物業(yè)項目年終總結

1、第 頁物業(yè)項目年終總結一、后勤生活管理 我們后勤堅持“以人為本、勤儉節(jié)約、平安衛(wèi)生”的管理理念，主動制定措施改善伙食質量，科學制定菜譜，讓后勤職工能夠吃飽吃好、養(yǎng)分健康。 二、內部管理工作 1、在總公司領導的正確領導下，我們的員工堅持每天定點簽到簽離。 2、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優(yōu)罰劣，提高項目部管理人員主動性、主動性、創(chuàng)建性，專心作好工作中的每一個細微環(huán)節(jié)。 3、實行目標考核，定期檢查，有組織、不間斷地開展項目管理檢查、評比活動，充分樹立項目管理部的權威性，作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水平。 三、項目管理 20 xx年的工作中，我們項目部負責的工作盡管有肯定的

2、成果，但是仍舊存在許多不足，須要接著總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務將來。新的一年中，我們將進一步與領導相互結合，團結互助，以做好我們項目部的管理工作。 四、泵房管理 1、泵房系統(tǒng)全部機電設備由設備人員負責監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維護及清潔清掃，并做記錄。解決不了的問題剛好上報整改。 2、泵房內機電設備由設備人員負責，其他人員不得不操作，無關人員不得進入泵房。 3、泵房內全部設備在正常運轉下，開關應設置在自動位置，全部操作標記簡潔明確。 4、泵房限制回路電源應每月進行檢查，檢查備用水泵能否在主機出現(xiàn)故障的狀況下，自動運行。 5、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng). 總之，在新的一年里

3、，我們將加快步伐，不斷完善各項工作，探討和改進項目管理方法，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻。 物業(yè)項目年終總結2 本人20 xx年10月到XX物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持XX物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工仔細實行公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下： 一、經營方面 20 xx年，XX物業(yè)服務處以“平安工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達

4、到95%，經過初步測算20 xx年XX物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經營實力逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。 舉措1仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。 舉措2XX物業(yè)費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析探討確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行

5、，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。 舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。 舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，剛好解決員工提出的訴求，細致傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。 二、管理方面 20 x

6、x年我仔細學習公司各項文件并剛好實行。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝合力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核安排，對現(xiàn)場服務、內部管控進行內審，并于20 xx年1月接受中國質量認證中心的審核。 舉措1主動梳理各項管理制度和流程，依據XX實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。 舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。 舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。 舉措4注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以

7、嚴謹的工作作風、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響; 三、服務方面 20 xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿足率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)肯定增幅。 舉措1親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。 舉措3著重重關注IT企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為

8、業(yè)主供應便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。 20 xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領XX物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻! 物業(yè)項目年終總結3 x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū)，建設團結、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此，x項目部在制定x年度項目工作安排時，就以公司“提升物業(yè)服務品質，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標準化管理體系的全程推動實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續(xù)改進，不斷提高顧客滿足。 x年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關切和支持下

9、，經過團隊成員一年的全程主動努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進度推動、質量測控、工作績效等方面均有精彩的體現(xiàn)。詳細 1、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質 1）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程 以“業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。 2）針對項目實際狀況全程交叉培訓考核 結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物

10、業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境學問的交叉培訓考核，使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套好用的培訓課件，編寫了保安人員應知應會、客服人員應知應會。 3）重視宣揚引導工作贏得業(yè)主理解支持 成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電子郵件等形式，主動主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣揚法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并剛好向業(yè)主供應平安學問、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主主動參加園區(qū)建設。 4）推行貼心管家服務建立嵌

11、入式管家模式 成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主供應貼心服務，每周針對收費狀況，分析總結工作閱歷，剛好協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且勝利化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。 5）提倡綠色環(huán)保理念推動垃圾分類工作 垃圾分類工作達標是政府申辦奧運會對世界承諾項目之一，本年初，根據及上地街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，支配專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣揚

12、、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。 6）完善檔案管理體系保持原始完整數據 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案管理要求。 7）跟蹤監(jiān)督管理指導打造自然和諧美觀環(huán)境 監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、綠植實行合

13、理搭配，適時調整，定期防治病蟲害，突出特點，達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散。 8）規(guī)范保潔服務過程滿意清潔舒適要求 監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。 9）主動幫助業(yè)主工作贏得業(yè)主信任贊許 針對業(yè)主的一些特別需求，物業(yè)部仔細協(xié)調辦理，主動供應支援。幫助業(yè)主勝利接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領導參觀調研5次，知名企業(yè)峰會6次，協(xié)調處理毗鄰業(yè)主沖突十數次，幫助業(yè)主內部設施改造十數次，并主動協(xié)調配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作

14、。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊許和感謝。 10）組織園區(qū)文化平臺建設和諧文明園區(qū) x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，勝利舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對此賜予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣闊業(yè)主對“文化月”充溢了希望并主動參加。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報名參與新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團結協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在主動籌備“新春舞會”活動

15、。 11）關注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產平安 火災是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主子身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防學問。在x年11月9日實行了園區(qū)消防演習，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識及自救、互救學問。 為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回干脆經濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽。由于園區(qū)平安管

16、理的精彩，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” 。 拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，物業(yè)部通過對員工的思想道德教化，使這一美德在得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事務。值得一提的是，a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導知道該物品的重要性，立刻派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而著急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的財務票據，該公司負責人充溢感謝和贊許。 12）關注業(yè)主感受主動協(xié)調改善 由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導致蟑螂滋生，廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部依據特別狀

17、況，在按安排進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，特地支配了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。 由于園區(qū)標識不完善，給業(yè)主及來訪來賓造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調，敏捷改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業(yè)主的。 2、完善配套設備設施，保障平安穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境 2.1由于ibm公司特性化需求，在停止正常制冷的狀況下還須要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順當為ibm公司完成延時制冷服務。 2.2因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了肯定的困難，為了避開影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成

18、了冬季供暖檢修工作，11月15日順當地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。 2.3自接管x項目中水站并投入運用以來，因設備缺陷，常常出現(xiàn)故障。尤其是在x年10月份中水設備出現(xiàn)嚴峻故障，使業(yè)主投訴沖突加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經與開發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺、電機2臺、修理水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。 2.4機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清楚，環(huán)境更整齊，管理更標準。 2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，探討制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘

19、節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的限制能源奢侈。 2.6物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題，公司領導知曉后，剛好批復材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。 2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內無自行車棚、無處停放自行車的問題，經項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調，通過項目部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為建設自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。 x年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣揚有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標

20、。然而在項目團隊面前仍舊存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)建企業(yè)品牌。 以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，根據項目部的工作安排支配，上下一心，團來源自建筑施工資料結一樣，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關切與厚愛，請公司領導批閱。 物業(yè)項目年終總結4 本人xx年10月到xx物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工仔細實行公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費

21、上都取得肯定成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下： 一、經營方面 xx年，xx物業(yè)服務處以“平安工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經過初步測算xx年xx物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經營實力逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。 舉措1仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。 舉措2xx物業(yè)費的收

22、繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析探討確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。 舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。 舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，剛好解決員工提出的訴求，細致傾聽他們