8D報告思維模式

1、8D 8D 教學(xué)8D 是一種思維方式，問題改善的方法，只要大家在處理問題時慢慢形成這種思維模式就好了(現(xiàn)在公司出現(xiàn)品質(zhì)問題,連生產(chǎn)組長都知道問下在制在庫在途品和改善措施, 我們用完庫存還有沒有?廠商那邊還有沒有?改完模后面不會再有了吧?研發(fā)要是不改我們這批就不克服了.)一.8D 介紹:1.8D 1.8D 源于福特公司處理質(zhì)量問題的一種方法。后來大家用著好用,慢慢家喻戶曉，各業(yè)通吃。而且不僅僅解決工作問題，解決家庭生活問題也很有效,實乃居家旅行必備之良藥.2.8D 是解決問題的 8 個工作步驟，但在實際應(yīng)用中卻有 9 個步驟.二.D0二.D0：了解問題8D;8D 展開做準(zhǔn)備。1.適用于重復(fù)發(fā)生問

2、題、長久無法解決的重大問題及客戶要求回復(fù)的客訴抱怨。有些問題盡管看起來很突出，但如果產(chǎn)生原因很清晰或只需簡單措施就能解決，就不一定非用8D，耗費不必要的管理和技術(shù)資源。,搜集異常信息,為正式展開做準(zhǔn)備.,();不要分析了一半,確認(rèn)那.,還耽誤事.3.收到投訴于 2H 內(nèi)正式回復(fù)客戶收到信息;并于 24H 內(nèi)回復(fù)客戶 D0-D3;1-3-5 原則:1 天內(nèi)出 D1-D3 圍堵，3 天出初步分析 D4，5 天內(nèi)出正式 8D;三.D1：小組成立11，成立一個小組,.1.都知道一個人打怪不如大家一起組團(tuán)刷 ;WHY?,.!因為真刀真槍費時 間,.,.,.,.;依 8D MRB 組,.,來完成這個事情并

3、能主導(dǎo)丶并協(xié)調(diào)大 家干完活!.8D 團(tuán)隊,找抗怪的,找輔助的,工程研發(fā)如有必要丶品質(zhì)丶 PMC/倉庫丶采購丶生產(chǎn)丶銷售(如有必要).還要有權(quán)限,哪怕名譽組長也行.有人震場主導(dǎo)權(quán)拿到手里.,召集各部門進(jìn)行 8D 類似 MRB ),.(很實用丶實惠和靠譜+),針對本人目 ):,/,PMC/;保持記錄丶當(dāng)場簽字,及實時跟進(jìn)(其實最終報告,還是要品質(zhì)部做的,如果叫的好聽點:由品質(zhì)部匯總!);,都是來聊天丶打醬油的或者都出聲,誰也不服誰的好,大家先吵,大家 的折衷建議大家認(rèn)為 OK 就通過,不 OK,你們繼續(xù)吵,.這種特定的情況,就是通知大家拿出資源,干好各自分配好的活完成這個案子.,.4.,大多都品質(zhì)

4、部 QE ,. !(,;也會有大概數(shù)據(jù);大多限于時間,只能自己整理搞定了).四四.D2：問題描述用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨。確認(rèn)兩點:1.識別并確認(rèn)問題； 2.評定風(fēng)險等級。一個界定良好的問題,已經(jīng)將問題解決了一半；大方向不能錯,小問題可探討;如果大家忙活了半天,因為問題描述錯誤或者方向都錯了,又要重新來,大家弄死你的心都有了.走夜路背后都涼颼颼的.,.講了半天，大家不知道你在講什么？（需要5W2H,.)講不出什么，一問三不知；討論開始后，問批次，要查一下！問不良率及數(shù)量，再問一下！問哪幾個客戶丶哪些地區(qū)有投訴，要再確認(rèn)一下！就只聽說產(chǎn)品壞了，那具體哪里壞了，不太清楚！

5、那這會還怎么討論下去？(D0 沒做好)品質(zhì)人員要學(xué)會依事實為依據(jù)樣品丶圖片，描述0，用數(shù)據(jù)說話，讓利益推動改善。問題確定，及風(fēng)險等級的評定，直接影響到后續(xù)的處理結(jié)果（丶丶丶不良，R丶A丶I不良的處理對策是全然不同的！),.a. 5W2H 分析法 （What/Why/When/Where/Who/How/Howmany&Howmuch）從原因（、對象（、地點（、時間（、人員（、方法（金額（W W 等六個方面提出問題進(jìn)行思考；2017 12 13 (WHEN),LESO A4 (WHERE),IPQC (WHO)XX LESO 38W B22 機(jī)種26.88W;(HOW&WHY),25%（HOW

6、。備注：經(jīng)初步確認(rèn)， 驅(qū)動混料導(dǎo)致；(HOW&WHY)我自己的習(xí)慣及理解是:1)主要點：何時何人在何地發(fā)現(xiàn)了何事；時間（WHEN)丶地點（WHEN)丶人員（WHO),何物&何事（WHAT)；輔助說明的是有多少（HOW MANY&HOW HOW.因事而定；有些人解釋的太牽強了，不必理會，自己用著舒服丶溝通順暢就行。各們親們, 細(xì)分的比較多,已經(jīng)很努力的條理了,沒辦法 . 從一二三四分到 1234 到 abcd 到 1)2)3)4)最后到 a)b)c)d).再分下去我都不知道怎么搞了. C舊用查檢表收集原始數(shù)據(jù)（按層別，層別法做基礎(chǔ)解析柏拉圖找重點0法則.A分析，質(zhì)量風(fēng)險評定d.直方圖:體現(xiàn)每組中

7、的具體數(shù)據(jù) 易比較數(shù)據(jù)之間的差別 扇形圖：表示部分在總體中的百分比，易于顯示數(shù)據(jù)相對總數(shù)的大小;折線圖：易于表現(xiàn)變化趨勢.五.D3：實施并驗證臨時措施保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離?？刂茊栴}所發(fā)生效應(yīng)的擴(kuò)大化保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離?？刂茊栴}所發(fā)生效應(yīng)的擴(kuò)大化,制定臨時圍堵措施.:a.PDCA2.b.甘特圖/項目進(jìn)度推進(jìn)表3.c.FMEA、DOE、SPC2.2.臨時對策:,ICA(),.擬定 ICA ,ICA ,ICA 的額外成本.,.3.ICA3.ICA ,.要么品質(zhì)讓步接收（分等級，分?jǐn)?shù)量；要么交期讓步接收（分時間，分?jǐn)?shù)量）4.4.垂直展開（縱向展

8、開a.;b.; 5.其他同系列不同機(jī)種,或者依問題點為基準(zhǔn)其他機(jī)種的調(diào)查與處理:水平展開（橫向展開）ICAICAOK后執(zhí)行負(fù)責(zé)人和限定的期限確立同樣重要.ICA,臨時圍堵措施;我理解的 ICA,只針對問題事件,不針對問題的原因,不劃分責(zé)任;ICA 僅是針對問題事件本身做的應(yīng)對措施,如特采丶挑選丶退換貨等.對策擬定時的靈活性,在品質(zhì)擁有權(quán)限不夠時越顯得重要.包括協(xié)調(diào)小組內(nèi)部人員,客戶端和供應(yīng)商端.六.D4：根本原因分析及驗證找到根本原因，并做驗證真因。找到根本原因，并做驗證真因。1.常用的分析工具：a. 結(jié)合 4M1E 法運用特性要因圖(魚骨圖) :Man(人)，Machine(機(jī)器)，Mate

9、rial(物)，Method(方法); b.交叉對比驗證(依層別法劃分類別)。c.頭腦風(fēng)暴&關(guān)聯(lián)圖、穩(wěn)健設(shè)計d.FMEA、DOE2.問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪兒3.,.七七.D5：選擇和驗證永久糾正措施2.2.對根本原因的改善，及相關(guān)對策驗證有效性；D4,D5,不要增加不必要成本。D4 ,D4 4 ,D5 4 ,D5 D4 4 .確定與根本相匹配的糾正措施a.)() ()() 4.);防止流出可能比改善提升更容易.但不是最好辦法.,D3a.無論哪個環(huán)節(jié)的對策驗證丶確立.都要有資料佐證.客戶沒有監(jiān)督你在做, 而記錄和試驗報告就是證明;供應(yīng)商及其他部門也不可能天天在人驗證時跟在你屁股后

10、面看.雖然可以通過電話丶當(dāng)面溝通,但效果時好時壞.退一步來料,保留樣品丶記錄數(shù)據(jù)丶圖片/視頻丶微信溝通記錄,收集掌握詳盡信息后,解決出現(xiàn)爭議時b .關(guān)于對比,改善前和改善后對比和標(biāo)準(zhǔn)與實際測試的對比.c.如果有條件可以的 D5 做不良再現(xiàn).八.D6：實施永久糾正措施及效果驗證執(zhí)行并進(jìn)行批量效果驗證，執(zhí)行并進(jìn)行批量效果驗證，關(guān)于 D5 確立永久糾正措施及驗證 D6 實施永久糾正措施及效果驗證 D7 永久性(系統(tǒng)性)預(yù)防措施:D5 是對 D4 根本原因采取的永久措施,對策確立并小批量樣品階段驗證OK;D6 D5 , D6 (分為系統(tǒng)性軟件改善和防呆治具類硬件改善);也不用糾結(jié)在 D6 標(biāo)準(zhǔn)化文件，還是 D7 標(biāo)準(zhǔn)化文件.九.D7九.D7：系統(tǒng)性預(yù)防措施改進(jìn)管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及工作程序，修訂操作程序常規(guī)，評估工作流程，人員培訓(xùn)，界定并執(zhí)行必須的步驟，以防止同樣的問題或類似問題再次發(fā)生：1.1.工具：FMEA、控制計劃；講到這的時候,已經(jīng)是比較理論性的東西了,我就用我自己的話來往下說吧. 2.硬件：治具類防呆，防錯；軟件：將有效的糾正措施標(biāo)準(zhǔn)化，程序化防止再次發(fā)生。a.系統(tǒng)規(guī)范類:系統(tǒng)丶流程丶制度,SIP SOP;b.b.標(biāo)準(zhǔn)類:規(guī)格書,BOM,圖紙,