質(zhì)量控制QC診斷師

1、QC小組的現(xiàn)狀和發(fā)展前景及開展QC小組活動的意義1、1978年2005年的持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)重視；企業(yè)業(yè)熱心；層出出不窮；生命命無限。QC小組發(fā)展的的三個階段：試點(diǎn)階段、擴(kuò)展展階段、發(fā)展展階段。2、處理好五個個關(guān)系與ISO90000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)關(guān)系；與企業(yè)進(jìn)步的關(guān)關(guān)系；與科學(xué)程序的關(guān)關(guān)系；與統(tǒng)計方法應(yīng)用用相結(jié)合的關(guān)關(guān)系；與企業(yè)管理的關(guān)關(guān)系。3、開展QC小小組活動的意意義（即宗旨旨、目的）提高職工素質(zhì)，激激發(fā)職工的積積極性和創(chuàng)造造性改進(jìn)質(zhì)量，降低低消耗，提高高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的，心心情舒暢的生生產(chǎn)、服務(wù)、工工作現(xiàn)場.QC小組的概念念與特點(diǎn)概念QC小組是“在在生產(chǎn)或工作作崗位上從事事各種勞動的的職工，圍繞繞

2、企業(yè)的經(jīng)營營戰(zhàn)略、方針針目標(biāo)和現(xiàn)場場存在的問題題，以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降低消消耗，提高人人的素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益為目目的組織起來來，運(yùn)用質(zhì)量量管理的理論論和方法開展展活動的小組組。特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組的組建建組建原則：志愿參加，上下下結(jié)合。實(shí)事求是，靈活活多樣。QC小組的注冊冊登記QC小組的注冊冊登記每年進(jìn)進(jìn)行一次重新新登記，以便便確認(rèn)該小組組是否還存在在。；而QCC小組活動課課題的注冊登登記，則是每每選定一個活活動課題。在在開展活動之之前都要進(jìn)行行一次課題的的注冊登記。兩兩者不可混淆淆。QC小組的作用用有利于開發(fā)智力力資源，發(fā)掘掘人的潛能，提提高人的素質(zhì)質(zhì)；有利

3、于預(yù)防質(zhì)量量問題和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員員參與管理；有利于改善人與與人之間的關(guān)關(guān)系，增強(qiáng)人人的團(tuán)結(jié)協(xié)作作精神；有利于改善和加加強(qiáng)管理工作作，提高管理理水平；有助于提高職工工的科學(xué)思維維能力，組織織協(xié)調(diào)能力，分分析與解決問問題的能力，從從而使職工崗崗位成才；有利于提高顧客客的滿意程度度。QC小組類型（指指QC小組課課題的類型）問題解決型自定目標(biāo)值的課題問題解決型自定目標(biāo)值的課題指令性目標(biāo)值的課題指令性目標(biāo)值的課題類型創(chuàng)新型創(chuàng)新型1問題解決型型現(xiàn)場型、服服務(wù)型、管理理型、攻關(guān)型型?，F(xiàn)場型：是以班班組和工序現(xiàn)現(xiàn)場的操作工工人為主體組組成，以穩(wěn)定定工序質(zhì)量，降降低消耗，改改善生產(chǎn)環(huán)境境為目的，活活

4、動范圍主要要是在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場。服務(wù)型：是指從從事服務(wù)工作作的職工群眾眾組成的，以以推動服務(wù)工工作標(biāo)準(zhǔn)化、程程序化、科學(xué)學(xué)化，提高服服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)經(jīng)濟(jì)、社會效效益為目的，活活動范圍主要要是在服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場。 管理型：是由由管理人員組組成的，以提提高業(yè)務(wù)工作作質(zhì)量，解決決管理中存在在的問題，提提高管理水平平為目的。攻關(guān)型：是由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)干部、技技術(shù)人員和操操作人員三結(jié)結(jié)合組成，它它以解決技術(shù)術(shù)關(guān)鍵為目的的，課題難度度大，活動周周期較長，需需投入較多的的資源，通常常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效效果顯著。2、創(chuàng)新型創(chuàng)新（追追求卓越，探探求新品）什么是“創(chuàng)新型型“課題：是指QC小組成成員運(yùn)用新的的思維方式，創(chuàng)創(chuàng)新的方法，開開發(fā)新產(chǎn)品

5、（項項目、服務(wù)）、新新工具、新方方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)的課課題。不同類型課題的的活動程序及及區(qū)別問題解決型自定目標(biāo)值的課題問題解決型自定目標(biāo)值的課題指令性目標(biāo)值的課題指令性目標(biāo)值的課題1、類型創(chuàng)新型創(chuàng)新型2、不同類型課課題的活動程程序問題解決型（自定目標(biāo)）問題解決型（指令性目標(biāo)）創(chuàng)新型P1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定要因6、制訂對策1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、可行性分析析4、分析原因5、確定要因6、制訂對策1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方方案并確定最佳方案案4、制訂對策D7、實(shí)施對策7、實(shí)施對策5、實(shí)施對策C8、制訂鞏固措措施8、制訂鞏固措措施6、標(biāo)準(zhǔn)化A9、總結(jié)

6、和下一一步打算9、總結(jié)和下一一步打算7、總結(jié)和下一一步打算3、不同類型課課題活動程序序的區(qū)別問題解決型課題題P階段活動動步驟6個，但但（自定目標(biāo)標(biāo)和指令目標(biāo)標(biāo)）內(nèi)容不一一樣，創(chuàng)新型型課題P階段段活動步驟44個。D和CC兩個階段的的活動步驟沒沒有區(qū)別，AA階段問題解解決型是制訂訂鞏固措施，創(chuàng)創(chuàng)新型是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。“問題解決型”與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)別別項目問題解決型創(chuàng)新型立項在原來的基礎(chǔ)上上改進(jìn)、提高高。從未有過的事情情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而而是研究創(chuàng)新新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上上，上升一個個新的臺階完全是新的要求求分析原因針對存在的問題題癥結(jié)分析原原因，找出主主要原因不用分析

7、原因，為為達(dá)到目標(biāo)，廣廣泛提出各種種方案，尋找找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選選擇（有數(shù)據(jù)時，也也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工工具為主，非非數(shù)據(jù)分析用用工具為輔。以非數(shù)據(jù)分析工工具為主5、現(xiàn)場型與攻攻關(guān)型的區(qū)別別 目標(biāo)值恢復(fù)復(fù)到歷史水平平是現(xiàn)場型。 目標(biāo)值提高高到一個新的的水平是攻關(guān)關(guān)型。6、現(xiàn)場型和管管理型的關(guān)系系 現(xiàn)場型是自自己解決自己己的事。 管理型不但但要解決自己己的事還要管管別人的事。問題解決型QCC小組活動程程序1、選擇課題 1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查2、現(xiàn)狀調(diào)查P3、設(shè)定目標(biāo)P3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因4、分析原因5、確定主要原因5、確定主要原因6、制訂對策6、制訂對

8、策D7、按對策實(shí)施D7、按對策實(shí)施C8、檢查效果C8、檢查效果達(dá)到目標(biāo)否達(dá)到目標(biāo)否是是9、制訂鞏固措施A9、制訂鞏固措施A10、總結(jié)和下一步打算10、總結(jié)和下一步打算選擇課題課題來源課題的來源，一一般有三方面面：指令性課題此類課題通常是是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營中迫切需需要解決的關(guān)關(guān)鍵問題。由由上級主管部部門作為一項項必須限期完完成的任務(wù)，以以行政指令的的形式向QCC小組下達(dá)，而而且課題需達(dá)達(dá)到的目標(biāo)通通常都是與課課題同時下達(dá)達(dá)的。指導(dǎo)性課題此類課題，通常常是由企業(yè)的的質(zhì)量管理部部門根據(jù)企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、方針、目目標(biāo)的需要，把把其中的一些些難點(diǎn)具體化化為一批課題題，并以公布布，供各QCC小組選擇。自

9、選課題指令性課題和指指導(dǎo)性課題畢畢竟是少數(shù)，大大多數(shù)的QCC小組需要由由小組自己來來選擇課題。自選課題小組組如何選擇課課題選題宜小不宜大大所謂小，就是指指目前存在的的影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、影響生生產(chǎn)效率或是是造成消耗高高的具體問題題作為課題。例如：降低不合格品品率； 縮短短操作輔輔助工時； 降低低產(chǎn)品外包裝裝的成本等.所謂大，就是指指課題所包含含的內(nèi)容龐大大復(fù)雜，這種種綜合性課題題需要達(dá)到的的目標(biāo)很多，涉涉及面很廣，需需要許多部門門通力協(xié)作才才能完成的課課題。例如：工工程爭創(chuàng)魯班班獎； 創(chuàng)建建青年文明號號列車等。要盡可能選擇能能以特性值表表達(dá)的課題 例如：降降低J77產(chǎn)產(chǎn)品不合格品品率； 降低制造成

10、成本； 提高JJ54產(chǎn)品良良品率； 縮短信信息處理時間間；降低復(fù)印紙消耗耗等。上述課題都是能能用特性值表表達(dá)的具體課課題。選擇這這樣的課題小小組就能很順順利地開展活活動。但有的小組選擇擇的課題難于于用特性值來來表達(dá)的課題題。例如：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上跨地域工程程質(zhì)量控制； 完善停電檢檢修票安全提提示； 配網(wǎng)改造工工程設(shè)計及全全過程管理等等。上述課題很難用用特性值來表表達(dá)，因此小小組在活動中中，難以把握握現(xiàn)狀，很難難設(shè)定明確的的目標(biāo)，同時時也不能制訂訂針對性很強(qiáng)強(qiáng)的有效對策策。這樣會使使小組成員產(chǎn)產(chǎn)生困惑，就就不能充分發(fā)發(fā)揮小組成員員的潛能和調(diào)調(diào)動積極性。C）選擇能用特特性值表達(dá)的的課題，其特特性值要有可

11、可比性例如：降低JJ77產(chǎn)品不不合格品率的的課題，現(xiàn)狀狀不合格率是是多少，小組組設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)要降到多少少，通過改進(jìn)進(jìn)后達(dá)到了多多少，可以進(jìn)進(jìn)行比較。.如何尋找具體體問題從班組完成上級級下達(dá)的任務(wù)務(wù)、考核指標(biāo)標(biāo)的難點(diǎn)來尋尋找課題。 如：降低不不合格率、降降低消耗、安安全生產(chǎn)、提提高效率、提提高過程能力力，等等。從加強(qiáng)班組管理理方面來尋找找問題。 如：提高綜合合工時利用率率、對貫標(biāo)或或認(rèn)證過程中中的不符合項項的改進(jìn)，等等等。C）長期困擾班班組的問題如：生產(chǎn)現(xiàn)場由由于物流不暢暢，每天完成成當(dāng)天生產(chǎn)任任務(wù)后還要花花很多人力用用于物流的疏疏導(dǎo)。于是QQC小組以此此為題開展活活動，通過改改進(jìn)，物流合合理、

12、順暢。這這樣的課題，雖雖然取得的直直接經(jīng)濟(jì)效益益很少，甚至至沒有，但卻卻是自己享受受成果，自己己解放自己。選選擇這類課題題，能更好地地調(diào)動小組成成員的積極性性。從現(xiàn)場文明性方方面尋找課題題從用戶反饋、抱抱怨的意見只只找課題。選擇課題時常常用的統(tǒng)計工工具排列圖、折線圖圖、直方圖、餅餅分圖、雷達(dá)達(dá)圖、控制圖圖、矩陣圖?，F(xiàn)狀調(diào)查為什么要把握問問題的現(xiàn)狀QC小組活動在在課題選定之之后，必須弄弄清楚問題嚴(yán)嚴(yán)重到什么程程度，為此要要對問題的現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行全面面、徹底地調(diào)調(diào)查。只有將將問題的現(xiàn)狀狀徹底把握，才才能制訂小組組的活動目標(biāo)標(biāo)，以及明確確從何處著手手解決問題。如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查從企業(yè)的統(tǒng)計報報表中進(jìn)行調(diào)

13、調(diào)查；到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行行實(shí)地調(diào)查找出問題的癥結(jié)結(jié)（主要問題題）所在任何一個過程如如果有多數(shù)矛矛盾存在的話話，其中必定定有一種是主主要的，起著著領(lǐng)導(dǎo)、決定定的作用，其其他則處于次次要和服從的的地位。因此此，研究任何何過程抓住了了主要矛盾，一一切問題就迎迎忍而解了?，F(xiàn)狀調(diào)查時常常用的統(tǒng)計工工具調(diào)查表、分層法法、排列圖、折折線圖等。3、設(shè)定目標(biāo)為什么要設(shè)定目目標(biāo)明確通過小組活活動，將問題題解決到什么么程度；為效果檢查提供供依據(jù)；怎樣設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)與課題名名稱一致；如：選定的課題題是降低產(chǎn)品的加加工廢品率，則則目標(biāo)就應(yīng)設(shè)設(shè)定為：加工工廢品率由現(xiàn)現(xiàn)在的3.44降到0.5以下。又又如：選定的的課題是提提高產(chǎn)

14、品的良良品率，則則目標(biāo)就應(yīng)從從現(xiàn)在的655提高到990以上。目標(biāo)要定量化目標(biāo)一般有兩種種：即定性目目標(biāo)和定量目目標(biāo)。*定性目標(biāo)：只只確定目標(biāo)的的性質(zhì)，而沒沒有具體量化化的目標(biāo)，稱稱為定性目標(biāo)標(biāo)。如：提高工程勘勘察質(zhì)量； 提高規(guī)規(guī)范化服務(wù)的的程度； 設(shè)備管管理得到加強(qiáng)強(qiáng)等。*定量目標(biāo)：除除了確定目標(biāo)標(biāo)的性質(zhì)之外外，還有量化化的目標(biāo)值，稱稱為定量目標(biāo)標(biāo)。如：不合格品率率從3.4降到0.55以下； 單位成成本從65元元降低到500元以下； 產(chǎn)品良良品率從655提高到990以上。只有設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)是定量目標(biāo)標(biāo)，通過活動動或改進(jìn)后與與之比較，才才能明確是否否已經(jīng)達(dá)到既既定的目標(biāo)，因因此，QC小小組設(shè)定的目

15、目標(biāo)必須是定定量目標(biāo)。C）目標(biāo)設(shè)定不不宜多 一般一個個課題一個目目標(biāo)就可以了了，如果一個個課題設(shè)定兩兩個以上的目目標(biāo)，則必然然要分別以兩兩個以上的目目標(biāo)為中心進(jìn)進(jìn)行活動，使使解決問題的的過程復(fù)雜化化，而且往往往會造成整個個成果邏輯性性混亂。如：課題提高高產(chǎn)品良品率率，則目標(biāo)標(biāo)設(shè)定為：良良品率從目前前94.6提高到988以上。d）標(biāo)值設(shè)定的的水平 原則上來說說有三條：目標(biāo)要有一定定挑戰(zhàn)性；目標(biāo)應(yīng)是通過過小組的能力力可以達(dá)到的的；當(dāng)所要經(jīng)濟(jì)的的課題，其現(xiàn)現(xiàn)狀與上級的的考核指標(biāo)或或與產(chǎn)品工藝藝的規(guī)格要求求有較大差距距時，可以把把上級的考核核指標(biāo)或產(chǎn)品品工藝的規(guī)格格要求作為小小組活動的目目標(biāo)值。e）目

16、標(biāo)值設(shè)定定的依據(jù)可根據(jù)課題的具具體情況，從從以下內(nèi)容中中選?。荷霞壪逻_(dá)的考核核指標(biāo)（或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求）必必須達(dá)到；顧客提出的需求求，必須滿足足；通過水平對比，在在設(shè)備條件、人人員條件、環(huán)環(huán)境條件等方方面都差不多多的情況下，與與同行業(yè)已達(dá)達(dá)到先進(jìn)水平平的企業(yè)進(jìn)行行比較，從而而定出也能達(dá)達(dá)到該水平的的目標(biāo)；歷史上曾經(jīng)達(dá)到到過的最好水水平；通過現(xiàn)狀調(diào)查，找找出癥結(jié)所在在，預(yù)計解決決程度，測算算出能達(dá)到的的水平。設(shè)定目標(biāo)時常用用的統(tǒng)計工具具：柱狀圖4、原因分析通過現(xiàn)狀調(diào)查及及分析，弄清清了問題的來來龍去脈，找找出了問題的的癥結(jié)所在，并并設(shè)定了目標(biāo)標(biāo)，明確了要要把問題解決決到什么程度度，接下來就就可以分析

17、問問題的原因了了。一定要針針對所要解決決的問題分析析原因。例如：針對某塑塑料制品頂部部充不滿的問問題，來分析析原因。原因分析常用用的統(tǒng)計工具具因果圖、樹圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖。5、確定主要原原因1）如何確定主主要原因：要要從末端原因因中逐條進(jìn)行行識別、確認(rèn)認(rèn)。2）要因確認(rèn)通通常有以下幾幾種方法：現(xiàn)場測量、測試試；現(xiàn)場試驗；現(xiàn)場調(diào)查確定要因時常常用的統(tǒng)計工工具：調(diào)查表、分層法法、散布圖、直直方圖等。6、制訂對策對策的提出與確確定對策的提出 針對每一一條主要原因因，提出盡可可能多的對策策，以供選擇擇確定。常用的方法是“頭腦風(fēng)暴法法”。b）評價和選擇擇對策QC小組成員針針對每一條主主要原因，充充分提出各種種對

18、策（方案案）之后，就就需要對每種種對策（方案案）進(jìn)行綜合合評價，相互互比較，選出出最令人滿意意的對策，作作為準(zhǔn)備實(shí)施施的對策。對每一對策（方方案）進(jìn)行綜綜合評價，可可從有效性、可可實(shí)施性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、可靠靠性、時間性性等方面進(jìn)行行評價。制訂對策計劃策劃實(shí)現(xiàn)對策（方方案）的措施施對策（方案）確確定之后，如如何實(shí)現(xiàn)這個個對策，采用用哪些具體措措施才能達(dá)到到對策的要求求。是在制訂訂對策時，必必須要考慮到到的問題。設(shè)定對策的目標(biāo)標(biāo)要對每一條對策策設(shè)定目標(biāo)，一一般情況下，應(yīng)應(yīng)以確定主要要原因時的判判別標(biāo)準(zhǔn)作為為制訂對策時時的“目標(biāo)”。 C）制訂對策表表針對每一條要因因，確定了對對策（方案），策策劃了方案的

19、的實(shí)施的措施施，設(shè)定了要要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)，就可以制制訂對策表了了。對策表要按照55W1H原則則來制訂對策表序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When制訂對策時常常用的統(tǒng)計工工具：對策表7、按對策實(shí)施施按“對策表”的的要求逐一實(shí)實(shí)施。每條對策的實(shí)施施，要按照對對策表只的“措施”欄目逐條實(shí)實(shí)施。每條對策在實(shí)施施完成后要立立即確認(rèn)結(jié)果果。如果確認(rèn)沒有達(dá)達(dá)到對策表中中所定的目標(biāo)標(biāo)時，要評價價措施的有效效性，必要時時要修正所采采取的措施。對策與實(shí)施中中常用的統(tǒng)計計工具優(yōu)選法、正交試試驗法、過程程決策程序圖圖法、箭條圖圖、網(wǎng)絡(luò)圖等等。8、效果檢查如何進(jìn)行效果檢檢查

20、與小組設(shè)定的課課題目標(biāo)進(jìn)行行對比；與實(shí)施前的現(xiàn)狀狀對比效益的計算經(jīng)濟(jì)效益的計算算只計算活動期（包包括鞏固期）內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生的效益益就可以了 。要計算實(shí)際產(chǎn)生生的效益實(shí)際效益=產(chǎn)生生的收益-投投入的費(fèi)用社會效益有的QC小組可可以創(chuàng)造很大大的經(jīng)濟(jì)效益益，有的小組組卻創(chuàng)造不出出多大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，有的的QC小組創(chuàng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效效益甚至為負(fù)負(fù)數(shù)。這些投投入大于產(chǎn)出出的經(jīng)濟(jì)效益益。有時往往往會產(chǎn)生出巨巨大的社會效效益。如：托兒所、敬敬老院、學(xué)校校、一些綠化化、環(huán)保項目目。投入的是是金錢，提供供的是服務(wù)，得得到的是誠信信和造福人類類、造福社會會。檢查效果時常常用的統(tǒng)計工工具柱狀圖、折線圖圖、直方圖、控控制圖、排列列

21、圖等9、制訂鞏固措措施怎樣制訂鞏固措措施把已被實(shí)踐證明明了的有效措措施納入有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂訂效果的鞏固經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必必須正確執(zhí)行行鞏固期內(nèi)要及時時收集數(shù)據(jù)，以以確認(rèn)效果是是否能維持在在良好的水準(zhǔn)準(zhǔn)上。制訂鞏固措施施時常用的統(tǒng)統(tǒng)計工具流程圖10、總結(jié)和下下一步打算總結(jié)可以從專業(yè)業(yè)技術(shù)、管理理技術(shù)和小組組綜合素質(zhì)三三個方面進(jìn)行行?？偨Y(jié)時常用的的統(tǒng)計工具雷達(dá)圖、柱狀圖圖八、“創(chuàng)新型”課題QC小小組的活動程程序1、選擇課題 1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案P3、提出各種方案并確定最佳方案P4、制訂對策表4、制訂對策表D5、按對策表實(shí)施D5、按對策表

22、實(shí)施6、確認(rèn)效果6、確認(rèn)效果否C否C是達(dá)到目標(biāo)是達(dá)到目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化7、標(biāo)準(zhǔn)化A8、總結(jié)和下一步打算A8、總結(jié)和下一步打算選擇課題“創(chuàng)新型”課題題必須落在開開發(fā)、研制、什什么新產(chǎn)品、新新項目、新業(yè)業(yè)務(wù)、新方法法等方面。定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡盡可能地量化化提出各種方案，并并確定最佳方方案應(yīng)注意的幾個問問題：由于是一種創(chuàng)新新性的活動，是是過去沒有過過的，因此，要要達(dá)到預(yù)定的的目標(biāo)，就必必須讓小組全全體成員用創(chuàng)創(chuàng)造性思維，借借助頭腦風(fēng)暴暴法，互相啟啟發(fā)，把可能能達(dá)到預(yù)定目目標(biāo)的各種方方案都充分地地提出來。在大家提出的各各種想法的基基礎(chǔ)上，運(yùn)用用親和圖或分分層法進(jìn)行整整理。經(jīng)過整理形成若若干個方案之之后，

23、QC小小組全體成員員對這些方案案逐個進(jìn)行綜綜合分析論證證，找出最佳佳的方案。制訂對策表在具體制訂對策策前，先要將將選定的準(zhǔn)備備實(shí)施的方案案具體化。 第一種是是運(yùn)用流程圖圖描述該方案案實(shí)施的具體體步驟； 第二種是是運(yùn)用PDCCA法描述該該方案實(shí)施的的具體步驟； 第三種是是用系統(tǒng)圖按按手段（或要要素）展開，將將方案具體化化。每個小組可根據(jù)據(jù)自己的實(shí)際際需要和習(xí)慣慣選擇其中之之一。對策表仍按5WW1H的表頭頭設(shè)計來制訂訂。其中“對策”一欄，應(yīng)按按最優(yōu)方案（準(zhǔn)準(zhǔn)備實(shí)施的方方案）的步驟驟或手段（要要素）逐項列列出；“目標(biāo)”一欄，則則應(yīng)是每個步步驟或手段所所要達(dá)到的目目標(biāo)，要盡可可能量化；“措施”則是指指

24、每一對策目目標(biāo)具體怎樣樣實(shí)現(xiàn)。其他他項與“問題解決型型”課題的要求求相同。按對策表實(shí)施 在創(chuàng)新型型課題的實(shí)施施對策階段，可可能需要做的的試驗較多；也有可能出出現(xiàn)這樣的情情況，即按對對策表的措施施去做了，但但卻未達(dá)到對對策表中的目目標(biāo)，這時就就要讓小組成成員再討論提提出一些補(bǔ)充充措施，并加加以實(shí)施，直直達(dá)到目標(biāo)。確認(rèn)效果這一步主要強(qiáng)調(diào)調(diào)對照課題的的目標(biāo)來檢查查實(shí)施結(jié)果，看看一看是否達(dá)達(dá)到了預(yù)期目目標(biāo)。只要達(dá)達(dá)到了預(yù)期目目標(biāo)，就說明明活動的效果果是好的。對對于“創(chuàng)新型”課題來說，不不需要計算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。標(biāo)準(zhǔn)化如果這個“創(chuàng)新新型”課題的成果果具有推廣價價值，就應(yīng)該該標(biāo)準(zhǔn)化，以以便推廣。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化可以是

25、是設(shè)計圖紙，或或工藝規(guī)程，或或管理制度等等技術(shù)文件。總結(jié)與今后打算算這一步與“問題題解決型”課題一樣。九、QC小組活活動程序中常常出現(xiàn)的問題題1、選擇課題問題：1）課題題名稱是“口號式”例如：顧客在我我心中，質(zhì)量量在我手中 適適應(yīng)市場，增增儲創(chuàng)收 說說的好聽，笑笑的好看，向向規(guī)范要精品品搞好接應(yīng)服服務(wù)，樹立列列車形象 四龍龍相會創(chuàng)奇跡跡疊交隧道施施工技術(shù)的探探索2）課題名稱是是：“手段+目的的” 例如：采用用統(tǒng)計技術(shù)，確確保產(chǎn)品質(zhì)量量； 優(yōu)化施工工配比，確保保二灰土再利利用質(zhì)量； 通過技術(shù)術(shù)改造，提高高日本側(cè)噴機(jī)機(jī)設(shè)備開工率率； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，提高成交交率； 革新工藝藝，改造設(shè)備備，提高對桿桿鉆

26、焊質(zhì)量； 改進(jìn)爐襯襯結(jié)構(gòu)，降低低能源消耗； 消除空調(diào)底底板焊接脫焊焊現(xiàn)象，提高高產(chǎn)品合格率率； 加強(qiáng)設(shè)備管管理，減少停停機(jī)故障；問題解決型課題題應(yīng)該是： （怎樣樣對待） （解決對對象） （具體問題題）例如： 降低低 復(fù)印紙 消耗成本本提高 循環(huán)水 制冷溫度度縮短 行李包裹 交付時間提高 J90產(chǎn)品品 良品率率降低 J91產(chǎn)品品 廢品率率創(chuàng)新型課題應(yīng)該該是：研制 或 的研制開發(fā) 或 的開發(fā) 的的新方法 的的優(yōu)化設(shè)計例如：研制2220kv隔離離開關(guān)大修起起重架循環(huán)供釉系統(tǒng)的的研制練 習(xí)：提高電冰箱開箱箱合格率；降低A地區(qū)供電電線損率；改進(jìn)操作方法提提高產(chǎn)品合格格率；解決蒸汽鍋爐煤煤氣消耗額超超過上

27、級規(guī)定定的定額問題題；研制智能控制系系統(tǒng)中新型聲聲控電磁節(jié)流流閥；確保國賓館工程程安全施工；開發(fā)西部市場提提高銷售收入入；增加客房項目讓讓賓客滿意；爭創(chuàng)萬寶路大廈廈工程魯班獎獎；研制特級航空燃燃料油，降低低飛行成本，提提高效益填補(bǔ)補(bǔ)空白。2、現(xiàn)狀調(diào)查問題：1）把現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查和選選題理由混淆淆成為選題的的進(jìn)一步說明明。 22）把現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查和原因分分析混淆去研研究為什么發(fā)發(fā)生問題。應(yīng)該是：研究問問題的嚴(yán)重程程度和問題的的癥結(jié)。例如：某小組從從選題中已經(jīng)經(jīng)知道20003年堿耗平平均值為799.03g/mol的總總情況，為了了摸清具體情情況。在現(xiàn)狀狀調(diào)查中進(jìn)一一步對20003年3月12月的堿堿耗進(jìn)行了調(diào)

28、調(diào)查。75.3180.2578.2771.8173.8172.5279.5286.9988.1883.59指標(biāo)75g/mol3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 堿耗g/mol75.3180.2578.2771.8173.8172.5279.5286.9988.1883.59指標(biāo)75g/mol3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 堿耗g/mol909085807570從圖可以看出,2003年年3月至122月的10個個月中有7、88、9三個月月低于75gg/mol的的指標(biāo)，而這這三個月正是是雨水多的夏夏季，于是小小組從只得到到了進(jìn)一步分分析問題的線線索。 如何進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查從企業(yè)

29、的統(tǒng)計報報表中進(jìn)行調(diào)調(diào)查；到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行行實(shí)地調(diào)查。 找出問題癥癥結(jié)的方法：調(diào)查表、分層法法、排列圖、餅餅分圖、簡易易圖表（折線線圖）等3、設(shè)定目標(biāo)問題：與題目不不一致；目標(biāo)標(biāo)太多；沒有有量化值。應(yīng)該是：一個針針對課題的，具具有挑戰(zhàn)性的的，通過努力力可以實(shí)現(xiàn)的的量化值。 怎樣設(shè)定定目標(biāo)：目標(biāo)應(yīng)與課題名名稱一致如：選定的課題題是降低產(chǎn)品的的加工廢品率率 目標(biāo)就應(yīng)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率率由現(xiàn)在的33.4%降到0.55%以下。又如：選定的課課題是提高高清水墻抹灰灰優(yōu)良率目標(biāo)就應(yīng)該設(shè)定定為：清水墻墻抹灰優(yōu)良率率從現(xiàn)在的665%提高到900%以上。目標(biāo)要定量化 目標(biāo)一般般來說有兩種種：即定性目目標(biāo)和定量

30、目目標(biāo) 定性目標(biāo)：只確定目標(biāo)標(biāo)的性質(zhì)，而而沒有具體量量化目標(biāo)值。 例例如：提高工工程勘察質(zhì)量量提高規(guī)范化服務(wù)務(wù)的程度設(shè)備管理得到加加強(qiáng)以上設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)過分析析原因，采取取措施，其改改進(jìn)結(jié)果，無無法與與之衡衡量對比，無無法明確是否否已經(jīng)達(dá)到預(yù)預(yù)定的目標(biāo)，因因此，QC小小組不能以定定性目標(biāo)作為為小組的活動動目標(biāo)。 定量目標(biāo)：除了確定目目標(biāo)的性質(zhì)之之外，還有量量化了的目標(biāo)標(biāo)值。 例如：不合格品率率從3.4%降到0.55%以下。單位成本從655元降低到550元以下。清水墻抹灰優(yōu)良良率從現(xiàn)在的的65%提高到900%以上。內(nèi)孔的加工精度度從Cpk=0.56提提高到Cpkk=1.333以上。 只有設(shè)定的

31、的目標(biāo)是定量量目標(biāo)，通過過活動或改進(jìn)進(jìn)后與之比較較，才能明確確是否已經(jīng)達(dá)達(dá)到既定目標(biāo)標(biāo)。因此，QQC小組設(shè)定定的目標(biāo)必須須是定量目標(biāo)標(biāo)。標(biāo)設(shè)定不宜多 選題應(yīng)選選擇存在具體體問題作課題題。既然是具具體問題，目目標(biāo)又要針對對問題來設(shè)定定，則設(shè)定一一個目標(biāo)就可可以了。例如：課題是提提高窗式空調(diào)調(diào)器一次裝機(jī)機(jī)合格率 目目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合合格率從目前前的94%提高到988%以上。 課題是是降低計算算機(jī)打票成本本 目標(biāo)設(shè)設(shè)定為：計算算機(jī)打票成本本從現(xiàn)在的平平均19577元/月降低到6600元/月月以下。 課題是是降低尋呼呼機(jī)反修率 目標(biāo)設(shè)設(shè)定為：反修修率從現(xiàn)在的的2.52%降低到2%以下. 目標(biāo)值設(shè)設(shè)

32、定的水平及及原則 目標(biāo)值設(shè)定定的水平(三三條原則)1） 目標(biāo)要有有一定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性;2）目標(biāo)是通過過小組的努力力可以達(dá)到的的;3）當(dāng)所用解決決的課題,其其現(xiàn)狀與上級級的考核指標(biāo)標(biāo)或與產(chǎn)品、工工藝的規(guī)格要要求有較大差差距時，可以以把上級的考考核指標(biāo)或產(chǎn)產(chǎn)品、工藝的的規(guī)格要求作作為小組活動動的目標(biāo)值。 目標(biāo)值設(shè)定定的依據(jù)上級下達(dá)的考核核指標(biāo)（或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求）必必須達(dá)到顧客提出的需求求，必須予以以滿足通過水平對比，在在設(shè)備條件、人人員條件，環(huán)環(huán)境條件等方方面都差不多多的情況下，與與同行業(yè)以達(dá)達(dá)到先進(jìn)水平平的企業(yè)進(jìn)行行比較，從而而定出也能達(dá)達(dá)到該水平的的目標(biāo)；歷史上曾經(jīng)達(dá)到到過的最好水水平通過現(xiàn)狀調(diào)查，

33、找找出癥結(jié)所在在，預(yù)計解決決程度，測算算出能達(dá)到的的水平4、可行性分析析問題：脫離目標(biāo)標(biāo)；空洞口號號；表示決心心。 如：領(lǐng)導(dǎo)重視，軍軍代表大力支支持，小組成成員團(tuán)結(jié)一致致，技術(shù)水平平高，能力強(qiáng)強(qiáng)等。應(yīng)該是：針對目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人人員、設(shè)備、技技術(shù)、信息、財財力、時間進(jìn)進(jìn)行分析。必必要時，還應(yīng)應(yīng)包括市場前前景，壽命周周期，投資效效益等方面內(nèi)內(nèi)容。5、原因分析問題：脫離現(xiàn)場；帶著“經(jīng)驗”框框框；分析不到位。如如：工藝不合合理（是哪道道不合理）；因果關(guān)系倒倒置；工具不恰當(dāng)?shù)取?yīng)該是：1）不脫離現(xiàn)場場；2）科學(xué)全面系系統(tǒng)分析；3）分析深度應(yīng)應(yīng)達(dá)到能采取取措施為止；4）統(tǒng)計工具要要“正確”、“恰當(dāng)”的應(yīng)用：

34、 因果圖圖單一目的的，因素不交交叉，三層以以內(nèi)因素的因因果分析。（一一般現(xiàn)場型用用） 關(guān)聯(lián)圖現(xiàn)場復(fù)雜，多多目的，因素素交叉的因果果分析。 樹圖單一目的，因因素不交叉，多多層次因素的的因果分析。（一一般管理型用用） 流程圖展示現(xiàn)有流流程，發(fā)現(xiàn)不不足之處。6、確定主要原原因問題：少數(shù)服從多數(shù)的的表決：把容易解決的原原因排除；沒有數(shù)據(jù)或事實(shí)實(shí)證明；誰問題多誰就是是主要原因；選擇不可抗拒的的因素；要因到中間因素素去找；確認(rèn)的結(jié)果和事事實(shí)矛盾；不是對所有的末末端原因逐一一確認(rèn)。應(yīng)該是：對所有的末端原原因逐一確認(rèn)認(rèn)；把站在小組立場場上能夠解決決的、影響程程度大的并用用事實(shí)證明，把把這樣的原因因定為主要原原

35、因。主要原原因找到了才才能采取措施施，把問題解解決。7、制訂對策問題：對策無定量的目目標(biāo)；對策和措施混淆淆；與主要原因不對對應(yīng)；在對策表中使用用抽象的語句句（如：爭取取、盡量、加加強(qiáng)等含糊的的要求），無無法指導(dǎo)實(shí)施施；不是針對每一條條要因制訂對對策；對策表不完整不不符合5W11H對 策 表序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Wheree完成日期Wheen應(yīng)該是：1）針對確認(rèn)的的要因按照55W1H的要要求制訂對策策計劃；2）針對確定的的對策（方案案），要研究究、策劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)該對策的具具體措施或手手段，以使對對策表能更好好地指導(dǎo)下一一階段的實(shí)施施；對策表中的“目目標(biāo)”欄，要盡

36、可可能用定量的的目標(biāo)值來表表達(dá)，只有定定量的目標(biāo)，在在按對策實(shí)施施后，才能立立即進(jìn)行對比比，確認(rèn)其結(jié)結(jié)果，是否達(dá)達(dá)到改進(jìn)的要要求，如果目目標(biāo)值不能量量化，也要制制訂出可以檢檢查的目標(biāo)；為使對策表能更更好地指導(dǎo)實(shí)實(shí)施，應(yīng)杜絕絕使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭取”、“力爭”、“盡量”等抽象詞語語。8、實(shí)施對策問題：寫的和做的脫節(jié)節(jié)；不是邊實(shí)施邊確確認(rèn)效果；不使用統(tǒng)計工具具；不是小組成員自自己干的。應(yīng)該是：小組成員按對策策計劃逐條實(shí)實(shí)施；邊實(shí)施邊確認(rèn)效效果；效果不明顯及時時調(diào)整措施；合理使用統(tǒng)計工工具。 實(shí)施過程的的統(tǒng)計工具可可選擇： 過程決策策法（PDPPC法）多方案設(shè)計計動態(tài)控制的的方法；

37、 箭條圖、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖合理安排排作業(yè)提高效效率的方法； 0.6118法最佳實(shí)驗驗條件的單因因素優(yōu)選法； 正交試驗驗法最佳過程程參數(shù)的多因因素試驗法； 價值工程程法確保功能能，提高價值值，降低成本本的分析改進(jìn)進(jìn)方法。實(shí)施階段要充分分發(fā)揮管理技技術(shù)和專業(yè)技技術(shù)兩個積極極性，才能事半功倍，QQC小組鼓勵科科學(xué)，鼓勵巧巧干，不鼓勵勵苦干。9、檢查效果問題：夸大成績；美化包裝，甚至至改頭換面；重經(jīng)濟(jì)效益輕社社會效益；效果未經(jīng)職能部部門確認(rèn)；數(shù)據(jù)不充分，沒沒有可比性。應(yīng)該是：計算活動期的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益；與社會效益并重重；實(shí)事求是，效益益敢面對大家家。10、制訂鞏固固措施問題：措施抽象不具體體，使用“進(jìn)一步”、“狠

38、抓”，這樣含糊糊的語句；不針對措施效果果，而是大談?wù)勼w會認(rèn)識。應(yīng)該是：把有效的措施納納入管理或技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（或或是修訂原標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），目的的是防止問題題的再發(fā)生；效果的鞏固，小小組成員要在在鞏固期以后后的時間內(nèi)經(jīng)經(jīng)常到現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行檢查，以以確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否被正確確執(zhí)行，并要要及時收集數(shù)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)認(rèn)效果是否能能維持在良好好的水準(zhǔn)上，這這樣才能認(rèn)為為課題已徹底底到底解決，已已取得的成果果真正得到鞏鞏固。11、標(biāo)準(zhǔn)化尤其是創(chuàng)新型的的課題，必須須把成果變成成標(biāo)準(zhǔn)，廣泛泛的推廣使用用，否則失去去創(chuàng)新的意義義。12、總結(jié)和下下一步打算問題：千篇一律的體會會；有進(jìn)一步提高的的余地，而放放棄追求。應(yīng)該是：總結(jié)和體會

39、應(yīng)該該是發(fā)自內(nèi)心心的，哪怕是是一點(diǎn)，是真真正的收獲，不不同的人或小小組體會是不不一樣的。練習(xí)：以下做的事情客客觀的符合了了QC小組活活動的那個程程序？去農(nóng)貿(mào)市場購買買蔬菜的女士士購買前把所所有的攤位都都看一遍；交警用嗅敏儀測測量肇事司機(jī)機(jī)是否喝了酒酒；醫(yī)生對病人家屬屬說：“手術(shù)只能保保證他的左腿腿正常，右腿腿要短10公公分；給病人做P超，做做心電圖，照照相和透視；到公平稱去稱一一下買的雞蛋蛋重量；修理自行車的師師傅檢查車胎胎漏氣時把它它浸在水盆中中；園林工人每天都都要到綠地看看幾遍；下班后，班長講講今天的好人人好事和明天天的要求；鄰居失竊后裝上上了防盜門和和防護(hù)窗；媽媽嘗一口我做做的餃子餡后后

40、又放了一勺勺鹽。十、QC小組的的成果整理與與發(fā)表1、為什么要整整理成果報告告有兩個方面的目目的：一是提高小組成成員科學(xué)總結(jié)結(jié)活動成果的的能力；二是匯報，發(fā)表表與交流活動動成果。整理成果報告的的兩個基本的的立足點(diǎn)：一是立足于本身身的提高；二二是立足于發(fā)發(fā)表交流。QC小組活動成成果類型分為兩類：一類類是“有形成果”；另一類是是“無形成果”。有形成果：主要要是指那些可可以用物質(zhì)或或價值形式表表現(xiàn)出來，通通常能直接計計算經(jīng)濟(jì)效益益的成果。如如：提高產(chǎn)品品質(zhì)量；降低低消耗；縮短短工期等。無形成果：是與與“有形成果”相對而言的的，通常難以以用物質(zhì)或價價值形式表現(xiàn)現(xiàn)出來，無法法直接計算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益的成成果。如

41、：提提高小組成員員自身素質(zhì)，改改進(jìn)了小組的的活動方法，提提高活動的有有效性等。QC成果報告的的內(nèi)容自定課題： 概括、選題題理由、現(xiàn)狀狀調(diào)查、設(shè)定定目標(biāo)、原因因分析、確定定要因、制訂訂對策、對策策實(shí)施、效效果檢查、鞏鞏固措施、總總結(jié)和今后打打算。3、成果整理經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)的問問題：1）把成果整理理理解為“編寫”，找秀才動動筆搞文字游游戲；2）穿靴戴冒，美美化整容把成成果搞的面目目皆非；3）文字太多，用用不必要的內(nèi)內(nèi)容和數(shù)據(jù)充充篇幅；4）專業(yè)性的語語言太多，交交流困難；5）邏輯性不強(qiáng)強(qiáng)，前后不呼呼應(yīng)，缺少重重點(diǎn)的精髓；6）數(shù)據(jù)少，實(shí)實(shí)的東西少，證證據(jù)不充分；7）輕活動記錄錄，重后期制制作，照貓畫畫虎；

42、8）統(tǒng)計方法使使用不恰當(dāng)，圖圖形繪制錯誤誤。應(yīng)該是：用通俗的語言，寫寫小組自己的的故事；只要能把事情講講清楚，越簡簡單越好；圖文并茂，數(shù)據(jù)據(jù)充分，讓別別人能看懂，這這就是好成果果。4。發(fā)表過程中中經(jīng)常出現(xiàn)的的問題：1）發(fā)表會準(zhǔn)備備的不充分，不不認(rèn)真，沒有有交流的氣氛氛；2）領(lǐng)導(dǎo)不參加加發(fā)表會，不不到會鼓勵，冷冷落小組感情情；3）每個成果發(fā)發(fā)表后沒有掌掌聲鼓勵；4）提問時間長長，提問的問問題不恰當(dāng)，造造成尷尬局面面；5）沒給所有成成果都創(chuàng)造同同等機(jī)會，沒沒選擇不同形形式進(jìn)行發(fā)表表交流，影響響以工人為主主的情緒； 重視典型小小組。應(yīng)該是：不追求形式；給大家同等機(jī)會會；交流管理技術(shù)的的共性一面；讓小

43、組受到鼓勵勵，下次還想想?yún)⒓印Ｊ?、QC小組成成果評審評審就是評價與與審核。對QQC小組活動動成果的評審審，就是與評評審標(biāo)準(zhǔn)對比比，衡量小組組活動達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程度，審審查小組活動動成果是否完完整、正確、真真實(shí)、有效。評審目的：一是是肯定成績；二是指出不不足。評審原則：從大處著眼，抓抓主要問題；大處是： 是否按PPDCA活動動程序進(jìn)行活活動； 是否用數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)說話話； 是否正確恰恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計工具。要客觀并有依據(jù)據(jù)；避免在專業(yè)技術(shù)術(shù)上鉆牛角尖尖；不要單純以經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為依據(jù)據(jù)論成果好壞壞。十一、評審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)QC小組活動成果的現(xiàn)場評審標(biāo)準(zhǔn) QC小組活動成果的現(xiàn)場評審標(biāo)準(zhǔn)兩個部分組成QC小組活動成果的

44、發(fā)表評審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動成果的發(fā)表評審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動成成果的現(xiàn)場評評審表（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）小組名稱： 課題名稱稱：序號評審項目評 審 內(nèi) 容容配分得分1QC小組的 組組織要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行小組登記記和課題登記記；小組活動時，小小組成員的出出勤情況；小組成員參與分分擔(dān)組內(nèi)工作作的情況。715分2活動情況與活動動記錄活動過程需按QQC小組活動動程序進(jìn)行；取得數(shù)據(jù)的各項項原始記錄要要妥善保存；活動記錄要完整整、真實(shí)、并并能反映活動動的全過程；每一階段的活動動能否按計劃劃完成；活動記錄的內(nèi)容容與發(fā)表資料料的一致性。2040分3活動成果及成果果的維持、鞏鞏固對成果內(nèi)容進(jìn)行行核實(shí)和確認(rèn)認(rèn)，并已達(dá)到到所制訂的目目

45、標(biāo)；取得的經(jīng)濟(jì)效益益已得到財務(wù)務(wù)部門的認(rèn)可可；改進(jìn)的有效措施施已納入有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)場已經(jīng)按新的的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并并把成果鞏固固在較好的水水準(zhǔn)上。1530分4QC 小組教育育QC小組成員對對QC小組活活動程序的了了解情況；QC小組成員對對方法工具的的了解情況。715分總體評價總得分 QC小組活動成成果發(fā)表評審審表（標(biāo)準(zhǔn)）序號評審項目評 審 內(nèi) 容配分得分1選題選課題應(yīng)與上級級目標(biāo)相結(jié)合合，或是本小小組現(xiàn)場急須須解決的問題題；課題名稱要簡潔潔明確地針對對所存在的問問題；現(xiàn)狀已清楚掌握握、數(shù)據(jù)充分分，并通過分分析已明確問問題的癥結(jié)所所在；現(xiàn)狀已為制訂目目標(biāo)提供了依依據(jù)；目標(biāo)設(shè)定不要過過多，并有量量化的目

46、標(biāo)值值和有一定依依據(jù)；工具運(yùn)用正確、適適宜。815分2原因分析應(yīng)針對問題的癥癥結(jié)來分析原原因，因果關(guān)關(guān)系要明確、清清楚；原因分析要透徹徹，一直分析析到可直接采采取對策的程程度；主要原因要從末末端因素中選選??；應(yīng)對所有末端因因素都進(jìn)行要要因確認(rèn)，并并且是用數(shù)據(jù)據(jù)、事實(shí)客觀觀地證明是主主要原因；工具運(yùn)用正確、適適宜。1315分3對策與實(shí)施應(yīng)針對所確定的的主要原因逐逐條制訂對策策；對策應(yīng)按5W11H的原則制制訂，每條對對策在實(shí)施后后都能檢查是是否已完成（達(dá)達(dá)到目標(biāo)）及及有無效果，要按對策表逐條條實(shí)施，且實(shí)實(shí)施后的結(jié)果果都有交代；大部分的對策是是由本組織成成員來實(shí)施的的，遇到困難難能克服；工具運(yùn)用正確

47、、適適宜。1320分4效果取得效果后與原原狀比較，確確認(rèn)其改進(jìn)的的有效性，與與所制訂的目目標(biāo)比較，看看是否已達(dá)到到；取得的經(jīng)濟(jì)效益益的計算實(shí)事事求是，無夸夸大；已注意了對無形形成果的評價價；改進(jìn)后的有效方方法和措施已已納入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并按新新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；改進(jìn)后的效果能能維持、鞏固固在良好的水水準(zhǔn)，并用圖圖表表示出鞏鞏固期的數(shù)據(jù)據(jù)；工具運(yùn)用正確、適適宜。1320分5發(fā)表發(fā)表資料要系統(tǒng)統(tǒng)明確，前后后連貫，邏輯輯性好；發(fā)表資料要通俗俗易懂，應(yīng)以以圖、表、數(shù)數(shù)據(jù)為主，避避免通篇文字字，照本宣讀讀。510分6特點(diǎn)1）統(tǒng)計方法運(yùn)運(yùn)用突出，有有特色，具有有啟發(fā)性。810分總體評價總得分“創(chuàng)新型”課題題QC小組

48、活活動成果發(fā)表表評審表（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）小組名稱： 課題名稱稱：序號評審項目評 審 內(nèi) 容配分得分1選題題目選定是否有有創(chuàng)新含義；選題的理由，必必要性要具體體充分；目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，并要有有量化的目標(biāo)標(biāo)和分析。1320分2提出方案確定最最佳方案應(yīng)充分、廣泛地地提出方案；確定最佳方案要要分析透徹，事事先評價，科科學(xué)決策，必必要時要做模模擬試驗；工具運(yùn)用正確、適適宜。2030分3對策與實(shí)施按“5W1H”的原則制訂訂對策表按對策表逐條實(shí)實(shí)施，每條對對策實(shí)施后的的結(jié)果都有交交代；工具運(yùn)用正確、適適宜。1320分4效果確認(rèn)效果并與目目標(biāo)比較；經(jīng)濟(jì)效益的計算算實(shí)事求是，無無夸大；注意了活動過程程及無形效果果的評

49、價；成果已發(fā)揮作用用并納入有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理理規(guī)范。815分5發(fā)表發(fā)表資料要系統(tǒng)統(tǒng)分明，前后后連貫。邏輯輯性好；發(fā)表資料應(yīng)以圖圖表，數(shù)據(jù)為為主，通俗易易懂，不用專專業(yè)性較強(qiáng)的的語句和內(nèi)容容；發(fā)表時要從容大大方，有禮貌貌地講成果；回答問題時誠懇懇，簡要、不不強(qiáng)辯。610分6特點(diǎn)課題具體務(wù)實(shí)；充分體現(xiàn)小組成成員的創(chuàng)造性性。05分總體評價總得分評委：十二、評審方法法基層企業(yè)對QCC小組活動的的評審基層企業(yè)對QCC小組活動成成果的評審要要進(jìn)行現(xiàn)場評評審和發(fā)表評評審。 現(xiàn)場評評審是企業(yè)對對QC小組活活動進(jìn)行評審審的重要方面面，QC小組組取得成果，向向企業(yè)主管部部門申報后，企企業(yè)要組織有有關(guān)人員組成成評審組

50、，深深入QC小組組現(xiàn)場，面向向QC小組全全體成員，了了解他們活動動過程的詳細(xì)細(xì)情況，以及及他們作出的的努力，克服服的困難，取取得的成績，并并按照“QC小組成成果現(xiàn)場評審審表”內(nèi)容進(jìn)行評評審。 發(fā)表評評審可在企業(yè)業(yè)舉辦的QCC小組成果發(fā)發(fā)表會上進(jìn)行行，也要由企企業(yè)主管部門門聘請熟悉QQC小組活動動的有關(guān)人員員組成評審組組，一般不少少于五人，嚴(yán)嚴(yán)格按“QC小組活活動成果發(fā)表表評審表”的內(nèi)容評審審。把現(xiàn)場評審和和發(fā)表評審兩兩項綜合起來來，就是對該該QC小組活活動成果評審審的總成績。企企業(yè)評審的重重心應(yīng)放在審審核成果的真真實(shí)性及有效效性上。各級質(zhì)量管理協(xié)協(xié)會對QC小小組活動成果果的評審 各級質(zhì)協(xié)協(xié)對Q

51、C小組組活動的評審審，一般只進(jìn)進(jìn)行發(fā)表評審審。評審時由由主辦質(zhì)協(xié)聘聘請懂質(zhì)量管管理理論，能能指導(dǎo)小組活活動，會評價價小組成果的的人員擔(dān)任評評委，組成評評審組，評委委一般不少于于五人，在評評選省、市優(yōu)優(yōu)秀QC小組組時，為保證證評審質(zhì)量，更更好地達(dá)到評評審目的，使使評選能在公公平競賽的環(huán)環(huán)境中進(jìn)行，必必須聘請經(jīng)省省、市級QCC小組活動診診斷師擔(dān)任評評委。在評選選國家級優(yōu)秀秀QC小組時時，必須聘請請經(jīng)中國質(zhì)量量管理協(xié)會考考評合格并聘聘為國家級QQC小組活動動診斷師的人人員擔(dān)任評委委。評審程序： 首先由發(fā)發(fā)表的主辦部部門把參加發(fā)發(fā)表的小組材材料，提前交交每一評委進(jìn)進(jìn)行審閱，評評委審閱后，對對每一個成果

52、果材料，按評評審原則和評評審標(biāo)準(zhǔn)提出出初步的評審審意見。 評審意見見可包括兩部部分內(nèi)容：第第一部分是對對成果的總體體評價；第二二部分是指出出成果內(nèi)容中中的不足之處處。 總體評價：從成果的總體去去看屬于什么么類型的課題題，成果有什什么主要特點(diǎn)點(diǎn)，在PDCCA程序運(yùn)用用方面，在以以事實(shí)為依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)“說話”方面，在方方法應(yīng)用方面面有哪些成功功之處，在哪哪些方面有交交流，推廣的的價值，以及及還有什么不不足。 不足之處：指出在程序和方方法方面的不不足，要具體體指出每一條條缺陷之所在在，并說明缺缺陷的根據(jù)是是什么。然后，在發(fā)表會會上，根據(jù)發(fā)發(fā)表的情況，評評委進(jìn)行修正正初步的評審審意見。評委委有不明確的的地方可以當(dāng)當(dāng)場提問、答答辯，也可以以指