Why問題分析法模板課件

1、 不僅僅是多問幾個“為什么”5 Why 問題分析法2022/9/27 不僅僅是多問幾個“為本工具為QC7大手法中，魚骨圖使用頻率最高的方法1、5Why分析法簡介2、5Why解決問題的方式和步驟3、5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)4、5Why經(jīng)典案例解析5、5Why的精髓目錄本工具為QC7大手法中，魚骨圖使用頻率最高的方法1、5Why準(zhǔn)確的認(rèn)識問題,是問題解決的前提.我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題. 阿可夫 (管理哲學(xué)家)準(zhǔn)確的認(rèn)識問題,是問題解決的前提.5Why簡介： 5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。也被稱作：為什么

2、為什么分析、5個為什么分析。 通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么”，但5個Why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是連問10個都沒有抓到根源）。 5Why簡介： 5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被5Why的起源： 5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會，有人問：“豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問5個為什么。” 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問

3、題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止這就是著名的“五個為什么”的起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問法。 用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。 5Why的起源： 5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源5Why的關(guān)鍵： 鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。5Why的應(yīng)用： 5Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。 5Why分析被用作一個解決實(shí)際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。5Why的關(guān)鍵：

4、鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)問題表象直接原因中間原因根本原因為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：問題冰山表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺，可衡量)一次因(近因)N次因(1、不是所有人都十分精通6個西格碼術(shù)語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5Why圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：顧客需求大眾語言格式易懂5why分析法的優(yōu)點(diǎn)為什么要學(xué)

5、習(xí)和使用5why：顧客需求大眾語言格式易懂5why為什么要學(xué)習(xí)和使用5why： 系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策。 傳統(tǒng)的方法 系統(tǒng)方法問題問題解決方法 （一勞永逸）解決方法（“快速解決“）Why Why Why Why Why D8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why： 系統(tǒng)的方法并不急于立即解為什么要學(xué)習(xí)和使用5why： 系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑。問題比率50100樹立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡單方法應(yīng)用高級工具 5why 3 C（問題/原因/對策） 系統(tǒng)的問題解決方法 傳統(tǒng)的質(zhì)量控

6、制工具 試驗設(shè)計 田口法經(jīng)驗證明，多數(shù)工作問題可用簡單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。為什么要學(xué)習(xí)和使用5why： 系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)5Why解決問題的方式和步驟5Why解決問題的方式和步驟5Why問題解決方式：把問題想像成一座冰山 現(xiàn)在問題緊急處理測量/觀察現(xiàn)象why真因真因真因真因真因whywhywhywhy過去一次因（近因）治標(biāo)對策（暫時）改善行動防呆/防錯設(shè)計n次因（遠(yuǎn)因）治本對策（永久）5Why問題解決方式：把問題想像成一座冰山 現(xiàn)在問題緊急處理5Why漏斗：了解情況抓住形勢問題鑒別闡明問題原因點(diǎn)（POC）原因根本原因問題發(fā)生在哪塊？“去看“問題基本情況調(diào)查 5WHY根本

7、原因調(diào)查分析原因調(diào)查為什么？1（大、模糊、復(fù)雜的問題）已定位的原因區(qū)原因為什么？2原因為什么？3原因為什么？4為什么？5對策/糾正措施流程標(biāo)準(zhǔn)化/吸取教訓(xùn)評估對策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5W2H5M1E5Why問題糾正預(yù)防措施Error proof FMEA5Why漏斗：了解情況問題鑒別闡明問題原因點(diǎn)（POC）原因根5Why解決問題方式：問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？ 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)

8、Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？ 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？ 5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn) 系統(tǒng)解決問題 5WHY為什么會發(fā)生（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許(過程/流程/職責(zé)/資源)為什么會流出（檢驗/試驗/抽檢）了解情況抓住形勢 原因調(diào)查 問題糾正 預(yù)防措施 5Why解決問題方式：問題點(diǎn)識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明為什么ma制造？1Wmb引起2W為什么mb？mc引起md引起Ro

9、ot case 真因引起3W為什么mc？4W為什么md？me引起5W為什么me？1W1W不正常現(xiàn)象a為什么oa流出？ob引起2W為什么ob？oc引起od引起Root case 真因引起3W為什么oc？4W為什么od？oe引起5W為什么oe？為什么系統(tǒng)允許sa？sb引起2W為什么sb？sc引起sd引起Root case 真因引起3W為什么sc？4W為什么sd？se引起5W為什么se？M： 如何發(fā)生？O：為何流出？S：為何系統(tǒng)允許？真因糾正措施M真因糾正措施：O真因2糾正措施：S真因3糾正措施：5Why解決問題方式：為什么ma制造？1Wmb引起2W為什么mb？mc引起md引起5Why解決問題方式：

10、透過5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問題會發(fā)生？人、機(jī)、料為什么該問題沒有被檢查、檢驗到？方法為什么管理體系、流程會允許該問題發(fā)生？環(huán)境5Why解決問題方式：透過5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問題 若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。5Why解決問題方式：對原因的細(xì)分發(fā)現(xiàn)的問題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因 若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的5Why應(yīng)用步驟：4個大的步驟：1、說明問題并描述相關(guān)信息。2、問“為什么”直到找出根本原因。3、制定對策并執(zhí)行。4、執(zhí)行后，驗證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗總結(jié)。大家認(rèn)為哪一步比較

11、容易犯錯呢？5Why應(yīng)用步驟：4個大的步驟：大家認(rèn)為哪一步比較容易犯錯呢5Why應(yīng)用步驟：千萬別忽視第一步： 要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。如果不想這樣！千萬別忘記第一步5Why應(yīng)用步驟：千萬別忽視第一步：如果不想這樣！說明問題并描述相關(guān)信息：例：11月15號上午8.35,制造五部的針殼流水一線操作員李四發(fā)現(xiàn)申品供應(yīng)商的針殼在首件制作時出現(xiàn)料松現(xiàn)象，多次調(diào)試但尺寸仍無法控制，5個首件中有4件出現(xiàn)內(nèi)孔超差現(xiàn)象，目前生產(chǎn)線已暫停。 檢驗員：張三5Why應(yīng)用步驟：問題的描述方法：1）發(fā)生的地點(diǎn)：制造五部針殼流水一線2

12、）發(fā)生的時間：11月15號上午8.353）相關(guān)人員：操作員李四、檢驗員張三4）趨勢情況：5個首件4件不合格5）嚴(yán)重性：生產(chǎn)線暫停說明問題并描述相關(guān)信息：5Why應(yīng)用步驟：問題的描述方法：第一部分 把握現(xiàn)狀：第一步：識別問題 在過程的第一步，你可以意識到問題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒有詳細(xì)事實(shí)。問： 我了解什么？第一部分 把握現(xiàn)狀：第一步：識別問題第一部分 把握現(xiàn)狀：第二步：闡明問題 過程的下一步是闡明問題，為了得到一個更清楚的認(rèn)識。問： 實(shí)際發(fā)生了什么？ 什么應(yīng)發(fā)生？第一部分 把握現(xiàn)狀：第二步：闡明問題第一部分 把握現(xiàn)狀：第三步：分解問題 在這一點(diǎn)，如有必要，把問題分解成

13、更小的單個元素。問： 我還要對問題了解什么？ 那里還有其它問題嗎？第一部分 把握現(xiàn)狀：第三步：分解問題第一部分 把握現(xiàn)狀：第四步：查找原因要點(diǎn) (PoC) 現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問： 我們需要去哪里？ 我們需要了解什么？ 誰可能會有有關(guān)此問題的信息？第一部分 把握現(xiàn)狀：第四步：查找原因要點(diǎn) (PoC) 第一部分 把握現(xiàn)狀：第五步：掌握問題傾向 為了掌握問題傾向，問： 誰？ 那一個？ 什么時間？ 多少頻次？ 多大量？在問“WHY”之前，問以上這些問題很重要。第一部分 把握現(xiàn)狀：第五步：掌握問題傾向在問“WHY”之第二部分 原因調(diào)查：第六步：識

14、別和確認(rèn)異常事件的直接原因 如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問： 問題為什么發(fā)生？ 我能看到問題的直接原因嗎？ 如果不能，我猜想潛在原因是什么？ 我怎么核實(shí)最可能的潛在的原因？ 我怎么確認(rèn)直接原因？第二部分 原因調(diào)查：第六步：識別和確認(rèn)異常事件的直接原因第二部分 原因調(diào)查：第七步：使用“5Why”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問： 處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？ 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級有原因呢？ 處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？第二部分 原因

15、調(diào)查：第七步：使用“5Why”調(diào)查方法來建第二部分 原因調(diào)查：第七步：如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。 在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問： 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？ 我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？ 這個原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？ 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？ 如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？第二部分 原因調(diào)查：第七步：如果不能，繼續(xù)問“為什么”直第二部分 原因調(diào)查：第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“Why”調(diào)查方法來回答這些問題。 問： 為什么我們有了這個問題？ 為什么問題會到達(dá)顧客處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？第二部分 原因

16、調(diào)查：第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“Why”調(diào)CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生(原因/后果 關(guān)系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？CC(原因/后果 關(guān)系)(原因/后果 關(guān)系)(原因/后果 關(guān)系)(原因/后果 關(guān)系)“因此”驗證第二部分 原因調(diào)查：5Why剝筍法CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生(原因/后果 關(guān)系)第三部分 問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題 使用臨時措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問： 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？第三部分 問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題第三部分 問題糾正：

17、第八步：采取明確的措施來處理問題 實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問： 糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？ 第三部分 問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題第三部分 問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題 跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問： 解決方案有效嗎？ 我如何確認(rèn)？ 使用5Why分析法檢查清單第三部分 問題糾正：第八步：采取明確的措施來處理問題5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)5Why的指導(dǎo)原則：1、總的指導(dǎo)方針： 用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析； 要絕對的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明； 不要認(rèn)為答案是顯而易見的； 如

18、果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關(guān)部門組成的小組來完成分析； 5Why的指導(dǎo)原則：1、總的指導(dǎo)方針：5Why應(yīng)用指導(dǎo)原則：2、原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？ （當(dāng)決定糾正措施時這個很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）5Why應(yīng)用指導(dǎo)原則：2、原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎5原則：找到根本原因五個為什么 問五次為什么5原則：找到根本原因五個為什么 問5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時進(jìn)行儀器

19、矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免對原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對策。2、為什么的矛頭要指向明確，要能夠由此導(dǎo)出防止對策。 擔(dān)當(dāng)者很忙 作業(yè)者心情煩躁 檢查人員在檢查的時候想著其他的事情5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免對原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸XX問題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠為什么？為什么？

20、XXX部門沒有預(yù)算社長小氣!為什么？為什么？5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸XX問題發(fā)生5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)象只記錄事實(shí) 就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。手機(jī)隨手放在某個地方手機(jī)掉落在某個地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)象只記錄事實(shí) 就“剛才還在使用5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分 分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應(yīng)（異常處置），而非對策（防止再次發(fā)生）。5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分 分析不充分的話，之后根據(jù)5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備過

21、載限度開關(guān)失效更換限度開關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對著限度開關(guān)移動限度開關(guān)位置5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備5Why應(yīng)用要點(diǎn)：對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認(rèn)分析改善的結(jié)果?，F(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況，分析原因。5Why應(yīng)用要點(diǎn)：對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認(rèn)5Why經(jīng)典案例解析5Why經(jīng)典案例解析案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了。”二問：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因為潤滑泵吸不上油來

22、?！卑咐唬捍笠澳鸵贿\(yùn)用5Why分析一問：“為什么機(jī)器停了？”案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析四問：“為什么吸不上油來？”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。” 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析四問：“為什么吸不上油來？”案例二： “ A車間地板上有一灘油 ”案例二： “ A車間地板上有一灘油 ”案例2-漏油地板上有一灘油 為什么機(jī)器會漏油？ 襯墊非預(yù)期磨損 為什么新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購部的績效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本 為

23、什么采購的時候只考慮報價呢？一臺機(jī)器漏油了為什么襯墊會非預(yù)期磨損 ？采購的時候只考慮報價為什么地上會有油？新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求案例2-漏油地板上有一灘油 為什么機(jī)器會漏油？ 襯墊非預(yù)期磨對策：調(diào)整績效考核指標(biāo)。質(zhì)量合格率成本降低率案例二： “ A車間地板上有一灘油 ”對策：調(diào)整績效考核指標(biāo)。質(zhì)量合格率成本降低率案例二： “ A案例三：遲到今天上班遲到了10分鐘 為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么睡的太熟呢？出門比平時晚15分鐘 為什么起床會晚？睡的太熟了，沒聽到 為什么會遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡案例三：遲到今天上班遲到了10分鐘 為什么會比平時晚出門？起案例三：遲到對策：換個時間如何？換種飲料如何？案例三：遲到對策：換個時間如何？換種飲料如何？案例四：杰弗遜紀(jì)念館問題：“杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重”案例四：杰弗遜紀(jì)念館問題：“杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重”有很多蜘蛛，鳥喜歡吃蜘蛛周圍聚集了大量的鳥WHY經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對其進(jìn)行清洗為了清除