預約診療服務工作制度全套資料

1、預約診療服務工作制度全套資（全套資料，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）預約診療服務工作制度為進一步提高服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，規(guī)范我 院預約桂號服務，推進文明有序桂號就診，根據上級有關文 件精神要求現制定門診預約制度如下：一、門診部全面協(xié)調醫(yī)院門診預約診療工作，負責預約桂號服務的監(jiān)督和管理，本著公開、公平的原則加強門診預 約桂號管理，與相關部門密切協(xié)作，全面做好預約門診工作。二、預約桂號適用于初診、復診患者.預約桂號方式包括現場預約、預約二種方式。預約桂號需提前兩天預約，截止時間為就診前一日下午 14: 00o預約桂號范圍包括專家 門診、?？崎T診和普通門診。三、本著“預約優(yōu)先”的

2、原則，我院桂號以預約桂號為 主，當班桂號為輔.預約桂號采取實名制，患者預約、就診均 應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做 好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診 相關工作?；颊呷∠A約號須提前通知桂號室，如爽約將取 消預約桂號資格.四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約桂號手續(xù)、 登記聯絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。五、預約工作人員每天下午 16點30前將預約就診患者 需求整理后報門診部并通知桂號室，準備好相應專科（專家）預約號，加蓋預約專用章六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本 人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應專 科（專家）

3、預約號，到預約窗口桂號，指導患者就診.過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯系，提示預約作廢， 請患者按正常秩序就診或另行預約。七、導診人員根據預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。八、醫(yī)院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和 專科門診信息，預約桂號須知、預約流程及預約方式。九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴 格按要求生門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換 人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。十、我院轉診工作由醫(yī)療服務部負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。H一、本制度從 2021年6月XX日起執(zhí)行。預約診療須知及流程各位病友

4、：為了方便患者診療、緩解上午桂號擁擠、住院難等現象， 我院將推由現場預約及預約診療制度，實施方法如下：1、預約 。預約和現場預約需提前兩天，預約時間為正常工作日期間，即：周一至周五 8:0012; 00, 14:3017: 30 ,周六 8:00 12: 00。2、預約和現場預約均不含門診桂號費。3、預約桂號采取實名制。患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯系。4、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有 關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應?？疲▽?家）預約號，到預約窗口桂號、收費處交費，然后到專家門 診及相關科室就診、檢查。5、門診號是有限資源，

5、如您確定不來就診，預約者請一定在就診前一天15: 00之前 取消預約項，否則記違約 一次。對于一個月內三次以上（包括三次）違約者，將取消 其半年內的預約資格。預約診療登記表（包括門診及出院復診患者）時間姓名性別年齡住址預約診療內容聯系備注橫峰司鋪友好醫(yī)院預約門診登記表科室:患者姓名預約方式聯系號碼預約時間預約就診時間到診情況預約門診登記表科室:專家預約門診登記表科室:專家病人陪護服務工作方案病人陪護派遣流程病人或家屬要求當班護士或護長聯系陪護服務中心一對一陪護一對二或一對三陪護洽談收費3發(fā)出派遣通知單3陪護到科室報到護長或當班護士記錄護工考勤陪護結束護長統(tǒng)計考勤、填寫通知單并簽名通知單交財務科

6、（按運作收費）憑考勤表到陪護服務中心領取工資陪護服務人員工作內容照顧病人起居飲食，協(xié)助和督促病人起床、漱口、洗面、梳頭，協(xié)助大小便，收掛蚊帳和床鋪整理，保持床單位整潔、干凈無異味，床頭柜無雜 物，無不安全物品。協(xié)助病人沖涼、擦浴、洗頭、剪指（趾）甲、刮胡子、對臥床病人要每天定時翻身防褥瘡。對不能自理病人要定時督促大小便，如遺大小便要及時清潔和更換，要保持皮膚清潔干凈.照顧病人飲食，不能進食要協(xié)助喂食、喂水、喂藥，餐后要面部清潔和補 充水分。協(xié)助做好病人檢查前的禁食工作，協(xié)助護士執(zhí)行病人治療、探熱、服藥 時的配合工作；協(xié)助送病人院內檢查和留取各種標本。協(xié)助護士觀察病人的飲食、服藥、睡眠情況，病人

7、約束或滴注要及時解 決病人的需求，不能隨便翻動病人，有特殊情況及時通知醫(yī)護人員前來處 理.三、陪護服務人員職業(yè)道德要求嚴格遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)范。上崗時須穿工作服、配戴工作證、做到文明禮貌、大方得體、面帶微笑、態(tài)度和藹可親，關心和尊重病人。嚴禁向病人、家屬索取紅包。陪護人員在陪護過程要貼身陪護病人 （晚上休息時必須在該病人的床邊），外出前要先把病人安置好.不準在病人面前談論病人病情及其他人員的情況 .嚴禁吃病人的飯菜和食物；夜間按時關燈、關電視 .工作期間團結協(xié)作，不聚眾聊天、不做私事、不搬弄事非、不拉幫結派。四、 陪護服務人員執(zhí)行安全制度要求員工要加強安全意識，注意巡視和觀察，發(fā)現病人有

8、異常行為要及時報告醫(yī)務人員并協(xié)同處理。要經常檢查病人身上和床鋪以及周圍環(huán)境有無不安全因素。如刀、剪、繩、針、煙、火機、筷子、玻璃、金屬器具、清潔用具、消毒液等，必要時及 時清理。嚴禁把病區(qū)鎖匙交給病人，出入要鎖好門。嚴禁幫病人購買煙、火機、酒，不能帶危險物品進入病區(qū)，不得未經病區(qū)同意擅自帶病人外出散步。嚴禁打罵病人，對病人要有愛心，關心和耐心，避免過激語言和動作粗魯。對于沖動行為病人，不要單獨接觸，要作好自我保護。陪伴病人院內檢查或散步時更要時刻貼身陪護，不能坐在醫(yī)院大門附近及車道兩旁。五、陪護服務人員的管理要求有專職的生活助理和陪護管理人員。定期對生活助理和陪護人員進行思想品德和業(yè)務技能培訓及考核，加強對員工管理.經常檢查生活助理和陪護人員的服務工作質量 （包括夜間的不定時抽查）；凡服務態(tài)度或工作質量問題用工部門提出解聘的生活助理或陪護人員，不能再安排在本