目和部門(mén)之之間的溝通。3.2 各部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管管理本部門(mén)的的內(nèi)部溝通。4 要求4.1 內(nèi)部溝溝通方式通常常有:?jiǎn)蜗?、雙雙向或多向。4.2內(nèi)部溝通通的手段通常常采用:會(huì)議議、通訊、內(nèi)內(nèi)部發(fā)文、電電子郵件、內(nèi)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等。4.3溝通的內(nèi)內(nèi)容:涉及產(chǎn)產(chǎn)品、過(guò)程和和體系的質(zhì)量量要求、質(zhì)量量目標(biāo)的完成成情況、作為為性文件的執(zhí)執(zhí)行情況,各過(guò)程的輸出及及評(píng)價(jià)結(jié)果等等。4.4公司在內(nèi)內(nèi)部建立一個(gè)個(gè)全方位的信信息溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、保證

28、信息息溝通渠道的的暢通及接口口住處傳遞的的正確性和及及時(shí)性,以便便促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)開(kāi)展的效率和和過(guò)程輸出的的實(shí)現(xiàn)。4.5 公司制制定并實(shí)施內(nèi)內(nèi)部溝通管理理規(guī)定、會(huì)會(huì)議管理規(guī)定定,確保內(nèi)內(nèi)部溝通的有有效進(jìn)行,并并取得成果。5.6 管理理評(píng)審1 目的確保質(zhì)量管理體體系的適宜性性、充分性和和有效性。2 適用范圍圍適用于對(duì)管理評(píng)評(píng)審的組織、實(shí)實(shí)施和改進(jìn)措措施的驗(yàn)證全全過(guò)程的控制制。3 職責(zé)3.1總經(jīng)理主主持管理評(píng)審審。3.2管理者代代表負(fù)責(zé)具體體組織實(shí)施管管理評(píng)審,行行政事務(wù)部協(xié)協(xié)助。4 要求4.1公司在一一年的間隔期期內(nèi)至少進(jìn)行行一次管理評(píng)評(píng)審。4.2 下列情情況之一時(shí)應(yīng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行44.1條規(guī)定定外的管理

29、評(píng)評(píng)審:a)公司選用的的ISO90001:20000質(zhì)量管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)換版時(shí);b)不能按約定定時(shí)間交付業(yè)業(yè)主所購(gòu)房產(chǎn)產(chǎn),或因交付付的房產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題受到業(yè)業(yè)主集中投訴訴時(shí);c)公司組織機(jī)機(jī)構(gòu)發(fā)生重大大變化時(shí);d)總經(jīng)理認(rèn)為為必要進(jìn)行時(shí)時(shí)。4.3 管理評(píng)評(píng)審的內(nèi)容(輸入):a)內(nèi)審、外審審及自我評(píng)定定的結(jié)果;b)顧客反饋信信息;c)體系過(guò)程運(yùn)運(yùn)行的業(yè)績(jī)及及產(chǎn)品的合格格情況;d)所采取糾正正/預(yù)防措施施的實(shí)施情況況及其有效性性;e)以往管理評(píng)評(píng)審所確定采采取措施的實(shí)實(shí)施情況和效效果;f)可能導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量管理體系系發(fā)生變化的的內(nèi)外部因素素;g)任何對(duì)體系系改進(jìn)的建議議。4.4 管理評(píng)評(píng)審的輸出:a)依

30、據(jù)評(píng)審輸輸入,找出現(xiàn)現(xiàn)有體系的差差距和不足,提提出整改需求求并采取相應(yīng)應(yīng)的措施;b)對(duì)與顧客要要求有關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)施改進(jìn)進(jìn);c)考慮自身資資源配置適應(yīng)應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境境的問(wèn)題,對(duì)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)來(lái)潛在的資源源需求進(jìn)行適適當(dāng)調(diào)整。4.5 評(píng)審以以會(huì)議的形式式進(jìn)行。評(píng)審審前管理者代代表應(yīng)組織相相關(guān)部門(mén)完成成評(píng)審資料的的準(zhǔn)備工作。4.6 評(píng)審應(yīng)應(yīng)按規(guī)定的程程序進(jìn)行。4.7行政事務(wù)務(wù)部應(yīng)編制“管理評(píng)審報(bào)報(bào)告”并經(jīng)審批后后下達(dá),報(bào)告告應(yīng)對(duì)質(zhì)量管管理體系進(jìn)行行正式的評(píng)價(jià)價(jià)和對(duì)質(zhì)量管管理體系的改改進(jìn)措施提出出要求。4.6 各部門(mén)門(mén)應(yīng)針對(duì)管理理評(píng)審提出的的質(zhì)量改進(jìn)措措施要求,制制定并實(shí)施改改進(jìn)措施。行行政事務(wù)部應(yīng)應(yīng)對(duì)改

31、進(jìn)措施施的實(shí)施情況況及效果進(jìn)行行驗(yàn)證。4.7 管理者者代表應(yīng)對(duì)改改進(jìn)措施的實(shí)實(shí)施及其效果果檢查驗(yàn)證情情況進(jìn)行審批批。4.8 公司制制定并實(shí)施管管理評(píng)審控制制準(zhǔn)則,保保存管理評(píng)審審形成的記錄錄。6.1 資源源配置1 目的通過(guò)合理配置必必要的資源,確確保質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2 適用范圍圍適用于對(duì)實(shí)施、改改進(jìn)質(zhì)量管理理體系和達(dá)到到顧客滿意所所需要資源的的控制。3 職責(zé)3.1主管行政政副總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)提出資源源配置計(jì)劃。3.2行政事務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)固定定資產(chǎn)的調(diào)配配、安排和管管理。3.3總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)資源配置置計(jì)劃的審批批。4 要求4.1識(shí)別資源源需求a)建立、實(shí)施施、保持質(zhì)量量管理體系,必必須及時(shí)準(zhǔn)確確地提供相

32、應(yīng)應(yīng)的資源;b)滿足顧客的的需求和期望望,實(shí)現(xiàn)并增增強(qiáng)顧客滿意意,必須提供供一切必要的的資源。4.2依據(jù)資源源需求編制資資源配置計(jì)劃劃,資源配置置應(yīng)做到必要要性、適宜性性、有效性、平平衡性、及時(shí)時(shí)性。4.3有效地使使用資源,并并對(duì)其使用效效果進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。6.2 人力力資源1 目的對(duì)人力資源進(jìn)行行控制,確保保員工能夠有有效完成其職職責(zé)規(guī)定的工工作任務(wù),以以達(dá)到質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)所規(guī)定的的要求。2 適用范圍圍適用于公司所聘聘用員工的管管理。3 職責(zé)3.1行政事務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)人力力資源的管理理和控制工作作,負(fù)責(zé)制定定公司的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃,并組組織實(shí)施。3.2主管副總總經(jīng)理負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)公司年度度培訓(xùn)計(jì)劃。3

33、.3各部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)按規(guī)定提提出培訓(xùn)需求求,按公司下下達(dá)的計(jì)劃組組織員工培訓(xùn)訓(xùn)。4 要求4.1行政事務(wù)務(wù)部根據(jù)公司司和質(zhì)量管理理體系運(yùn)行的的實(shí)際需求,確確定人力資源源的配備要求求,并對(duì)人力力資源進(jìn)行評(píng)評(píng)審。4.2行政事務(wù)務(wù)部規(guī)定各崗崗位員工錄用用的條件和資資格要求,員員工招聘按規(guī)規(guī)定的要求進(jìn)進(jìn)行,確保所所聘人員符合合崗位工作要要求。4.3應(yīng)從教育育、培訓(xùn)、技技能和經(jīng)歷等等方面來(lái)考察察所聘用的員員工的能力狀狀況,使其能能勝任的所承承擔(dān)的質(zhì)量職職責(zé)。4.4培訓(xùn)應(yīng)切切合實(shí)際、因因材施教、形形式多樣、分分級(jí)分層進(jìn)行行。4.5培訓(xùn)內(nèi)容容以適應(yīng)崗位位需要為宜,包包括適用的法法律法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、技技能、業(yè)務(wù)和

34、和管理知識(shí)等等諸多方面。4.6公司確保保所有在崗、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗、和新入入職的員工均均接受適宜的的培訓(xùn),滿足足崗位的需要要。4.7公司確保保凡法規(guī)或政政府主管部門(mén)門(mén)規(guī)定需持證證上崗的崗位位,其管理和和作業(yè)人員均均持有有效的的資格證件。4.8行政事務(wù)務(wù)部應(yīng)按規(guī)定定保存在職員員工的培訓(xùn)記記錄,包括委委外培訓(xùn)的記記錄。行政事事務(wù)部應(yīng)采取取適宜的方式式對(duì)培訓(xùn)的有有效性進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。4.9公司編制制并實(shí)施人人力資源控制制準(zhǔn)則、教教育培訓(xùn)管理理制度及相相關(guān)的作業(yè)規(guī)規(guī)范。6.3 基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施/6.4工作環(huán)境境1 目的對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工工作環(huán)境進(jìn)行行控制,確保保提供的產(chǎn)品品能夠滿足顧顧客和法律法法規(guī)的要求。2 適用范圍圍適用

35、于在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形成過(guò)程程中所需的基基礎(chǔ)設(shè)施和工工作環(huán)境。3 職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施施的提供。3.2行政事務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的配備備、維護(hù)和保保養(yǎng)以及工作作環(huán)境的歸口口管理。4 要求4.1公司在房房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)過(guò)程中所需的的基礎(chǔ)設(shè)施通通常包括:辦辦公室、硬件件、軟件及工工作所需的設(shè)設(shè)施、設(shè)備、運(yùn)運(yùn)輸或通訊等等支持性服務(wù)務(wù)。4.2行政事務(wù)務(wù)部根據(jù)工作作運(yùn)作需要配配備必要的基基礎(chǔ)設(shè)施,并并根據(jù)需求進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充和更更新。4.3使用合適適的基礎(chǔ)設(shè)施施并安排適宜宜的工作環(huán)境境。4.4對(duì)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)木S護(hù)保養(yǎng)養(yǎng),以保持過(guò)過(guò)程能力。4.5工作環(huán)境境因素通常包包括:a)衛(wèi)生和安全全條件

36、;b)創(chuàng)造性的工工作方法和更更多的參與機(jī)機(jī)會(huì);c)社會(huì)的、心心理的和人的的因素;d)周圍的工作作條件,如溫溫濕度、潔凈凈度、噪聲、粉粉塵、振動(dòng)、污污染等;4.6對(duì)上述影影響工作或服服務(wù)的符合性性的因素進(jìn)行行識(shí)別、分類類、管理和控控制。4.7公司各相相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的工作環(huán)境境進(jìn)行有效監(jiān)監(jiān)控,確保工工作環(huán)境支持持公司質(zhì)量方方針和目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。4.8公司制定定并實(shí)施固固定資產(chǎn)實(shí)物物管理辦法、施施工現(xiàn)場(chǎng)安全全管理規(guī)定、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理理規(guī)范等,以以確保基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和工作環(huán)環(huán)境滿足規(guī)定定要求。7.1 產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的策劃劃1 目的確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程有效的進(jìn)進(jìn)行。2 適用范圍圍適用于房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)中

37、管管理和服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策策劃。3 職責(zé)3.1總經(jīng)理和和公司各部門(mén)門(mén)按業(yè)務(wù)分工工和職責(zé)權(quán)限限對(duì)確定的過(guò)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行策劃,確確保過(guò)程和結(jié)結(jié)果符合規(guī)定定,并滿足需需要。4 要求4.1識(shí)別、確確定管理和服服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需需的過(guò)程。4.2對(duì)管理和和服務(wù)過(guò)程加加以策劃,運(yùn)運(yùn)用管理和控控制的手段,加加以籌劃和安安排,策劃應(yīng)應(yīng)包括以下幾幾個(gè)方面的內(nèi)內(nèi)容:a)管理和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和要求;b)確定所需的的過(guò)程、文件件和資源;c)確定對(duì)各個(gè)個(gè)過(guò)程輸出所所需的驗(yàn)證、確確認(rèn)、監(jiān)視、檢檢查及質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收準(zhǔn)則;d)建立證實(shí)管管理和服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程運(yùn)行行有效、管理理和服務(wù)符合合規(guī)定要求的的有關(guān)記錄。4.3將過(guò)程策策劃的結(jié)果

38、形形成文件,針針對(duì)特定的產(chǎn)產(chǎn)品、項(xiàng)目或或合同制定質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃。7.2 與顧顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程1 目的確保與顧客有關(guān)關(guān)的要求明確確、合理且公公司具備滿足足要求的能力力。2 適用范圍圍適用于對(duì)公司房房地產(chǎn)項(xiàng)目銷銷售、投標(biāo)及及提供相關(guān)服服務(wù)和管理的的要求進(jìn)行評(píng)評(píng)審控制。3 職責(zé)3.1總經(jīng)理或或主管副總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)重大大產(chǎn)品要求的的評(píng)審其審批批。3.2市場(chǎng)營(yíng)銷銷部及各部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)審審由其職責(zé)權(quán)權(quán)限內(nèi)獨(dú)立履履行的有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的要求。4 要求4.1通過(guò)投標(biāo)標(biāo)、招標(biāo)、市市場(chǎng)調(diào)研、與與顧客洽談、收收集顧客反饋饋信息等方式式確定顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)關(guān)要求,顧客客要求包括以以下方面:a)顧客明確規(guī)規(guī)定的要求;b)顧客要求

39、必必須達(dá)到的與與產(chǎn)品有關(guān)的的法律法規(guī)要要求;c)公司確定的的與有關(guān)的任任何附加要求求。4.2凡涉及公公司的房地產(chǎn)產(chǎn)銷售、投標(biāo)標(biāo)及提供相關(guān)關(guān)管理、服務(wù)務(wù)的合同在正正式簽訂或發(fā)發(fā)布前應(yīng)進(jìn)行行評(píng)審。評(píng)審應(yīng)確保:a)產(chǎn)品的各項(xiàng)項(xiàng)要求得到明明確規(guī)定,形形成合同、標(biāo)標(biāo)書(shū)等書(shū)面文文件;b)對(duì)顧客要求求(包括口頭頭要求)能準(zhǔn)準(zhǔn)確理解,對(duì)對(duì)公司與顧客客書(shū)面合同或或訂單中表述述不一致的條條款或要求予予以解決。c)公司有能力力通過(guò)有效的的策劃滿足顧顧客對(duì)產(chǎn)品的的各項(xiàng)要求。4.3評(píng)審的方方式應(yīng)根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品要求涉及及的范圍、內(nèi)內(nèi)容和重要性性,采用下列列方式進(jìn)行:a)評(píng)審會(huì)議;b)通過(guò)文件進(jìn)進(jìn)行會(huì)簽;c)審核和批準(zhǔn)準(zhǔn);d)

40、組織相關(guān)專專業(yè)人員進(jìn)行行確認(rèn)。無(wú)論采取何種形形式,均應(yīng)滿滿足產(chǎn)品要求求評(píng)審的目的的及適用方便便。4.4當(dāng)顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的要求求發(fā)生變更時(shí)時(shí),責(zé)任部門(mén)門(mén)應(yīng)及時(shí)將變變更的信息以以適宜的方式式傳遞到所有有相關(guān)的職能能部門(mén),并對(duì)對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)評(píng)審的文件進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)修改改。4.5公司制定定并實(shí)施與與顧客有關(guān)過(guò)過(guò)程控制準(zhǔn)則則,以規(guī)范范產(chǎn)品要求評(píng)評(píng)審的活動(dòng),并并對(duì)評(píng)審結(jié)果果及后續(xù)的跟跟蹤措施進(jìn)行行記錄。4.6為充分而而準(zhǔn)確地了解解顧客的要求求,公司建立立與顧客溝通通的雙向機(jī)制制,以了解顧顧客對(duì)公司的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的滿意度,以以不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題、采取措措施實(shí)施持續(xù)續(xù)改進(jìn),與顧顧客溝通的內(nèi)內(nèi)容包括以下下方面的信息息:a

41、)顧客規(guī)定的的要求,包括括對(duì)交付及交交付后活動(dòng)的的要求及變更更方面的要求求;b)問(wèn)詢、合同同或訂單在執(zhí)執(zhí)行中發(fā)生問(wèn)問(wèn)題時(shí)的協(xié)商商處理或修改改;c)顧客反饋的的信息,包括括受理顧客的的抱怨和投訴訴意見(jiàn)。4.7與顧客溝溝通的方式通通常包括:顧顧客來(lái)人、電電話、傳真、通通信、上門(mén)等等。4.8必要時(shí),與與顧客的溝通通應(yīng)形成記錄錄。4.9公司制定定并實(shí)施投投訴處理管理理辦法以確確保持續(xù)滿足足顧客的要求求,增強(qiáng)顧客客滿意。7.3 設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)1 目的對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中中與本公司有有關(guān)的過(guò)程進(jìn)進(jìn)行控制,確確保產(chǎn)品能滿滿足顧客的要要求和期望及及有關(guān)法律法法規(guī)的要求。2 適用范圍適用于本公司新新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)的有

42、關(guān)關(guān)過(guò)程,主要要是開(kāi)發(fā)立項(xiàng)項(xiàng)、設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)的更改控控制。3 職責(zé)3.1綜合部負(fù)負(fù)責(zé)工程規(guī)劃劃設(shè)計(jì)的委托托的控制。3.2技術(shù)部負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)更改改的控制。4 要求4.1有關(guān)刪減減的說(shuō)明4.1.1本公公司不具備工工程設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)的人力資資源和設(shè)施條條件,并在實(shí)實(shí)際運(yùn)作中是是將工程設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)委托托給規(guī)劃單位位負(fù)責(zé)完成,所以公司的質(zhì)量管理體系對(duì)此條按“7.4采購(gòu)”條款進(jìn)行控制。具體執(zhí)行服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)細(xì)則,因此將ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中的7.3.17.3.6條款予以刪減,是基本合理的。4.1.2盡管管對(duì)7.3.17.33.6條款予予以刪減,但但并不意味著著對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)的外包過(guò)程程不控制,而而是通過(guò)服

43、務(wù)務(wù)采購(gòu)的控制制來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)過(guò)程加加以控制。在在該程序的執(zhí)執(zhí)行過(guò)程中,不不僅明確了有有關(guān)部門(mén)和人人員的職責(zé),而而且能體現(xiàn)出出對(duì)貫徹7.3.177.3.6條條款的間接控控制要求。4.2開(kāi)發(fā)立項(xiàng)項(xiàng)策劃4.2.1本公公司對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)立項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行策劃,策策劃的項(xiàng)目來(lái)來(lái)源主要有:a)公司董事會(huì)會(huì)會(huì)議決策方方案;b)應(yīng)政府招標(biāo)標(biāo)的投標(biāo)中出出者;c)董事長(zhǎng)決定定并經(jīng)過(guò)可行行性論證的方方案。4.2.2公司司編制并實(shí)施施開(kāi)發(fā)立項(xiàng)項(xiàng)策劃控制準(zhǔn)準(zhǔn)則,以確確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)立項(xiàng)滿足本本公司確定的的質(zhì)量目標(biāo)。4.3設(shè)計(jì)更改改的控制4.3.1設(shè)計(jì)計(jì)更改是在所所委托的設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程程進(jìn)行當(dāng)中或或在工程施工工期間和交付付后

44、的服務(wù)過(guò)過(guò)程中所進(jìn)行行的更改。更更改由技術(shù)部部實(shí)施進(jìn)行控控制,具體執(zhí)執(zhí)行設(shè)計(jì)更更改控制準(zhǔn)則則。4.3.2若有有更改由技術(shù)術(shù)部負(fù)責(zé)填寫(xiě)寫(xiě)設(shè)計(jì)更改改申請(qǐng)單,報(bào)報(bào)主管副總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,由由綜合部協(xié)調(diào)調(diào)原委托設(shè)計(jì)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)更改,更更改中的文件件管理按文文件控制程序序執(zhí)行。4.3.3當(dāng)更更改涉及到主主要技術(shù)參數(shù)數(shù)和功能、性性能指標(biāo)的改改變或人身安安全及相關(guān)法法律法規(guī)要求求 時(shí),應(yīng)對(duì)對(duì)更改進(jìn)行適適當(dāng)?shù)尿?yàn)證和和確認(rèn),驗(yàn)證證和確認(rèn)的結(jié)結(jié)果須得到主主管副總經(jīng)理理的認(rèn)可,經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后,更改才才進(jìn)一步實(shí)施施。4.3.4設(shè)計(jì)計(jì)更改的評(píng)審審內(nèi)容應(yīng)包括括評(píng)價(jià)更改對(duì)對(duì)產(chǎn)品組成部部分和已交付付產(chǎn)品的影響響程度。7

45、.4 采 購(gòu)1 目的確保采購(gòu)的有形形產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)符合規(guī)定的的要求。2 適用范圍圍適用于公司房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目工程及提供供管理所需的的有形和無(wú)形形產(chǎn)品的采購(gòu)購(gòu)。3 職責(zé)3.1公司各部部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)其其所需的有形形產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)提出采購(gòu)申申請(qǐng)。3.2綜合部負(fù)負(fù)責(zé)招投標(biāo)等等工作的歸口口管理,負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)無(wú)形產(chǎn)品品供方的評(píng)價(jià)價(jià)工作。3.3材料部負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)有形產(chǎn)產(chǎn)品的供方的的評(píng)價(jià)工作。3.4總經(jīng)理或或主管副總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)對(duì)采購(gòu)計(jì)劃和和供方的審批批。4 要求4.1對(duì)供方的的選擇與評(píng)價(jià)價(jià)4.1.1材料料和設(shè)備供應(yīng)應(yīng)商的選擇與與評(píng)價(jià)本公司的材料和和設(shè)備全權(quán)委委托乙方進(jìn)行行采購(gòu),材料料部通過(guò)材料料詢價(jià)、材料料招標(biāo)等方式式

46、選擇和評(píng)價(jià)價(jià)材料和設(shè)備備供應(yīng)商,執(zhí)執(zhí)行材料供供應(yīng)商評(píng)價(jià)細(xì)細(xì)則。4.1.2服務(wù)務(wù)采購(gòu)的選擇擇與評(píng)價(jià)公司制定并執(zhí)行行服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商評(píng)價(jià)細(xì)則則,明確根根據(jù)項(xiàng)目的需需要選擇與之之相適應(yīng)的評(píng)評(píng)價(jià)方法和評(píng)評(píng)價(jià)程度,確確保服務(wù)提供供商提供的服服務(wù)滿足產(chǎn)品品質(zhì)量目標(biāo)的的要求。4.2采購(gòu)信息息4.2.1采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃按照公司確定的的材料和設(shè)備備的質(zhì)量和等等級(jí)要求,由由乙方根據(jù)施施工進(jìn)度要求求提出材料和和設(shè)備的采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃,具體體按材料計(jì)計(jì)劃表報(bào)送要要求。4.2.2采購(gòu)購(gòu)的實(shí)施乙方嚴(yán)格按照材材料核準(zhǔn)的材材料采購(gòu)計(jì)劃劃在本公司確確定的合格材材料供應(yīng)商處處采購(gòu),采購(gòu)購(gòu)回的材料和和設(shè)備放在指指定的地點(diǎn),由由材料部組織織驗(yàn)證。4

47、.2.3服務(wù)務(wù)供應(yīng)商的采采購(gòu)信息服務(wù)供應(yīng)商的采采購(gòu)信息,根根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)階段的需要要,分別由責(zé)責(zé)任人提出采采購(gòu)的質(zhì)量要要求,通常以以報(bào)告的要求求提出。4.3采購(gòu)產(chǎn)品品的驗(yàn)證4.3.1材料料和設(shè)備采購(gòu)購(gòu)驗(yàn)證,具體體執(zhí)行材料料(設(shè)備)質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)控制制準(zhǔn)則、材材料及設(shè)備不不合格品控制制程序的有有關(guān)規(guī)定。4.3.2服務(wù)務(wù)采購(gòu)的驗(yàn)證證,具體執(zhí)行行各相應(yīng)作業(yè)業(yè)規(guī)范明確的的驗(yàn)收、再評(píng)評(píng)價(jià)的有關(guān)規(guī)規(guī)定。7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過(guò)程的的控制1 目的確保公司房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的的管理和服務(wù)務(wù)過(guò)程在受控控的狀態(tài)下進(jìn)進(jìn)行。2 適用范圍圍適用于房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的投投資策劃立項(xiàng)項(xiàng)過(guò)程、開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目前期準(zhǔn)準(zhǔn)備過(guò)

48、程、施施工及驗(yàn)收交交付過(guò)程以及及與上述過(guò)程程相關(guān)的管理理和服務(wù)工作作的控制。3 職責(zé)3.1公司各部部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)已已確定的過(guò)程程按業(yè)務(wù)分工工和職責(zé)權(quán)限限進(jìn)行管理,確確保過(guò)程和結(jié)結(jié)果符合規(guī)定定并滿足要求求。3.2行政事務(wù)務(wù)部、項(xiàng)目部部、技術(shù)部、市市場(chǎng)營(yíng)銷部及及材料部分別別負(fù)責(zé)對(duì)投資資立項(xiàng)、前期期準(zhǔn)備、施工工過(guò)程及驗(yàn)收收、銷售及交交付等過(guò)程及及相關(guān)的管理理和服務(wù)工作作負(fù)責(zé)組織、協(xié)協(xié)調(diào)和跟進(jìn),確確保各項(xiàng)工作作有序、銜接接、協(xié)調(diào)進(jìn)行。4 要求4.1財(cái)務(wù)主管管總經(jīng)理應(yīng)根根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)進(jìn)度及公司司的決定籌集集資金,確保保所需的資金金足額到位。4.2行政事務(wù)務(wù)部應(yīng)及時(shí)組組建項(xiàng)目所需需機(jī)構(gòu)、招聘聘或調(diào)配適當(dāng)當(dāng)?shù)募?/p>

49、術(shù)管理理人員,并明明確其職責(zé)和和權(quán)限。4.3行政事務(wù)務(wù)部應(yīng)根據(jù)工工作的需要,配配置必要的辦辦公設(shè)施,通通訊設(shè)備及計(jì)計(jì)算機(jī)硬件和和軟件。4.4行政事務(wù)務(wù)部根據(jù)工作作的需要,組組織編制必要要的控制或管管理性文件,防防止隨意性或或偏離要求。4.5各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理有責(zé)任對(duì)對(duì)所屬工作人人員進(jìn)行教育育、培訓(xùn)和指指導(dǎo),使他們們了解和熟悉悉工作范圍內(nèi)內(nèi)的規(guī)定和要要求,并按管管理體系及其其文件要求、適適宜的法律法法規(guī)開(kāi)展工作作。4.6各部門(mén)應(yīng)應(yīng)對(duì)達(dá)到的目目標(biāo)和參數(shù)進(jìn)進(jìn)行控制或監(jiān)監(jiān)視,并采取取有效措施以以確保符合規(guī)規(guī)定。4.7對(duì)影響公公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)或直接提供供給顧客使用用的設(shè)備,應(yīng)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行行適宜的維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)和維

50、維修,以確保保其功能的發(fā)發(fā)揮和安全、可可靠的使用。4.8應(yīng)配備并并使用合適的的測(cè)量和監(jiān)控控設(shè)備。4.9對(duì)管理和和服務(wù)放行及及交付后的活活動(dòng),實(shí)施控控制。4.10公司編編制并實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程程控制準(zhǔn)則、施施工前期準(zhǔn)備備控制準(zhǔn)則、招招標(biāo)組織和實(shí)實(shí)施控制準(zhǔn)則則、工程程施工過(guò)程控控制準(zhǔn)則、工工程委托監(jiān)理理控制準(zhǔn)則、工工程預(yù)結(jié)算審審查控制準(zhǔn)則則、物業(yè)業(yè)介入與接收收管理規(guī)程及及相關(guān)作業(yè)文文件等,對(duì)房房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)進(jìn)行控制。7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過(guò)程的的確認(rèn)本公司在管理和和服務(wù)中不存存在特殊過(guò)程程,所以此條條款不適用。7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追追溯性1 目的對(duì)服務(wù)、管理工工作及有形產(chǎn)產(chǎn)品的特性

51、及及其狀態(tài)進(jìn)行行標(biāo)識(shí),以便便于識(shí)別并防防止不合格產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的使用或流出出,通過(guò)標(biāo)識(shí)識(shí)為追溯提供供依據(jù)。2 適用范圍圍適用于對(duì)公司有有形產(chǎn)品(場(chǎng)場(chǎng)所、設(shè)備、人人員)和無(wú)形形產(chǎn)品(服務(wù)務(wù))的標(biāo)識(shí)。3 職責(zé)3.1行政事務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)管轄轄范圍內(nèi)提供供服務(wù)的標(biāo)識(shí)識(shí)控制。3.2項(xiàng)目部、材材料部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)采購(gòu)的有形形產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)識(shí)進(jìn)行控制。4 要求4.1產(chǎn)品和服服務(wù)特性的標(biāo)標(biāo)識(shí)。4.1.1標(biāo)識(shí)識(shí)應(yīng)易于識(shí)別別,無(wú)能是產(chǎn)產(chǎn)品、項(xiàng)目、服服務(wù),還是機(jī)機(jī)構(gòu)、部門(mén)或或人員。4.1.2公司司以標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)標(biāo)簽、色彩、場(chǎng)場(chǎng)所、特定的的符號(hào)、圖形形、圖表,按按規(guī)定使用的的各種票據(jù)、記記錄、員工著著裝的型式、顏顏色及佩戴的的工作卡

52、和提提供的相關(guān)書(shū)書(shū)面程序等形形式進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)和向顧客提提供指南。4.1.3標(biāo)識(shí)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清清晰,標(biāo)識(shí)的的位置應(yīng)合理理并便于顧客客觀察、了解解。4.1.4當(dāng)有有追溯要求時(shí)時(shí),應(yīng)根據(jù)標(biāo)標(biāo)識(shí)、追溯管管理服務(wù)的要要求、提供的的服務(wù)的過(guò)程程和結(jié)果。4.2產(chǎn)品和服服務(wù)檢驗(yàn)狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識(shí)4.2.1采購(gòu)購(gòu)的有形產(chǎn)品品的標(biāo)識(shí)a)采購(gòu)的有形形產(chǎn)品,由經(jīng)經(jīng)辦檢驗(yàn)的人人員在相關(guān)憑憑證上簽字確確認(rèn),作為檢檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)識(shí);b)貯存產(chǎn)品,不不論是庫(kù)房?jī)?nèi)內(nèi)貯存的或是是在露天規(guī)定定場(chǎng)地存放的的,合格的按按相關(guān)憑證上上簽字確認(rèn)人人作為標(biāo)識(shí),未未經(jīng)檢驗(yàn)或檢檢驗(yàn)不合格的的應(yīng)采用標(biāo)牌牌或標(biāo)簽形式式進(jìn)行標(biāo)識(shí)。4.2.2采購(gòu)購(gòu)的服務(wù),如如勘察

53、設(shè)計(jì)、土土建工程施工工、裝飾工程程施工、設(shè)備備安裝、勞務(wù)務(wù)等,相關(guān)部部門(mén)有服務(wù)提提供過(guò)程中和和結(jié)束后進(jìn)行行檢驗(yàn)或驗(yàn)收收結(jié)論,標(biāo)識(shí)識(shí)其檢驗(yàn)狀態(tài)態(tài)。4.2.3對(duì)內(nèi)內(nèi)或?qū)ν馓峁┕┓?wù)的結(jié)果果,以公司定定期或?qū)m?xiàng)檢檢查和評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)論,為其是是否符合規(guī)定定的標(biāo)識(shí)。4.2.4服務(wù)務(wù)或管理工作作的有效性,以以公司和顧客客雙重評(píng)價(jià)確確定,但以顧顧客評(píng)價(jià)為主主(回訪記錄錄、投訴記錄錄標(biāo)識(shí))。4.2.5有形形產(chǎn)品檢驗(yàn)狀狀態(tài)的標(biāo)識(shí),應(yīng)應(yīng)隨其后的檢檢驗(yàn)狀態(tài)改變變而改變,保保持其標(biāo)識(shí)與與狀態(tài)的一致致性。4.3公司制定定并實(shí)施標(biāo)標(biāo)識(shí)和可追溯溯性控制程序序以及施施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)識(shí)設(shè)置管理規(guī)規(guī)定等,并并保存相關(guān)的的標(biāo)識(shí)記錄。7.5

54、.4 顧客財(cái)產(chǎn)本公司針對(duì)顧客客有提供顧客客財(cái)產(chǎn)的如對(duì)對(duì)物業(yè)的分割割、裝飾裝修修材料等,一一律由顧客自自行負(fù)責(zé),因因此在本公司司不存在顧客客財(cái)產(chǎn)。7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)1 目的確保公司控制的的有形產(chǎn)品在在搬運(yùn)、貯存存和保護(hù)過(guò)程程中的質(zhì)量。2 適用范圍圍適用于對(duì)公司控控制的有形產(chǎn)產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯貯存、保護(hù)。3 職責(zé)3.1材料部負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)范分包包方對(duì)采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、貯貯存、保護(hù)。3.2項(xiàng)目部負(fù)負(fù)責(zé)在建項(xiàng)目目的有形產(chǎn)品品的防護(hù)標(biāo)識(shí)識(shí)、搬運(yùn)、貯貯存、保護(hù)。4 要求4.1對(duì)有形產(chǎn)產(chǎn)品保持適當(dāng)當(dāng)?shù)姆雷o(hù)標(biāo)識(shí)識(shí)。4.2必要時(shí)應(yīng)應(yīng)對(duì)搬運(yùn)工具具、搬運(yùn)方法法作出規(guī)定或或提出要求,防防止由于搬運(yùn)運(yùn)不

55、當(dāng),造成成產(chǎn)品的損壞壞、污染。4.3應(yīng)按規(guī)定定辦理接收和和發(fā)放手續(xù),并并在規(guī)定的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)或場(chǎng)地存存放,其貯存存環(huán)境應(yīng)適宜宜,防止丟失失、損壞。4.4貯存產(chǎn)品品的場(chǎng)所、場(chǎng)場(chǎng)地及產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚、便便于存取、擺擺放合理。4.5產(chǎn)品在貯貯存期內(nèi)應(yīng)采采取適宜的防防護(hù)措施和檢檢查,以保持持貯存產(chǎn)品的的狀態(tài)、可使使用性或價(jià)值值。7.6 監(jiān)視視和測(cè)量裝置置的控制1 目的確保測(cè)量設(shè)備的的配置、使用用、校準(zhǔn)、貯貯存在受控狀狀態(tài)下進(jìn)行及及測(cè)量結(jié)果的的準(zhǔn)確性。2 適用范圍圍適用于現(xiàn)有的或或新采購(gòu)的或或借用的測(cè)量量設(shè)備的控制制。3 職責(zé)3.1項(xiàng)目部負(fù)負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備備的歸口管理理。4 要求4.1為確保本本公司工程質(zhì)質(zhì)量的監(jiān)

56、視和和測(cè)量裝置的的最低配置4.1.1為確確保資源共享享,在監(jiān)視和和測(cè)量裝置提提出配置需求求時(shí),可以由由甲方、施工工單位和監(jiān)理理單位三家之之和滿足監(jiān)視視和測(cè)量的需需要。4.1.2所有有配置的檢測(cè)測(cè)和測(cè)量設(shè)備備的精密度及及使用時(shí)的準(zhǔn)準(zhǔn)確度應(yīng)符合合國(guó)家規(guī)定的的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.2對(duì)施工單單位和監(jiān)理單單位的監(jiān)視和和測(cè)量裝置的的管理要求4.2.1由項(xiàng)項(xiàng)目部敦促施施工單位和監(jiān)監(jiān)理單位提供供監(jiān)視和測(cè)量量裝置清單或或臺(tái)帳,并要要求其按規(guī)定定的周期,委委托國(guó)家授權(quán)權(quán)的計(jì)量檢定定機(jī)構(gòu)進(jìn)行校校準(zhǔn),并負(fù)責(zé)責(zé)日常保養(yǎng)和和維護(hù)。4.2.2各種種檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)所使用用的檢測(cè)設(shè)備備,對(duì)施工過(guò)過(guò)程中用于控控制特殊工序序、特性的測(cè)

57、測(cè)量設(shè)備也應(yīng)應(yīng)進(jìn)行必要的的校準(zhǔn),對(duì)所所有的監(jiān)視和和測(cè)量裝置都都應(yīng)粘貼合合格標(biāo)簽、限限用標(biāo)簽或或不合格標(biāo)標(biāo)簽,如果果是自行檢驗(yàn)驗(yàn)的設(shè)備,項(xiàng)項(xiàng)目部還應(yīng)敦敦促其編制內(nèi)內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程程。4.2.3項(xiàng)目目部必須要求求施工單位和和監(jiān)理單位提提供相應(yīng)校準(zhǔn)準(zhǔn)記錄和清單單的復(fù)印件。4.2.4監(jiān)視視和測(cè)量裝置置未經(jīng)校準(zhǔn)不不得使用,當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備偏偏離校準(zhǔn)狀態(tài)態(tài)時(shí),由項(xiàng)目目部組織追蹤蹤和評(píng)定此前前檢驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果的有效效性,分析相相關(guān)記錄,并并采取相應(yīng)的的糾正措施。4.2.5各單單位和部門(mén)必必須保證監(jiān)視視和測(cè)量裝置置有適宜的使使用環(huán)境,使使用條件不具具備時(shí),不得得進(jìn)行工程測(cè)測(cè)量檢驗(yàn)。4.3監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置的停停用和報(bào)廢

58、4.3.1當(dāng)監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量裝裝置不能滿足足使用要求時(shí)時(shí),應(yīng)予以停停用,并由項(xiàng)項(xiàng)目部敦促施施工單位和監(jiān)監(jiān)理單位進(jìn)行行維修和校準(zhǔn)準(zhǔn).4.3.2停用用的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置應(yīng)予予以標(biāo)識(shí)。4.4經(jīng)維修的的監(jiān)視和測(cè)量量裝置仍不能能達(dá)到規(guī)定使使用要求時(shí),應(yīng)應(yīng)予以報(bào)廢,報(bào)報(bào)廢的監(jiān)視和和測(cè)量裝置沒(méi)沒(méi)有撤出施工工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)予予以標(biāo)識(shí),項(xiàng)項(xiàng)目部在一定定時(shí)限內(nèi)要求求施工單位或或監(jiān)理單位把把報(bào)廢的監(jiān)視視和測(cè)量裝置置從施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)撤出。4.5公司編制制并實(shí)施測(cè)測(cè)量設(shè)備控制制準(zhǔn)則,以以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用用的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量裝置實(shí)施施控制,確保保達(dá)到使用的的要求。8.1 測(cè)量量、分析和改改進(jìn)的策劃1 目的確保產(chǎn)品和質(zhì)量量管理體系符符合規(guī)定,并并

59、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系。2 適用范圍圍適用于體系、過(guò)過(guò)程、產(chǎn)品和和服務(wù)的監(jiān)視視、測(cè)量、分分析和改進(jìn)。3 職責(zé)3.1行政事務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的測(cè)量、分分析和改進(jìn)進(jìn)進(jìn)行策劃與實(shí)實(shí)施。3.2項(xiàng)目部負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程的監(jiān)視視、測(cè)量、分分析和改進(jìn)的的策劃與實(shí)施施。3.3其他各部部門(mén)分別負(fù)責(zé)責(zé)在業(yè)務(wù)分工工和職責(zé)權(quán)限限范圍內(nèi)對(duì)管管理和服務(wù)工工作進(jìn)行監(jiān)視視、測(cè)量、分分析和改進(jìn)的的策劃與實(shí)施施。4 要求4.1公司確定定和實(shí)施測(cè)量量、分析和改改進(jìn)過(guò)程,以以確保質(zhì)量管管理體系過(guò)程程以及產(chǎn)品和和服務(wù)符合規(guī)規(guī)定要求。4.2確定實(shí)施施測(cè)量和監(jiān)控控活動(dòng)的主體體、內(nèi)容、方方法、裝置、頻頻次、基準(zhǔn)以以及所需的文文

60、件等。4.3確定實(shí)施施測(cè)量和監(jiān)控控活動(dòng)所適用用的管理方法法和必要的技技術(shù)手段,包包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)的應(yīng)用。4.4定期評(píng)價(jià)價(jià)測(cè)量和監(jiān)控控活動(dòng)的有效效性。4.5保留策劃劃結(jié)果的文件件、所用的方方法以及實(shí)施施所規(guī)定活動(dòng)動(dòng)的記錄證據(jù)據(jù)。8.2.1 顧客滿意1 目的確保持續(xù)改進(jìn)公公司質(zhì)量管理理體系的業(yè)績(jī)績(jī),并增強(qiáng)顧顧客滿意。2 適用范圍圍適用于對(duì)顧客滿滿意度的測(cè)量量和監(jiān)控。3 職責(zé)3.1市場(chǎng)營(yíng)銷銷部負(fù)責(zé)收集集、分析、處處理銷售業(yè)務(wù)務(wù)方面的顧客客滿意度的信信息。3.2各職責(zé)部部門(mén)各自工作作中充分利用用顧客滿意度度的有關(guān)信息息。4 要求4.1公司建立立有效的監(jiān)控控機(jī)制,對(duì)收收集、整理、分分析、處理和和使用顧客

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