績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡03

1、企業(yè)績(jī)效管理講座之三績(jī)效管理與平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中的作用、方法和實(shí)施（三）四、中國(guó)的企業(yè)如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？平衡計(jì)分卡在美國(guó)從誕生到成長(zhǎng)已經(jīng)10 年了，有許多成功的案例，并且已經(jīng)得到大量國(guó)際知名企業(yè)的認(rèn)可。同時(shí)，不少亞洲企業(yè)也已經(jīng)成功地運(yùn)用平衡計(jì)分卡來推動(dòng)組織變革。中東、印度、新加坡、馬來西亞、中國(guó)香港和日本都有不少成功的案例。所以，平衡計(jì)分卡的成功決不局限于“西方企業(yè)組織”。在我國(guó)， 有許多股份制和民營(yíng)中小企業(yè)已逐漸具備全球競(jìng)爭(zhēng)力，在限制較少的情況下盡力獲得資源和經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)。同樣，有許多大型國(guó)有企業(yè)正努力提升員工技能，能夠以合理的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服

2、務(wù)。要將一個(gè)被壟斷的、 長(zhǎng)期受到保護(hù)而不被國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)所影響的國(guó)有企業(yè)，轉(zhuǎn)變成為一個(gè)能夠與那些有著幾十年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)企業(yè)分庭抗禮的企業(yè)，是當(dāng)前的一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。其成功的主要關(guān)鍵是企業(yè)是否張開雙臂迎接企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的開放性 讓所有員工一起來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略。同時(shí)，成功實(shí)施平衡計(jì)分卡需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員團(tuán)隊(duì)的承諾，員工正密切關(guān)注這些高層經(jīng)理們是否完全相信并身體力行他們要求員工參與的行動(dòng)。高層經(jīng)理們必須愿意與廣大員工溝通組織的戰(zhàn)略，并對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)、而不僅僅是財(cái)務(wù)指標(biāo)采取行動(dòng)。從績(jī)效管理系統(tǒng)來看，目前，我國(guó)企業(yè)大多使用簡(jiǎn)單的評(píng)估指標(biāo)，我國(guó)企業(yè)中一些只顧眼前利益、 短期行為

3、嚴(yán)重的現(xiàn)象，都與此類評(píng)估指標(biāo)有很大的關(guān)系。如果采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效管理， 將有助于企業(yè)形成長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)， 平衡計(jì)分卡作為實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要手段， 對(duì)于提高企業(yè)的管理水平也有很大裨益。然而，應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提之一是正確確定企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略。 這就要求我們企業(yè)決策者重視對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析。我國(guó)企業(yè)在管理方法的引進(jìn)上存在著“跟風(fēng)”現(xiàn)象，以為一種方法在其他企業(yè)中能產(chǎn)生良好的效果，在自己的企業(yè)便也同樣適用。然而，不同企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)水平不同，要求每個(gè)企業(yè)都有自己個(gè)性化的戰(zhàn)略，并據(jù)此設(shè)計(jì)出個(gè)性化的平衡計(jì)分卡，再將其融入企業(yè)管理的全過程。這需要艱苦的努力，而無(wú)捷徑可言。什么樣的企業(yè)應(yīng)該

4、考慮采用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)？1、 高層管理者有短期行為，或換了幾任總經(jīng)理仍然業(yè)績(jī)不良；2、 缺乏有效的員工績(jī)效管理系統(tǒng)；3、 對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)管理存在諸多問題，如：虛假利潤(rùn)、短期行為等；4、 希望實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)；5、 需要轉(zhuǎn)型或變革的國(guó)營(yíng)企業(yè)；6、 希望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，打造百年品牌；7、 規(guī)范化管理，提高整體管理水平；8、 提高組織戰(zhàn)略管理能力；9、 二次創(chuàng)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)；10、 希望對(duì)市場(chǎng)有更快的反應(yīng)速度。五、平衡計(jì)分卡的功能、特點(diǎn)與成功的關(guān)鍵要素是什么？平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)與功能：1、在制定平衡計(jì)分卡時(shí)必須與戰(zhàn)略掛鉤，用平衡計(jì)分卡解釋戰(zhàn)略。一份好的平衡計(jì)分卡通過一系列因果關(guān)系來展示組織戰(zhàn)略。例如某一組織

5、的戰(zhàn)略之一是提高收入，則有下列因果關(guān)系：增加對(duì)員工銷售技能培訓(xùn)；了解產(chǎn)品性能；促進(jìn)銷售工作；收入提高。平衡計(jì)分卡中的每一衡量指標(biāo)都是因果關(guān)系中的一環(huán)。一份好的平衡計(jì)分卡中的評(píng)估手段包括績(jī)效評(píng)估手段和推動(dòng)績(jī)效的評(píng)估手段，前者 反映某項(xiàng)戰(zhàn)略的最終目標(biāo)及近期的工作是否產(chǎn)生了成果，后者反映實(shí)現(xiàn)績(jī)效所做的工作，兩者缺一不可。2、利用平衡計(jì)分卡宣傳戰(zhàn)略。實(shí)施戰(zhàn)略的重點(diǎn)是董事會(huì)成員、企業(yè)高級(jí)經(jīng)理以及全體員工都了解這項(xiàng)戰(zhàn)略。 通過宣傳平衡計(jì)分卡可以使員工加深對(duì)戰(zhàn)略的了解，提高其實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的自覺性。 同時(shí)通過定期、 不間斷地將平衡計(jì)分卡中的績(jī)效評(píng)估結(jié)果告訴員工，可以使他們了解平衡計(jì)分卡給企業(yè)帶來的變化。為了使

6、董事會(huì)能夠監(jiān)督企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人員及整個(gè)企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)， 董事會(huì)成員也應(yīng)了解平衡計(jì)分卡。這樣， 他們監(jiān)督的重點(diǎn)將不再是短期的財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。3、將平衡計(jì)分卡與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的目標(biāo)掛鉤。這一工作可以通過分解平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和衡量指標(biāo)來完成。 平衡計(jì)分卡是由一整套具有因果關(guān)系的目標(biāo)、衡量指標(biāo)組成的體系，因此，它對(duì)于分解非財(cái)務(wù)指標(biāo)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，避免了傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)分解困難的困擾。4、把平衡計(jì)分卡用于執(zhí)行戰(zhàn)略和計(jì)劃的過程，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。首先要為戰(zhàn)略性的衡量指標(biāo)制定中期目標(biāo)。 其次制訂能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。以資本預(yù)算為例， 傳統(tǒng)的資本預(yù)算未能把投資和戰(zhàn)略相連，而

7、選用了回報(bào)率等單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行投資決策?，F(xiàn)在我們可以用平衡計(jì)分卡來做，通過利用平衡計(jì)分卡來為投資項(xiàng)目打分，名列前茅的并在資本預(yù)算范圍內(nèi)的投資項(xiàng)目將被采用。這種投資決策方法使資本預(yù)算和組織戰(zhàn)略緊密相連。第三為戰(zhàn)略計(jì)劃確定短期戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。管理人員根據(jù)顧客情況、戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)過程、員工情況按季度或月制定短期目標(biāo)，即中期目標(biāo)四個(gè)方面的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)：1、 克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；2、 使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；3、 能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；4、 有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；5、 利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)；6、

8、實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；7、 通過實(shí)施平衡計(jì)分卡，提高組織整體管理水平。平衡計(jì)分卡的功能：1、 引導(dǎo)性的特質(zhì)，可引導(dǎo)組織之預(yù)算、目標(biāo)及行動(dòng)方案；2、 問題診斷系統(tǒng)，可協(xié)助企業(yè)診斷出策略性議題、策略性目標(biāo)、及衡量指標(biāo)縱向及橫向之問題，為改進(jìn)提供參考；3、 因果關(guān)系系統(tǒng)，可協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)先的績(jī)效指標(biāo)，并找出驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造之動(dòng)因來源；4、 變動(dòng)性系統(tǒng)，具有隨著時(shí)間、環(huán)境變化而反應(yīng)策略變化的特質(zhì)；5、 特色溝通系統(tǒng)，協(xié)助展現(xiàn)企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)；6、 績(jī)效整合系統(tǒng)， 可結(jié)合并創(chuàng)造企業(yè)與部門之間的績(jī)效，串聯(lián)部門到個(gè)人之間的績(jī)效，以及整合各項(xiàng)價(jià)值管理技術(shù)的效益；7、 問題匯總系統(tǒng)，可建立平衡計(jì)分卡遭遇問題的分

9、析思考邏輯，協(xié)助企業(yè)避開實(shí)施平衡計(jì)分卡的陷阱。平衡計(jì)分卡關(guān)鍵的成功要素：1、 總經(jīng)理和高級(jí)管理層都必須親自參與平衡計(jì)分卡的整個(gè)運(yùn)作過程，系統(tǒng)性和規(guī)范性；并保證了過程的2、 目標(biāo)不但要縱向連接起來（貫穿組織的各個(gè)層級(jí)），還應(yīng)橫向連接起來（橫跨各部門的業(yè)務(wù)流程） ；3、 每個(gè)人都必須知道企業(yè)在向哪里走以及到達(dá)目的地的戰(zhàn)略是什么。這是因?yàn)楦邔庸芾砣藛T先明確了戰(zhàn)略并以多種方式清晰的傳達(dá)到了下面的員工。平衡計(jì)分卡的目標(biāo)設(shè)定流程，同時(shí)輔以每月的績(jī)效回顧，對(duì)實(shí)現(xiàn)上面這些成就特別有幫助；4、 明確的戰(zhàn)略方案對(duì)經(jīng)理和員工實(shí)施戰(zhàn)略提供了很大幫助，會(huì)議使員工明確應(yīng)該往哪個(gè)方向努力；并且通過每月的績(jī)效回顧由于企業(yè)上下

10、都把重點(diǎn)放在流程改進(jìn)項(xiàng)目上，使得關(guān)鍵領(lǐng)域的工作成效都得到提高，促進(jìn)了企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向

11、寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已