績(jī)效考核結(jié)果的反饋與應(yīng)用

1、績(jī)效考核結(jié)果的反饋與應(yīng)用第1頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二2第2頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二3 橫向比較，指的是以客體（指標(biāo)、人員、部門、類別）為變化量對(duì)同一個(gè)考核期進(jìn)行比較分析。 分析方法：統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法等。 第3頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二4與計(jì)劃（目標(biāo)）的比較分析單項(xiàng)指標(biāo)的貢獻(xiàn)分析 如“產(chǎn)品成本節(jié)約”會(huì)體現(xiàn)在“原材料采購(gòu)成本”、“材料利用”、“制造費(fèi)用”、“銷售費(fèi)用”等方面，通過(guò)對(duì)這些單項(xiàng)指標(biāo)的分析，得出其在產(chǎn)品成本節(jié)約方面的貢獻(xiàn)。個(gè)人考核指標(biāo)完成均衡情況分析 第4頁(yè)，共48頁(yè)，

2、2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二5計(jì)算不同類型人員單項(xiàng)指標(biāo)的平均水平不同類型人員各組考核指標(biāo)及綜合指標(biāo)比較不同類型人員業(yè)績(jī)的相互影響分析 3、同類人員部門之間的綜合比較分析第5頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二6 縱向比較是指以客體（指標(biāo)、人員、部門、類別）為變化量對(duì)不同考核期的同一考核指標(biāo)進(jìn)行比較分析。 單項(xiàng)指標(biāo)的年度水平比較單項(xiàng)指標(biāo)平均水平年度變化趨勢(shì)考核指標(biāo)總體平均水平比較 第6頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二71、對(duì)分析人員的要求 無(wú)論是各部門主管、人事部門人員，還是評(píng)價(jià)的專家都必須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)實(shí)際情況的深刻了解。2、

3、綜合分析的內(nèi)容綜合分析所有人員的各項(xiàng)指標(biāo)綜合分析各類人員的業(yè)績(jī)和地位進(jìn)行環(huán)境分析進(jìn)行重點(diǎn)分析第7頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二8第8頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二93、對(duì)考核對(duì)象提出總體性看法4、進(jìn)行偏差調(diào)整5、對(duì)人員業(yè)績(jī)劃分等級(jí)6、分析原因提出改進(jìn)措施7、考核結(jié)果的可信度分析第9頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二10第10頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二11 所謂反饋績(jī)效，就是管理者通過(guò)績(jī)效溝通的形式使員工了解自身績(jī)效水平的各種管理手段。 績(jī)效反饋是考核公正的基礎(chǔ) 績(jī)效反饋是績(jī)效改進(jìn)的保

4、證 績(jī)效反饋是傳遞組織期望的手段1、什么是績(jī)效反饋第11頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二12績(jī)效反饋目的員工了解自己在本績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，雙方達(dá)成對(duì)評(píng)估結(jié)果一致的看法探討績(jī)效未合格的原因所在并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃管理者向員工傳遞組織的期望雙方對(duì)下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，形成個(gè)人績(jī)效合約為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息2、為什么要進(jìn)行績(jī)效反饋第12頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二13激勵(lì)機(jī)制組織氛圍外部障礙差距與改進(jìn)措施 未來(lái)的任務(wù)目標(biāo)資源配置 績(jī)效反饋的內(nèi)容考核結(jié)果流程第13頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日

5、，20點(diǎn)11分，星期二1）具體原則2）互動(dòng)原則3）對(duì)事不對(duì)人原則4）正面引導(dǎo)原則5）建設(shè)性反饋原則14第14頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二 所謂建設(shè)性反饋就是針對(duì)員工的錯(cuò)誤行為加以指出，并且提出改進(jìn)的意見(jiàn)供對(duì)方參考，而不是橫加指責(zé)和批評(píng)。 15BBehavior description（行為描述）建設(shè)性反饋SSolicit input（征求意見(jiàn)）EExpress consequence（表達(dá)后果）TTalk about positive outcome（著眼未來(lái)）第15頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二16 貢獻(xiàn)型員工在了解公司激勵(lì)政策的前提

6、下予以獎(jiǎng)勵(lì)提出更高的目標(biāo)和要求 安分型員工以制定明確的、嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn) 墮落型員工重申工作目標(biāo)澄清員工對(duì)工作成果的看法 沖鋒型員工 溝通輔導(dǎo)第16頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二17選擇適宜的時(shí)間和場(chǎng)地熟悉員工的工作內(nèi)容及績(jī)效表現(xiàn)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)面談中可能出現(xiàn)的問(wèn)題計(jì)劃好面談的內(nèi)容、程序和進(jìn)度1、績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作管理者的準(zhǔn)備工作（1）管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備第17頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二18準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的相關(guān)資料或證據(jù)準(zhǔn)備好向主管提出問(wèn)題，解決自己工作中的疑惑和障礙準(zhǔn)備好個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，正視自己的有缺點(diǎn)和有待提高的能力安排好自己的

7、相關(guān)工作員工的準(zhǔn)備工作（2）員工應(yīng)做的準(zhǔn)備第18頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二19 （1）建立和維護(hù)彼此之間的信任；（2）清楚地說(shuō)明面談的目的；（3）溝通過(guò)程中平等與雙向互動(dòng)；（4）認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)記錄；（5）避免對(duì)立和沖突；（6）集中在績(jī)效，而不是性格特征；（7）集中于未來(lái)，而非過(guò)去；（8）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重；（9）以積極的方式結(jié)束面談。第19頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二203、績(jī)效面談實(shí)施營(yíng)造和諧的氣氛說(shuō)明面談目的，步驟和時(shí)間討論每項(xiàng)工作目標(biāo)完成及考核情況分析成功和失敗的原因考查員工在公司價(jià)值觀的行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改

8、進(jìn)的地方討論員工發(fā)展計(jì)劃為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)討論需要的支持和資源雙方簽字認(rèn)可（1）面談的內(nèi)容及步驟第20頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二21（2）面談座位安排ABCDE第21頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二22保持平和的態(tài)度，是雙方的溝通而非演講（3）面談的方法注意技巧認(rèn)真傾聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)，鼓勵(lì)其多談?wù)勗捯唧w，多使用客觀的資料關(guān)注員工的長(zhǎng)處，不要直接指責(zé)員工。談話不要繞彎子應(yīng)注意停下來(lái)聽(tīng)員工說(shuō)什么，多提一些開(kāi)放型的問(wèn)題，例如；“你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取何種行動(dòng)才能改善目前的這種狀況呢？”即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的資料來(lái)進(jìn)行，例如包

9、括：缺勤、遲到、定貨處理、費(fèi)用、任務(wù)和計(jì)劃的達(dá)成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時(shí)間、庫(kù)存水平、工作報(bào)告等等。例如，不要對(duì)員工講：“你做這件事的速度太慢了”“你怎么能犯這樣的錯(cuò)誤呢？！”等，也不要把其績(jī)效于他人的績(jī)效對(duì)比；例如，“張三寫(xiě)這個(gè)報(bào)告的速度比你快多了”盡管要對(duì)事不對(duì)人，但必須要確保員工明白他到底做對(duì)了什么，又做錯(cuò)了什么，因此，需要給他舉例子來(lái)說(shuō)明；在員工了解如何對(duì)工作加以改善和何時(shí)改善之前，確信他對(duì)問(wèn)題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。第22頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二23 對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿（4）面談技巧積極傾聽(tīng) 積極傾聽(tīng)的基本要求 專注 移情

10、 接受第23頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二24 積極傾聽(tīng)的具體行為表現(xiàn) 使用目光接觸； 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?避免分心的舉動(dòng)和手勢(shì)； 及時(shí)提問(wèn)和善意回應(yīng)； 不失時(shí)機(jī)地復(fù)述； 避免中間打斷說(shuō)話者； 不要多說(shuō)； 聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。我了解這是多么令人沮喪（高興）的事我明白你的心情，假若如果事情發(fā)生在我身上，我一定會(huì)也感到我以前也遇到過(guò)同樣的事，所以我很明白你的感受發(fā)生這樣的事，必定會(huì)感到難過(guò)（興奮）你似乎對(duì)感到很不開(kāi)心（喜悅）第24頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二25（4）面談技巧有效表達(dá) 使用開(kāi)放性問(wèn)題 體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的興趣

11、調(diào)動(dòng)對(duì)方的主動(dòng)性 消除員工的戒備心理 你覺(jué)得 怎樣？ 你認(rèn)為 如何？第25頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二26 適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng) 表示明白對(duì)方的意思； 在談話中找到共同的感覺(jué)，并達(dá)成共識(shí)； 可以抓住談話的重點(diǎn)和主要觀點(diǎn)； 推動(dòng)對(duì)方進(jìn)一步表明觀點(diǎn)或澄清問(wèn)題； 可以避免爭(zhēng)議。第26頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二27 學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題 可以更多了解關(guān)于員工工作和思想狀況； 給員工以信任，利于達(dá)成共識(shí)； 可以建立雙方良好關(guān)系，創(chuàng)造和諧溝通的氛圍； 主管人員可以多采用直接提問(wèn)的方式你覺(jué)得你在方面做得很好，那么你能具體講講你覺(jué)得好在哪里？你說(shuō)你希望，那么具體我

12、們能做些什么呢？你覺(jué)得這樣做不合理，那么你覺(jué)得應(yīng)該怎么做呢？第27頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二28 注意肢體語(yǔ)言1肢體語(yǔ)言行為意 義 1說(shuō)話時(shí)捂上嘴巴說(shuō)話沒(méi)有把握或撒謊2搖晃一只腳厭煩3把鉛筆等物放到嘴里需要更多信息、焦慮4沒(méi)有眼神的溝通試圖隱瞞什么5腳置于朝著們的方向準(zhǔn)備或急于離開(kāi)6擦鼻子反對(duì)別人說(shuō)的話7揉眼睛或耳朵疑惑8觸摸喉部需要加以重申9緊握雙手焦慮10觸摸耳朵準(zhǔn)備打斷別人第28頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二29 注意肢體語(yǔ)言2肢體語(yǔ)言行為意 義 11手指頭指著別人譴責(zé)、懲戒12緊握拳頭意志堅(jiān)決、憤怒13坐在椅子的邊側(cè)隨時(shí)準(zhǔn)備行

13、動(dòng)14坐在椅子上往上移以示贊同15雙臂交叉置于胸前不樂(lè)意16小腿在椅子上晃動(dòng)不在乎17背著雙手優(yōu)越感18搓手有所期待19有意識(shí)的清嗓子輕責(zé)、訓(xùn)誡20無(wú)意識(shí)的清嗓子擔(dān)心、憂慮第29頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二30第30頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二(一）員工對(duì)本部門主管績(jī)效評(píng)定和考核的結(jié)果有異議，向人力資源部提出申訴，將申訴原因和理由記入員工申訴表 （二）人力資源部經(jīng)理受理員工申訴，向員工直接上級(jí)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工直接上級(jí)和員工了解情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查情況寫(xiě)入員工申訴表中 （三）員工、員工直接上級(jí)、員工直接上級(jí)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)員工

14、申訴表調(diào)查結(jié)果 （四）人力資源部經(jīng)理根據(jù)了解到的實(shí)際情況和公司制度，出具第三方解決意見(jiàn)與考核人面 談解釋原因，并在員工申訴表上簽署意見(jiàn)，與員工面談解釋原因并在員工申訴表上簽署意見(jiàn) （五）人力資源部人事信息檔案管理員，將員工申訴表歸入員工績(jī)效考核檔案中，在作人事 決定時(shí)結(jié)合員工績(jī)效考評(píng)得分綜合評(píng)價(jià)員工績(jī)效 31第31頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二32反饋效果評(píng)價(jià)有哪些遺漏？或者哪些多余？此次面談對(duì)被考評(píng)者有何幫助？此次面談的總體評(píng)價(jià)如何？自己對(duì)此面談結(jié)果是否滿意？下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式？管理者自身學(xué)到了哪些輔助技巧此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的？面談中被考評(píng)者充分發(fā)言

15、了嗎？第32頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二33第33頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二 績(jī)效改進(jìn)是這樣一個(gè)過(guò)程： 首先，分析員工的績(jī)效考核結(jié)果，找出員工績(jī)效不佳的原因； 然后，針對(duì)存在的問(wèn)題制定合理的績(jī)效改進(jìn)方案，并確保其能夠有效地實(shí)施。34第34頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二1、員工績(jī)效改進(jìn)步驟35績(jī)效診斷與分析明確績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)選擇績(jī)效改進(jìn)方法制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)效果第35頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二（1）四因素法 知識(shí)：?jiǎn)T工有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)么？ 技

16、能：?jiǎn)T工具備運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的技能么？ 態(tài)度：?jiǎn)T工有正確的態(tài)度和自信心么？ 環(huán)境：有不可控的外部障礙么？36知識(shí) 技能態(tài)度 環(huán)境2、績(jī)效診斷與分析第36頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二37員工方面員工所采取的行動(dòng)本身不正確，工作過(guò)程中努力不夠。而員工對(duì)組織、管理者的要求理解有誤，或是目標(biāo)不明確，缺乏激勵(lì)，也可能是績(jī)效不良的原因。管理者方面一是管理者做了不該做的事情，比如監(jiān)督過(guò)嚴(yán)、施加不當(dāng)壓力等；二是管理者沒(méi)有做該做的事情，比如沒(méi)有明確工作要求、沒(méi)有對(duì)員工給予及時(shí)反饋、不給員工提供指導(dǎo)以及教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)等。環(huán)境方面包括工作場(chǎng)所、團(tuán)隊(duì)氣氛等因素，都可能對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生影響，

17、具體如：工具或設(shè)備不良、原料短缺、不良工作條件（噪音、光線、空間以及其他干擾等）、同事關(guān)系、工作方法等。（2）三因素法第37頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二 選擇績(jī)效改進(jìn)方法要點(diǎn)就是綜合考慮每個(gè)擬定項(xiàng)目所需的時(shí)間、精力和成本因素，選擇用時(shí)較短、精力花費(fèi)較少以及成本較低的項(xiàng)目，同時(shí)要爭(zhēng)取員工的接受。 績(jī) 效不易改變?nèi)菀赘淖兗毙韪淖兞腥腴L(zhǎng)期改進(jìn)計(jì)劃馬上開(kāi)始著手改進(jìn)不急需改變暫不列入改進(jìn)計(jì)劃第二選擇383、制訂績(jī)效改進(jìn)方法第38頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基本要求（1）切合實(shí)際（2）計(jì)劃要有時(shí)間性（3）計(jì)劃內(nèi)容要具體（4）計(jì)劃

18、要獲得認(rèn)同（5）明確績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)394、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第39頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二1、組織績(jī)效改進(jìn)流程40績(jī)效診斷與分析確定績(jī)效改進(jìn)部門選擇績(jī)效改進(jìn)工具選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案實(shí)施變革管理績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估第40頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二2、明確或組建績(jī)效改進(jìn)部門培訓(xùn)部門績(jī)效改進(jìn)部門部門使命以開(kāi)發(fā)員工技能、強(qiáng)化員工知識(shí)、拓寬員工視野來(lái)支持企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃提供咨詢、培訓(xùn)、分析和評(píng)估服務(wù)來(lái)確保個(gè)人與組織績(jī)效的不斷改進(jìn)以支持企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃部門提供的服務(wù)確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目以及其他形式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，訓(xùn)練培訓(xùn)人員，實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目并評(píng)價(jià)構(gòu)建績(jī)效與勝任能力模型，確定績(jī)效差異并分析原因，實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，評(píng)估績(jī)效改進(jìn)效果，為業(yè)務(wù)部門提供績(jī)效改進(jìn)的咨詢服務(wù)人員職責(zé)及角色講師輔導(dǎo)員；課程設(shè)計(jì)師；培訓(xùn)協(xié)調(diào)員；培訓(xùn)效果評(píng)估員客戶聯(lián)系員；績(jī)效分析員；績(jī)效咨詢顧問(wèn)；績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估員41第41頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二卓越績(jī)效模式六西格瑪管理ISO管理體系標(biāo)桿管理超越目標(biāo)管理423、選擇和應(yīng)用績(jī)效改進(jìn)工具第42頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二43第43頁(yè)，共48頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)11分，星期二 這是績(jī)效評(píng)價(jià)