質(zhì)量管理試卷B及參考答案

1、文檔編碼 : CJ10Z10R10W3I7 HO3I3X3N6Y6 ZU1K9E3U7P1學 號裝*大 學A.治理者代表B. 最高治理者C.部門經(jīng)理D.上級首長S-1、S-2、課程名稱：質(zhì)量治理學試卷： （B）考試形式：閉卷6、朱蘭認為外部缺失成本的正確構(gòu)成比例分別為（C）；A1%-5% B、15%-20% C25%-40% D10%-50% 授課專業(yè)：考試日期：年月日試卷：共頁7、已分組總體數(shù)據(jù)的方差的表達式為： （ B ）題號一二三四總分A. 2iNXiX）2B. 2iKXifX）2fi（得分姓 名1N1Ki閱卷人一、單項挑選題：（10 小題,每題 1 分,共 0 分）i1NXiX）2K（

2、XiX）2fi1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （C. i1NDi1Kfi1、質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量治理的特點是（B ）；”i1A. 內(nèi)部質(zhì)量治理與外部質(zhì)量保證相結(jié)合B. 事后把關(guān)為主8、L p Acd C pd1pn d是用（D ）運算接收概率的公式；C. 預(yù)防與檢驗相結(jié)合,全面治理D.把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合訂裝2、在質(zhì)量治理信息中, （C ）是質(zhì)量信息的發(fā)出者d0A. 超幾何分布運算法B. 泊松分布運算法A. 信息處理B. 信息反饋C. 信息源D. 信息傳遞線C.模糊概率運算法D. 二項分布運算法3、建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系,是（C）的定義；訂9、檢驗水平有七個等級：一般檢驗水平

3、、三級以及特殊檢驗水平A. 體系B.產(chǎn)品體系線S-3、S-1 四級；其中,（C ）是標準檢驗水平；C. 治理體系D. 質(zhì)量治理體系內(nèi)A. S-1 B. 一般檢驗水平C. 一般檢驗水平D. S-1 4、20 世紀 50 歲月末,美國發(fā)布了（A ）,成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)不量保證方面的標準；10、平均檢出質(zhì)量的最大值,稱為平均檢出上限,記為（B ）；A. MIL-Q-9858 質(zhì)量大綱要求A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ要B. ASME-NA4000鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證答C. ANSI N45.2核電站安全質(zhì)量保證法規(guī)二、多項擇題：（20 小題,每題 2 分,共 40 分）1

4、 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D. IAEA50-C-QA 核電站安全質(zhì)量保證法規(guī)題5、質(zhì)量治理體系策劃是一項特殊復(fù)雜的工作,僅需要有特地的機構(gòu)和11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 人員來進行,所以組織中質(zhì)量治理體系策劃由（B ）主持- 1 - 學 號1、依據(jù)料客中意的影響程度,將質(zhì)量特性劃分為（ABE ）8、質(zhì)量缺失存在于產(chǎn)品的設(shè)計、 制造、銷售、使用直至報廢的全過程中, 涉及（ BCE ）A. 關(guān)鍵質(zhì)量特性B. 重要質(zhì)量特性C. 內(nèi)在質(zhì)量特性A.人員缺失B. 組織缺失C. 顧客缺失D. 整個社會的利益9、質(zhì)量團隊成員的挑選可通過以下幾種方法進行（ABCE

5、）D. 外在質(zhì)量特性E.次要質(zhì)量特性2、質(zhì)量治理體系標準的產(chǎn)生與進展經(jīng)受的階段主要有（ACDE A. 人員預(yù)先指派B. 虛擬團隊C. 從各個部門抽調(diào)A. 標準的產(chǎn)生階段B. 六西格瑪治理階段D.兼職E. 聘請C. 標準的提升階段D. 標準的固化階段E. 標準的進展階段10、領(lǐng)導(dǎo)的定義各有差別,但有三個基本方面是相同的：（ABD ）；3、治理承諾是最高治理者的應(yīng)盡的責任與義務(wù)；最高治理者的承諾 從建立、實施質(zhì)量治理體系及連續(xù)改進其有效性三方面著手,并通過以下A. 領(lǐng)導(dǎo)的存在是以一個群體內(nèi)的等級存在為假設(shè)前提的 B. 領(lǐng)導(dǎo)是在某個行動過程中或要達到某一行動目標時所施加的影響裝裝活動對其所做出的承諾

6、供應(yīng)證據(jù)：包括（BCDE ）C. 領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)D. 領(lǐng)導(dǎo)是一個集表達象,沒有下屬就沒有領(lǐng)導(dǎo)者A.親自選購相關(guān)資源B.進行治理評審C. 向組織傳達中意顧客和法律法規(guī)要求的重要性11、據(jù)分布的集中趨勢,是反映各個數(shù)據(jù)向其中心值靠攏或集合的程度；包括（ABCD ）；D. 制定質(zhì)量方針E. 確保質(zhì)量目標的制定訂A.算術(shù)平均數(shù)B. 眾數(shù)C. 幾何平均數(shù)D. 中位數(shù)4、雖已建立卻需改進或更新現(xiàn)有的質(zhì)量治理體系時,也需要進行這種質(zhì)量策劃；一般包括以下幾種情形：應(yīng)包括（ACD ）12、產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量把握包括（BCE ）；線A.設(shè)計和開發(fā)的把握B. 設(shè)計開發(fā)策劃C. 設(shè)計開發(fā)評審A. 質(zhì)量治理體系標準進行

7、修訂時D. 設(shè)計開發(fā)的監(jiān)督E. 設(shè)計和開發(fā)的更換B. 質(zhì)量手冊修訂時C. 組織的質(zhì)量方針進行修訂時13、產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中要對質(zhì)量把握進行系統(tǒng)的設(shè)計包括（BD ）；訂D. 為了提高質(zhì)量治理體系的有效性和顧客的中意程度時線5、質(zhì)量改進的含義應(yīng)包括以下內(nèi)容（ABE ）A. 檢驗方法B. 典型檢測點C. 檢驗人員D. 確定樣本E. 過程分析內(nèi)A. 質(zhì)量改進的對象B. 質(zhì)量改進的成效在于 “突破 ”14、質(zhì)量波動的性質(zhì)歸納為（ABC ）；A. 客觀存在性B. 隨機性不C. 改進策劃D.質(zhì)量提升E.質(zhì)量改進是一個變革的過程C. 普遍性D. 可控性要6、質(zhì)量改進的策略包括（BC ）15、抽樣檢驗按實施方式

8、分類主要包括（ABD ）；A.緩慢型B. 遞增型C. 跳動型D.提升型答A. 標準型抽樣檢驗B. 調(diào)整型抽樣檢驗題7、質(zhì)量經(jīng)濟性分析的主要內(nèi)容是質(zhì)量成本分析；包括：（ ABCE ）C. 計量抽樣檢驗D. 挑選型抽樣檢驗A. 質(zhì)量成本總額分析B.質(zhì)量成本構(gòu)成分析C. 故障成本分析16、計數(shù)挑選型抽樣檢驗的特點（ABD ）；D.缺失成本分析E. 質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟指標的分析A. 接收產(chǎn)品的組成B. 接收產(chǎn)品的平均質(zhì)量C. 特殊情形D. 適用的情形- 2 - 17、質(zhì)量改進的障礙包括（ABCDE ）；設(shè)計和開發(fā)策劃作為質(zhì)量策劃的重要組成部分,在策劃時除對整體予以考慮外、其中的接口和A. 對自身質(zhì)

9、量水平缺乏正確的熟識輸出方式等細節(jié)也應(yīng)包括在策劃之中；B. 不能正確對待質(zhì)量改進工作的成功與失?。?1）對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和把握第一應(yīng)考慮對其實現(xiàn)的全過程進行規(guī)定；C. “高質(zhì)量意味著高成本 ”的錯誤熟識（ 2）策劃過程應(yīng)明確： 設(shè)計和開發(fā)的各個階段劃分,每個階段均需要綜合考慮顧客的要求、D. 治理者對權(quán)力下放錯誤的懂得 產(chǎn)品本身的特點、復(fù)雜程度、以往的設(shè)計體會等內(nèi)容； 各階段所需的評審、驗證和確認活動,E. 員工的顧慮 對需要評審、 驗證或確認活動的階段需明確活動的時機,其內(nèi)容及方法可依據(jù)階段進展狀況作準備；每個設(shè)計階段的活動相關(guān)的人員的職責和權(quán)限要求；18、對直方圖形狀的分析, 是

10、為了考察分布狀態(tài), 看分布是否正常（ABCD ）；（ 3）對設(shè)計和開發(fā)過程中設(shè)計小組之間的接口進行治理,明確小組的職責分工,接口關(guān)系明A. 正常型B. 偏向型C. 折齒型D. 雙峰型確可以使小組之間溝通更為順暢；19、水平對比法的步驟： （ABCD ）；C. 收集資料3、試述爭論質(zhì)量成本的意義；A. 挑選進行水平對比B. 挑選比較對象（ 1）爭論質(zhì)量成本,有利于挖掘降低質(zhì)量成本的潛力,使組織可以集中力氣實行有效措施,D. 進行對比,確定質(zhì)量改進的內(nèi)容和措施ABD ）；對質(zhì)量成本進行把握,實現(xiàn)降低產(chǎn)品成本的目標；（2）爭論質(zhì)量成本,組織的治理人員會更清楚地看到產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量治理中的問題對組織經(jīng)濟

11、效益造成的影響,從而更加重視產(chǎn)品質(zhì)量,積極推動20、顧客中意一般包括以下哪些方面的內(nèi)容（組織的全面質(zhì)量治理工作；（3）爭論質(zhì)量成本,有利于組織全面把握成本把握的范疇和內(nèi)容；A. 服務(wù)中意B. 理念中意C. 特殊情形D. 質(zhì)量中意4、質(zhì)量檢驗的功能三：簡答題（ 4 小題,每題 5 分,共 20 分）質(zhì)量檢驗活動植根于長期的生產(chǎn)實踐,依據(jù)具體的檢驗活動,可以歸納出質(zhì)量檢驗具有如下主要功能：1、 制定標準應(yīng)遵循的原就有哪些？答：（1）以國際標準和國外先進標準為原就；在標準制定時應(yīng)依據(jù)標準的層級從國際最新的最先進的標準著手；同時以國際通用的標準為準繩,有利于促進對外經(jīng)濟技術(shù)合作和進展對外貿(mào)易,也有利于

12、我國標準化與國際接軌；（2）以國家有關(guān)法律法規(guī)為準繩；標準的制定要以愛惜國家、社會和人民的利 益為依據(jù),凡屬國家頒布的有關(guān)法律法規(guī)和相應(yīng)的政策都必需作為標準制定的依據(jù) 與準就,標準中的全部規(guī)定,均不得與現(xiàn)行法律和法規(guī)相違反；（3）以提高綜合效益為根本；在制定標準時要充分考慮標準運用的環(huán)境條件要 求,在考慮使用要求的同時,也應(yīng)兼顧全社會的利益；標準要有利于保證社會安全（ 1）質(zhì)量鑒別；質(zhì)量鑒別是質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)功能,針對明確的質(zhì)量標準或要求,將測得的質(zhì) 量特性值與其進行對比,對產(chǎn)品是否合格進行鑒別；（ 2）質(zhì)量把關(guān)；所以通過檢驗對其實行質(zhì)量把關(guān)明顯是特殊必要的,一旦發(fā)覺不合格產(chǎn)品,應(yīng)馬上進行標記并

13、做出處理,以防止更進一步不必要的缺失；（ 3）信息反饋；在質(zhì)量檢驗工作的過程當中,應(yīng)準時進行信息反饋,以便進行相應(yīng)處理；并 應(yīng)當系統(tǒng)地收集和整理各種質(zhì)量信息,依據(jù)需要形成報告或報表,提交給相關(guān)負責人員,以便據(jù)此 做出分析和決策；（ 4）問題預(yù)防；通過質(zhì)量檢驗及早發(fā)覺可能存在的質(zhì)量問題,可以預(yù)防相關(guān)質(zhì)量問題的進一和人們身體健康,有利于愛惜消費者利益,愛惜環(huán)境；應(yīng)盡可能照管其他社會因素,步擴大或惡化；削減對其影響的程度,使綜合性的全局效益正確；（4）以和諧配套為正確；制定標準要有利于標準體系的建立和完善；確定要保 證相關(guān)標準和諧配套,才能使組織開發(fā)、生產(chǎn)、流通、使用等各個環(huán)節(jié)之間和諧一致,這樣才能

14、保證生產(chǎn)的正常進行和標準的有效實施；2設(shè)計和開發(fā)策劃的要求是什么？四、問答題（ 3 小題,每題 10 分,共 30 分）1、論述在質(zhì)量治理體系中資源治理所包含的內(nèi)容及作用 基于質(zhì)量治理體系的基本要求,組織從人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境三個方面來考慮組織的資源情形；在確定了組織質(zhì)量治理體系之間的相互關(guān)系后,為了保證組織供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量,應(yīng)確定所需- 3 - 要的資源,并供應(yīng)相應(yīng)的資源；資源不能中意組織要求時,各級人員應(yīng)通過溝通與3人數(shù)原就；質(zhì)量團隊的人數(shù)很難明確界定；一般來說,每個質(zhì)量團隊中高、中、低層的人和諧使組織所需的資源得到中意,保證組織正常活動的開展；只有資源得以保證,員都要具備；即組織產(chǎn)品的

15、輸入有了保證才能夠供應(yīng)中意需要的產(chǎn)品；4結(jié)構(gòu)原就；質(zhì)量團隊的結(jié)構(gòu)是指團隊由什么人組合,或者說團隊應(yīng)以什么樣的技能、學問、（1）資源供應(yīng) 體會、才能、性格和職能來搭配；資源是指為實施現(xiàn)有的質(zhì)量治理體系的過程和為改進這些過程所需的資源以及 5宗旨原就；質(zhì)量團隊的宗旨表達在以下三個方面： 提高職工素養(yǎng),激發(fā)職工的積極性和 為中意顧客和適用的法律、法規(guī)要求,增進顧客中意所需的資源；治理的任務(wù)之一 制造性；改進質(zhì)量、降低消耗,提高經(jīng)濟效益； 建立文明的、讓人心情舒適的生產(chǎn)、服務(wù)、就是整合組織的各項資源,更有效地實現(xiàn)組織的目標；資源的供應(yīng)貫穿于全部質(zhì)量 工作現(xiàn)場；治理體系之中；因此,最高治理者應(yīng)確保識別并

16、獲得組織戰(zhàn)略和實現(xiàn)組織目標所必 6目標原就；目標在質(zhì)量團隊構(gòu)建中的作用表達在： 目標給團隊成員精確的焦點； 確 具體的目標簡潔逐步地實現(xiàn),初戰(zhàn)告 須的資源,以確保質(zhì)量治理體系的有效運行；定目標和實現(xiàn)目標的過程使團隊成員能進行有效的溝通；（2）人力資源 捷,增強斗志和信心；績效目標可以與改進之初進行對比,增強團隊成員的成就感；組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員所在崗位應(yīng)具備的才能,把握影響7方法原就；方法原就不是指機械性的方法,而是指思想方法和工作態(tài)度；質(zhì)量團隊在工作從事影響產(chǎn)品要求符合性人員的才能的緣由,通過多種手段找到才能差距；依據(jù)差 時要秉承以下原就：認真,這既是原就也是方法,是質(zhì)量團

17、隊工作的核心； 用心,所進行的距,供應(yīng)培訓(xùn)或?qū)嵭衅渌胧?達成必需的才能；組織應(yīng)確保達成必需的才能,確 改進精益求精,在專業(yè)上領(lǐng)先,把事情做深、做透、做精才是競爭力； 留意細節(jié),細節(jié)能帶來保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻；機遇,細節(jié)準備成?。粚ε嘤?xùn)的相關(guān)結(jié)果組織應(yīng)予以記錄及保留；（3）基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、供應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施并對其加以愛惜；基礎(chǔ)設(shè)施是指組織運行所必需的 設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系；這里所說的基礎(chǔ)設(shè)施是指為達到產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)3、現(xiàn)在有 10 件某種電子產(chǎn)品,其中有 3 件是次品,假如從中任取兩件產(chǎn)品,用隨機變量X表示“ 抽得的次品數(shù)” ,考察 X

18、的概率分布；設(shè)施,包括：建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；過程設(shè)備（硬件和軟件）；支持性服X 可能的取值為0、1、2；應(yīng)用古典概率的運算方法,也簡潔得到其對應(yīng)的概率分別為：務(wù)（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）；（4）工作環(huán)境 工作環(huán)境是指達成產(chǎn)品要求符合性必需的條件,如潔凈室、防靜電措施及衛(wèi)生 把握等；這里是指為達到產(chǎn)品符合性所需要的工作環(huán)境；營造適宜的工作環(huán)境,不 但對產(chǎn)品符合性,仍會對人員的才能、中意過程和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響；工作環(huán)境 包括心理的、社會的、物理的以及組織文化四個方面；2、質(zhì)量團隊構(gòu)建的原就P X02 C 77P X1 1 1C C 77P X2 2 C 312 C 10152 C 10152 C 1015所以其概率分布為：X 0 1 2 771151