公司門(mén)店服務(wù)規(guī)范

1、PAGE 1PAGE 17附件1上海*農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司門(mén)店管理規(guī)范本規(guī)范自2005年1月1日正式執(zhí)行。如與本規(guī)范不同的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。目 錄*服務(wù)規(guī)范 3門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理 8門(mén)店財(cái)務(wù)制度 13門(mén)店店長(zhǎng)職責(zé) 15門(mén)店收銀員職責(zé) 16門(mén)店理貨員職責(zé) 17計(jì)算機(jī)設(shè)備管理制度 18違反服務(wù)規(guī)范差錯(cuò)處置對(duì)照表 19 服務(wù)規(guī)范 總 則為使*連鎖店更好為廣大農(nóng)民服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，依法經(jīng)商，科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，并建設(shè)一支講文明、懂禮貌、守紀(jì)律、有技術(shù)的員工隊(duì)伍，特制定本規(guī)范。*連鎖店是現(xiàn)代農(nóng)資商業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)形式，要堅(jiān)持面向農(nóng)村、貼近農(nóng)民需要、方便農(nóng)民、不斷拓展便

2、民服務(wù)的新領(lǐng)域，從商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量方面實(shí)行規(guī)范服務(wù)。本規(guī)范在上海*農(nóng)資公司實(shí)行。 服務(wù)內(nèi)容和原則嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法、計(jì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及其它有關(guān)法律、法規(guī)和市商委頒發(fā)的上海商業(yè)企業(yè)引廠(chǎng)進(jìn)店管理辦法和上海商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制暫行辦法等。堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)密切相關(guān)的商品，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究，不斷增加新商品、新品種、以適應(yīng)廣大農(nóng)民的需要。保證經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕出售三無(wú)商品、假冒偽劣商品和過(guò)期商品。做到商場(chǎng)布局合理，貨架保持豐滿(mǎn)，商品陳列有序，農(nóng)民選購(gòu)方便。商品價(jià)格貫徹薄利多銷(xiāo)的原則，力求做到不高于市場(chǎng)平均售價(jià)，體現(xiàn)*連鎖店的優(yōu)勢(shì)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理制度

3、，按照管理權(quán)限制定價(jià)格，商品標(biāo)價(jià)的形式和內(nèi)容符合物價(jià)部門(mén)的規(guī)定。堅(jiān)持優(yōu)良服務(wù)。營(yíng)業(yè)時(shí)間從方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)出發(fā)，按照所處地區(qū)和經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)，以及自然季節(jié)的不同，合理安排。要禮貌待客，主動(dòng)、熱情、耐心、周到、負(fù)責(zé)，使農(nóng)民放心購(gòu)買(mǎi)。不斷開(kāi)設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目和扎實(shí)的便民措施，堅(jiān)持掛牌“唱戲”，防止“有名無(wú)實(shí)”。提供良好的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物便利條件。做到門(mén)面整潔、招牌醒目、貨架美觀(guān)、燈光明亮、過(guò)道暢通、通風(fēng)良好，店堂、庫(kù)房、工作場(chǎng)地?zé)o污物。商品保持整潔、清潔、無(wú)灰塵、不殘損。商場(chǎng)設(shè)施、營(yíng)業(yè)用具保持清潔衛(wèi)生。個(gè)人生活用品不得與商品混放，使商場(chǎng)環(huán)境優(yōu)美、整潔。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的顯著位置張貼公司統(tǒng)一的服務(wù)公約，公布公司的技術(shù)

4、咨詢(xún)和投訴電話(huà)（詳見(jiàn)附錄一）。 服務(wù)程序和要求 售前服務(wù)要求一按照崗位責(zé)任制的要求，定崗到位，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，迎候顧客。二保持環(huán)境整潔，做到貨架內(nèi)外、上下清潔無(wú)灰塵，貨架無(wú)短缺。三認(rèn)真整理貨架、及時(shí)添加，保證品種齊全，數(shù)量充足，不留空格，不開(kāi)“天窗”，商品補(bǔ)貨時(shí)，新上架的商品應(yīng)當(dāng)放置在貨架后部。商品商標(biāo)面朝外，包裝破損、嚴(yán)重癟聽(tīng)商品和過(guò)期商品（* 一旦發(fā)現(xiàn)到期商品，必須將這些商品從營(yíng)業(yè)區(qū)撤出，裝箱打包并貼上過(guò)期商品標(biāo)記退回配送中心）及變質(zhì)商品不得上貨架。四商品上貨架前必須粘貼對(duì)應(yīng)商品的條形碼，無(wú)條形碼的商品不得上貨架。商品條形碼粘貼位置力求統(tǒng)一，袋裝商品貼在正面右上角，瓶（罐）裝

5、商品貼在蓋上。商品擺放與價(jià)格標(biāo)簽位置一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格標(biāo)簽遺漏、不空放。一旦商品售價(jià)調(diào)整，應(yīng)立即更換價(jià)格標(biāo)簽。五按照規(guī)定穿著服裝，保持整潔，佩帶工號(hào)，精神飽滿(mǎn)。六工作時(shí)間內(nèi)必須嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律。（詳見(jiàn)附錄二）售中服務(wù)要求一理貨員接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。推行禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。二顧客詢(xún)問(wèn)商品，應(yīng)熱情回答，主動(dòng)引導(dǎo)顧客選購(gòu)。三介紹商品準(zhǔn)確，實(shí)事求是，不作任何夸大宣傳，不使顧客吃虧上當(dāng)。四收銀員要準(zhǔn)確、熟練、迅速做好收銀工作，收款時(shí)要唱收、唱付、唱找，找頭和收銀條交到顧客手中，為顧客裝好商品，做到商品輕拿輕放，裝袋妥貼、不破袋，大件商品要幫助顧客搬運(yùn)至運(yùn)

6、輸工具上。五理貨員要經(jīng)常巡視貨架，對(duì)貨架上的商品要勤整理、勤加貨， 發(fā)現(xiàn)條形碼脫落要及時(shí)補(bǔ)上，價(jià)格標(biāo)簽與商品不對(duì)位的要及時(shí)糾正。保持商品擺放整齊、豐滿(mǎn)。要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，努力做好商品安全的防范工作。六顧客遺忘物品要妥善保管，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還。七營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得拒絕顧客進(jìn)場(chǎng)，要耐心接待好最后一位顧客。顧客未走，不準(zhǔn)關(guān)燈，不準(zhǔn)離崗。八服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持禮貌待人，遵守服務(wù)紀(jì)律（詳見(jiàn)附附錄二）。售后服務(wù)要求一認(rèn)真做好商品退調(diào)工作。凡售出的商品有質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)，實(shí)行質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，根據(jù)不同情況憑收銀條采取調(diào)換或退貨，不得推諉，不得要求顧客自行找工廠(chǎng)或供貨單位處理。二對(duì)送貨上門(mén)的商品，要遵守約定時(shí)間，

7、以方便顧客和維護(hù)門(mén)店的聲譽(yù)。三關(guān)門(mén)以后，要認(rèn)真按門(mén)店規(guī)定做好結(jié)束工作和安全防范工作。服務(wù)質(zhì)量的保證 實(shí)行事前防范為主，建立服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量保證體系，并切實(shí)貫徹執(zhí)行。服務(wù)質(zhì)量實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。 強(qiáng)化店員自我約束機(jī)制，建立和健全崗位責(zé)任制，嚴(yán)格檢查、考核，把服務(wù)優(yōu)劣與獎(jiǎng)懲掛鉤。 門(mén)店必須設(shè)值班店長(zhǎng)（值班長(zhǎng)），要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理，對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，做到不晚開(kāi)門(mén)、早打烊。 重視社會(huì)監(jiān)督，建立健全必要的社會(huì)監(jiān)督制度。認(rèn)真做好消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。 有計(jì)劃地提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使職工具有熟練的服務(wù)技能和豐富的服務(wù)知識(shí)。附則第十七條 本服務(wù)規(guī)范從2001年附錄一：

8、*服務(wù)公約 主動(dòng)熱情，禮貌待客； 耐心細(xì)致，服務(wù)規(guī)范； 貨真價(jià)實(shí)，信譽(yù)至上； 三日之內(nèi)，憑條退換； 代辦運(yùn)輸，方便用戶(hù)； 文明經(jīng)商，接受監(jiān)督； 歡迎撥打，咨詢(xún)電話(huà)； 6380 8606附錄二：*服務(wù)紀(jì)律不隨便離開(kāi)工作崗位；不得賒銷(xiāo)門(mén)店內(nèi)商品；不在門(mén)店內(nèi)打牌、看書(shū)、看報(bào)；不在門(mén)店內(nèi)聊天、嘻鬧；不因理貨、結(jié)帳而不理睬顧客；不在門(mén)店內(nèi)吃東西、干私活，在工作時(shí)間內(nèi)不喝酒；不與顧客頂嘴、吵架；不挪、借用門(mén)店現(xiàn)金；不得內(nèi)部私分、私用商品；10. 不得把非公司商品上架銷(xiāo)售。門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理商品進(jìn)貨管理1.門(mén)店店長(zhǎng)根據(jù)以下情況，將要貨計(jì)劃通過(guò)叫貨單由電腦發(fā)送到公司（注門(mén)店要貨必須向*本部要貨，否則一律視作私

9、自進(jìn)貨）：叫貨單單據(jù)編號(hào)為八位數(shù)，1、2位為門(mén)店編號(hào)，3、4位為年份后兩位，5、6位為月份，7、8位為日期，例如：外崗店2000/9/28要貨單正確填寫(xiě)“01000928”；門(mén)店根據(jù)本地的市場(chǎng)需求叫貨；門(mén)店各品種商品必須保持15天正常營(yíng)業(yè)的安全庫(kù)存叫貨；門(mén)店要嚴(yán)格把握市場(chǎng)的淡旺季叫貨參考：各類(lèi)商品需求旺季）化肥：旺季從四月底到九月，主要品種尿素、碳銨；）農(nóng)膜：大棚主要從九月到次年一月底，小棚從一月到三月中；）農(nóng)藥：殺蟲(chóng)劑：主要是六到九月，醒目標(biāo)志紅色；殺菌劑：水稻是七、八、九月，蔬菜常年使用，醒目標(biāo)志：黑色；除草劑：水稻是六、七、八月，小麥從年底到次年二月，醒目標(biāo)志：綠 色。 各門(mén)店按各自庫(kù)存

10、情況，視淡旺季合理進(jìn)貨。）新近商品實(shí)行少量試銷(xiāo)；本地區(qū)嚴(yán)禁銷(xiāo)售的商品，不得要貨。2.商品驗(yàn)收入庫(kù)按商品來(lái)源驗(yàn)收入庫(kù)：a.)配送中心送貨方式：根據(jù)配送單核對(duì)送到商品的品種、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期，驗(yàn)收合格由店長(zhǎng)在配送單上如實(shí)簽收，配貨單一式三聯(lián)，第一聯(lián)門(mén)店留存，第二聯(lián)配送中心留存，第三聯(lián)由配送中心交公司；b.)門(mén)店之間調(diào)撥：門(mén)店之間如需商品調(diào)撥，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司本部，經(jīng)同意后方可調(diào)撥。門(mén)店之間直接調(diào)撥：由調(diào)出方填寫(xiě)調(diào)撥單一式三聯(lián)，調(diào)出、調(diào)入方店長(zhǎng)共同簽字，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)交調(diào)入方，第三聯(lián)由調(diào)出方于當(dāng)月店長(zhǎng)例會(huì)交公司。配送車(chē)輛調(diào)撥：由調(diào)出方根據(jù)調(diào)撥門(mén)店數(shù)量填寫(xiě)調(diào)撥單，由調(diào)出方店長(zhǎng)、配送人員同時(shí)簽字，第

11、一聯(lián)門(mén)店留存，第二、三聯(lián)由配送人員交調(diào)入方店長(zhǎng)簽字，第二聯(lián)交調(diào)入方留存，第三聯(lián)由配送人員帶回配送中心。c.)供貨商直接送貨：嚴(yán)格核對(duì)所送商品的品種、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期等驗(yàn)收合格后，由店長(zhǎng)如實(shí)填寫(xiě)商品驗(yàn)收入庫(kù)單，經(jīng)承運(yùn)人簽字，一式四聯(lián)，第一聯(lián)由門(mén)店留存，第三聯(lián)交承運(yùn)人，第二、四聯(lián)于當(dāng)月店長(zhǎng)交公司。d.)門(mén)店在及時(shí)接受公司的電子單據(jù)后，電腦商品帳會(huì)及時(shí)更新，以保證門(mén)店庫(kù)存商品的真實(shí)性。門(mén)店拒收商品的范圍： a.) 所送商品與單據(jù)不符；b.)化肥嚴(yán)重受潮、結(jié)塊、污染、破損；c.) 農(nóng)膜嚴(yán)重粘合、發(fā)脆、缺斤少兩；農(nóng)藥嚴(yán)重破損、滴漏、有效期不滿(mǎn)一年、沒(méi)有醒目標(biāo)志（殺蟲(chóng)劑紅色、殺菌劑黑色、除草劑綠色）；注

12、：門(mén)店拒收同時(shí)，電告公司有關(guān)人員，由公司作最終處置。驗(yàn)收合格的商品處理：驗(yàn)收合格的商品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)；商品入庫(kù)要嚴(yán)格按照商品種類(lèi)逐一堆放，不得混堆；商品入庫(kù)要及時(shí)登記商品備查簿和倉(cāng)儲(chǔ)卡。商品銷(xiāo)售管理1.商品銷(xiāo)售前管理：及時(shí)接受公司的配送單、調(diào)價(jià)單、商品字典、促銷(xiāo)單等信息；貨架上商品明碼標(biāo)價(jià)，過(guò)期、變質(zhì)商品不得放入貨架上銷(xiāo)售，從營(yíng)業(yè)場(chǎng)地撤出并裝箱打包后貼上醒目標(biāo)志，退回配送中心2.商品銷(xiāo)售過(guò)程中管理：使用電腦收銀系統(tǒng)做及時(shí)銷(xiāo)售，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)結(jié)束后，才將銷(xiāo)售資料輸入電腦；每一筆貨款都要及時(shí)結(jié)清，嚴(yán)禁賒帳；需經(jīng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的，發(fā)貨后由發(fā)貨員在在收銀條上簽寫(xiě)貨已發(fā)、簽名、日期，收銀條交客戶(hù)留存.收銀條要及時(shí)交給顧

13、客，店內(nèi)必須有醒目提示，告之顧客索取收銀條，如有商品質(zhì)量問(wèn)題憑收銀條辦理退貨等事宜。門(mén)店應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的退貨記錄簿，記錄簿上應(yīng)設(shè)立退貨品名、退貨數(shù)量、購(gòu)貨時(shí)間、退貨時(shí)間、退貨理由、電話(huà)和客戶(hù)簽名。（* 退貨時(shí)要求先按銷(xiāo)售數(shù)量全額退回，再按扣除退貨數(shù)量以后的實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量錄入電腦，然后將原銷(xiāo)售金額與重新銷(xiāo)售金額差額退還給客戶(hù)或再向客戶(hù)收取差額部分并將新的收銀條交給顧客），店長(zhǎng)（值班店長(zhǎng)）在原收銀條上簽上日期、姓名，并將此收銀條粘貼在退貨簿上，以備公司人員抽查；商品退貨要求：化肥要求整包沒(méi)拆袋；農(nóng)膜要求整卷沒(méi)拆縫；農(nóng)藥要求整瓶沒(méi)開(kāi)封、整包沒(méi)開(kāi)袋；上述商品必須要求有條形碼。批量銷(xiāo)售嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

14、，不得擅自銷(xiāo)售，同時(shí)將品名、數(shù)量、金額、購(gòu)買(mǎi)日期和客戶(hù)資料（包括姓名、聯(lián)系地址和電話(huà)）情況記錄在案?jìng)洳椋⒔?jīng)客戶(hù)簽字。及時(shí)做好客戶(hù)資料的收集、整理和登記工作3. 商品銷(xiāo)售后管理：每天銷(xiāo)售結(jié)束后，必須在電腦中做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表備份。嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，在信息傳輸時(shí)段中傳輸本店當(dāng)日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（在電腦系統(tǒng)試運(yùn)行期間，做好手工日?qǐng)?bào)表）；當(dāng)天貨款及時(shí)解入公司指定銀行，金額大的必須兩人前往辦理，解款單于當(dāng)月交公司財(cái)務(wù)；收銀員每天必須做好現(xiàn)金流水帳。門(mén)店關(guān)門(mén)后，認(rèn)真做好門(mén)店商品整理、環(huán)境衛(wèi)生和安全防范工作。商品倉(cāng)儲(chǔ)管理1.庫(kù)存商品實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，安全堆放，妥善保管，要求做到防火、防盜、防潮、防霉；2.根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理要求

15、，按商品類(lèi)別（化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜）、品種、規(guī)格，合理、規(guī)則堆放，記好倉(cāng)儲(chǔ)卡，做到及時(shí)登記，帳物相符；3.商品出庫(kù)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出和有效期在前的先出的原則，有效期不足三個(gè)月的商品應(yīng)及時(shí)通知公司，嚴(yán)格按照公司的指令處理；4.溢耗制度（溢耗單一式三聯(lián)，第一聯(lián)門(mén)店留存）：開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)商品缺損應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，經(jīng)公司確認(rèn)，填寫(xiě)損耗單（第二、三聯(lián)于當(dāng)月店長(zhǎng)交公司）；當(dāng)月發(fā)現(xiàn)破包、漏液、缺斤少兩的，要將破包、破瓶或缺斤少兩的商品（包裝物），登記后集中存放倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)上報(bào)公司以待處理：a.)經(jīng)公司確認(rèn)同意，削價(jià)銷(xiāo)售的商品售出后必須于當(dāng)日銷(xiāo)售結(jié)束后，先接收公司的商品促銷(xiāo)單，再將削價(jià)銷(xiāo)售資料輸入電腦；b.)經(jīng)公司確認(rèn)同意

16、，拆零銷(xiāo)售的商品在銷(xiāo)售同時(shí)必須記好手工臺(tái)帳，累計(jì)達(dá)到電腦最小銷(xiāo)售計(jì)量單位的，應(yīng)及時(shí)做電腦銷(xiāo)售；c.)不能銷(xiāo)售處理的商品，由配送車(chē)提回配送中心，提回時(shí)由店長(zhǎng)如實(shí)填寫(xiě)報(bào)耗單，經(jīng)配送人員簽字，第一聯(lián)門(mén)店留存、第二、三聯(lián)交配送車(chē)，第三聯(lián)由配送中心于當(dāng)月店長(zhǎng)交公司；1.商品盤(pán)點(diǎn)必須帳帳相符商品帳與倉(cāng)儲(chǔ)卡相符；帳物相符倉(cāng)儲(chǔ)卡與實(shí)際商品數(shù)相符，如發(fā)現(xiàn)商品溢、耗，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定處理。2.商品遇到銷(xiāo)售不暢、造成積壓的必須及時(shí)通知公司以待處理。商品結(jié)轉(zhuǎn)公司于每月25日進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，結(jié)轉(zhuǎn)前確保接收與發(fā)送的單據(jù)正確，并與公司核對(duì)準(zhǔn)確后，經(jīng)公司同意后結(jié)轉(zhuǎn)。具體步驟：1.接收本月單據(jù)：配貨單、直配單、調(diào)撥單等；2.發(fā)送

17、本月銷(xiāo)售資料、庫(kù)存資料；3.當(dāng)天銷(xiāo)售資料停止錄入電腦；4.等待總部指令。門(mén)店財(cái)務(wù)制度為了加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督，提高經(jīng)濟(jì)效率和保證資產(chǎn)的安全運(yùn)作，特制定本制度。1.帳簿設(shè)置設(shè)置商品明細(xì)分類(lèi)帳 內(nèi)容包括貨號(hào)、貨名、規(guī)格、產(chǎn)地、計(jì)量單位，收入按每次收到的貨物數(shù)量及時(shí)、準(zhǔn)確的登帳，銷(xiāo)售每十天登一次帳。月末結(jié)帳前，要及時(shí)核對(duì)帳簿結(jié)存數(shù)、電腦結(jié)存數(shù)及實(shí)際庫(kù)存數(shù)，三者必須一致，如有不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，予以調(diào)整。設(shè)置現(xiàn)金日記帳 每天收到的現(xiàn)金款項(xiàng)和解入銀行的款項(xiàng)都要登記入帳，月末與公司財(cái)務(wù)核對(duì)余額。設(shè)置銷(xiāo)售臺(tái)帳 每筆銷(xiāo)售都要及時(shí)、準(zhǔn)確地入帳，每天的銷(xiāo)售數(shù)量、金額必須與電腦中的銷(xiāo)售數(shù)量、金額相等。未經(jīng)公

18、司同意，不得撤銷(xiāo)銷(xiāo)售臺(tái)帳。2.資金管理當(dāng)天的現(xiàn)金款項(xiàng)必須解入公司指定的銀行帳戶(hù)。確保貨款安全，不得挪用、坐支。貨款采用支票結(jié)算時(shí)，應(yīng)檢查其日期、抬頭、大小金額填寫(xiě)是否正確。在公司財(cái)務(wù)確認(rèn)貨款已進(jìn)帳時(shí)，方可發(fā)貨。每月的現(xiàn)金解款單合計(jì)數(shù)不得少于電腦中的銷(xiāo)售合計(jì)數(shù)。每天的現(xiàn)金余額不得留于銀箱，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。3.發(fā)票管理經(jīng)公司同意每家門(mén)店可設(shè)置一本發(fā)票，一本零售小額發(fā)票，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。根據(jù)金額大小，分別使用發(fā)票。填寫(xiě)發(fā)票時(shí)，要求字跡端正，客戶(hù)名稱(chēng)、日期、數(shù)量填寫(xiě)準(zhǔn)確，大小寫(xiě)金額相等，經(jīng)辦人明確，嚴(yán)禁開(kāi)具陰陽(yáng)發(fā)票（嚴(yán)禁存根聯(lián)與發(fā)票聯(lián)不符）。發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。發(fā)票用完后，憑發(fā)票存根到公司財(cái)務(wù)部調(diào)換。店長(zhǎng)職

19、責(zé)*實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門(mén)店的日常工作。具體內(nèi)容如下：對(duì)門(mén)店商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理。對(duì)所處地區(qū)（區(qū)域）的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，收集整理各類(lèi)商品信息、價(jià)格信息、植保信息等，建立信息檔案，及時(shí)上報(bào)公司本部。嚴(yán)禁門(mén)店商品賒帳銷(xiāo)售。嚴(yán)禁零售累計(jì)做批發(fā)處理。嚴(yán)禁挪用銷(xiāo)售款。嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制的要求，定崗定位，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)迎客。組織店員打掃衛(wèi)生，做到貨架內(nèi)外、上下清潔無(wú)灰塵，貨架無(wú)缺損。團(tuán)結(jié)員工，做好員工的管理工作。監(jiān)督收銀員做好收銀工作.10. 遇收銀員休息，店長(zhǎng)要做好收銀工作。11. 配合收銀員建立商品貨卡，及時(shí)做好商品進(jìn)出的批次登記工作。收銀員職責(zé) 門(mén)店收銀員的職責(zé)：1、配合、協(xié)助店長(zhǎng)

20、開(kāi)展門(mén)店的日常工作。2、準(zhǔn)確、熟練、迅速做好收銀工作，收款時(shí)要唱收、唱付、唱找，找頭和收銀條要交到顧客手中，為顧客裝好商品，做到商品輕拿輕放，裝袋妥貼、不破袋。每天必須做到及時(shí)銷(xiāo)售，及時(shí)入帳（電腦）。嚴(yán)禁挪用銷(xiāo)貨款。嚴(yán)禁門(mén)店商品賒帳銷(xiāo)售。嚴(yán)禁零售累計(jì)做批發(fā)處理。每天及時(shí)接收公司信息、發(fā)送當(dāng)日銷(xiāo)售報(bào)表。保證銷(xiāo)售款的安全，當(dāng)天及時(shí)將款項(xiàng)解交到公司指定銀行。管理好門(mén)店的資金.每天做好現(xiàn)金日記帳。遇店長(zhǎng)不在店內(nèi)，代行店長(zhǎng)職責(zé)。理貨員職責(zé) 門(mén)店店員（理貨員）職責(zé)：協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展門(mén)店的日常工作。不斷充實(shí)、掌握商品知識(shí)和植保知識(shí)。顧客詢(xún)問(wèn)商品，應(yīng)熱情回答，主動(dòng)引導(dǎo)顧客選購(gòu)。介紹商品要準(zhǔn)確，實(shí)事求是，不做夸大宣

21、傳，不使顧客吃虧上當(dāng)。遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，及時(shí)撥打公司咨詢(xún)電話(huà)63806806，尋求技術(shù)支持。服務(wù)過(guò)程中要求站立服務(wù)，堅(jiān)持禮貌待客。經(jīng)常巡視貨架，對(duì)貨架上的商品要勤整理、勤加貨，新上貨架的商品要擺放在貨架后面，發(fā)現(xiàn)條形碼脫落要及時(shí)補(bǔ)上，價(jià)格標(biāo)簽和商品不對(duì)位的要及時(shí)糾正。經(jīng)常保持門(mén)店貨架上商品整齊、豐滿(mǎn)。要樹(shù)立責(zé)任心，做好貨架上商品的安全防范工作。不得因理貨、結(jié)帳而不理睬顧客。10服從店長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）的安排，做好各項(xiàng)工作。門(mén)店計(jì)算機(jī)設(shè)備管理制度為了保證*分公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特制定以下管理?xiàng)l例，望各門(mén)店員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行并相互督促，配合總部做好此項(xiàng)工作。設(shè)備調(diào)撥總部在門(mén)店正式營(yíng)業(yè)之前，會(huì)有

22、專(zhuān)人進(jìn)行設(shè)備調(diào)撥、安裝和調(diào)試，直至正常運(yùn)營(yíng)。相關(guān)設(shè)備：計(jì)算機(jī)一套（包括主機(jī)、顯示屏、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)各一件）、收銀條打印機(jī)一臺(tái)、銀箱一個(gè)、電子掃描槍一把和各種配套的連接線(xiàn)。易耗品領(lǐng)用收銀條打印紙、色帶等易耗品由店長(zhǎng)至總部辦理簽字領(lǐng)用手續(xù)。設(shè)備故障修理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備損壞或損耗，應(yīng)由店長(zhǎng)及時(shí)與總部聯(lián)系。經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員核實(shí)后予以修理或更換。若是因操作人員使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞的，由責(zé)任人酌情賠償。設(shè)備修理或更換一律由店長(zhǎng)至總部申報(bào)情況，由設(shè)備維修人員做相關(guān)記錄。設(shè)備日常維修門(mén)店員工有義務(wù)做好計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的日常維修和清潔工作，以減少、避免機(jī)器的不應(yīng)有損壞。收銀員制度一、收銀員性質(zhì)收銀員在各門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)

23、管理工作中，應(yīng)做到提高經(jīng)濟(jì)效率和保證資金及財(cái)產(chǎn)的安全運(yùn)作，并加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督。二、收銀員的錄用和解除收銀員的錄用和解除必須由公司總部決定。收銀員的錄用：原則上由門(mén)店店長(zhǎng)推薦；程序：經(jīng)公司面試、審核（身份證、勞動(dòng)手冊(cè)、相關(guān)學(xué)歷證書(shū)并具有基本的電腦操作技能等）合格；參加公司組織的有關(guān)農(nóng)資商品知識(shí)和門(mén)店收銀系統(tǒng)操作培訓(xùn)，通過(guò)考核的；由公司安排到門(mén)店上崗。收銀員的解除收銀員主動(dòng)離職收銀員必須提前一個(gè)月向公司提出離職請(qǐng)求并將書(shū)面辭職書(shū)交公司；收銀員離職前須將相關(guān)工作清楚移交；所在門(mén)店店長(zhǎng)在該收銀員清楚移交后必須書(shū)面簽字認(rèn)可，公司同意后方可辦理離職手續(xù)。如收銀員未經(jīng)同意，擅自離職，將作曠工處理。

24、門(mén)店店長(zhǎng)提出辭退收銀員門(mén)店店長(zhǎng)提出辭退收銀員的必須事先向公司提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司核實(shí)、同意后方可辦理辭退手續(xù)；門(mén)店店長(zhǎng)無(wú)權(quán)擅自辭退收銀員。二、收銀員的日常工作范圍和職責(zé)1.帳簿設(shè)置設(shè)置商品明細(xì)分類(lèi)帳 內(nèi)容包括貨號(hào)、貨名、規(guī)格、產(chǎn)地、計(jì)量單位，收入按每次收到的貨物數(shù)量及時(shí)、準(zhǔn)確的登帳，銷(xiāo)售每月登一次帳。月末結(jié)帳前，要及時(shí)核對(duì)帳簿結(jié)存數(shù)、電腦結(jié)存數(shù)及實(shí)際庫(kù)存數(shù)，三者必須一致，如有不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，予以調(diào)整。設(shè)置現(xiàn)金日記帳 每天收到的現(xiàn)金款項(xiàng)解入公司指定銀行并登記入帳，月末現(xiàn)金余額為零。每天做好電腦資料接收、發(fā)送工作，月末結(jié)轉(zhuǎn)前確保接收與發(fā)送的單據(jù)正確，并與公司核對(duì)準(zhǔn)確后，經(jīng)公司同意后結(jié)轉(zhuǎn)。2.

25、資金管理每天在15：30分之前將當(dāng)日的現(xiàn)金全額解入公司的帳戶(hù)，并妥善保管好，在每月的例會(huì)時(shí)，將現(xiàn)金解款單一并交于公司本部。確保貨款安全，不得挪用、坐支。凡客戶(hù)確需用支票購(gòu)物時(shí)，首先要取得一定的信譽(yù)（先進(jìn)帳，后發(fā)貨），同時(shí)留下身份證號(hào)碼，并且在收款人一欄必須填寫(xiě)“上海市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料公司*分公司”。應(yīng)檢查其日期、抬頭、大小金額填寫(xiě)是否正確，并登入到現(xiàn)金日記帳注明支票。每天的現(xiàn)金余額不得留于銀箱，由專(zhuān)人（收銀員）負(fù)責(zé)。每月的現(xiàn)金解款單和支票合計(jì)數(shù)必須與電腦中的銷(xiāo)售合計(jì)數(shù)相等。3.發(fā)票管理經(jīng)公司同意每家門(mén)店可設(shè)置兩本發(fā)票，一本零售小額發(fā)票，一本批發(fā)大額發(fā)票，有專(zhuān)人（收銀員）負(fù)責(zé)保管。根據(jù)金額大小，分別

26、使用發(fā)票。填寫(xiě)發(fā)票時(shí)，要求字跡端正，日期、數(shù)量填寫(xiě)準(zhǔn)確，大小寫(xiě)金額相符，經(jīng)辦人明確，嚴(yán)禁開(kāi)設(shè)陰陽(yáng)發(fā)票（嚴(yán)禁存根聯(lián)與發(fā)票聯(lián)不相符）。發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。發(fā)票用完后，憑發(fā)票存根到公司財(cái)務(wù)部調(diào)換。4庫(kù)存管理接收本月單據(jù)：配貨單、直配單、調(diào)撥單等，并注意各類(lèi)單據(jù)配貨價(jià)，如有異議及時(shí)與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。每月做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，每月做到至少一次大盤(pán)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存波動(dòng)大的商品及時(shí)盤(pán)點(diǎn)。按商品批次管理要求，按月檢查核對(duì)庫(kù)存商品的數(shù)量、質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置；貫徹商品先進(jìn)先出原則，保證庫(kù)存商品的及時(shí)流動(dòng)。5獎(jiǎng)懲辦法（一）符合下列情況的收銀員給予獎(jiǎng)勵(lì)：在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，能規(guī)范、有效管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)制止出現(xiàn)的違

27、規(guī)行為，防止和挽回?fù)p失的。在經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中，提出合理化建議。忠于職守，廉潔奉公，艱苦創(chuàng)業(yè)，協(xié)作合作。（二）符合下列情況的收銀員給予處罰：不遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不履行規(guī)定的工作程序，不及時(shí)報(bào)告，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。違反勞動(dòng)紀(jì)律，不能完成崗位所規(guī)定的工作。工作、態(tài)度惡劣或其他不適當(dāng)行為，造成客戶(hù)投訴、影響較大、有損企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象的。6、收銀員會(huì)議 收銀員接收總部通知后，必須按時(shí)參加公司組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考評(píng)和相關(guān)會(huì)議。本管理辦法從2003年6月1日實(shí)施，已經(jīng)頒布的辦法或規(guī)定內(nèi)容若有同本管理辦法相抵觸，以本管理辦法為準(zhǔn)。門(mén)店費(fèi)用核算暫行辦法 為加強(qiáng)對(duì)各門(mén)店的費(fèi)用核算，特制定本管理辦法，望各門(mén)店

28、嚴(yán)格執(zhí)行。門(mén)店備用金制度：各門(mén)店備用金為人民幣一千元整（個(gè)別門(mén)店除外），由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，收銀員管理，店長(zhǎng)必須據(jù)實(shí)向收銀員報(bào)銷(xiāo)，收銀員必須做好費(fèi)用登記。列支范圍如下：水電費(fèi)：各門(mén)店每月最高限額為人民幣一百元整，（安排值班的門(mén)店每月為貳百元整）；郵電費(fèi)：門(mén)店在郊縣電話(huà)局范圍的話(huà)費(fèi)最高限額為人民幣二百五十元整，市區(qū)范圍的話(huà)費(fèi)最高限額為人民幣二百元整。交通費(fèi)：各門(mén)店每月人民幣五十元（用于門(mén)店人員到公司或與客戶(hù)聯(lián)系工作用）。辦公用品費(fèi)：各門(mén)店每年人民幣一百元（用于門(mén)店購(gòu)買(mǎi)帳冊(cè)、筆記本、紙張和筆以及刻門(mén)店發(fā)貨章等）。勞防用品和清潔用具費(fèi)：各門(mén)店每年每人人民幣五十元（用于門(mén)店購(gòu)買(mǎi)口罩、手套、掃把、拖把等）。信息

29、采集費(fèi)：各門(mén)店每年人民幣二百元整（用于采集客戶(hù)、市場(chǎng)、植保站和其他相關(guān)信息）。二化肥起駁費(fèi)：起駁費(fèi)有發(fā)票憑證的按每噸7元結(jié)算；三短駁費(fèi)：門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)距離150米以上，根據(jù)門(mén)店每月化肥總銷(xiāo)售數(shù)量的40%，按每噸7元提取，于當(dāng)月店長(zhǎng)例會(huì)交公司審核報(bào)支。四送貨費(fèi)：門(mén)店實(shí)行批量銷(xiāo)售折扣，送貨費(fèi)已包括在折扣金額中，門(mén)店可以為客戶(hù)代辦運(yùn)輸。以上費(fèi)用由各門(mén)店先行墊付，逐筆登記，報(bào)銷(xiāo)憑證必須由店長(zhǎng)簽字，收銀員負(fù)責(zé)審核簽字，于當(dāng)月收銀員例會(huì)交公司審核報(bào)支。本暫行辦法從頒布之日起執(zhí)行。配送中心管理暫行制度一.總部配貨工作管理：合理規(guī)劃配送網(wǎng)絡(luò)，為保證所有門(mén)店的銷(xiāo)售需要，最終形成高效、經(jīng)濟(jì)、完整的配送保障體系；負(fù)責(zé)配

30、送倉(cāng)庫(kù)、配送車(chē)輛和人員的日常管理；掌握門(mén)店銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)趨勢(shì)，結(jié)合實(shí)際庫(kù)存情況進(jìn)行提前配貨，不造成脫銷(xiāo)；接收門(mén)店的叫貨單，及時(shí)進(jìn)行配貨，設(shè)置安全庫(kù)存量，及時(shí)將有關(guān)信息通報(bào)總部采購(gòu)部門(mén)，并將采購(gòu)情況發(fā)送給倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店，為收貨作好準(zhǔn)備；保證將各種單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確地流轉(zhuǎn)。6定期對(duì)配送倉(cāng)庫(kù)和配送車(chē)輛進(jìn)行檢查。二.配送中心和倉(cāng)庫(kù)管理：服從公司配貨部門(mén)的管理；根據(jù)公司的驗(yàn)貨要求，對(duì)每批進(jìn)倉(cāng)的貨物進(jìn)行驗(yàn)收；根據(jù)進(jìn)貨單的品名，規(guī)格，數(shù)量，生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行驗(yàn)收，并填制收貨單；有以下情況可以部分或全部拒收： 1）商品同進(jìn)貨單不符； 2）商品外包裝嚴(yán)重破損或污染：農(nóng)藥商品的有效期不足一年，化肥商品嚴(yán)重結(jié)塊或受潮，農(nóng)膜商品有粘合或發(fā)脆現(xiàn)象； 3）倉(cāng)庫(kù)管理員在商品驗(yàn)收入庫(kù)后，應(yīng)填寫(xiě)一式三聯(lián)的商品收貨單，其中一聯(lián)交承運(yùn)人帶回供貨部門(mén)作為與供貨商的結(jié)算憑證；收貨單應(yīng)填明品名、規(guī)格、實(shí)收數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、運(yùn)輸車(chē)船號(hào)，驗(yàn)收人，若有拒收或協(xié)商留處情況，應(yīng)注明拒收或協(xié)商留處數(shù)量和原因，并及時(shí)報(bào)告總部； 4）驗(yàn)收數(shù)量準(zhǔn)確。3.根據(jù)不同商品的特性按規(guī)定選擇合理的堆放形式，保證商品的安全和數(shù)量交接準(zhǔn)確，及時(shí)檢查商品的使用有效期，按照先進(jìn)先出原則發(fā)送商品；4.按期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，發(fā)現(xiàn)損溢及時(shí)填制報(bào)耗或報(bào)溢單，注明