超市店長2020年終工作總結(jié)

1、商場店長2020年關(guān)工作總結(jié)商場店長2020年關(guān)工作總結(jié)4/4商場店長2020年關(guān)工作總結(jié)商場店長2020年關(guān)工作總結(jié)作為一名店長我深感覺責(zé)任的重要，多年來的工作經(jīng)驗，讓我理解了這樣一個道理：關(guān)于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有優(yōu)異的專業(yè)知識做后援；三是要有一套優(yōu)異的管理制度。專心去察看，專心去與顧客交流，你就能夠做好。就以一年的工作總結(jié)以下：1、仔細貫徹公司的經(jīng)營目標，同時將商場的經(jīng)營策略正確并實時的傳達給每個員工，起好承前啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的踴躍性，認識每一位員工的長地方在，并發(fā)揮其專長，做到量才合用。增

2、強本店的凝集力，使之成為一個團結(jié)的集體。3、經(jīng)過各種渠道認識同業(yè)信息，認識顧客的購物心理，做到知音知彼，胸中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，進而防范因此而帶來的不用要的損失。4、言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周祥而仔細的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到踴躍的我要干。為了給顧客創(chuàng)辦一個優(yōu)異的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作。第一，做好每日的潔凈工作，為顧客創(chuàng)辦一個舒心的購物環(huán)境。其次，踴躍主動的為顧客服務(wù)，盡可能的知足開銷者需求；要不停增強服務(wù)

3、意識，并以發(fā)自心里的淺笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的走開本店。6、辦理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些怨言，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以踴躍的態(tài)度去解決。2018年，自己憑著自己的熱忱和理想應(yīng)聘于xx公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖商場管理概論、顧客消操心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，急不可以待地汲取新式的零售業(yè)的知識，力爭趕快融到xx的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每日與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)xx市場的征程。年初xx路北店的銷售額每日僅xx余萬元，經(jīng)過一年的努力，市場終于翻開，xx在xx的出名度提升，銷售額提升了，顧客滿意了，員

4、工的臉充滿了歡喜，這一年我被評為“公司優(yōu)異店長”。一年來，在這個陌生的城市，我利用全部人際關(guān)系，戰(zhàn)勝地區(qū)差別，認識xx市場及各項政策規(guī)定，與合作方親近配合，同有關(guān)政府部門成立了優(yōu)異地合作關(guān)系。為了開辟xx市場，我每日與員工一同工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)付激烈競爭的市場環(huán)境。當(dāng)前，xx有商場xx多家左右，競爭敵手們把店開在了xx店的周邊，面對這類環(huán)境，使xx2018達成與提升是一種考驗，員工們都存在擔(dān)憂的思想。為此，我對員工們提出2018年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘掉這個工作中心，這一條已經(jīng)貫串到商鋪每個管理者和員工的腦海

5、中。只需做的好，就會吸引顧客，就能掙脫窘境。一年來店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈余的目標，銷售額超計劃達成。比2017年增加了xx%，達成了公司下達的任務(wù)。面對閃光的成績，我其實不知足。我仔細分析商品構(gòu)造及市場需求，實時調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫存，防范積壓資本。因xx路北店為外埠店，供貨商又多為外處供貨商，在必然程度上影響銷售。年初，公司在xx成立商品組，由我擔(dān)當(dāng)組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭敵手形成差別優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在圓滿唐山市場的同時，進一步形成了xx連鎖的優(yōu)勢。汰換了不合適xx市場的商品，并發(fā)展了部分當(dāng)?shù)靥攸c商品，從根本上

6、解決了蔬菜、水果不可以夠連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的率領(lǐng)下，xx在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真實形成了倉儲超級大賣常商品品種比2017年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的增強降低了成本，服務(wù)水平的提升博得了顧客。2017年年度市消協(xié)、工商、報社在民心測試中，xx路北店被評為“xx市民最滿意商場”。光陰荏苒，光陰似箭，片晌間2018年的工作馬上湊近結(jié)尾，在即平庸又繁瑣的商場崗位工作中，付出了好多的努力和汗水，同時也收獲了好多經(jīng)驗，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力，在崗位工作中我能夠做到遵照上司領(lǐng)導(dǎo)的安排，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務(wù)，達成自我

7、的本員工作?；厥?018年中，有著離合悲歡讓我一步一步的成長，年最后，也該總結(jié)的時候了，今年的工作總結(jié)以下：1、崇高的職業(yè)道德優(yōu)異的店長必然擁有崇高的經(jīng)營道德、優(yōu)異的個人質(zhì)量、激烈的責(zé)任感。嚴格恪守商場經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)察之下，言傳身教，只有這樣才能擁有凝集力和呼吁力。2、優(yōu)異的個人信用店長發(fā)言不可以夠為非作惡，要得體，有分寸，信守誠諾。俗語說“言必行，行必果”。只有這樣才能對四周的店員產(chǎn)生影響力，進而博得店員的相信平和評。3、踴躍的實干精神在平時經(jīng)營管理中，店長要依據(jù)客觀規(guī)律做事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當(dāng)商場碰到困難時，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，率領(lǐng)店員努力

8、闖關(guān)，使商場趕快走出窘境。4、較高的業(yè)務(wù)技術(shù)俗語說，“打鐵先得自己硬”。商場店長必然努力學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，店員才能敬重你、認同你。店長還應(yīng)尊敬知識、尊敬人材，對表現(xiàn)好的店員，要注意弘揚其長處，反而不可以夠氣度狹小，忌妒和壓迫人材。5、時辰有危機意識即不時辰刻有坐在火山口上的感覺。商場行業(yè)競爭的空前激烈，公司發(fā)展的利害，都直接影響到個人的生計與發(fā)展。怎樣利用有限的資源去追求商場最大的生計和發(fā)展空間，成為店長苦苦考慮的難題，因此在工作中必然有危機意識，不可以夠有絲毫懶散。6、要有經(jīng)營者意識開門迎客碰到各種各種的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，拋棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力擔(dān)當(dāng)，趨利避害。7、要有教練意識對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比方商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其貫串交融的能力。有些新員工招待顧客時有懼怕心理，店長應(yīng)實時幫助他們除去這類懼怕心理。8、要有超前意識對商品市場銷售信息、競爭敵手、敵手銷售動向保持高度敏感性，提早準備，并將信息反應(yīng)至總部，以備參照。9、要有成功意識店長乃一店之主，每日面對著好多災(zāi)題，很簡單出現(xiàn)喪氣的心情，因此保持優(yōu)異心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不只靠過硬的本事、優(yōu)異的態(tài)度或許人脈和機遇，更重要的是有堅持和不認輸?shù)男膽B(tài)，即要不屈不撓，不輕言放棄。要成為