停車場運(yùn)營管理方案

1、停車場運(yùn)營管理方案停車場營運(yùn)治理方案審批：編制日期:二 0 一八年三月二十六日名目 HYPERLINK l _TOC_250010 第一章 治理目的3 HYPERLINK l _TOC_250009 第二章 崗位設(shè)置及治理架構(gòu)3 HYPERLINK l _TOC_250008 第三章 停車場收費(fèi)治理制度4 HYPERLINK l _TOC_250007 第四章 車場進(jìn)出動線6第五章 治理人員崗位職責(zé)6 HYPERLINK l _TOC_250006 第六章 停車場使用守則10第七章 車場治理工作規(guī)程12 HYPERLINK l _TOC_250005 第八章 停車場專門事件處理程序15 HYP

2、ERLINK l _TOC_250004 第九章 裝卸物資治理規(guī)定20 HYPERLINK l _TOC_250003 第十章 停車場清潔服務(wù)安排21第十一章 停車場系統(tǒng)愛護(hù)保養(yǎng)要求22第十二章車場日常安全巡查及常用表格22 HYPERLINK l _TOC_250002 第十三章 停車場運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算26 HYPERLINK l _TOC_250001 第十四章 停車場其它服務(wù)治理規(guī)定27 HYPERLINK l _TOC_250000 第十五章 停車場常用標(biāo)志樣式31第十六章附加商場開業(yè)期間車場收費(fèi)優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)34第一章 治理目的為完善停車場的安全治理，轄區(qū)交通暢順，出入有序，規(guī)范停車場的日常經(jīng)

3、營治理，防止各項安全事故的發(fā)生，明確停車場治理的有償保管責(zé)任， 以及讓現(xiàn)場值班人員能對各項應(yīng)急突發(fā)事件的快速處理，為顧客、業(yè)主提供一個安全舒服便利的停車環(huán)境，特制定以下車場運(yùn)營治理方案。第二章 崗位設(shè)置及治理架構(gòu)一、停車場主管 1 人，負(fù)責(zé)停車場的整體治理工作。9名，頂休一名。理。四、停車場日常治理架構(gòu)圖如下：百信治理處百信治理處商管部經(jīng)理車場主管巡邏崗監(jiān)控崗車場崗車場崗第三章 停車場收費(fèi)治理制度一、停車場收費(fèi)系統(tǒng)為車牌識別出入，微信掃碼繳費(fèi)系統(tǒng)，車場進(jìn)出口不設(shè)人工收費(fèi)。VIPVIPOA免費(fèi)停車申請審批。三、進(jìn)入車場 15 分鐘內(nèi)不計時收費(fèi)。四、軍車、警車、搶救車及搶救車輛等特種車進(jìn)入停車場執(zhí)

4、行任務(wù)，可免費(fèi)通行。五、無專門情形進(jìn)出車禁止私自抬桿，出車禁止收取現(xiàn)金。若遇專門情形需抬桿處理，需按如下流程：1、出車操作領(lǐng)導(dǎo)同意后，可手動起桿免費(fèi)放行，并通知信息部、財物部現(xiàn)場跟進(jìn)并清理相關(guān)記錄。2、入車操作(3)無車牌號進(jìn)入車輛可取用臨時停車卡。禁止值班人員手動起桿放入。六、停車場車輛日常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下（僅做參考）：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號備注業(yè)戶/商戶非業(yè)戶/商戶月保臨保VIP大品牌合作商30-次日 09：00會員（消費(fèi)，積分）公司邀請客戶21:30-日 09:30七：進(jìn)出車操作流程圖車輛進(jìn)入VIPVIP臨保車輛進(jìn)入車場倒閘入口進(jìn)入車場倒閘入位置口，系統(tǒng)自動進(jìn)行車牌識別，起桿進(jìn)入按車位的提示系

5、統(tǒng)查端顯示綠燈為此車位暫未使用按車位的提示系統(tǒng)查端顯示綠燈為此車位暫未使用將車輛接順序開到車場出口倒閘處，系統(tǒng)自動識 別， 起 桿出車車輛出場的二維碼進(jìn)行繳費(fèi)正常出車（15 分鐘內(nèi)不計收費(fèi)）第四章 車場進(jìn)出動線一、停車場設(shè)有 3 條車道，具體如下圖：（附圖）車道一、三為客車專用車道。車道二為客/貨車通道二、除車輛外，無專門情形禁止人員從車道通行。 四、塔樓進(jìn)出物資路線及時刻規(guī)定。1、B 棟業(yè)戶進(jìn)出物路線由貨車道進(jìn)入貨區(qū)使用貨梯搬運(yùn)，進(jìn)出物資時刻不限（進(jìn)出物資需提早到治理處辦理貨梯預(yù)約使用/物資放行）。2、棟業(yè)戶AG2G3（入停車場為準(zhǔn)）。B、大件物資出入規(guī)定如下：非營業(yè)時刻：業(yè)戶向物業(yè)申請經(jīng)批

6、準(zhǔn)同意后，車輛可開從一樓平臺，經(jīng)大堂乘坐貨梯到達(dá)樓層（注：大堂崗需監(jiān)督業(yè)戶做好防護(hù)措施，幸免弄壞地面或者墻面）。2.2物業(yè)可提供有償用車服務(wù)（三輪車或者小貨車），50（不含搬運(yùn)費(fèi)）。第五章 治理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德一、停車場主管工作職責(zé)1交通、車輛進(jìn)行治理。2、經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。3、熟悉把握車輛流通情形，車位情形，合理布署安排。4、安排和調(diào)整屬下人員的工作時刻，合理分派所有工作給予屬下職員，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實職員崗位職責(zé)，對職員進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管各項應(yīng)急處理的操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法

7、制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對職員進(jìn)行考核，提高職員的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。6、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。7、負(fù)責(zé)對外和諧與聯(lián)系，處理車輛治理方面的問題和客戶投訴。8、熟悉停車場內(nèi)的安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情形，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情形清潔等監(jiān)管工作，以確保車場治理工作順利及有效開展。9、負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何職員涉及違反紀(jì)律情況應(yīng)該迅速及完全調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。10、定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場治理人員。1109：0010：00，15：0016：0019：30：20：3012定時向部門經(jīng)理匯報工作。二、車管

8、員職責(zé)1、主動、正確、及時地指揮車輛進(jìn)出，保持通道暢通。2、實行 24 小時輪番值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4、負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠鎮(zhèn)定應(yīng)對。5、如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍照有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情形等，并須趕忙呈報當(dāng)班主管6、對駛?cè)胲囕v進(jìn)行外表檢查，并查看車輛內(nèi)存放物資和車門、窗的關(guān)閉情形， 發(fā)覺可疑或有安全漏洞及時處理和報告，并做好記錄。7、清晰把握所管轄區(qū)域空置車位、車輛出場等情形。8、停車場內(nèi)禁止非機(jī)動車輛進(jìn)入。9、車場內(nèi)除車主停取車輛外，其余人員嚴(yán)禁長

9、期在場內(nèi)逗留，提醒進(jìn)入車場的顧客注意來往車輛。10后出車。11、對場內(nèi)的衛(wèi)生要定期通知保潔清理。12、發(fā)覺可疑情形及時通知消防中心做好遠(yuǎn)程監(jiān)控、錄像，并通知當(dāng)班主管。13等)。14、負(fù)責(zé)規(guī)范指揮車輛按區(qū)域進(jìn)行的停放，保持各車道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。15交接，不擅離職守。四、監(jiān)控員車場治理職責(zé)124輛行駛，人員的進(jìn)出，發(fā)覺專門情形趕忙通知現(xiàn)場值班人員，并采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。2、對車場消防設(shè)施火情情形進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，發(fā)生火警情形及時通知現(xiàn)場值班人員現(xiàn)場確認(rèn)及處理。3、工作期間嚴(yán)格遵守監(jiān)控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。4、對現(xiàn)場值班期間的專門情形錄像做好儲存。5、當(dāng)班期間認(rèn)真認(rèn)真地做好值班情形記錄及各項班次

10、的交接。五、車場治理人員紀(jì)律1、儀容整潔，著裝整齊，值班期間配穿反光衣，手拿熒光交通指揮棒。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5、不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播、玩手機(jī)，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。6、愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7、服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。8、不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。9、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10、愛護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的公共財產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及商戶和客戶隱秘。11、保持良好的品德及行為。12、不得擅

11、自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。六、車場治理人員職業(yè)道德1、熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。4、堅持原則，是非分明7、文明服務(wù)，禮貌待人8、謙虛誠實，不謀私利七、車場清潔人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔潔凈。、按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。、負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作。八、車場工程技術(shù)人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2、對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作， 排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行治理規(guī)程。3、負(fù)責(zé)對停車治理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)覺故障趕忙上報，

12、同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行修理，做好協(xié)助工作。4 治理工作順利及有效開展。5、協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。第六章 停車場使用守則一、停車治理1、本停車場為公共停車場，所有駕駛車輛進(jìn)入本車場的司機(jī)視為車主或合法代表人 ，并被視為已同意本條例。2、需要月保的車輛，車主或用車單位事前與百信治理停車場簽訂車輛月3、本停車場使用電子車牌識別，微信自動費(fèi)系統(tǒng)，為客戶提供臨時車位， 按記錄的在場時刻實行計時收費(fèi)。車主需按規(guī)定的進(jìn)出道正常行駛，嚴(yán)禁停泊在專用車位或車道上。4、本停車場僅提供車位出租服務(wù)，進(jìn)場停放的車輛請自行辦理有關(guān)車輛和人身保險手續(xù)。5、逾期不繳納的月保車，或

13、停車期超過一周的臨保車，以及不按停車條例駕駛停放的車輛，本場有權(quán)會同有關(guān)部門或自行處理，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。6、司機(jī)停放或取車后，必須在十五分鐘內(nèi)離場，專門情形除外。7、嚴(yán)禁殘缺、漏油、漏水、無牌（持有效證明者除外）等車輛在本場停放。8、進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在本場進(jìn)行修車、洗車、加油、加電池水、試剎車等與停車無關(guān)的行為，嚴(yán)禁任何人在場內(nèi)練習(xí)駕駛。9、凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場治理工作做好。如對本停車場治理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場主管提出，或書面通知物業(yè)服務(wù)中心。10禁停車后不關(guān)發(fā)動機(jī)。11安全、車輛受損的，本停車場不負(fù)責(zé)賠償。若造成他人人身、車輛或本停車

14、場受損的，由車主負(fù)責(zé)賠償，具體按有關(guān)法例執(zhí)行。二、治安、防火要求1、進(jìn)入停車場停放的車輛，應(yīng)自行鎖好門窗，盡可能使用車輛防盜設(shè)備。本停車場只提供車位出租服務(wù)，不負(fù)責(zé)審核該車輛司機(jī)，車輛及車內(nèi)物品由司機(jī)或車主自行負(fù)責(zé)。2、進(jìn)入本場的司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆、劇毒危險品的車輛進(jìn)入本場車位停放。3、嚴(yán)禁在本場內(nèi)吸煙、動火，不得隨意動用消防設(shè)施。4、進(jìn)出本場車輛的司機(jī)或車主，如有對本場造成任何損壞或?qū)λ?、物造成的損害，必須負(fù)責(zé)賠償。在賠償前本場有權(quán)拒絕該車輛離場。三、交通治理1安全規(guī)則。2、進(jìn)入停車場的車輛，必須按指定的交通標(biāo)示行駛并停放在指定的車位界線內(nèi)，若車輛停放時占用相鄰

15、的車位，本場將按車輛所占車位數(shù)目按時計費(fèi)。33 40 及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入停車場內(nèi)，嚴(yán)禁車輛沖欄桿，否則一切后果由車主自負(fù)。第七章 車場治理安全工作規(guī)程一、停車場治理要點1、出入口之操縱閘桿必須處于正常狀態(tài)。2、靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、堵塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情形。如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。3、停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急修理，需通知當(dāng)值主管經(jīng)部門經(jīng)理同意后，在做好登記并做好圍蔽隔離后進(jìn)行。修理工作終止后須由車主負(fù)責(zé)將場地清理潔凈。4、如有車輛拖走，須查明證件及車主，并上報給商管經(jīng)理，取得同意后， 方

16、可放行。5、遇有其它專門情形，趕忙通知主管或按照緊急事件處理流程應(yīng)對。6、正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。7、發(fā)覺車輛門窗未關(guān)好或顯現(xiàn)響警號，須趕忙通知主管，然后再通知車主。8、遇違規(guī)車輛:如亂停亂放、堵塞車輛出入等，需通知當(dāng)值主管進(jìn)行處理。9、禁止所有人使用消防喉洗車或在車場內(nèi)使用其它水源洗車。10、指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。11、定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。12、留意車場高度限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機(jī)小心駕駛。13、關(guān)于長期亂停亂放、阻礙其它車輛停放的，車管員需上報給當(dāng)值主管， 由當(dāng)值主管確定是否實施鎖車處理，或?qū)⑵鋸?qiáng)行拖走交由交警部門進(jìn)行處罰。14、

17、留意車位界限及編號是否清晰。15、禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。16、留意各交通標(biāo)記是否清晰。規(guī)定方式、規(guī)定程序向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責(zé)任險的保險公司報 告，要求其提供出險理賠服務(wù)并積極給予配合，力求將缺失降至最低程 度。18消防水泵房的日常檢查愛護(hù)，由工程部技術(shù)工人及消防維保單位負(fù)責(zé)， 商管部的全體職員必須在發(fā)生火警時，趕忙使用消防設(shè)施滅火器撲滅初起火災(zāi)。19照明燈等機(jī)電設(shè)備的日常愛護(hù)治理，由工程部技術(shù)工人負(fù)責(zé)。車管員在巡場中發(fā)覺照明燈等機(jī)電設(shè)備故障時，應(yīng)趕忙報工程部修理。三、車場巡邏崗1注意盤查可疑及閑散人員。2、協(xié)助對進(jìn)入車場車輛治理，指引其停泊適當(dāng)位置，每兩小時對各

18、區(qū)域巡查一次。3、嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情形，發(fā)覺有車輛未鎖車門時，應(yīng)趕忙通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。4、按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。5、協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的治理。四、停車場交接班工作要求1、接班人員必須提早 10 分鐘做好接班的預(yù)備工作正點交接班。2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記，詳細(xì)了解上一班具體值班情形，對不清晰的問題一定要向交班者問清晰，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3、交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4、如在

19、交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由接班人員為主跟進(jìn)排除情形，并報告當(dāng)班主管。5、在規(guī)定的交班時刻內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時刻接班， 主管要追查緣故，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時刻除公布夸獎外，并發(fā)給超時工資。6、接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得進(jìn)行交接，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排 。第八章 停車場專門事件處理程序一、車輛刮花處理流程1、通知當(dāng)班主管，對車輛的刮痕位進(jìn)行判定。2、消防中心進(jìn)行監(jiān)控調(diào)查。3、確認(rèn)情形后對刮車車輛進(jìn)行車牌登記，并上報物業(yè)部。4、通知交警及保險公司工作人員現(xiàn)場處理。二、車

20、輛發(fā)生碰撞處理流程1、通知當(dāng)值主管到達(dá)現(xiàn)場了解情形、安撫車主情緒。2、要求雙方拍照、錄像取證留底待交警判定責(zé)任事故。3、事故判定后雙方是否達(dá)成協(xié)議、是否報保險公司。4、取證后協(xié)商雙方車主把車輛移開，以免造成路段堵塞阻礙其它車輛進(jìn)出。5、待交警和保險人員來時，做好指引工作到達(dá)現(xiàn)場處理。三、車內(nèi)物品被盜、車輛受損處理流程1、通知當(dāng)值主管到達(dá)現(xiàn)場了解情形、安撫車主情緒（司造成負(fù)面的阻礙。2、愛護(hù)作案現(xiàn)場，通知執(zhí)法部門現(xiàn)場調(diào)查取證。3、消防中心做好錄像調(diào)取工作。4、通知物業(yè)部報保險人員到達(dá)現(xiàn)場做好后期賠償工作。四、自動繳費(fèi)系統(tǒng)故障處理流1、趕忙通知當(dāng)班主管或物業(yè)經(jīng)理，并記錄故障時刻。2、盡快報信息部門

21、進(jìn)行修理，復(fù)原正常使用。3、現(xiàn)場安排人員做好車輛的疏導(dǎo)工作。4、系統(tǒng)故障分為兩種：整套系統(tǒng)故障、部分故障整套系統(tǒng)故障：上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，抬桿免費(fèi)放行。部分故障：五、車輛起火自燃處理流程1、通知消防中心啟動應(yīng)急滅火預(yù)案（由消防中心通知各級領(lǐng)導(dǎo)）2、對車場內(nèi)的人員進(jìn)行有序地疏散。3、當(dāng)班主管趕忙組織人員進(jìn)行滅火（粉滅火器及場內(nèi)的滅火沙對漏油區(qū)域進(jìn)行隔離、覆蓋）4（由經(jīng)理以上級的人員決定是否向公安消防局報警）六、車場水浸處理流程、趕忙報告當(dāng)值主管（由主管通知物業(yè)及工程抗洪物資到達(dá)現(xiàn)場。2、封堵漏水位置。3、利用沙袋對受浸樓層各電梯槽口，以免電梯受損。、物業(yè)部通知車主移車（月保車駛出車庫。5、工

22、程部檢查各排水泵是否正常動作。七、車輛故障拖離現(xiàn)場處理流程1、如停放在車場區(qū)域內(nèi)的車輛顯現(xiàn)故障無法正常行駛需用牽引車協(xié)助離時，現(xiàn)場值班人員第一時刻通知當(dāng)班主管。（駕駛證，個人身份證）并通知相關(guān)執(zhí)法部門介入。3、信息確認(rèn)后，要求車主在車場停放車輛非正常離場登記表上簽名、登記。4、整個事件過程當(dāng)班主管要做好錄像記錄。八、車輛在外違規(guī)拖離現(xiàn)場處理1、停放在車場的車輛在外有違規(guī)現(xiàn)象，相關(guān)執(zhí)法部門需拖離現(xiàn)場同意處理時，現(xiàn)場值班人員第一時刻通知當(dāng)班主管。2、主管到達(dá)現(xiàn)場后，并對現(xiàn)場執(zhí)法人員的工作證件進(jìn)行核實，并簡（車主不在現(xiàn)場需通知物業(yè)部緊急聯(lián)系車主3、如車無法到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)班主管要與現(xiàn)場執(zhí)法人員做好相關(guān)手

23、續(xù)的（離現(xiàn)場合法手續(xù)回執(zhí)、并在車場停放車輛非正常離場登記表簽名、記錄）并第一時刻將現(xiàn)場情形知會物業(yè)部值班人員。4、整個事件過程當(dāng)班主管要做好錄像記錄。九、車場發(fā)生打架斗毆事件處理流程1、保持平復(fù)，以最快方式報告當(dāng)班主管，簡要說明現(xiàn)場情形（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）2、如能操縱現(xiàn)場，即使處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級的指令和增援人員到達(dá)。3量幸免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。4、事件中如有人員受傷，要及時組織搶救（多人圍觀、拍照等，必要時可將打架人員帶離其它區(qū)域）5、盡可能將爭吵雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等待執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)一步處理。十、車場發(fā)覺偷盜事件的處理流程1

24、、應(yīng)以最快方式報告當(dāng)班主管，簡要說明現(xiàn)場情形（量情形等。2、如能操縱現(xiàn)場，即使處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)， 等待上級的指令和增援人員到達(dá)。3、當(dāng)班主管接到通知后趕忙通知各個崗位封鎖作案現(xiàn)場周邊的各個（注意自身的安全）4、消防中心第一時進(jìn)行報警，并趕忙現(xiàn)場畫面進(jìn)監(jiān)控，隨時向各個崗位通報作案分子的動向。5、如作案人員已逃離現(xiàn)場，需愛護(hù)現(xiàn)場不受破壞，等待有關(guān)單位調(diào)（現(xiàn)場時為防止圍觀人員較多，可將人員帶有監(jiān)控的區(qū)域內(nèi)，待執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行移交處理）十一、車場消防噴淋系統(tǒng)顯現(xiàn)故障的處理流程1、當(dāng)班人員趕忙通知監(jiān)控中心值班人員及當(dāng)班主管，詳細(xì)說明故障情形。2、耐心向在場客人作出說明。3、主管

25、應(yīng)急第一時刻安排人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助，并采取相關(guān)措施進(jìn)行處理。通知工程部或消防維保單位關(guān)閉水閘，開啟現(xiàn)場未端排水（搬離現(xiàn)場。流。復(fù)。十二、車場停電的處理流程1、趕忙將停電區(qū)域及詳細(xì)情形報告當(dāng)值主管及物業(yè)部經(jīng)理。2、當(dāng)班及時知會工程部并了解停電的緣故，以及使用緊急照明。3、安排人員手提照明燈具在車場各個車道的轉(zhuǎn)角出入口進(jìn)行車輛指揮。4、如停電導(dǎo)致車場系統(tǒng)無法啟用以及綜合現(xiàn)場安全考慮，可臨時停止各車輛的正常進(jìn)出場。5、現(xiàn)場復(fù)原后趕忙組織人員對停電期間停留在場內(nèi)的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。第九章：裝卸物資治理規(guī)定1、裝卸區(qū)域的位置及貨車行車路線：（附圖）2不得堵塞通道；3、所有裝卸的進(jìn)出車輛必須服從商場的統(tǒng)一治

26、理，不得亂停亂放；4、不得在商場的入口處，樓梯、平臺或任何通道或電梯內(nèi)留置任何物資、物品、 箱柜等將上述地點堵塞。5、一切物資、物品只能按商場的指定的區(qū)域，及在特設(shè)的物資裝卸平臺，通道及電梯裝卸和運(yùn)送。6、商鋪內(nèi)各物品的撤離，須事先取得物業(yè)部開啟的物資放行并按規(guī)定的時刻段，憑物業(yè)放行條從指定的出口搬出。7、使用電梯運(yùn)送物資時：不得超載超長或運(yùn)送危險物品。運(yùn)送液體物資需用容器裝好以防泄漏。粉狀物資需用密封袋裝好以防外泄。物資若為尖銳物品應(yīng)墊好，幸免刮花電梯。8、當(dāng)裝卸物資高峰期，物資和車輛較多時，必須遵守商場物資裝卸區(qū)治理人的現(xiàn)場指揮，進(jìn)出車輛必須按次序排隊第十章：停車場清潔服務(wù)安排一、每天工作

27、安排1、清掃地面及車道垃圾/塵土每日一次2、清倒垃圾桶每日四次3、清抹各指示牌廣角鏡每日一次4、清潔手到位照明每日一次5、周邊地面視情形而定二、每周工作安排1、清潔天花、墻身、照明每周一次2、消防設(shè)施每周一次3、清潔排水溝，集水井每周三次三、每月工作安排1、用水槍清洗車場地面油漬、污漬每月一次2、洗車臺全面完全大清潔每月二次第十一章、停車場進(jìn)出車自動操作系統(tǒng)保養(yǎng)要求1、車場自動治理系統(tǒng)由愛護(hù)保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)日常愛護(hù)保養(yǎng)，并制定停車場系統(tǒng)月度、季度、年度愛護(hù)保養(yǎng)工作打算。2、每日營業(yè)終止后對車場系統(tǒng)的運(yùn)行情形進(jìn)行匯總。3、每周定期到停車場檢查欄桿及期運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)及現(xiàn)場自動繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)情形運(yùn)作是否正常。4、

28、每月需出具一份車場系統(tǒng)月度運(yùn)行情形總報告。第十二章、車場日常安全巡查及表格（附圖）負(fù)四層車場巡邏路線圖（附圖）負(fù)三層車場巡邏路線圖（附圖）（二）巡查頻率及要求1、各班組每兩小時巡查一次2、巡崗人員要采取多看、多聽、多嗅的方法發(fā)覺問題，確保完成車輛治理的工作任務(wù)。3、按要求做好崗位巡查工作記錄，及時將有關(guān)情形反應(yīng)給當(dāng)班主管。（三）巡查要緊事項1、對車輛的外觀、車況進(jìn)行檢查，發(fā)覺專門情形及時上報當(dāng)班主管，并定點守候。2、檢查車場的治安、防火、水浸、等設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情形，發(fā)覺問題應(yīng)及時處理，并上報當(dāng)班主管。3、檢查車場區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施是否完好。4、防火卷簾下是否長期站人或堆放雜物，防火門是否損壞。5、對

29、場內(nèi)是否有違規(guī)施工、動火作業(yè)、現(xiàn)場吸煙等隱患情形要及時禁止。6、停車場各項標(biāo)識等設(shè)施及應(yīng)急器材是否完好。7、停車場發(fā)覺可疑人員，應(yīng)及時前往詢問，確認(rèn)身份，如屬于三無人員、推銷人員等，應(yīng)及時勸離現(xiàn)場。8、巡邏終止后認(rèn)真填寫巡邏記錄（四）日常工作各項記錄表格車場非正常離場記錄表日期日期姓名單位車牌號碼緣故離場時刻負(fù)責(zé)人值班人主管確認(rèn)交接班記錄本交接人交接人接班人交班時刻年月日時分檢查人值班情形值班情形上班工作跟進(jìn)情形記錄：本班工作情形記錄需跟進(jìn)工作情形記錄物品交接車場巡檢情形記錄表巡檢人巡檢人時刻年月日時分檢查人;巡查情形處理結(jié)果注：每兩小時定期巡檢一次車場突發(fā)事件記錄表年年月日時時刻地點分當(dāng)值人處理人詳細(xì)情形處理結(jié)果處理結(jié)果事件造成缺失第十三章、停車場運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算序號名細(xì)費(fèi)用備注1治理人員2電費(fèi)3系統(tǒng)愛護(hù)4保潔5標(biāo)識更新6設(shè)備損耗7停車場保險8消殺9營業(yè)稅及防洪費(fèi)用第十四章：停車場其它服務(wù)治理規(guī)定一、洗車美容店的治理1、車輛停放(1)車輛清洗限于停放清洗區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，操作中不得阻礙其它車輛的正常通行。（2）當(dāng)清洗車輛數(shù)量過多，清洗區(qū)域內(nèi)無法停放時，需將其它車輛暫放到車場固定的停車位上，不得原地集中排隊等候。(3)對已完成清洗移位停放的車輛