新電商“新”在哪

1、PAGE 4 -新電商“新”在哪黨的十八大以來，黨中央、國務院高度重視發(fā)展數字經濟，先后出臺多項政策文件，持續(xù)培育數字經濟新產業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式。近日，商務部電子商務和信息化司發(fā)布中國電子商務報告2022。報告顯示，2022年，全國電子商務交易額達37.21萬億元人民幣，呈現出在線服務業(yè)電商爆發(fā)式增長、社交電商形成普遍高效應用、電商加快驅動產業(yè)數字化轉型等特點。目前，電子商務已成為我國數字經濟中發(fā)展規(guī)模最大、增長速度最快、覆蓋范圍最廣、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新最為活躍的重要組成部分，也是實體經濟與數字經濟融合發(fā)展的重要推動力。新電商是隨著新一代信息技術的發(fā)展，以用戶為中心，對傳統(tǒng)電商的“人”“貨”“場”進行鏈

2、路重構，產生的電商新形態(tài)新模式，主要類型有直播電商、社交電商、社區(qū)電商等?！靶码娚獭弊鳛閿底纸洕l(fā)展重要的創(chuàng)新業(yè)態(tài)之一，以其進入門檻低、獨特的流量獲取和轉化方式等特點，在短時間內快速滲透到各個行業(yè)，成為企業(yè)數字化轉型的重要方式，對數字經濟和實體經濟融合起到重要的推動作用，尤其為中小微企業(yè)數字化轉型帶來了諸多機遇。那么，新電商新在哪里，有何特點與優(yōu)勢？筆者認為，相比傳統(tǒng)電商，新電商的“新”主要體現在以下幾個方面。新電商“新”在注重通過新一代數字和信息技術創(chuàng)造價值。對銷售端而言，一方面，移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等技術的發(fā)展和普及應用，使得基于LBS（基于位置的服務）的社區(qū)電商迅速落地，發(fā)展壯大，有效解決

3、了傳統(tǒng)電商難以到達的“最后一公里”問題；另一方面，大數據分析可以實現人和貨、人和廣告推薦的精準匹配。對消費端而言，通過VR（虛擬現實）、AR（增強現實）、人工智能等技術提升消費者沉浸式互動體驗，能夠讓消費者在購買前身臨其境地感受商品、和銷售人員互動，有效地降低購前感知風險。此外，移動支付、智慧物流、人臉識別、5G等新技術，也從多方面賦能新電商模式，為企業(yè)和用戶創(chuàng)造了更大價值。新電商“新”在消費模式從功能型向體驗式的轉變。傳統(tǒng)電商在展示產品信息的過程中，大多通過圖文等形式，難以做到“面面俱到”地解答消費者的問題，不足以“一擊即中”，讓消費者快速做出購買決策。而直播電商模式，通過主播講解示范、回答

4、消費者問題等直接互動的形式，讓“線上導購”實現了“現場導購”的身份作用，讓消費者體驗到如親臨現場和線下導購員互動同樣的服務。新電商“新”在更加以用戶為中心，通過重構“人貨場”來縮短消費者決策鏈路。傳統(tǒng)電商以消費者在電商平臺搜索商品信息、進行比較選擇的“人找貨”模式為特征，新電商模式中則變?yōu)椤柏浾胰恕蹦Ｊ?，即商家基于精準的市場分析，把適合消費者的商品直接“推送”給消費者，從而有效降低消費者端的時間和認知成本，縮短決策鏈路，加速其做消費決策。比如，直播電商集搜索、測評、推薦、評價、答疑、互動、售后于一處的“所見即所得”模式、社群電商中群主經過比較篩選之后的產品推薦等，都有效地提高了“人-貨”匹配的

5、效率。新電商“新”在從單一場景到多場景的融合，注重社交屬性，更加關注用戶全方位需求。傳統(tǒng)電商模式中，雖然消費者也能夠足不出戶買到所需商品，功能性需求得到滿足，但卻缺少了“眾樂樂”的社交體驗。而“Z世代”消費群體作為出生、成長于互聯(lián)網的一代，不僅僅因為使用價值而購買商品，還會追求信任、情感、價值觀、社交、娛樂等多層面的體驗。因此，電子商務與社交媒體相融合的社交電商模式應運而生并發(fā)展壯大。社交電商將社交互動、用戶生成內容（UGC）、拼購等方式，融入消費者購買過程，并基于人與人的互動、分享、傳播來影響消費者的態(tài)度和決策，從而使消費行為社交化，推動“消費”從單一場景升級到“消費+社交”多場景融合。與之

6、相類似的還包括“消費+娛樂”“消費+生活”“消費+生產”等形式，由賣家和消費者共同賦予商品不同的意義，挖掘出商品背后更具傳播力的內容，進而通過信任、情感、價值觀等感性要素促進品牌溢價及推薦轉化。新電商帶動了新的就業(yè)崗位，推動了更多社會價值的產生。2022年，人社部聯(lián)合國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局發(fā)布的9個新職業(yè)中，就包括了互聯(lián)網營銷師，其中又包含了直播銷售員這一工種。直播電商規(guī)模的不斷擴大產生了對直播銷售員從業(yè)者的大量需求，吸引了很多人走上新的就業(yè)崗位。此外，直播電商模式帶動了MCN模式運營機構和主播、助播、場景包裝師、選品師、場控等新職業(yè)（工種）的成長壯大，創(chuàng)造了大量就業(yè)機會，產生了顯著社會

7、效益，尤其在疫情期間，對保持社會穩(wěn)定和激活經濟發(fā)展起到了關鍵作用。新電商在繁榮發(fā)展的同時，也出現了諸如商品質量、賣方誠信、虛假宣傳、數據造假等問題，引起國家高度重視。為此，多個部委、行業(yè)主管部門及行業(yè)協(xié)會紛紛出臺法律法規(guī)，對新電商產業(yè)鏈各主體責任和行為進行約束，對行業(yè)亂象進行治理，以規(guī)范新電商行業(yè)健康有序發(fā)展。在經歷了過熱“風口期”之后，新電商領域發(fā)展由無序逐漸成熟，逐步走上規(guī)范前進的快車道。如直播電商發(fā)展出了包括直播平臺、內容營銷平臺、MCN機構、主播等多方參與的較為完整的產業(yè)鏈，形成了網紅直播、企業(yè)自播、產業(yè)帶直播等豐富的細分形式。在數字經濟高速發(fā)展的今天，新電商不僅成為了企業(yè)重塑商業(yè)、構建韌性、自外向內推動數字化轉型的高效入口途徑，以及助力企業(yè)數字化轉型的關鍵