維保項目投標文件材料

1、適用標準文案某有限公司服務器儲存維保項目招標文件目錄一招標函.3二招標報價表.5三資格證明文件.61.加蓋公章的工商營業(yè)執(zhí)照副本:.62.稅務登記證:.73.組織機構代碼證：.7四法定代表人受權書.8五公司簡介、資質證書.101.公司簡介.102DELL認證證書.113DELL經銷商協(xié)議.12六維保方案.121.服務對象.122.服務內容.143.服務內容說明.153.1保修期內服務范圍.153.2服務響應.153.3保護間隔與保護狀況報告.163.4按期巡檢與預防性保護.163.5備件保證.163.6免費培訓.163.7免費遠程診療.173.8保修期停止.17出色文檔適用標準文案4.服務質量

2、保證.174.1技術服務流程.184.2服務的監(jiān)察.204.3緊迫事件升級體制.204.4客戶滿意度檢查.214.5技術人員保障.214.6備件管理監(jiān)察.224.7項目組織監(jiān)察.224.8服務文檔管理.224.9服務質量評估.224.10違約補償.224.11保修停止.225.備件管理.225.1備件渠道.235.2備件管理流程.235.3本項目的備件準備.23七維保人員實行計劃.251.維保小構成員.252.人員裝備及職責區(qū)分.26八服務許諾、培訓許諾.271.維保服務許諾：.272.技術培訓許諾.272.1現場技術培訓.272.2不按期的技術交流培訓.28附錄1設施維修服務單附錄2設施巡檢

3、報告單出色文檔適用標準文案一招標函致：金華利誠信息技術有限公司依據貴單位的招標邀請，我公司贊同參加貴方本次招標。現拜托代表我公司參加招標，提交所有有關招標文件，并對之負法律責任。據此函，我公司申明以下：出色文檔適用標準文案1所附招標報價表中規(guī)定的保護招標總價為人民幣元。2假如我們的招標書被接受，我們將執(zhí)行招標文件中規(guī)定的每一項要求，如期、按質、按量執(zhí)行合同。3我方愿按中華人民共和國合同法執(zhí)行我方的所有責任。4招標人已詳盡審察所有招標文件，包含改正文件以及所有參照資料和有關附件。我們完整理解并贊同放棄對這方面有不明及誤會的權利。5本招標自開標之日起有效期為30個工作日。6招標人贊同供給依據貴方可

4、能要求的與其招標有關的全部數據或資料，理解貴方不必定要接受最廉價的招標或收到的任何招標。我方保證招標文件中的所有資料真切、有效，若有虛假，我方許諾招標文件無效并愿擔當全部責任。招標人名稱（蓋?。喝掌冢耗甏粘錾臋n適用標準文案二招標報價表出色文檔適用標準文案招標人全稱（加蓋公章）：項目名稱：標書簽訂人（署名或蓋?。喝Y格證明文件加蓋公章的工商營業(yè)執(zhí)照副本:出色文檔適用標準文案稅務登記證:組織機構代碼證：出色文檔適用標準文案四法定代表人受權書本受權書申明：金華xx網絡科技有限公司法定代表人：xx受權xx為我方就服務器維保項目的招標活動的合法代理人，以本公司名義全權辦理全部與該項目招標有關的事

5、務。本受權書于2011年代日署名奏效，特此申明。法定代表人署名蓋?。郝殑眨簡挝幻Q：金華xx網絡科技有限公司出色文檔適用標準文案代理人（被受權人）署名蓋?。郝殑眨簡挝幻Q：招標人名稱（公章）：日期：出色文檔適用標準文案五公司簡介、資質證書公司簡介金華xx網絡科技有限公司是一家專業(yè)化的IT運維服務整體解決方案供給商。擬訂了一系列合用于大型及中小型公司的IT運維解決方案。網絡以“服務創(chuàng)建價值”為理念，在管理系統(tǒng)、內部培訓、公司文化建設方面做了一系列工作。以“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”為標準打造了一批IT服務工程師，此中80%都已經經過Cisco、IBM、DELL等有關認證。公司在服務器維保、網絡安全、容災

6、備份等多個領域與行業(yè)頂尖供給商成立密切合作關系，現以成為戴爾、CISCO、IBM、?？低暤裙驹诮鹑A地域的重要合作伙伴。公司目前服務的IT設施數目已達數千臺，服務的客戶達上百家，涵蓋多個行業(yè)。經過為客戶供給“巡檢預養(yǎng)護”服務，按期對系統(tǒng)進行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動救火服務”改為“主動防火服務”,實現改良系統(tǒng)性能、減少宕機時間，降低IT設施故障發(fā)生率。網絡將不停追蹤計算機科技的發(fā)展，掌握最新技術，不停拓展服務網絡、完美服務系統(tǒng)、豐富服務產品，以保證服務競爭力的當先。同時，將運用自己的雄厚技術及資源優(yōu)勢，供給知足客戶不停增加的個性化需求，建立起高質量的服務品牌。出色文檔適用標準文案2DELL

7、認證證書出色文檔適用標準文案3DELL經銷商協(xié)議六維保方案服務對象出色文檔適用標準文案有關設施維保項目,設施清單以下表：品牌設施型號配置數目DELLPowerEdge1950E5410 x2/1GBx4/146SASx21DELLPowerEdge1950E5420 x2/1GBx4/146SASx2110DELLPowerEdge1950E5410 x2/1GBx4/146SCSIx21DELLPowerEdge2950E5420 x2/2GBx4/146SASx61DELLPowerEdge2950E5420 x2/2GBx2/146SASx21DELLPowerEdgeR710E5504

8、x2/4GBx4/300SASx2/遠程管理卡1DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠程管理卡1DELLPowerEdgeM10001eDELLPowerEdgeM600E5420 x2/1GBx4/SAS146Gx27DELL|EMCAX4-5EMCAX4-5/750GSATA2HPBL460CE5130 x2/4B/SAS146Gx211HPBLC70001SUNFIREX4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx21出色文檔適用標準文案服務內容在服務期內，許諾為客戶供給全面和實時的技術支持與服務，主要的內容以下：系統(tǒng)服務重點業(yè)務系

9、統(tǒng)支持服務覆蓋范圍硬件保證系統(tǒng)可用性保證固件升級保證服務響應電話覆蓋時間7*24小時電話響應時間立刻響應能夠抵達現場的時間7*24小時抵達客戶現場時間2小時重要時刻抵達客戶現場的緊迫時間1小時問題診療時間1小時從備件抵達現場起改換備件時間4小時從人員抵達現場起系統(tǒng)恢復時間2小時服務報告提交供給按期巡檢與預防性保護系統(tǒng)按期巡檢保護每個月一次健康性檢查每季度一次專家巡檢每半年一次出色文檔適用標準文案系統(tǒng)檢查及服務報告供給備件保證備件庫三級備件庫備件改換現場改換改換備件時限2小時技術服務項目現場支持供給向客戶送資料供給遠程診療遠程撥入系統(tǒng)剖析供給遠程故障解決供給服務內容說明3.1保修期內服務范圍1）

10、保證本次保修范圍內所有硬件設施的正常運轉。2）實時供給必需的固件升級。3.2服務響應1）每周724小時2）電話立刻響應，2小時內抵達現場，緊迫時刻1小時抵達現場，24小時以內系統(tǒng)恢復正常；3）非系統(tǒng)崩潰的狀況，接到問題報告后0.5小時內供給電話支持服務；4）兩小時內達成現場備件改換；出色文檔適用標準文案（5）多級別服務支持；3.3保護間隔與保護狀況報告1）每個月一次例行巡檢即預防性保護并供給例行巡檢報告；2）每季度一次的系統(tǒng)運轉性能診療并供給性能剖析報告；3）每次硬件故障辦理后供給硬件辦理和備件改換報告；5）服務年度期滿前十五天通知客戶并達成年度現場保護，供給年度服務總結報告；3.4按期巡檢與

11、預防性保護1）每個月一次的按期例行巡檢和預防性保護，內容包含：2）供給巡檢報告；3）設施運轉物理狀態(tài)；4）電源穩(wěn)固性和線路檢查；5）系統(tǒng)性能檢查；6）系統(tǒng)硬件診療；7）數據安全儲存檢查；8）系統(tǒng)錯誤報告的剖析、記錄和清理；9）實時改換破壞的或有潛伏故障的零件；10）設施物理檢查(包含機體、電扇、風道及過濾器等)與潔凈；3.5備件保證1）所有備件為原廠備件；2）供給現場備件的服務，保證當重點零件發(fā)生故障時能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件。3.6免費培訓出色文檔適用標準文案我們將免費供給針對項目的技術培訓和技術交流，包含：現場培訓：主要在巡檢及項目實行過程中進行，由我公司工程師聯合實質狀況，對工程設施

12、的安裝調試、使用和保護進行詳盡的解說，達到客戶有關人員能夠自主使用和保護系統(tǒng)設施的目標。專業(yè)技術培訓：經過培訓使有關技術人員能有效管理服務器、監(jiān)控、平時操作保護。我公司將免費供給培訓師資、教材及搭建培訓軟硬件環(huán)境。3.7免費遠程診療關于保修設施的系統(tǒng)及性能問題，供給遠程的診療服務，遠程撥入系統(tǒng)剖析和遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控，以達到對故障的遠程解決。遠程診療能夠為客戶供給最為快速的技術支持，以最快捷方式保證設施的正常運行。3.8保修期停止設施保修期停止前十五日內，將差遣工程師前去設施現場，對保修設施進行一次全面檢查，兩方簽訂設施保護期屆滿備忘錄。若有遺留問題，兩方另行約定。服務期結束后，將依據用戶需要，

13、依據本服務方案標準及要求持續(xù)供給保護服務。服務質量保證為明確公司內部管理流程，保證本次項目的順利地、高質量的達成，將質量管理貫串整個保修周期。出色文檔適用標準文案4.1技術服務流程客戶響應(ServiceCall)技術服務流程以下：客戶轉給項目經理（客戶專員）填寫ServiceCall表單指定本次技術負責人員客戶服務電話N填寫表單電話辦理封閉ServiceCall完成？出色文檔適用標準文案故障升級，需要更高級技術支持轉給現場工程師現場辦理完填寫表單，封閉ServiceCall現場服務客戶滿意度檢查結束出色文檔適用標準文案4.2服務的監(jiān)察各個服務階段的監(jiān)察由公司客戶服務中心（CSC）來進行，按期

14、將監(jiān)察的狀況報告給技術部經理，同時反應給自己，以利于工程師提升服務質量。4.3緊迫事件升級體制我們把故障種類分為以下四個不一樣樣級：一級：屬于緊迫問題，現象為：系統(tǒng)故障致使業(yè)務停止、數據丟掉。二級：屬于嚴重問題，現象為：部分零件無效、系統(tǒng)性能降落但不影響正常業(yè)務運作。三級：屬于較嚴重的問題，現象為：系統(tǒng)能持續(xù)運轉且性能不受影響，但出現系統(tǒng)報錯或部分零件故障，存在較大安全隱患。四級：屬于一般問題，現象為：系統(tǒng)技術功能、安裝或配置咨詢，或其余明顯不影響業(yè)務的預定服務。針對不一樣的故障級別，我們采納不一樣的解決問題的時效限制和不一樣的升級時間限制，以下列圖所示：故障級別升級上報時間一級故障1小時技術

15、部經理2小時技術總監(jiān)4小時總經理1個工作日個半工作日個工作日二級故障三級故障四級故障技術部經理技術總監(jiān)技術部經理總經理技術總監(jiān)技術部經理總經理技術總監(jiān)總經理出色文檔適用標準文案擬訂嚴格的升級上報程序，是為了提請公司有關人員監(jiān)監(jiān)工程師在辦理客戶故障有嚴格的時效控制，防備故障辦理被延緩的現象。在整個系統(tǒng)中，客戶服務中心（CSC）監(jiān)察問題的實時解決和控制問題的升級上報。一級故障，這是十分嚴重的問題，我們要求工程師在1個小時以內解決問題，如果工程師判斷在1個小時以內解決不了問題或不可以提出有效可行的解決方案，要立刻報告給技術部經理和CSC經理，技術部經理要依據詳細狀況判斷采納何種舉措；假如技術部經理判

16、斷在2個小時以內問題不可以被解決，故障辦理要報告給技術總監(jiān)和副總經理，由其協(xié)調資源差遣二線工程師進行辦理；假如技術總監(jiān)判斷在4個小時以內不能解決問題，要報告公司總經理，協(xié)調總部和原廠商進行輔助。4.4客戶滿意度檢查客戶服務中心（CSC）會按期或不按期地對客戶進行客戶滿意度檢查，認識客戶對我們公司服務的建議和建議，建議公司進行改良，主要包含：1）每次工程師現場服務后，客戶服務中心都會給客戶打電話檢查工程師服務狀況，并記錄在案；2）每年年末，CSC對公司的客戶進行年度滿意度檢查；3）不按期向客戶發(fā)放檢查表，檢查服務質量。4.5技術人員保障1）服務工程師都是DELL認證工程師，在同類項目上的工作年限

17、在二年以上，負責過大中型項目的實行；2）公司每年為每個工程師供給三周的專業(yè)培訓，保證了工程師不停汲取新知識及技術水平的不停升級；3）為設施保修項目供給多級的技術支持服務，國內工程師對一般硬件及系統(tǒng)問題進行解決，當因為系統(tǒng)內部缺點或工藝問題惹起的問題，技術專家能夠供給現場技術支持；出色文檔適用標準文案4.6備件管理監(jiān)察公司的備件均為原廠備件，并由特意庫管人員負責管理，謹慎的備件管理流程將保證備件供給的科學性和靠譜性。4.7項目組織監(jiān)察本次項目，將安排特意項目經理和服務專員負責本次保修項目；同時，所有技術人員將嚴格依據系統(tǒng)服務及故障辦理流程，系統(tǒng)巡檢服務規(guī)范保證此次保修項目的順利達成。4.8服務文

18、檔管理工程師每次技術服務后，在確認系統(tǒng)已經優(yōu)秀運轉后，簽訂服務報告；同時對所有服務文檔進行歸檔，并按期進行匯總報告。4.9服務質量評估每個月采集用戶對服務質量的評估，以滿意度查核服務質量及服務許諾，從中發(fā)現不足，并踴躍地予以更正和挽救。4.10違約補償關于一些重要故障，假如我們公司不可以在許諾的時間內修復故障的，客戶有權請其余第三方專業(yè)服務公司進行維修，該花費由我方擔當。4.11保修停止保修期停止前，將對設施進行一次全面的檢查，保證設施在下一個保修期開始前的正常。備件管理出色文檔適用標準文案5.1備件渠道本公司備件庫獲得了DELL全世界服務部門的支持，本公司為DELL商用核心設施代理商。5.2

19、備件管理流程本公司的備件是庫管人員經過備件備品庫來進行管理的，主要包含以下幾個方面：（1）備件供給：依據與客戶的保修合同，將依據保修設施對備件進行供給。（2）備件入庫：當備件從廠方發(fā)送到公司時，庫管人員將對備件的P/N、FC和SN進行分類登記，對備件庫從頭進行整理。3）備件出庫：當工程師依據客戶故障確立是哪個零件發(fā)生問題后，將向庫管人員申請備件出庫，填寫備件出庫單后，由工程師帶到客戶現場進行改換。同時，庫管人員將更新備件庫的內容。5.3本項目的備件準備備機清單型號配置數目PE1950E5410 x2/1GBx4/146SASx22PE2950E5420 x2/2GBx2/146SASx21R7

20、10E5504x2/4GBx4/450SASx6/遠程管理卡1備件清單CPU參數數目型號出色文檔適用標準文案XeonE5420,12MBCache,2.50GHz,1333MHz4PE1950XeonE5410,12MBCache,2.33GHz,1333MHz4PE1950XeonE5310,8MBCache,1.6GHz,1066MHz2BL460CAMDOpteron8216,2.4GHz1X4600XeonE5504,4MBCache,2.0GHz,1333MHz1R710內存參數數目型號DIMM,1G,667M4PE1950DIMM,2G,667M4PE2950DIMM,4G,133

21、3M1R710DIMM,2G,1333M1R710硬盤參數數目型號146GB,3.5,15Krpm,SASHardDrive2/300GB,3.5,15Krpm,SASHardDrive2/450GB,3.5,15Krpm,SASHardDrive2/146GB,2.5,10Krpm,SASHardDrive2/146GB,3.5,10Krpm,SCSIHardDrive2/SCSI.RAID.遠程管理卡參數數目型號PERC6/iIntegratedControllerCard1/出色文檔適用標準文案SAS6/iIntegratedControllerCard2/iDRAC6Enterpris

22、1/PERC4/SCSCSIControllerCard1/主板參數數目型號PowerEdge1950主板2/PowerEdge2950主板1/PowerEdgeR710主板1/電源電扇參數數目型號670W電源2PE1950PE1950散熱電扇2PE1950PE2950散熱電扇1PE2950750W電源1PE2950線纜.電池參數數目型號SAS線4/PERC5i/6i電池1/七維保人員實行計劃維保小構成員出色文檔適用標準文案針對本項目，我們成立特意的項目小組，小構成員由客戶經理、項目經理、技術工程師、商務（采買）人員構成，本次項目小組的成員暫定以下：項目構成員名單：姓名職務電話備注客戶經理項目

23、協(xié)調項目經理系統(tǒng)集成工程師工程師服務器工程師工程師服務器工程師工程師服務器工程師商務訂貨，協(xié)調產品資源人員裝備及職責區(qū)分依據維保項目管理經驗，我司組建組織機構并裝備有關人員。維保項目組下設維保項目經理、服務器工程師、安全員等。維保技術組：裝備3名服務器工程師，負責維保工作。維保項目管理組：裝備1名項目經理。后勤服務組:配1名采買，兼產品保存和物流。人員名單以下：姓名在本項目任職主要工作客戶經理負責本項目的協(xié)調、與客戶的交流出色文檔適用標準文案負責監(jiān)察整個維保項目的實行，對工程項目的實維保項目經理施進度負責；協(xié)調停決維保項目實行過程中出現的各樣問題。負責與有關人員的協(xié)調工作輔助項目經理負責現場技

24、術支持，負責對巡檢實服務器工程師施過程中出現的問題，實時上報項目經理。解決各樣故障問題負責產品訂貨、采買。負責產品保存，發(fā)貨、客后勤服務人員戶滿意度檢查等八服務許諾、培訓許諾維保服務許諾：針對本維保服務項目的服務許諾以下：供給7x24小時的免費現場保修服務和技術支持服務。接到故障維修服務要求后30分鐘內予以響應，2小時內抵達故障現場，12小時內解決所有硬件故障，恢復正常工作。供給7x24小時技術咨詢服務，包含電話、傳真、EMAIL等多種方式。免費供給軟件的升級服務。供給每個月一次的平時保護和巡檢。技術培訓許諾2.1現場技術培訓公司的技術工程師在現場保護時，現場解說敘述產品性能及使用注意事項等。該培訓為免費，理論聯合實質的方式進行。出色文檔適用標準文案專題講座：公司可依據用戶使用的實質狀況，獨自開設培訓班。培訓課程在整個系統(tǒng)實行過程中同步進行，詳細時間兩方約定。還可依據用戶需要磋商培訓的內容。2.2不按期的技術交流培訓新技術商討會目前IT業(yè)發(fā)展日異月新，各樣新技術層見迭出。我們將不按期地邀請客戶參加各種新技術商討會，與用戶共同提升，并實時地把各樣新技術介紹給用戶。廠商的新產品公布會新產品不單會采