經(jīng)驗材料：做實做好信訪工作“大文章”

1、經(jīng)驗材料：做實做好信訪工作“大文章”信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年*月*日起施行的信訪工作條例為加強和改進新時代信訪工作提供了有力制度保障。對于基層來說，要用好這份信訪工作的“指南”，緊緊抓住民心這個最大政治，切實把信訪工作做到人民群眾心坎上，進一步提高信訪工作水平，不斷推動新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。一、以“一枝一葉總關(guān)情”的親勁，踐行初心惠民生信訪是送上門來的群眾工作。信訪工作接觸和處理的事情，件件關(guān)乎民生，事事連著民心。一些領(lǐng)域中的信訪總量高、重復(fù)訪、越級訪等問題，表面看是責(zé)任問題、作風(fēng)問題，實則是立場問題、觀念問題。解決這些問題，必須自覺把人民利益放

2、在最高位置，始終堅持人民立場，深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策，多辦利民之事。要常念百姓情。應(yīng)時刻牢記黨的根基在人民、血脈在人民，始終保持“民事未妥、寢食難安”的為民情懷，牢記“為了誰、依靠誰、我是誰”，把權(quán)力看作為人民服務(wù)的責(zé)任，把職位當(dāng)作為人民服務(wù)的崗位，自覺做群眾的貼心人。尤其是在制定政策、推動工作時，要更多地從人民群眾是否真需要、能否得實惠的角度考量，把群眾心思摸準(zhǔn)，把實際情況摸透，確保各項工作思路和政策措施更加符合實際、順應(yīng)民意。要多走百姓路?！白谵k公室都是難題，走到基層去都有辦法?！焙芏喟l(fā)展的好思路、好做法，都源自基層的探索；發(fā)展中遇到的困難和問題，要靠群眾的智慧來解決；

3、重大工程的建設(shè)、產(chǎn)業(yè)項目的推進、改革舉措的落地，需要群眾的支持和配合；推進創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，更需要充分調(diào)動和激發(fā)群眾的熱情。廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要腳沾泥土，堅持問政于民、問計于民、問需于民，多赴田間地頭，多想群眾前頭，多暖群眾心頭，用“黨員兩腿土，群眾不添堵”“干部兩腳泥，群眾心歡喜”的生動實踐，換取人民群眾更高的幸福指數(shù)。要辦好百姓事。應(yīng)始終堅持以人民為中心，將服務(wù)好人民群眾作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，將心比心、換位思考，多到情況復(fù)雜、矛盾突出的地方去，多到反映問題的群眾家中去，與群眾坐在一個炕頭、一條板凳上，把群眾的操心事、煩心事、揪心事當(dāng)作自家事來辦，始終為人民群眾解難

4、題、與百姓心連心，讓發(fā)展實績更有溫度、民生答卷更有厚度、現(xiàn)代化建設(shè)更有深度。二、以“咬定青山不放松”的韌勁，主動作為解民憂隨著我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，新情況、新問題隨之出現(xiàn)，人民群眾的權(quán)利意識逐漸增強，利益訴求不斷增多。要把群眾信訪當(dāng)作“信任的訪問”，堅持尊重歷史、尊重現(xiàn)實、尊重群眾、尊重法律，堅持“接納群眾訴求用放大鏡，解決群眾訴求用顯微鏡，檢驗處理效果用望遠鏡”，既要抓末端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增量。要堅持源頭治理。堅持依法依規(guī)依程序、用心用情用智慧，扎實開展矛盾大排查、大起底、大化解活動，深挖矛盾糾紛隱患根源，將矛盾糾紛化解在源頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。要充分發(fā)揮基

5、層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，做到小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、矛盾不上交。要暢通信訪渠道。不斷拓寬信訪渠道，打造“信、訪、電、網(wǎng)、微”“五位一體”平臺，做到來信專人看、來訪專人接、電話專人聽、網(wǎng)絡(luò)舉報專人辦、微信舉報專人管，構(gòu)建立體化、寬領(lǐng)域、全覆蓋的渠道網(wǎng)絡(luò)，確保信訪渠道暢通無阻、不留死角。要推動工作重心下移，激勵廣大干部主動到矛盾多的地方去，到群眾意見大的地方去，到工作梗阻、情況復(fù)雜的地方去，面對面傾聽群眾意見，為群眾排憂解難，真正搭好聯(lián)系群眾的“連心橋”。要化解信訪積案。始終把信訪工作當(dāng)作聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，聚焦重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點事項，集中力量化解一批信訪疑難積案，綜合運用法律

6、、政策、經(jīng)濟、行政等多種手段，集中推動存量問題案結(jié)事了，決不能把責(zé)任推給上面、踢給下面、留給后面。在思想和行動上積極主動，在方法和方式上探索創(chuàng)新，對處理結(jié)果及時反饋，讓信訪工作通民心、接地氣，以落實到位、化解有力釋放為民服務(wù)的溫度。三、以“不破樓蘭終不還”的拼勁，提升質(zhì)效聚民心信訪無小事，件件系民生。信訪工作辦結(jié)得好壞，直接影響人民群眾的滿意度。因此，既要接得住信訪案件，更要辦得好信訪案件，全面提升辦理質(zhì)效。要完善機制體制。要緊扣解決問題這一目標(biāo)，進一步完善思路、創(chuàng)新方法，構(gòu)建完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管的信訪工作格局。大力推行首辦負(fù)責(zé)制，按

7、照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”“要事先辦、急事急辦、特事特辦、件件有著落、事事有結(jié)果”原則，嚴(yán)格規(guī)范初信初訪辦理工作流程，明確信訪工作機構(gòu)職能，完善落實領(lǐng)導(dǎo)包案以及日統(tǒng)計、單周研判、雙周通報、月點評等工作制度，進一步壓緊壓實責(zé)任，推動信訪事項高質(zhì)量辦結(jié)。要狠抓隊伍建設(shè)。把學(xué)習(xí)貫徹信訪工作條例作為當(dāng)前和今后一個時期的重要政治任務(wù)，納入理論學(xué)習(xí)中心組專題研討、黨校干部培訓(xùn)內(nèi)容，引導(dǎo)督促各級領(lǐng)導(dǎo)干部準(zhǔn)確把握精神、掌握內(nèi)容，明確工作要求，確保入腦入心。結(jié)合“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動，引導(dǎo)廣大干部不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，敢于啃最硬的骨頭，善于接燙手的山芋，激發(fā)韌勁拼勁，練就一副擔(dān)當(dāng)?shù)膶捈绨?，培養(yǎng)鍛造一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責(zé)、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪工作隊伍。要嚴(yán)格督責(zé)問效。信訪工作條例充實了信訪工作責(zé)任體系，強化了監(jiān)督和追責(zé)的制度約束力。對此，必須健全網(wǎng)上督查、實地督查、聯(lián)合督查、提級督查等制度，加強紀(jì)委、信訪、督查等部門的信息共享和工作聯(lián)動，推動信訪工作責(zé)任制落實。要聚