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文檔簡介
1、秩序維護安保服務(wù)之安全巡邏巡查措施 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark10 o Current Document (一)巡查保安員崗位職責(zé)1- HYPERLINK l bookmark18 o Current Document (二)工作流程與工作要求1-安保巡邏范圍2- HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 安保巡邏頻次要求2- HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 安保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)的制定2-4巡邏簽到2- HYPERLINK l bookmark46 o Curre
2、nt Document 5.巡邏保安員裝備配置標(biāo)準(zhǔn)2- HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 6巡邏路線和巡邏內(nèi)容3- HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 7巡邏中發(fā)現(xiàn)問題的處理3- HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 8.巡邏工作的檢查4-9巡邏安全要求5- HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 10.工作記錄5- HYPERLINK l bookmark96 o Current Document (三)安
3、全巡查保障措施6-為了明確管理服務(wù)中心安保巡邏工作的工作流程、內(nèi)容與要求,提高安保巡 邏工作質(zhì)量,特制定本規(guī)程。(一)巡查保安員崗位職責(zé)管理服務(wù)經(jīng)理根據(jù)本班人手配備和本規(guī)程中對巡邏頻次、范圍的要求,負 責(zé)合理安排人員對*中學(xué)校園保安采購項目公共區(qū)域的進行不定期安保巡邏。負責(zé)巡邏的保安員(以下稱巡邏保安員)依照管理服務(wù)經(jīng)理工作指令和本 規(guī)程要求實施巡邏。巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的公共維修、公共清潔衛(wèi)生方面需要反映給管理 服務(wù)中心處理的問題或情況集中整理和填寫工作協(xié)作單由安保經(jīng)理處理。安保經(jīng)理負責(zé)對安保巡邏工作的檢查,指導(dǎo)巡邏保安員正確處理巡邏中發(fā) 現(xiàn)的各種問題和情況。(二)工作流程與工作要求匚=1
4、1)管理服務(wù)中心安保巡邏范圍必須覆蓋項目管理區(qū)域的全部公共區(qū)域。2)安保巡邏的重點部位包括但不限于:(1)周界和規(guī)劃紅線范圍內(nèi)主要道路和康體休閑設(shè)施/場地;(2)外圍商鋪門前;安保巡邏頻次要求1)重點部位兩次安保巡邏的時間間隔,在白天(08 : 00-22 : 00)不得超 過四小時,夜間(22 : 00-次日08:00)不得超過二小時。2)樓宇內(nèi)走火樓梯間,各層電梯前室及通道的兩次安保巡邏的時間間隔, 白天不得超過八小時,夜間不得超過四小時。3)固定崗位無法兼顧到的外圍商鋪的兩次安保巡邏的時段間隔,在商鋪營 業(yè)時間內(nèi)不超過四小時,在商鋪結(jié)束營業(yè)的時間里不得超過一小時。安保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)的制定1
5、)管理服務(wù)中心經(jīng)理必須要求管理服務(wù)人員依據(jù)本規(guī)程4.1以及4.2之要 求,結(jié)合管理服務(wù)中心人手配置情況以及項目管理服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn),詳細制定* 中學(xué)校園保安采購項目的安保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn),具體規(guī)定安保巡邏的重點部位 和各部分在各個時段的巡邏頻次。2)安保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)給管理服務(wù)中心經(jīng)理審核后,報管理服務(wù)中心經(jīng)理批 準(zhǔn)。管理服務(wù)中心經(jīng)理可以根據(jù)實際情況變化,對安保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)進行修改, 但修改后需重新報管理服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。巡邏簽到1)安保巡邏實行巡邏簽到制度,巡邏保安員在巡邏時必須在巡邏簽到表 上簽到或用電子巡更棒在巡檢信息鈕上采點。2)管理服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)巡邏路線合理設(shè)置巡更點或巡邏簽到表:3)樓層巡
6、邏不得乘坐電梯,緊急情況除外。巡邏保安員裝備配置標(biāo)準(zhǔn)巡邏保安員在巡邏前必須檢查裝備并隨身攜帶,配備的工作裝備包括但不限于:1 )對講機;2)警棍(白天可不帶);3)巡更棒(有巡更系統(tǒng)的);4)圓珠筆、巡邏記錄本;5)強光電筒(夜間)。巡邏路線和巡邏內(nèi)容1)巡邏保安員接到經(jīng)理工作指令后,根據(jù)經(jīng)理指定的巡邏區(qū)域范圍,可以 自主選擇巡邏路線,但經(jīng)理已指定巡邏路線的,遵照經(jīng)理指定路線進行巡邏。2)巡邏保安員在巡邏中必須檢查的內(nèi)容,包括但不限于:(1)公共設(shè)施、設(shè)備外觀完好狀況,公共照明是否正常;(2)公共地方的衛(wèi)生狀況;(3)公共通道、天面是否保持暢通;(4)是否有可疑人員;(5)業(yè)戶室內(nèi)裝修活動的日
7、常檢查。巡邏中發(fā)現(xiàn)問題的處理1)巡邏保安員在巡邏中要多觀察、多聽、多嗅,看到可疑人員或異常現(xiàn)象、 聽到異常聲響、聞到異常氣味,巡邏保安員必須停止前進,進一步觀察,并立即 用對講機向經(jīng)理報告,遵照經(jīng)理指示處理。2)巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)公共地方有積水、垃圾、臟物,在清潔人員上 班時間,應(yīng)立即用對講機通知清潔駐場主管派人處理;在清潔人員下班時間,如 果認(rèn)為影響業(yè)戶通行的,應(yīng)立即用對講機向經(jīng)理報告,按經(jīng)理指示處理。3)巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)漏水、跑水、水淹、排水/污渠/口堵塞、停電、 漏電、供電線路脫落、電梯運行發(fā)生異響/振動、電梯停止運行、通道門無法開 啟、公共門禁失效等造成明顯安全隱患、危及業(yè)戶
8、出入安全和對業(yè)戶生活造成嚴(yán) 重影響的,必須立即處理的公共設(shè)施、設(shè)備維修問題,巡邏保安員必須先立即向 報告管理服務(wù)中心經(jīng)理。4)巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)其它不需要立即維修的公共設(shè)施、設(shè)備維修問 題,先記錄在巡邏記錄表上,巡邏結(jié)束后報管理服務(wù)中心經(jīng)理。5)巡邏保安員在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)公共通道的公共照明不亮,嚴(yán)重影響業(yè)戶 安全通行或?qū)χ伟脖O(jiān)控造成影響的,應(yīng)立即報告經(jīng)理,經(jīng)理接到巡邏保安員報告 后,應(yīng)立即協(xié)調(diào)維修人員立即處理。6)巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)問題,自己有能力立即處理的,必須自己處理, 如隨手可拾的垃圾、通道上的小件雜物、未關(guān)緊的水龍頭等等。7)巡邏保安員在巡邏中,遇到業(yè)戶提出報修,屬于公共地方的
9、不需要立即 維修的,先記錄在巡邏記錄表上,向*中學(xué)校園保安采購項目維修人員匯報。8)巡邏保安員在巡邏中接到業(yè)戶投訴,應(yīng)馬上在巡邏記錄表上記錄清 楚,告訴業(yè)戶會將其投訴轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門處理,并向業(yè)戶致歉。9)巡邏保安員在巡邏中接到業(yè)戶提出的建議,不論是否合理可行,均應(yīng)立 即在巡邏記錄表上記錄清楚,告訴業(yè)戶會將其建議轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門處理, 并向業(yè)戶致謝。10)巡邏保安員在巡邏中接到業(yè)戶提出的問詢、質(zhì)疑,自己清楚的,可以 當(dāng)場向業(yè)戶解答;其余應(yīng)記錄在巡邏記錄表,告訴業(yè)戶會轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門 處理,并向業(yè)戶致歉。11)巡邏保安員在巡邏中,接到業(yè)戶求助,應(yīng)立即報告經(jīng)理,按經(jīng)理指示 處理。12)巡邏保安員在
10、巡邏中,遇到水浸、煤氣泄露、火災(zāi)等緊急情況,立即 報告經(jīng)理,依照經(jīng)理指令和緊急事件處理工作細則進行處理。13)巡邏保安員在巡邏過程中接到監(jiān)控中心協(xié)助處理各類報警及業(yè)戶救助 時,必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場。如接到監(jiān)控室指令時正在處理緊急事務(wù),無法 立即趕到現(xiàn)場的要及時將情況反饋回監(jiān)控中心。巡邏工作的檢查1)使用巡邏簽到表的,安保經(jīng)理每班對重點部位的巡邏簽到情況全面 檢查一次,對樓層的巡邏點情況實行抽查,并在巡邏簽到表上簽名;使用電 子巡更系統(tǒng)的,下班前在電腦上采集巡更記錄檢查一次,并在經(jīng)理員值班記錄 表上做好記錄。2)使用巡邏簽到表的,管理服務(wù)中心經(jīng)理每周對重點部位的巡邏簽到 情況全面檢查一次,對
11、樓層的巡邏點到情況實行抽查,并在巡邏簽到表上簽 名;使用電子巡更系統(tǒng)的,每周調(diào)閱巡更電腦記錄檢查一次,并在安保部日志 上做好記錄。巡邏安全要求4.9.1巡邏保安員在巡邏中遇到可疑人員或處置緊急情況時,必須在確保自 身安全的前提下,積極處置。4.9.2巡邏保安員在夜深人靜或比較僻靜的區(qū)域進行單人巡邏時,必須每間 隔15分鐘用對講機向經(jīng)理報告當(dāng)前位置。超過15分鐘未接到巡邏保安員報崗, 經(jīng)理必須用對講機呼叫巡邏保安員,如呼叫三次仍無應(yīng)答,應(yīng)立即派人員尋找。工作記錄1)巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種問題或接到業(yè)戶投訴、建議、問詢、求助、 質(zhì)疑和報修,無論是否已當(dāng)即處理或報告經(jīng)理,均應(yīng)簡要記錄在巡邏記錄表
12、 上。2)巡邏保安員在每次巡邏結(jié)束后,應(yīng)將本次巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和接到的業(yè) 戶投訴、建議、問詢、求助、質(zhì)疑和報修集中報到安保監(jiān)控中心。3)巡邏保安員在每次協(xié)助安保監(jiān)控中心或其他崗位處理完畢緊急事務(wù)后, 要將處理情況簡要記錄在巡邏記錄表上4)安保經(jīng)理下班前,必須對本班的全部巡邏記錄進行審核簽名,需要下一 班繼續(xù)跟進的事項,寫在經(jīng)理員值班記錄表上。(三)安全巡查保障措施學(xué)校保安勤務(wù)的任務(wù)是:協(xié)助公安機關(guān)和學(xué)校保衛(wèi)組織,維護學(xué)校的政治穩(wěn) 定,全面做好安全防范工作,防止、發(fā)現(xiàn)和控制各種違法犯罪活動,保障學(xué)校的 教學(xué)、科研、工作、生活秩序正常進行,保護師生員工的人身安全、公私財產(chǎn)安 全,創(chuàng)造良好的校區(qū)治安
13、環(huán)境,學(xué)校保安勤務(wù)的主要措施:1、嚴(yán)格執(zhí)行出入口驗證制度嚴(yán)格執(zhí)行出入口驗證制度,對保證學(xué)校內(nèi)部安全具有重要作用。保安人員主 要應(yīng)加強三個方面的工作,嚴(yán)格人員、車輛、物資進出管理,按時立崗,禮貌待 人,樹立良好的窗口形象,對外來來訪人員實行先聯(lián)系、得到校方認(rèn)可后,實行 驗證登記制度,禁止閑雜人員混入校園,對攜物出門實行出門證驗審制度,防止 財物流失,對外單位車輛實行換證入校制度,維護責(zé)任區(qū)域秩序,與各崗位互通 信息。(1)做好進出學(xué)校人員的查問工作,將閑雜人員堅決擋在學(xué)校校門之外。(2)做好進出學(xué)校物品的管理工作,既要防止將危險物品、違禁物品帶進 學(xué)校內(nèi),又要注意向夕卜攜帶可疑物的情況。(3)管
14、理好出入學(xué)校大門的交通秩序,騎自行車的要令其推車進出;機動 車須按門衛(wèi)指揮通行;行人一般走側(cè)門,防止人車混行發(fā)生混亂和危險。2、加強學(xué)校內(nèi)的巡邏學(xué)校巡邏的重點是要害部位、偏僻區(qū)域、實驗室、操場、舉辦群眾性活動的 場所周圍。巡邏檢查的目的:一是發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為;二是發(fā)現(xiàn)事故 隱患及各種不安全因素,如門窗未關(guān),水、電、氣、火源未處理等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,尤其對深夜活動于學(xué)校內(nèi)的人或攜帶物品的人,應(yīng) 當(dāng)禮貌地進行詢問和查驗證件,并機警地將有疑點的人帶到保安部門或總值班室 進一步調(diào)查。要及時處理,并記錄在案,或提請有關(guān)部門加以解決,以防案件、 事故發(fā)生。如有案件、事故發(fā)生,要一面報
15、警,并與監(jiān)控室保持聯(lián)系,一面保護 現(xiàn)場,協(xié)助各崗開展校園秩序維護和交通秩序管理工作,協(xié)助樓宇管理及責(zé)任部 門開展安全防范,負責(zé)校區(qū)內(nèi)的夜間定時清場,保安人員在巡邏中要特別注意那 些到學(xué)校進行騷擾的社會流氓分子,要堅決把他們趕出校園。3、守護好要害部位和重要物資對重要的實驗室、科研所、財務(wù)室、貴重物品和危險物品倉庫、貴重精密食 品設(shè)備室、配電室等重要部位,要加以重點防范,組織專門力量守護,并加強對 這引起部位的巡邏,重點應(yīng)放在防盜、防火、防破壞方面。凌晨一至四點是重點 執(zhí)勤時間段,絕對不能松懈麻痹。擔(dān)任門衛(wèi)、巡邏、守護勤務(wù)的保安人員要善于 結(jié)合勤務(wù)特點,綜合推動安全保衛(wèi)工作。如將防火、防盜等安全檢查和發(fā)現(xiàn)人們 發(fā)生矛盾、糾紛、沖突,提前介入進行疏導(dǎo)調(diào)解等融于一體。對學(xué)校放假,學(xué)生集中存放行李物品的倉庫,也要經(jīng)常查看,防止丟失物品 或防止火災(zāi);貫徹預(yù)防為主”的方針,采取各種有效措施
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