客服跟單崗位職責

1、Word - 13 -客服跟單崗位職責第一篇：客服跟單崗位職責崗位職責：1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；2、負責跟選購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應訂單狀況；3、幫助業(yè)務接單和處理售后；4、完成上級支配的臨時任務。任職要求：1、年齡18-28歲，男女不限；2、對家具行業(yè)熟識了解，有閱歷者優(yōu)先；3、學習力量，樂觀性，和主動性強，喜愛家具；4、具備良好的溝通力量、性格開朗；4、嫻熟操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。其次篇：職責四物流客服專員職責1、負責統(tǒng)計匯總全部業(yè)務訂單表；2、跟蹤派單客戶信息，并準時做好統(tǒng)計；3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝

2、通確定送貨時間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；4、依據(jù)業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并幫助派單；5、派單方案表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員；6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，準時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員； 第三篇：淘寶客服專員崗位職責 淘寶客服售前都有哪些工作內容？淘寶客服在淘寶店鋪里面占據(jù)重要作用，其工作內容也備受關注，一起來解析淘寶客服崗位職責都有哪些。一、售前工作職責詢單KPI項目(一)詢單轉化1)詢問未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的緣由是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。2)拍下未支付;

3、催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的緣由是什么，商定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的狀況下，催客戶盡快完成?？蛻粜再|：1)新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業(yè)性，比如尺碼推舉，款式搭配推舉，活動介紹等。2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。(二)響應時間1)打字，每周的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產品學問每月考核，進步者獎。2)平常對于業(yè)務的嫻熟累積，以及產品的

4、學問 工作流程的熟識因業(yè)務學問導致的差評，投訴問題，遇一罰一。(三)客單價1)推舉款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推舉褲子，短裙。2)店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優(yōu)待。3)2款中，打算不下的，取現(xiàn)貨、本身評價多、評價好的推舉，并可以截取買家評價賜予參考。(四)退款退款訂單的跟進二次服務：1)假如退款緣由只是由于自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。2)假如是確定不要的，客戶也會由于再次服務感覺到服務的誠意，保證準時效率，記住我們的百分肯定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。(五)回復率對于低于平均回復率的，需要著

5、重抽查談天記錄，找尋存在的服務問題。(六)接待量主要看店鋪的狀況，對于接待量低于平均的，分析其緣由，關心其進步，加強相關短板的培訓，必要的淘汰。(七)服務服務是重要的一項，主要通過服務監(jiān)督，就是談天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進行。1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監(jiān)督客服進行查看。2)每周進行談天記錄的共享會(詳細視當前工作量來確定)，以典型案例來補充規(guī)范客服話術技巧。二、售前工作職責工作內容1.負責回復詢問產品基本信息1)從珍寶頁面獵取相應信息及依據(jù)自己的閱歷，對顧客提出的珍寶尺寸，面料，顏色等基礎問題，進行即時回復。2)對涉及珍寶描述中未詳盡的細節(jié)問題，如部分細節(jié)

6、尺寸未標注等，可先核實后了解，再進行回復，留意時間不行超過24小時，并且需妥當安撫顧客，主動說明回復時間和回復方式。3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人供應具體自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推舉。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。4)依據(jù)顧客意愿推舉現(xiàn)有自家產品，或供應廣義的搭配看法。2.負責回復處理詢問折扣問題1)對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復。2)對顧客提出的折扣，一般不議價，20元內可自行把握。20元以上則請示主管。3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差)，備注清楚自行操作并相應更改備注及旗幟。3.負責回復處理顧客撤回定單信息顧客定購后購買意向動搖，向客

7、服申請撤單的，由客服即時進行處理：1)拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單。2)未打單，與買家溝通進行換款或申請交易退款操作，作相應的交易備注。3) 已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進行改單或撤單處理，作相應備注，并準時反饋結果給顧客：A.面單找不到，查底單，核實是否有發(fā)，發(fā)了告知單號并點發(fā)貨，反饋給客服，客服再與買家協(xié)商。B.如已發(fā)出，已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發(fā)出快遞網點產生運費客戶擔當。4.負責回復解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關注1)購買時詢問發(fā)貨時間的，按正常發(fā)貨時間進行即時回復。另外顧客購買產品時，也應主動告之發(fā)貨時間。2)購買后詢問發(fā)

8、貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進行撤單，催單，催發(fā)貨等處理。3)詢問發(fā)貨時，已發(fā)貨的，進行查詢快遞單信息并作相應處理。4)買家提出關于發(fā)貨的要求：比如商定時間發(fā)貨，當天要求發(fā)，要求改地址，要求配件輔料等，要仔細，認真，盡量在公司允許內滿意客戶要求。5.各種話術1)開頭：親好，我是*旗艦店的客服*，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦。我今日將為您全程服務。2)議價：感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對全部的客戶都是公正的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產品的顧客，都真正感覺到物有所值。3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿足確認收貨后盡快聯(lián)系

9、我們開好給您寄過去的，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦，您可以交易勝利后聯(lián)系我們開好給您寄過去的。4)申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的珍寶-退貨退款我要退貨-退款緣由：選擇七天無理由就可以了哦。5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買珍寶-請退貨-填寫物流信息-提交)。6)補運費：申通*元 EMS*元 順豐*元 補運費支付寶鏈接* 麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字】。7)結束：在您收到珍寶后，檢查試穿后滿足的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務態(tài)度：發(fā)貨速度：8)回復離線信息

10、，第一句是，mm你好我是*家的客服*(笑臉圖標)，你問的。6.備注：原則上是誰處理，誰備注，特殊是撤單和改地址等a. 一般修改價格：客服名 黃旗b. 未發(fā)貨的訂單：緣由+客服名/日期 紫旗c. 已發(fā)貨的訂單：緣由+客服名/日期 藍旗d. 備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期 紅旗e. 可退款的訂單+客服名/日期 綠旗7.跟單排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進行對未詢問拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數(shù)量或者款式來切入補充對客戶的服務。三、售前工作職責發(fā)貨1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的狀況，并協(xié)商客戶退換處理(每周視狀況進行1-2次核查，將已經發(fā)貨，該點發(fā)貨的點

11、掉發(fā)貨。已經超動身貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進行核查，根據(jù)相應結果進行催發(fā)，補單等工作，做到定單無遺漏)。2.因超賣或生產問題，導致無法發(fā)貨的，客服準時與買家溝通，進行退款，換款。3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后，進行旺旺留言后續(xù)服務，跟進客戶評分高分。第四篇：跟單員的工作內容和職責想要做好跟單員的工作，應當要明確自己的工作內容，對跟單員的崗位職責有所了解。以下是由出國留學網為大家整理的“跟單員的工作內容和職責”，僅供參考，歡迎大家閱讀。跟單員的工作內容1、跟單員的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。

12、因此，跟單員要：（1）查找客戶：通過各種途徑查找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作準備。（2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及安排的工作時間。（3）傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展現(xiàn)產品，為獵取訂單為目的。（5）供應服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。（7）安排產品：產品短缺時先安排給主要客戶。2、跟單員在很多時候扮演業(yè)務經理助理的角色，他們幫助業(yè)務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要做好：函電的回復；計算報價單；驗簽訂單；填對帳表；名目，樣品的寄送與登記；客戶檔案的管理；客戶來訪接待

13、；主管交辦事項的處理；與相關部門的業(yè)務聯(lián)系。3、跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內勤員，又是生產方案員，物控員，還可能是選購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的崗位職責1、負責與供應商或生產部協(xié)調，供應參展樣品并參加布展；2、負責依據(jù)公司內部生產指導性文件和供應商或生產部協(xié)調，落實選購訂單或生產方案；3、負責樣品跟單，包括樣品預備、制作、寄送和歸檔管理；4、負責原材料、零部件、輔料等選購跟單；5、負責生產進度和質量檢驗跟單；6、負責出口包裝、倉儲和運輸跟單；

14、7、負責產品報關報檢跟單；8、負責與公司的樣品開發(fā)、物控選購、技檢、及生產各環(huán)節(jié)準時溝通，有效與客戶合作，確保合同的順當履行。拓展閱讀：跟單員的工作總結在公司工作已經有兩個多月的時間，在這段時間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經受了，使得我從一個初出茅廬的同學，漸漸的熟識了公司的組織結構、業(yè)務范圍、人事關系、企業(yè)文化，在不同的崗位上熬煉，跟著不同的經理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務學問，提高了工作力量。現(xiàn)對跟單員工作總結如下。一、工作內容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特殊是

15、外貿業(yè)務的基礎性人才之一。面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在許多公司，跟單員成了老板們的“特殊助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象。跟單員工作是一項“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業(yè)務員的素養(yǎng)，對內要有生產管理的力量。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環(huán)節(jié)的運作狀況，那是難以想象的。在訂單的生產來說，執(zhí)行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“把握在”生產部門的手里

16、了。于是，溝通、跟催等力量就特殊致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務經理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務部門全部業(yè)務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。二、崗位要求我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶準時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶供應有效的信息（裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等），依據(jù)貿易方式準時的催款；與銷售經理準時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理供應有效的信息（生產進度、客戶

17、提貨和付款、客戶要求），根據(jù)銷售經理的思路制作合同和指令；與同事準時的協(xié)調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。三、心得體會在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必需保持認真，認真，再認真的的工作態(tài)度，由于假如我們在工作中消失的每一個失誤都會帶來多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候消失失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，假如我們在做發(fā)票時消失數(shù)上的錯誤，那么帶來的損失將是不行估量的。所以在我們今后的工作中肯定要做到仔細，細致。第五篇：跟單客服的工作職責工作職責1、通過電話，微信，與客戶溝通，解答客戶疑問，促成客戶下單2、負責訂單處理，物流發(fā)貨對接，反饋訂單信息3、負責客戶資料保管及保密工作薪資：底薪：試用期1800+抽成+滿勤100，轉正2000+抽成+滿勤100抽成：1%薪資水平：3000-8000晉升機制：跟單客服專員-跟單組長-跟單主管-跟單部經理目標求職者：大專以上學歷，專業(yè)不限第六篇：客服跟單崗位職責1、負責核對項目業(yè)務量、幫助項目報價；2、負責接受客戶訂單：依據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令準時下達相關