危機(jī)公關(guān)策劃的思路

1、危機(jī)公關(guān)策劃的思路從邏輯上說(shuō)明解決危機(jī)公關(guān)策劃的基本思路。一、明確問(wèn)題問(wèn)題”就來(lái)了。問(wèn)題出現(xiàn)的形態(tài)一般有兩種情況：一是環(huán)境直接向 （“問(wèn)題”需要深刻地理解和清 才能保證有的放矢地解決問(wèn)題，否則，差之毫厘，謬以千里。下文將以案例一、二為事實(shí)依據(jù)，具體說(shuō)明在明確問(wèn)題方面存在的情況。霞飛”的問(wèn)題是由新聞界直接提出來(lái)的。因?yàn)槠洳糠之a(chǎn)品的外包裝 不利于霞飛”的問(wèn)題應(yīng)完整 引發(fā)企業(yè)形象危機(jī)。問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是企業(yè)形象危機(jī)，而其前沿問(wèn)題是產(chǎn)品的外包裝不合格。霞飛需要做的就是證實(shí)一下暴光的內(nèi)容是否屬實(shí)。如果情 ”霞飛不相信被暴光的事實(shí)，不愿意承認(rèn)問(wèn)題的 霞飛應(yīng)該清楚其面對(duì)的問(wèn)題了?？墒菑S方對(duì)問(wèn)題的 “霞飛”“”，尋

2、求理解和支持。令人費(fèi) 解的是霞飛需要社會(huì)理解它什么，支持它什么。難道理解和支持它產(chǎn)品外包裝不合格嗎？ 產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量呢？霞飛”但是，公關(guān)問(wèn)題的提出并不都象案例一那樣直接、簡(jiǎn)單。對(duì)于某些案例而言，只有層層深入分析，才能把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，才能為問(wèn)題的解決提供根本性的出發(fā)點(diǎn)。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題才是最讓人不放心的問(wèn)題案例二的材料關(guān)于問(wèn)題的描述和分析是有道理的核泄漏沖擊波的影響使人們產(chǎn)生了“核恐怖”心理。但是問(wèn)題的分析過(guò)于籠統(tǒng)，這樣不利于尋找更為確切、具體而又有效的解決辦法。由上述分析來(lái)看，問(wèn)題的提出、確立需要明晰化、具體化，必須找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和核心。對(duì)問(wèn)題的理解、分析不夠具體、透徹是不利于有效地策劃、解決問(wèn)題的。二、解決問(wèn)題公關(guān)組織的形象主要取決于其工作的有效性，即解決問(wèn)題的力度。”的公關(guān)工作是卓有成效的?？墒橇钊艘苫蟮?買的本廠外包裝不合格的化妝品以舊換新其次從案例二的內(nèi)容來(lái)看，也有同樣的問(wèn)題。由于決策者把問(wèn)題理解為宣傳不足，所以為“務(wù)虛務(wù)實(shí)GOOD +TELL 。公關(guān)人員必須懂得什么是最根本的，應(yīng)該從根本處著手解決問(wèn)題， 因?yàn)槟鞘亲钣行У?。并在此基礎(chǔ)上尋找解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題的最有效手段和辦法。通過(guò)從根本上明確問(wèn)題、解決問(wèn)題，達(dá)到矯正形象、塑造形象的目的。這就是危機(jī)公關(guān)策劃的基本思路。注：文中所提到的案例一、二皆為典型案例（版