質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓復習資料

1、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓考前復習資料 判斷題（T/F）1、產(chǎn)品的測量量必須由專職職檢驗員進行行。( )2、對產(chǎn)品的特特性進行監(jiān)視視和測量時，除除非得到有關關授權人員的的批準，適用用時得到顧客客批準，否則則在所有規(guī)定定的活動均已已圓滿完成之之前，不得放放行產(chǎn)品和交交付產(chǎn)品（ ）3、過程的監(jiān)視視和測量可以以采用內(nèi)審和和/或管理評評審進行（ ）4、返工返修的的產(chǎn)品應重新新驗證（）5、產(chǎn)品要求可可以是顧客規(guī)規(guī)定的，也可可以是組織通通過預測顧客客要求規(guī)定的的，還可以是是法規(guī)規(guī)定的的。（ ）6、過程的監(jiān)視視和測量是針針對產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程進行監(jiān)監(jiān)視和測量，目目的是監(jiān)視和和測量產(chǎn)品實實現(xiàn)過程的能能力，以確保保過程

2、結(jié)果滿滿足要求。( )7、在對產(chǎn)品實實現(xiàn)進行策劃劃時，組織應應針對產(chǎn)品確確定過程、文文件和資源需需求。 ( )8、與產(chǎn)品有關關要求的評審審包括對組織織與供方所簽簽定的采購合合同的評審。 ( )9、GB/T119001標標準8.3條條款“應保持不合合格的性質(zhì)以以及隨后所采采取的任何措措施的記錄”這里的不合合格性質(zhì)是指指不合格的嚴嚴重程度。（ ）10、組織必須須識別質(zhì)量管管理體系所需需的過程，并并確定這些過過程的順序和和相互作用等等。 （）11、組織必須須在產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的全過程中中運用適宜的的方法識別產(chǎn)產(chǎn)品 （）12、顧客的要要求確定是在在產(chǎn)品要求評評審時進行。 （）13、過程的監(jiān)監(jiān)視和測量方方法應

3、證實過過程實現(xiàn)所策策劃的結(jié)果的的能力 （）14、在質(zhì)量管管理體系中承承擔任何任務務的人員都會會直接或間接接影響產(chǎn)品要要求符合性 （）15、組織應該該確保外來文文件得到識別別并控制其分分發(fā) （ ） 16、關于職責責、權限的規(guī)規(guī)定是質(zhì)量管管理體系中的的重要內(nèi)容 （ ）17、質(zhì)量管理理體系業(yè)績的的測量不包括括對顧客滿意意的測量 （ ） 18、組織應在在產(chǎn)品內(nèi)部處處理期間，必必要時在交付付到預定地點點期間對其提提供防護 （ ） 19、標準中88.2.3過過程的監(jiān)視和和測量只適用用于產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程 （ ） 20、持續(xù)改進進可能涉及產(chǎn)產(chǎn)品、過程和和體系的改進進。 （ ）21、設計開發(fā)的輸入評審也是設計開發(fā)

4、的評審。 （ ）二、單選題1、系統(tǒng)地識別別和管理組織織所應用的過過程，特別是是這些過程之之間的相互作作用稱為（ ）A過程方法 B 管理系統(tǒng)的的方法 C基于事實實的方法 D關聯(lián)方法法2、以顧客為關關注焦點的含含義是（ ）A顧客需要什么么就提供什么么 B 組織依存于于顧客，因此此組織應理解解顧客當前的的要求和未來來的需求，滿滿足顧客要求求并爭取超越越顧客期望。CC就是千方百百計的讓顧客客滿意3、質(zhì)量管理體體系的方法（ ）A規(guī)定了建立實實施改進管理理體系的步驟驟 BB是體現(xiàn)了PPDCA的思思路C 體現(xiàn)了管管理系統(tǒng)的方方法 D AA+B+C4、產(chǎn)品要求：（ ） A. 可由顧顧客規(guī)定或由由組織通過預預測

5、來規(guī)定 B. 通通常體現(xiàn)固有有特性的要求求 C. 包括括與產(chǎn)品有關關過程的要求求 D. 以以上都是5、質(zhì)量管理體體系文件的多多少取決于：（ ）A. 組織的規(guī)規(guī)模與活動的的類型 BB.過程及其其相關作用的的復雜程度C. 人員能力力 D. 以上全部部6、ISO90001標準的的7.3設計計和開發(fā)是指指：( ) A. 產(chǎn)品品的設計和開開發(fā) B. 過程的的設計和開發(fā)發(fā) C. 體系系的設計和開開發(fā) D. 以上都是7、質(zhì)量計劃是是（ ）的的質(zhì)量管理體體系的過程和和資源 ： A. 為實實現(xiàn)質(zhì)量方針針和目標 BB. 針對對特定產(chǎn)品、項項目或合同 C. 提高高產(chǎn)品質(zhì)量 D. 使質(zhì)量量管理體系有有效運行8、在策劃

6、的安安排已圓滿完完成之前，放放行產(chǎn)品和交交付服務應 ：( ) A.得到有關關授權人的批批準 BB. 適用用時，經(jīng)顧客客批準 C. A 或 B D. A + B9、 對每個生生產(chǎn)和服務過過程的哪種說說法是錯誤的的 ：( ) A. 編制制相應的作業(yè)業(yè)指導書 B. 由由勝任的人員員進行 C. 獲得得必要的資源源和信息 D. 以以上都沒有錯錯10、 產(chǎn)品防防護系指( )a.產(chǎn)品在貯存存時的防護活活動 b.成品在交付付過程中的防防護活動c.成品在交付付過程中的防防護活動 dd.從原材料料進廠到成品品交付全過程程的防護活動動11、產(chǎn)品防護護不包括（ ）a.產(chǎn)品標識。 b.產(chǎn)產(chǎn)品交付到預預定地點期間間的保護

7、。c.對生產(chǎn)產(chǎn)品品的設備的保保護。 d.產(chǎn)品品包裝。12、設計確認認的目的是（ ）。 A確保產(chǎn)品能能夠滿足規(guī)定定的使用要求求 BB確保滿足法法律法規(guī)要求求 C確認評審結(jié)結(jié)果的有效性性 DD確保輸出滿滿足輸入要求求13、以下屬于于GB/T119000-2008標標準中八項質(zhì)質(zhì)量管理原則則內(nèi)容的是（ ）。 A持續(xù)改進、與與供方互利關關系、管理職職責、基于事事實的決策方方法 B持續(xù)改進、過過程方法、全全員參與、領領導作用 C以顧客為關關注焦點、管管理的系統(tǒng)方方法、資源管管理、全員參參與 D以顧客為關關注焦點、過過程方法、統(tǒng)統(tǒng)計技術、領領導作用14、針對特定定產(chǎn)品、合同同或項目的質(zhì)質(zhì)量管理體系系的過程

8、和資資源作出規(guī)定定的文件是（ ）。 A質(zhì)量目標 B質(zhì)量計劃劃 C質(zhì)量手冊 D程序文件件15、在組織針針對產(chǎn)品標準準的應用過程程中，對質(zhì)量量指標要求較較高的標準是是（ ）a.國家標準。 bb.行業(yè)標準準。c.企業(yè)標準。 dd.地方標準準。16、7.5.1b)條款款中：“必要時，獲獲得作業(yè)指導導書”的含義是（ ）a.沒有作業(yè)指指導書不能確確保有效控制制該過程。b.人員變更后后，方便培訓訓工作。c.提高過程控控制的效率。d.組織內(nèi)部和和外部審核的的檢查過程中中有明確的依依據(jù)。17、為確保產(chǎn)產(chǎn)品能滿足規(guī)規(guī)定的使用要要求或已知的的預期用途要要求應進行（ ） A設計和開發(fā)評評審 B設計和和開發(fā)驗證 C設計

9、和開發(fā)確確認 D設計和和開發(fā)的策劃劃 18、以下描述述正確的是（ ）a.不合格品不不能交付使用用。b.不合格品得得到糾正后可可以達到規(guī)定定要求。c.不合格品控控制不包括交交付使用后才才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品不合格。d.對返修后的的產(chǎn)品，經(jīng)驗驗證后可能滿滿足其使用要要求。19、與產(chǎn)品有有關的要求的的評審應確保保（ ）a.產(chǎn)品要求得得到規(guī)定。 b.應應填寫合同評評審表。c.提交標書后后能滿足顧客客的要求。 d.根根據(jù)生產(chǎn)能力力對訂單適當當更改后與顧顧客進行溝通通。20、第三方審審核是指：（）A內(nèi)部審核 BB由顧客或或客戶進行的的審核 C由由獨立機構進進行的審核 DD由從應商商進行的審核核21、標準中的的哪一

10、條款是是涉及 到具具體設計管理理的？（）A7.3 B66.2.2 C77.1 D77.3.2.222、質(zhì)量目標標應( )a)包括滿足產(chǎn)產(chǎn)品要求所需需的內(nèi)容 b)與組織織的宗旨相適適應c)包括對滿足足要求的承諾諾 d)包括對持續(xù)續(xù)改進質(zhì)量管管理體系有效效性的承諾。 23、記錄控制制包括( ) a)標識識、儲存b)保護、檢索索c)保留和和處置d)保保存期限和處處置 四、簡答題1、舉例說明“領導作用”的原則在GBB/T190001-20008 標準的“5 管理職責責”是如何體現(xiàn)現(xiàn)的？2、GB/T119001-2008哪哪些條款中體體現(xiàn)了“以顧客為關關注焦點”原則，請至至少舉出2 個條款，并并簡要說明

11、。3、簡述質(zhì)量管管理體系與產(chǎn)產(chǎn)品要求的區(qū)區(qū)別？4、簡述文件的的作用和具體體用途。五、案例分析題題（試根據(jù)下列列題型中所列列事實，其中中有些情況可可能需要起草草不符合報告，判判斷它不符合合ISO90001：20008標準中哪個個條款，請仔仔細研究每事事件，并在報報告中注明“重大”“一般”，并且說明明理由。）1、某廠質(zhì)量目目標規(guī)定：成成品合格率為為98以上。審核員問張技術術員：“成品合格率率指的是什么么含義？”他回答：“這是是指的成品出出庫以后的合合格率，因為為我們的成品品檢驗不可能能百分之百的的檢驗，只是是按檢驗規(guī)程程進行抽樣檢檢驗，因此存存在不合格的的風險?！崩罴夹g員回答：“這是指的成成品入庫

12、前的的合格率?！睓z驗員小王卻說說：“這是指的成成品一次交驗驗合格率?！逼涔緸镺EEM制造了一一批單向器產(chǎn)產(chǎn)品,成品均均100%通通過質(zhì)檢科的的檢驗后按合合同規(guī)定交付付到客戶處.但這批單向向器產(chǎn)品有約約一半左右被被客戶退回,理由是表面面油漆嚴重劃劃傷.有的外外形也有碰傷傷變形的缺陷陷.審核員問問成品倉庫主主任為什么會會造成這種問問題,主任回回答說:“道路不平,最近本地又又連降大雨,去客戶處的的路泥濘難行行,誰能保證證在卡車上的的單向器產(chǎn)品品不互相碰撞撞呢?”3、某公司新產(chǎn)產(chǎn)品研制均由由產(chǎn)品設計工工藝負責人負負責，從研制制到投產(chǎn)所有有技術問題均均由他一個人人負責。審核核員想了解對對產(chǎn)品工藝的的

13、有關規(guī)定，開開發(fā)部經(jīng)理說說：“這些東西都都在產(chǎn)品設計計工藝負責人人腦子里，為為了保密，只只在個人的筆筆記本里有記記錄，沒有整整理成文件?！睂徍藛T要求索看筆記本，經(jīng)理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？”經(jīng)理說：“都是當事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設計工藝負責人自己負責”。審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50歲以上。審核員問：“這些筆記本以后上交嗎？”經(jīng)理：“沒有明明確的規(guī)定”。審核員：“如果設計人人員不在了怎怎么辦？”經(jīng)理：“不知道道，好多年來來

14、都是這么規(guī)規(guī)定的，沒考考慮以后的事事”。4、某自行車廠廠中軸耐磨試試驗的NO.686號百百分表,在校校驗記錄中無無該表編號,到現(xiàn)場審核核時,又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該表的校準準標志雖表明明下次校準日日期為20009年10月,但實際上表表已損壞多日日(估計至少少五天前已壞壞),審核員員問此事將如如何處理,檢檢驗員說,我我準備馬上送送計量室檢修修,修復后還還要校準一次次,才能使用用.審核員問問:此檢驗記記錄還算不算算數(shù)?檢驗員員說:此記錄錄當然不能更更改,保持有有效.記錄不不能更改這是是一個原則問問題.5、在進貨檢驗驗處你查看了了壓簧的尺寸寸和彈簧力檢檢驗的記錄,發(fā)現(xiàn)在記錄錄的數(shù)據(jù)中約約有10%超超出了規(guī)定的的允

15、差.對此此,記錄中也也無任何標注注.當你問這這些壓簧如何何處理了時,進貨檢驗的的負責人回答答說:超過過允差沒什么么大關系。所所有這些壓簧簧都放行了.6、 在審核中中審核員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)970233訂單客戶對對油漆的要求求改變了.有有關此點銷售售部門已在訂訂單合同中注注明.你在審審核油漆車間間時發(fā)現(xiàn),油油漆車間并不不知道此訂單單有關油漆要要求的變化.因此,使用用的是原訂單單要求的油漆漆,你向管理理者代表要來來缺陷匯總單單.經(jīng)查看斷斷定,油漆錯錯誤的缺陷出出現(xiàn)的最多.7、審核員在審審核某建筑公公司第一項目目經(jīng)理部時，看看到技術交底底和檢驗記錄錄填寫的筆體體非常相似，于于是詢問項目目經(jīng)理：“技術交底和和檢驗

16、記錄是是由誰填寫的的？”項目經(jīng)理說說：“是資料員填填寫的?！睂徍藛T問：“資資料員有技術術員和檢驗員員的上崗證嗎嗎？”項目經(jīng)理說：“由于工地人人手少，只好好由資料員代代勞了，好在在質(zhì)檢站對此此也沒有提出出異議。”當?shù)卣鞴懿坎块T規(guī)定：“技術交底應應由具有資質(zhì)質(zhì)的技術員或或技術隊長負負責，檢驗工工作應由具有有資質(zhì)的檢驗驗員負責?！?、某線路板焊焊接加工企業(yè)業(yè)，客戶都是是帶料加工。審核員問檢驗員員：“是否對客戶戶送來的物料料進行檢驗？”檢驗員說：“我我們沒有檢驗驗手段，客戶戶送來什么料料，我們就用用什么料，反反正是他們提提供的，我們們只負加工的的質(zhì)量責任，物物料質(zhì)量我們們沒法負責，這這是客戶自己己的責任?！?、鈑金車間一一直采用特殊殊鋼BX2型型特種鋼板作作簿板精密沖沖壓加工,由由于一時訂不不到第一特殊殊鋼廠的產(chǎn)品品,就從另一一家楊村鋼廠廠購入牌號、規(guī)規(guī)格相同但價價格低廉的BBX2型鋼板板。結(jié)果由于于鋼板性能不不符合要求，沖沖壓時損壞了了模具。審核核員問楊村鋼鋼廠是否屬于于合格供方名