南孚業(yè)務(wù)操作流程

1、第 PAGE 10 頁 共 NUMPAGES 42 頁上海無憂物流有限公司南孚項目標(biāo)準(zhǔn)操作程序SOP 編 號 ：WI-OM-10更 新 人：沈宏 編 寫 人：高姝 修 改 號：001生效日期：2008年0月 0日頁 碼：第 頁 共 NUMPAGES 42頁BVP-NANNFU客戶服務(wù)務(wù)手冊南孚無憂憂，無憂憂南孚.編寫：高高姝修改：沈沈宏批 準(zhǔn)： 上海無憂憂物流有有限公司司20122年06月28日目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc198402543 第一部分分: 客戶戶背景 PAGEREF _Toc198402543 h 33 HYPERLINK l _Toc1

2、98402544 一、客戶戶概況 PAGEREF _Toc198402544 h 33 HYPERLINK l _Toc198402545 二、產(chǎn)品品介紹 PAGEREF _Toc198402545 h 33 HYPERLINK l _Toc198402546 三、聯(lián)系系人及聯(lián)聯(lián)系方式式 PAGEREF _Toc198402546 h 4 HYPERLINK l _Toc198402547 第二部分分: 服務(wù)務(wù)范圍 PAGEREF _Toc198402547 h 44 HYPERLINK l _Toc198402548 一、運(yùn)作作架構(gòu) PAGEREF _Toc198402548 h 44 HY

3、PERLINK l _Toc198402549 二、倉儲儲服務(wù) PAGEREF _Toc198402549 h 55 HYPERLINK l _Toc198402550 三、運(yùn)輸輸服務(wù) PAGEREF _Toc198402550 h 66 HYPERLINK l _Toc198402551 四、增值值服務(wù)： PAGEREF _Toc198402551 h 6 HYPERLINK l _Toc198402552 第三部分分: 操作作程序 PAGEREF _Toc198402552 h 66 HYPERLINK l _Toc198402553 一目的 PAGEREF _Toc198402553 h

4、 66 HYPERLINK l _Toc198402554 二一次物物流 PAGEREF _Toc198402554 h 6 HYPERLINK l _Toc198402555 （）從從南孚總總倉至各各RDCC調(diào)撥流流程 PAGEREF _Toc198402555 h 6 HYPERLINK l _Toc198402556 （二）原原材料提提貨操作作流程 PAGEREF _Toc198402556 h 110 HYPERLINK l _Toc198402557 （三）退退貨返廠廠流程 PAGEREF _Toc198402557 h 113 HYPERLINK l _Toc198402558 （

5、四）產(chǎn)產(chǎn)成品出出口操作作流程 PAGEREF _Toc198402558 h 114 HYPERLINK l _Toc198402559 三二次物物流 PAGEREF _Toc198402559 h 6 HYPERLINK l _Toc198402560 （一）銷銷售訂單單處理流流程 PAGEREF _Toc198402560 h 177 HYPERLINK l _Toc198402561 （二）入入庫流程程 PAGEREF _Toc198402561 h 19 HYPERLINK l _Toc198402562 （三）出出庫流程程 PAGEREF _Toc198402562 h 20 HYP

6、ERLINK l _Toc198402563 （四）配配送運(yùn)作作流程 PAGEREF _Toc198402563 h 222 HYPERLINK l _Toc198402564 （五）退退貨處理理流程 PAGEREF _Toc198402564 h 223 HYPERLINK l _Toc198402565 （六）盤盤點流程程 PAGEREF _Toc198402565 h 27 HYPERLINK l _Toc198402566 （七）回回單流程程： PAGEREF _Toc198402566 h 299 HYPERLINK l _Toc198402567 （八）結(jié)結(jié)算流程程 PAGEREF

7、 _Toc198402567 h 31 HYPERLINK l _Toc198402568 （九）緊緊急情況況處理流流程 PAGEREF _Toc198402568 h 333 HYPERLINK l _Toc198402569 （十）事事故處理理及保險險索賠流流程 PAGEREF _Toc198402569 h 366 HYPERLINK l _Toc198402570 第四部分分：KPPI考核核指標(biāo)確確認(rèn) PAGEREF _Toc198402570 h 388 HYPERLINK l _Toc198402571 第五部分分：附件件 PAGEREF _Toc198402571 h 40第一部

8、分分: 客客戶背景景客戶概況況中英文全全稱：福建南平平南孚電電池有限限公司Fujiian Nannpinng NNanffu BBattteryy Coo., Ltdd.地址：福建省南南平市工工業(yè)路1109號號（郵編編：35530000）背景介紹紹：南孚電池池目前是是國家5520戶戶重點企企業(yè)；國國家高新新技術(shù)企企業(yè)；外外經(jīng)貿(mào)部部重點扶扶持的出出口企業(yè)業(yè)；中國國電池行行業(yè)龍頭頭企業(yè)、福建省省重點企企業(yè)；南南孚牌電電池是中中國名牌牌產(chǎn)品；南孚牌牌是中國國馳名商商標(biāo)。南孚電電池是中中國電池池行業(yè)中中擁有國國際先進(jìn)進(jìn)水平裝裝備最多多、科技技力量最最雄厚的的企業(yè)：擁有4400只只/分、6000只/分分

9、無汞堿堿錳電池池生產(chǎn)線線12條條， 產(chǎn)產(chǎn)量居“亞洲第第三、世世界第五五”。生產(chǎn)能力力可達(dá)112億只以以上，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量與國際際名牌同同步發(fā)展展； 所生產(chǎn)的的LR220、LLR144、LRR6、LLR033、6LLR611系列堿堿錳電池池均為無無汞、無無鎘、無無鉛綠色色環(huán)保產(chǎn)產(chǎn)品。通過ISSO90001：20000質(zhì)量量管理體體系認(rèn)證證、 IISO1140001：119966環(huán)境管管理體系系認(rèn)證和和中國環(huán)環(huán)境標(biāo)志志產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證，在在國內(nèi)市市場建立立了較健健全的“以顧客客為中心心”的現(xiàn)現(xiàn)代立體體營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；在在國際市市場， 出口品品牌“EEXCEELL”已在美美國、歐歐共體國國家、日日本、中中東、香

10、香港等全全球五十十多個國國家和地地區(qū)注冊冊和銷售售。 行業(yè)特征征：電池行業(yè)業(yè)產(chǎn)品介紹紹產(chǎn)品品種種：共約900多個品品種電池池產(chǎn)品，以堿錳錳電池為為主，同同時還生生產(chǎn)鋰電電池、碳碳性電池池、氫鎳鎳電池等等五個系系列的高高、中檔檔電池產(chǎn)產(chǎn)品。包裝形式式：均以紙箱箱為外包包裝；物理和化化學(xué)性質(zhì)質(zhì)介紹：所生產(chǎn)的的LR220、LLR144、LRR6、LLR033、6LLR611堿錳電電池系列列產(chǎn)品為為無汞、無鎘、無鉛聯(lián)系人及及聯(lián)系方方式辦事處運(yùn)營人員員電話手機(jī)電郵廣州辦事事處楊雪云（經(jīng)銷商商）020-811194000513622288861999guanngzhhoum蔡偉雪（KA）020-81119

11、4000513633147713550 HYPERLINK mailto:weixue.cai weixxue.caiinaanfuu.coom深圳辦事事處張薇（深深圳KAA）075558228700763315888974417558 HYPERLINK mailto:shenzhen shennzheennnanffu.ccom梅丹（OOEM）07555-8883077216613822886630665shennzheennnanffu.ccom上海辦事事處姜仲英021-5255822277801118955802232440shannghaainnanffu.ccom杭州辦事事處陳盛玲

12、0571185530221700600115966714468883hanggzhoounnanffu.ccom南京辦事事處馮新珊025-518871555318955191167886nanjjinggnaanfuu.coom南寧辦事事處余軍07711-57766999413033688896996 HYPERLINK mailto:nanning nannninggnaanfuu.coom福州辦事事處吳曉晶05911-87787116422 HYPERLINK mailto:fuzhou fuzhhoum昆明辦事事處周娜08711-36622881818600871120660kunmmi

13、nggnaanfuu.coom貴陽辦事事處張繼紅08511-588163340長沙辦事事處沈陽辦事事處黃燦07311-8441144016613977515593994channgshhannanffu.ccom白杰0242255021121shennyanngnnanffu.ccom沈陽辦事事處楊翎0242255021121lingg.yaangm長春辦事事處于巍043118229722477713000910020334 HYPERLINK mailto:changchun channgchhunm哈爾濱辦辦事處菅林04511-8225511067713844505535333haerrb

14、innnaanfuu.coom西安雷鳴029-8322754406029-6899646601 HYPERLINK mailto:xian xiannnaanfuu.coom蘭州程小寧09311-844841191 HYPERLINK mailto:lanzhou lanzzhouunaanfuu.coom武漢胡小萍027-8533506623wuhaannnanffu.ccom南昌成都胡飛燕07911-200360039/009918977007754114nancchanngnnanffu.ccom康金債028-869962993713066004494669jinzzhaii.kaang

15、m成都文萍13555100094775 HYPERLINK mailto:chengdu chenngduunaanfuu.coom重慶胡代青濟(jì)南劉惠05311-8771000282205311-87710882522jinaannnanffu.ccom青島王顥(HHAO)05322-80082884622qinggdaoonaanfuu.coom鄭州李淑敏03711-66620887588zhenngzhhoum合肥蔣玉華05511-422451114hefeeinnanffu.ccom新疆梁帆09911-588269921xinjjianngnnanffu.ccom南孚總部部行政管管理部康

16、金偉經(jīng)經(jīng)理05999-877111194jinwwei.kanngnnanffu.ccom南孚總部部行政管管理部連海燕0599987710446513866001178229haiyyan.liaannnanffu.ccom第二部分分: 服服務(wù)范圍圍運(yùn)作架構(gòu)構(gòu)操作模式式總運(yùn)作流流程示意意圖貨物流向向圖倉儲服務(wù)務(wù)涉及RDDC（普普通177個倉庫庫）：西南、西西北：昆昆明DCC、西安DDC、成成都DCC、新疆疆DC。 （44個）華東：上上海DCC、南京京DC、合肥DDC、（3個）華南：長長沙DCC、南寧寧DC、廣州DDC、福州DDC、南昌DDC、（5個）華中：武武漢DCC、鄭州州DC、（2個個）東

17、北：沈沈陽DCC、哈爾爾濱DCC、濟(jì)南南DC、（3個個）倉庫基本本條件要要求：庫房環(huán)境境必須整整潔干凈凈。每天天安排人人員負(fù)責(zé)責(zé)清潔貨貨物外包包裝和打打掃庫房房衛(wèi)生，保持貨貨物及庫庫房衛(wèi)生生整潔，并予以以記錄。在清潔潔時不得得損壞或或污染貨貨物。倉庫作業(yè)業(yè)要求：只有經(jīng)授授權(quán)的倉倉管人員員才可以以按照指指令進(jìn)行行收發(fā)貨貨作業(yè)，并由專專人進(jìn)行行復(fù)核，同時每每月定期期進(jìn)行盤盤點。只有經(jīng)過過授權(quán)的的包裝人人員才可可以按照照指令進(jìn)進(jìn)行包裝裝作業(yè)，并由專專人進(jìn)行行復(fù)核；在包裝裝時作業(yè)業(yè)人員必必須保持持干凈，不得損損壞或污污染貨物物。貨物使用用托盤擺擺放，堆堆碼時貨貨物外箱箱代碼或或中文標(biāo)標(biāo)簽一律律朝外擺擺

18、放，貨貨物嚴(yán)禁禁倒置。同時擺擺放不得得混放。所有作業(yè)業(yè)人員必必須保持持良好的的個人衛(wèi)衛(wèi)生，統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝進(jìn)行管管理。所有作業(yè)業(yè)人員必必須具備備相應(yīng)的的資格（如叉車車人員必必須具備備叉車上上崗證），還必必須進(jìn)行行作業(yè)培培訓(xùn)。所有庫房房文件和和記錄應(yīng)應(yīng)以書面面形式妥妥善保存存，保存存時間大大于三年年。運(yùn)輸服務(wù)務(wù)一次物流流從南孚總總倉至各各RDCC的補(bǔ)貨貨(調(diào)撥撥)運(yùn)作作出口產(chǎn)品品的運(yùn)輸輸退貨返廠廠運(yùn)輸原材料物物流二次物流流從發(fā)貨RRDC至至客戶（包括經(jīng)經(jīng)銷商和和直供KKA及OOEM工工廠）：運(yùn)輸方式式：公路路涉及RDDC：由由發(fā)貨RRDC負(fù)負(fù)責(zé)運(yùn)作作裝卸服務(wù)務(wù)：由發(fā)發(fā)貨RDDC負(fù)責(zé)責(zé)裝車，個別客客戶

19、需要要提供卸卸貨服務(wù)務(wù)（詳見見附件：送貨要要求）送達(dá)時間間：參見見“合同附附件”退貨從指定客客戶處提提貨至收收貨RDDC（CCRDDC）：運(yùn)輸方式式：公路路涉及RDDC：由由收貨RRDC負(fù)負(fù)責(zé)運(yùn)作作裝卸服務(wù)務(wù)：由運(yùn)運(yùn)輸提貨貨司機(jī)負(fù)負(fù)責(zé)在提提貨客戶戶處的裝裝車，由由收貨RRDC負(fù)負(fù)責(zé)卸車車送達(dá)時間間：按照照南孚電電池的具具體要求求時間進(jìn)進(jìn)行：OOTD2天增值服務(wù)務(wù)：工序#收費(fèi)項目目工序規(guī)格單位11開、封箱箱含粘貼封封口箱22入袋/盒盒袋/盒33拆袋/盒盒袋/盒44貼標(biāo)簽適用于條條形碼組55收縮封口口組66外箱貼標(biāo)標(biāo)簽箱77打印字箱99檢查是否否軟化并并挑出軟軟化的粒重包裝服服務(wù)：根據(jù)每次次的包裝

20、裝作業(yè)需需求而定定保險服務(wù)務(wù)：由BVPP統(tǒng)一購購買保險險，保險險種類為為貨物運(yùn)運(yùn)輸險。無免賠額額第三部分分: 操操作程序序目的1、建立立一體化化標(biāo)準(zhǔn)操操作流程程，全國國辦事處處為南孚孚公司提提供統(tǒng)一一的服務(wù)務(wù)；2、實現(xiàn)現(xiàn)對南孚孚公司承承諾的KKPI二、一次次物流（一） 從南孚孚總倉至至各RDDC調(diào)撥撥流程1、 范范圍：公路運(yùn)輸輸業(yè)務(wù)范范圍包括括：南孚總倉倉 上海/南南京/廣廣州/長長沙/南南寧/昆昆明/福福州/哈爾濱濱/沈陽/西安/武漢/南昌/成都/濟(jì)南/鄭州/合肥/2、 具具體操作作步驟2.1 南孚各各RDCC運(yùn)營人人員根據(jù)據(jù)銷售信信息制定定中轉(zhuǎn)補(bǔ)補(bǔ)貨計劃劃，在UU8系統(tǒng)統(tǒng)中制單單；2.2

21、南孚行行政管理理部接收收申請，并批復(fù)復(fù)；2.3 無憂福州州RDCC客戶服服務(wù)專員員負(fù)責(zé)通通過EDDI方式式接收南南孚的產(chǎn)產(chǎn)成品調(diào)調(diào)撥訂單單信息，若對訂訂單有任任何疑問問則與南南孚一次次物流相相關(guān)人員聯(lián)系；無憂福州州DC客客服根據(jù)據(jù)EDII訂單上上的重量量、體積積，將獲獲取的調(diào)調(diào)撥信息息在WMMS系統(tǒng)統(tǒng)中生成成提貨貨單并并E-MMAILL給承運(yùn)運(yùn)公司指指定收件件人；承運(yùn)商相相關(guān)人員員回復(fù)確認(rèn)認(rèn)接收提貨單單郵件件（無憂憂客服人人員將承承運(yùn)商回回復(fù)郵件件整理歸歸檔管理理并留存存），若若提貨貨單信信息不清清楚，必必須第一一時間反反饋無憂憂福州DDC客服服；承運(yùn)公司司打印提貨單單后，在提提貨單上填寫寫提

22、貨車車輛信息息，并蓋蓋上由三三方公司司（南孚孚、無憂憂、天翔翔）認(rèn)可可的提貨貨章及授授權(quán)人簽簽名，同同時將派派車信息息EMMAILL給無憂憂福州DDC客服服（無憂憂客服人人員將承承運(yùn)商車車輛信息息郵件整整理歸檔檔管理并并留存）；承運(yùn)商安安排車輛輛在指定定的時間間內(nèi)到達(dá)達(dá)工廠，將提提貨單提交給給南平工工廠倉庫庫管理員員，并從倉倉庫管理理員處領(lǐng)領(lǐng)取調(diào)調(diào)撥單，倉庫庫管理員根據(jù)據(jù)提貨貨單信信息做出出是否發(fā)發(fā)貨的判判斷，如如有任何何一項不不符合要要求，倉倉管員需需及時與與一次物物流相關(guān)關(guān)人員取取得聯(lián)系系，經(jīng)確確認(rèn)后再再進(jìn)行發(fā)發(fā)貨；承運(yùn)商司司機(jī)與南南孚發(fā)貨貨倉庫管管理員進(jìn)進(jìn)行車尾尾交接，裝車完完畢后，雙方

23、在在調(diào)撥撥單上上簽字確確認(rèn)，南南孚倉管管員留存存一聯(lián)，承運(yùn)商商攜帶剩剩余三聯(lián)聯(lián)送貨；承運(yùn)商調(diào)調(diào)度每天天上午110：000準(zhǔn)時時向無憂憂福州DDC客服服反饋前前一天的的提貨裝車車信息，無憂福福州DCC客服根根據(jù)承運(yùn)運(yùn)商反饋饋的信息息及時更更新至系系統(tǒng)；運(yùn)商全程程跟進(jìn)裝裝車環(huán)節(jié)節(jié)確保品品類、數(shù)數(shù)量無差差異裝車車完畢后后，承運(yùn)運(yùn)商將發(fā)發(fā)車信息息E-MMAILL給無憂憂福州DDC客服服；憂福州DDC客服服接收到到承運(yùn)商商EMMAILL的信息息反饋后后，制作成品調(diào)調(diào)撥追蹤蹤表于于每天下下午144：000前，E-MAIIL給無憂各各DC及及一次物物流相關(guān)關(guān)人員反反饋前一一天的車車輛在途途信息；運(yùn)商司機(jī)機(jī)在

24、到達(dá)達(dá)收貨DDC倉庫庫前一天天需做到到貨預(yù)報報，并于于到庫前前兩小時時與倉庫庫做到貨貨確認(rèn)。若到貨貨時間為為周六或或周日，司機(jī)需需在周五五提前通通知收貨貨DC倉倉庫安排排人員負(fù)負(fù)責(zé)貨物物接收；輸過程中中如果有有異常情情況發(fā)生生，無憂憂福州DDC客服服須立即即將貨物物情況反反饋給南南孚一次次物流相相關(guān)人員員，并嚴(yán)嚴(yán)格按照照其處理理意見操操作；無憂收貨貨DC倉倉庫管理員在收收貨時需需檢查車輛輛狀況及及貨物狀狀態(tài)，并并根據(jù)調(diào)撥單單的品品種、數(shù)數(shù)量、批批號進(jìn)行行收貨，收貨完完畢后在在調(diào)撥撥單上上簽字、蓋公章章并署明明準(zhǔn)確的的到達(dá)日日期，收收貨RDDC留一一聯(lián)（收收貨RDDC倉管管員負(fù)責(zé)責(zé)收集整整理留存

25、存調(diào)撥撥單），其它它由司機(jī)機(jī)帶回。在收貨過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)有破破損或是是短少等等情況，無憂收收貨DCC倉庫管管理員需需立即反饋饋無憂福福州DCC客服，并按照照福州DDC客服服的指引引進(jìn)行下下一步操操作；無憂收貨貨DC倉倉庫管理理員對于于簽收破破損或短短少的調(diào)調(diào)撥貨物物，需在在其貨物物外包裝裝上加貼貼殘損標(biāo)標(biāo)簽，做做好相應(yīng)應(yīng)庫存賬賬目管理理工作，并將異異常信息息于當(dāng)日日反饋給給收貨DDC的客客服人員員，客服服需于接接收異常常反饋的的次日出出具事事故報告告，事事故處理理流程操操作（見見事故處處理流程程）2.177 無無憂收貨貨DC客客服在發(fā)發(fā)送事事故報告告需同時抄送送給無憂憂福州DDC客服服，并將簽簽

26、收異常常的撥撥調(diào)單以傳真真形式至至無憂福福州DCC；RDC庫庫存管理理員根據(jù)據(jù)收貨情情況在WWMS進(jìn)進(jìn)行入庫庫操作（具體見見入庫流流程），南孚相相關(guān)人員員可以從從網(wǎng)站查查詢最新新調(diào)撥撥單入入庫及庫庫存狀況況；無憂福州州DC客客服需在在南孚每每月關(guān)賬賬日向南南孚一次次物流相相關(guān)人員員提供月度運(yùn)運(yùn)作統(tǒng)計計，并并在關(guān)賬賬日后的的三天內(nèi)內(nèi)向無憂憂總部財財務(wù)提供供運(yùn)作作訂單明明細(xì)表；2.200 無無憂財務(wù)務(wù)結(jié)算人人員將結(jié)算表表中的結(jié)結(jié)算單證證順序，發(fā)給承承運(yùn)商授授權(quán)整理理回單代代表，由由其依據(jù)據(jù)順序整整理調(diào)調(diào)撥單（其中中一聯(lián)），并在在每月110日前前將匯總總交給南南孚一次次物流相相關(guān)人；承運(yùn)商商指定授授

27、權(quán)人將將月度度作業(yè)回回單匯總總表、另一聯(lián)聯(lián)調(diào)撥撥單和和費(fèi)用結(jié)結(jié)算表寄寄給無憂憂福州辦辦客服進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算，無憂憂福州辦辦客服在在月度度作業(yè)回回單匯總總表上上簽收確確認(rèn)，回回傳給承承運(yùn)商； 無憂憂財務(wù)結(jié)結(jié)算人員員在結(jié)算算期限內(nèi)內(nèi)（每月月中旬）把費(fèi)用用清單提提交給南南孚電池池一次物物流相關(guān)關(guān)人審核核，審核核通過即即開發(fā)票票（見結(jié)結(jié)算流程程）。調(diào)撥流程程圖第 PAGE 42 頁 共 NUMPAGES 42 頁上海無憂物流有限公司南孚項目標(biāo)準(zhǔn)操作程序SOP 編 號 ：WI-OM-10更 新 人：沈宏 編 寫 人：高姝 修 改 號：001生效日期：2008年05月 01日頁 碼：第 頁 共 NUMPAGE

28、S 42頁（二） 原原材料提提貨操作作流程1、 范圍從廣州、湘潭、上海和和南京四四地的工工廠到南南孚工廠廠的原材材料運(yùn)輸輸原材料提提貨操作作說明南孚采購購部通過過EMMAILL將提提貨單發(fā)送至至行政管管理部；南孚行政政管理部部確認(rèn)后后，通過過EMMAILL方式將將提貨貨單及及相關(guān)貨貨物信息息通知無無憂福州州DC客服服南孚與與無憂系系統(tǒng)完成成對接，使用EEDI數(shù)數(shù)據(jù)交換換后，無無憂客服服可通過過系統(tǒng)獲獲取提貨貨信息)；無憂福州州DC客服服接收到提貨單后，認(rèn)認(rèn)真核對對重量、體積、提貨時時間、提提貨聯(lián)系系人、原原材料特特性等信信息，若若對提提貨單有任何何不清楚楚的地方方，需立立即與南南孚一次次物流相

29、相關(guān)人員員聯(lián)系處處理；無憂福州州DC客客服將提貨單單以傳真真方式傳傳遞給承承運(yùn)商，通知承承運(yùn)商相相關(guān)人員員安排符符合要求求的車輛輛按時進(jìn)行行提貨；承運(yùn)商將將安排的車輛輛信息EE-MAAIL反反饋給無無憂福州州DC客服服（無憂憂客服人人員將承承運(yùn)商回回復(fù)郵件件整理歸歸檔管理理并留存存），無無憂福州州DC客客服將接接收到的的車輛信信息后進(jìn)進(jìn)行核審審，確認(rèn)認(rèn)無誤后后立即EE-MAAIL南南孚一次次物流相相關(guān)人員，南孚孚一次物物流相關(guān)關(guān)人員將將接收到到的車輛輛信息傳遞遞給南孚孚供應(yīng)商商工廠相相關(guān)發(fā)貨貨人員，以示授授權(quán)；承運(yùn)公司司打印提貨單單后，在提提貨單上填寫寫提貨車車輛信息息，并蓋蓋上由三三方公司司

30、（南孚孚、無憂憂、天翔翔）認(rèn)可可的提貨貨章及授授權(quán)人簽簽名，到到達(dá)原材材料供應(yīng)應(yīng)商倉庫庫提貨；承運(yùn)商在在提貨現(xiàn)現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)提貨單單與原原材料工工廠發(fā)貨貨信息不不一致時時，需第第一時間間電話通通知無憂憂福州DDC客服服，并嚴(yán)嚴(yán)格按照照無憂福福州DCC客服指指令操作作；無憂福州州DC客客服接收收到承運(yùn)運(yùn)商異常常反饋后后，需立立即記錄錄異常信信息，并并聯(lián)系南南孚一次次物流相相關(guān)人員員，按照照其指令令操作；原材料工工廠倉管管員憑單單據(jù)上的的簽名為為標(biāo)準(zhǔn)，核對收收到的提提貨車輛輛信息與與到達(dá)車車輛是否否一致，做出是是否發(fā)貨貨的判斷斷，有任任何一項項不符合合要求，原材料料工廠倉倉管員立立即聯(lián)系系南孚一一次物

31、流流相關(guān)人人員；雙方清點點交接后后，司機(jī)憑憑提貨貨單在在原材料料工廠倉倉管員處處換取南南孚倉庫庫提供的的發(fā)貨貨單簽簽字后，攜帶帶提貨貨單兩兩聯(lián)返回回；承運(yùn)商全全程跟進(jìn)進(jìn)裝車環(huán)環(huán)節(jié)確保保品類、數(shù)量無無差異裝裝車完畢畢后，承承運(yùn)商將將發(fā)車信信息E-MAIIL給無無憂福州州DC客客服；無憂福州州DC客客服接收收到承運(yùn)運(yùn)商EMAIIL的信信息反饋饋后需制制作原原材料入入庫追蹤蹤表于于每天下下午144：000以郵件件形式將將車輛在在途信息息反饋給給一次物物流相關(guān)關(guān)人員；運(yùn)輸過程程中如果果有異常常情況發(fā)發(fā)生須要要及時反反饋到南南孚一次次物流相相關(guān)人員員，并嚴(yán)嚴(yán)格按照照南孚電電池的處處理意見見操作；車輛到達(dá)

32、達(dá)前，承承運(yùn)商提提前通知知南孚收收貨倉庫庫管理員員到貨事事宜，便便于南孚孚倉庫管管理員安安排卸貨貨人員、時間、器材和和場地進(jìn)進(jìn)行收貨貨；司機(jī)到達(dá)達(dá)后，與與南孚收收貨人現(xiàn)現(xiàn)場清點點交接，司機(jī)將將兩聯(lián)發(fā)貨單單交南南孚收貨貨人簽收收確認(rèn)，其中一一聯(lián)交給給南孚收收貨人，另一聯(lián)聯(lián)由承運(yùn)運(yùn)商司機(jī)機(jī)帶回至至南孚公公司換取取南孚收貨憑憑證； 承運(yùn)商每每月100日前將將上月收貨憑憑證和和作業(yè)業(yè)回單匯匯總表（一式式三聯(lián)）由雙方方（無憂憂和承運(yùn)運(yùn)商）指指定人員員提交給給南孚一一次物流流相關(guān)人人，南孚孚在作作業(yè)回單單匯總表表簽名名確認(rèn)，承運(yùn)商商指定人人員將確確認(rèn)信息息EMMAILL給無憂憂客服并并把有簽簽名的作業(yè)回回

33、單匯總總表其其中一聯(lián)聯(lián)寄給無無憂客服服，同時時將收貨憑憑證復(fù)印件件和費(fèi)用結(jié)結(jié)算表匯總快快遞給無無憂客服服進(jìn)行結(jié)結(jié)算；（結(jié)算見見供應(yīng)商商結(jié)算流流程）；在結(jié)算期期限內(nèi)（每月中中旬）提提交整理理好的上上個財務(wù)務(wù)月份的的全部收收貨憑證證與費(fèi)用用清單。原材料運(yùn)運(yùn)輸流程程圖（三）退貨返返廠流程程1、 范圍公路運(yùn)輸輸業(yè)務(wù)范范圍包括括：上海/南南京/廣廣州/長長沙/南南寧/昆昆明/福福州/哈爾濱濱/沈陽/西安/武漢/南昌/成都/濟(jì)南/鄭州/合肥/新疆南孚總總倉2、 退貨返返廠說明明2.1 中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)庫中無無法銷售售的貨物物，才能能申請由由中轉(zhuǎn)庫庫退回工工廠處理理。2.2 辦事事處運(yùn)營營人員必必須以書書面形式式提交

34、退退貨申請請。2.3 審批批通過后后應(yīng)在EERP庫庫存管理理模塊中中錄入調(diào)調(diào)撥單，從中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)庫調(diào)撥撥到退貨貨庫。2.4 客戶戶營銷部部將退貨貨信息以以書面形形式提交交給行政政管理部部安排運(yùn)運(yùn)輸事宜宜。2.5 物流流公司收收到退貨貨指令后后安排車車輛運(yùn)回回工廠退退貨庫，并由中中轉(zhuǎn)倉庫庫打印發(fā)發(fā)貨明細(xì)細(xì)單交給給司機(jī)。2.6對對于南平平直發(fā)線線路，為為減少操操作環(huán)節(jié)節(jié)、確保保服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，一一般由原原車帶回回退貨。2.7 行政政管理部部負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)逆向向物流工工作、處處理物流流事故和和結(jié)算物物流費(fèi)用用。3、退貨貨返廠操操作說明明3.1 當(dāng)正常退貨貨需要返返廠時，辦事處處運(yùn)營人人員以書書面形式式向南孚孚銷售

35、部部提交退退貨申請請，并同同時以郵郵件形式式下發(fā)打包指指令至至無憂客客服，對對需返廠廠的退貨貨進(jìn)打包包。無憂客服服需將打打包完成成的退貨貨以郵件件形式通通知南孚孚辦事處處運(yùn)營人人員，通通知打包包完成后后的退貨貨箱數(shù)。對于審批批通過的的正常退退貨，南南孚辦事事處運(yùn)營營E-MMAILL提交退貨申申請單通知行行政管理理部退貨貨信息.南孚行政政管理部部審核無無誤后，將退退貨申請請單EE-MAAIL通通知無憂憂對應(yīng)DDC的客客服，下發(fā)退貨貨返廠指指令。無憂DCC客服接收收到南孚孚行政管管理部退退貨返廠廠指令后后，在系系統(tǒng)中建建立退退貨返廠廠單，并將退退貨信息息以E-MAIIL傳遞遞給無憂福州州DC客客服

36、；無憂福州州DC客客服接收收到無憂憂退貨DDC客服服E-MMAILL的退貨貨返廠信信息后，安排承承運(yùn)商準(zhǔn)準(zhǔn)備車輛輛提貨，并將承承運(yùn)商反反饋的退退貨車輛輛信息（車輛提提貨時間間、車牌牌號、司司機(jī)姓名名、身份份證號碼碼）E-MAIIL給無無憂DCC客服。承運(yùn)商車車輛到達(dá)達(dá)無憂退貨貨DC倉倉庫后，需憑身身份證、行駛證證等有效效證件領(lǐng)領(lǐng)取退退貨返廠廠單，提取退退貨；無憂客服服核實提貨貨司機(jī)車車輛信息息及有效效證件，確認(rèn)無無誤后，打印一一式四聯(lián)聯(lián)退貨貨返廠單單交司司機(jī)，提提貨司機(jī)機(jī)憑退退貨返廠廠單至至倉庫進(jìn)進(jìn)行提貨貨。承運(yùn)商提提貨司機(jī)機(jī)與退貨貨DC發(fā)發(fā)貨倉庫庫管理員員在車尾尾清點交接接，確認(rèn)認(rèn)無誤后后，

37、雙方方在退退貨返廠廠單上上簽名確確認(rèn)，退貨返返廠單一聯(lián)由由退貨DDC倉庫庫管理員員留存，三聯(lián)由由承運(yùn)商商司機(jī)隨隨貨同行行。無憂退貨貨倉庫管管理員將一聯(lián)聯(lián)退貨貨返廠單單傳遞遞客服，由由客服將將發(fā)車信信息及時時在系統(tǒng)統(tǒng)中確認(rèn)認(rèn)更新，并將退退貨返廠廠發(fā)運(yùn)信信息E-MAIIL通知知南孚運(yùn)運(yùn)營。承運(yùn)商司司機(jī)需提提前一天天給南孚孚工廠倉倉庫進(jìn)行行到貨時時間預(yù)報報，通知知南孚工廠廠做好退退貨接收收準(zhǔn)備。南孚工廠廠倉庫收收貨人員員將退貨貨與退退貨返廠廠單清清點核實實無誤后后，在退貨返返廠單簽收確確認(rèn)。并并將退退貨返廠廠單一一聯(lián)留存存，司機(jī)機(jī)將兩聯(lián)聯(lián)帶回。承運(yùn)商每每月100日前將將上月退貨返返廠單（其中中一聯(lián)）

38、和作作業(yè)回單單匯總表表（一一式三聯(lián)聯(lián)）由雙雙方（無無憂和承承運(yùn)商）指定人人員提交交給南孚孚一次物物流負(fù)責(zé)責(zé)人，南南孚在作業(yè)回回單匯總總表簽簽名確認(rèn)認(rèn)，承運(yùn)運(yùn)商指定定人員將將確認(rèn)信信息以郵郵件形式式傳遞給給無憂客客服，并并將簽名名的作作業(yè)回單單匯總表表其中中一聯(lián)寄寄給無憂憂退貨RRDC的的客服；同時，將退退貨返廠廠單其其中一聯(lián)聯(lián)和費(fèi)用用結(jié)算表表匯總快快遞給無無憂福州州辦客服服進(jìn)行結(jié)結(jié)算；（結(jié)算見見供應(yīng)商商結(jié)算流流程）4、附件件5、 退退貨返廠廠流程圖圖（四）產(chǎn)成品品出口操操作流程程1、范范圍從南孚工工廠至港港口的公公路運(yùn)輸輸產(chǎn)成品出出口操作作說明南孚出口口部將需需要運(yùn)輸輸?shù)挠唵螁涡畔涗浫險88

39、系統(tǒng)；南孚儲運(yùn)運(yùn)部根據(jù)據(jù)出口計計劃安排排運(yùn)輸車車輛；無憂福州州DC客服服E-MMAILL接收出出口產(chǎn)品品運(yùn)輸訂訂單并審審核，若若訂單信信息有異異常，無憂福福州DCC客服立立即與南南孚一次次物流相相關(guān)人員員聯(lián)系處處理；無憂福州州DC客客服對于于審核無無誤的產(chǎn)產(chǎn)成品出出口訂單單EMMAILL承運(yùn)商商，并安安排承運(yùn)運(yùn)商根據(jù)據(jù)重量、體積安安排符合合要求的的車輛，并車輛信信息反饋饋給無憂憂福州DDC客服服； 無憂福州州DC客客服將獲獲取的車車輛信息息及調(diào)撥撥信息制制成提提貨單E-MMAILL承運(yùn)商商指定收收件人，并由其其發(fā)“確認(rèn)”回復(fù)郵郵件；承運(yùn)公司司打印提貨單單后，在提提貨單上填寫寫提貨車車輛信息息，

40、并蓋蓋上由三三方公司司（南孚孚、無憂憂、天翔翔）認(rèn)可可的提貨貨章及授授權(quán)人簽簽名，到到達(dá)南孚孚產(chǎn)成品品出口倉倉庫提貨貨；南孚產(chǎn)成成品出口口倉庫管管理員核核對提提貨單上的信信息，做做出是否否發(fā)貨的的判斷，有任何何一項不不符合要要求，南南孚產(chǎn)成成品出口口倉庫管管理員立立即聯(lián)系系南孚一一次物流流相關(guān)人人員；雙方清點點交接后后，司機(jī)與與南孚產(chǎn)產(chǎn)成品出出口倉庫庫管理員員在提提貨單上簽字字確認(rèn)交交接；無憂福州州DC客客服全程程跟進(jìn)出出口產(chǎn)品品運(yùn)輸環(huán)環(huán)節(jié)，確確保在訂訂單要求求的期限限內(nèi)到達(dá)達(dá)港口、保證生生產(chǎn)線正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；無憂福州州DC客客服每日日跟蹤出出口產(chǎn)品品運(yùn)輸車車輛在途途信息，做好日日常記錄錄，并將

41、將必要信信息及時時制作成成出口口產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)輸追蹤蹤報表于每日日14：00前前E-MMAILL給一次次物流相相關(guān)人員員反饋前前一天的的車輛在在途信息息；承運(yùn)商在在運(yùn)輸過過程中如如果有異異常情況況發(fā)生須須立即反反饋無憂憂福州DDC客服服，無憂福福州DCC客服人人員需立立即上報報南孚一一次物流流相關(guān)人人員，并并嚴(yán)格按按照南孚孚一次物物流人員員的處理理指引操操作；貨物到達(dá)達(dá)指定地地點后，雙方車車尾清點點、交接，若若遇異常常情況，及時反反饋給無無憂福州州DC客客服人員員，根據(jù)據(jù)其指引引進(jìn)行下下一步操操作，若若遇事故故，則按按事故處處理流程程操作（見事故故處理流流程）確認(rèn)無誤誤后，雙雙方簽字字交接；承運(yùn)商每

42、每月100日前將將上月產(chǎn)成品品出口單單整理理后統(tǒng)一一匯總給給無憂福福州DCC客服，并E-MAIIL作作業(yè)回單單匯總表表給無無憂福州州DC客客服簽名名確認(rèn)，無憂福福州DCC客服根根據(jù)接收收到的產(chǎn)成品品出口單單核對對無誤后后進(jìn)行簽簽收；在結(jié)算期期限內(nèi)（每月中中旬）無無憂福州州DC客服服將提交整整理好的的上個財財務(wù)月份份的全部部收貨憑憑證與費(fèi)費(fèi)用清單單。出口產(chǎn)品品運(yùn)輸流流程圖二次物流流（一）銷銷售訂單單處理流流程訂單處理理程序訂單信息息傳遞1.1經(jīng)經(jīng)銷商訂訂單1.1.1NFF經(jīng)銷商商將“訂貨單單”及“匯款憑憑證”，傳真到到南孚辦辦。1.1.2經(jīng)運(yùn)運(yùn)營人員員審核后后，由其其在U88系統(tǒng)中中制作“銷售訂

43、訂單”并審核核，同時時將客戶戶“匯款憑憑證”傳真回回商務(wù)會會計部。1.1.3“銷售訂訂單”審核后后，由南孚孚運(yùn)營人人員生成成“銷售發(fā)發(fā)貨單”，由商商務(wù)會計計部依據(jù)據(jù)客戶“匯款憑憑證”進(jìn)行審審核確認(rèn)認(rèn)。1.1.4“銷售發(fā)發(fā)貨單”審核后后，系統(tǒng)統(tǒng)在自動動生成“銷售出出庫單”的同時時，自動動通過EEDI將將“銷售發(fā)發(fā)貨單”傳遞至至無憂RRDC/DC。1.1.5 無無憂客服服從系統(tǒng)統(tǒng)中獲取取單證數(shù)數(shù)據(jù)，區(qū)區(qū)分業(yè)務(wù)務(wù)類型：調(diào)撥、配送、退貨等等。1.2 KA訂訂單1.2.1南孚孚運(yùn)營人人員網(wǎng)上上摘取或或接收“KA訂單單”。1.2.2南孚孚運(yùn)營人人員依據(jù)據(jù)“KA訂單單”在U8系統(tǒng)統(tǒng)中制作作“銷售訂訂單”并審

44、核核。1.2.3南孚孚運(yùn)營人人員將審審核后的的“銷售訂訂單”生成“委托代代銷發(fā)貨貨單”，并由由商務(wù)會會計部進(jìn)進(jìn)行審核核確認(rèn)。1.2.4南孚孚運(yùn)營人人員將“KA原始始訂單”傳真至至無憂RRDC/DC。1.2.5“委托代代銷發(fā)貨貨單”審核后后，系統(tǒng)統(tǒng)在自動動生成“銷售出出庫單”的同時時，會自自動通過過EDII將“委托代代銷發(fā)貨貨單”傳遞至至無憂RRDC/DC。1.2.6無憂憂客服從從系統(tǒng)中中獲取單單證數(shù)據(jù)據(jù)，區(qū)分分業(yè)務(wù)類類型：調(diào)調(diào)撥、配配送、退退貨等。打單并審審核2.1無無憂RDDC客服服從系統(tǒng)統(tǒng)中獲取取單證數(shù)數(shù)據(jù)，區(qū)區(qū)分業(yè)務(wù)務(wù)類型：配送、退貨等等2.2對對于緊急急的訂單南孚孚運(yùn)營人人員需在在ED

45、II或是傳傳真訂單單件上予予以備注注說明，無憂客服服專員需需要對緊緊急訂單單進(jìn)行優(yōu)優(yōu)先處理理并依據(jù)據(jù)南孚指指引進(jìn)行行操作。2.3 無憂接接收到南南孚運(yùn)營營的訂單單傳真件件后，對于訂訂單進(jìn)行行審核，并對于于需要預(yù)預(yù)約的客客戶第一一時間安安排預(yù)約約，記錄錄預(yù)約時時間及預(yù)預(yù)約號，E-MMAILL通知南南孚運(yùn)營營預(yù)約信信息。2.4若若對訂單存在在異議，需同南孚運(yùn)營營人員進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)方可安安排（對對于涉及及到EDDI訂單單信息的的刪除或或更改，必須有有南孚行行政管理理部授權(quán)權(quán)人員正正式郵件件方可生生效）。（具體體預(yù)約要要求見附附件送送貨提示示）2.5無無憂客服服根據(jù)系系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)，生成相相應(yīng)發(fā)發(fā)貨單，

46、并打印一式式四聯(lián)，在傳給無憂憂調(diào)度和無無憂倉管管員之前前再次與與系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行核對對、檢查查；2.5 無憂調(diào)調(diào)度采集集Acccesss查詢系系統(tǒng)內(nèi)當(dāng)當(dāng)天的訂訂單信息息，并根根據(jù)訂單單預(yù)約情情況及線線路制作作合理安安排車輛輛,調(diào)度度計劃表表E-MAIIL傳遞遞承運(yùn)商商當(dāng)天的的訂單明明細(xì)及要要求提貨貨時間。2.6無無憂客服服將打印印出的揀貨單單傳遞遞給倉庫庫管理員員進(jìn)行揀揀貨，發(fā)貨單單（有有傳真件件的與打打印出的的訂單一一并）傳傳遞給調(diào)調(diào)度安排排派車。2.7 無憂調(diào)調(diào)度根據(jù)據(jù)發(fā)車先先后時間間順序，給出倉倉管員訂訂單分揀揀順序建建議，若對訂訂單信息息有疑問問需立即與客客服確認(rèn)認(rèn)。2.8 承運(yùn)商商接收到到

47、無憂調(diào)調(diào)度的訂訂單計劃劃后，EE-MAAIL反反饋給無無憂調(diào)度度提貨車車輛信息息，并安安排指定定授權(quán)人人至無憂憂調(diào)度處處領(lǐng)發(fā)發(fā)貨單，并在在調(diào)度計計劃簽字字，加蓋蓋承運(yùn)商商有效章章確認(rèn)計計劃接收收。2.9 承運(yùn)商商司機(jī)至至無憂發(fā)發(fā)貨DCC倉庫，憑發(fā)發(fā)貨單與倉庫庫確認(rèn)貨貨物承運(yùn)運(yùn)授權(quán)。發(fā)貨配送送3.1無無憂倉庫庫管理員員在撿貨貨時除核核對貨物物品種、數(shù)量、批號是是否與通通知內(nèi)容容一致，并且必必須核對對貨物外外箱是否否有中文文標(biāo)簽，如有差差異則必必須立即即通知客客服，由由客服負(fù)負(fù)責(zé)與南南孚公司司進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)并按按照其指指令進(jìn)行行操作。3.2運(yùn)運(yùn)輸車輛輛需使用用廂式車車輛，車車廂內(nèi)保保持整潔潔干凈無無異

48、味，外觀良良好整潔潔。倉庫庫在發(fā)貨貨前必須須對提貨貨車輛進(jìn)進(jìn)行車輛輛檢查，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車輛不不符要求求，則立立即通知知調(diào)度和和客服處處理。3.3倉倉庫當(dāng)天天發(fā)貨完完畢后，必須在在次日上上午之前前在WMMS系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)完成成發(fā)貨確確認(rèn)。3.4承承運(yùn)商司司機(jī)在安安排送貨貨前必須須提前與與客戶進(jìn)進(jìn)行電話話預(yù)約，告知預(yù)預(yù)計到貨貨時間，以便客客戶安排排收貨。3.5無無憂客服服負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行運(yùn)輸輸追蹤并并更新Acceess追追蹤系統(tǒng)統(tǒng)信息，與與送貨司司機(jī)和客客戶進(jìn)行行聯(lián)系，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有延誤誤或貨物物受損遺遺失，則則立即通通知南孚孚電池并并按照其其指令進(jìn)進(jìn)行處理理。3.6送送貨車輛輛攜帶發(fā)貨單單送貨貨至客戶戶處并負(fù)負(fù)責(zé)卸

49、車車至車尾尾地面，客戶核核對貨物物品種、數(shù)量、批號、狀態(tài)等等后進(jìn)行行收貨，并在發(fā)貨單單上簽簽注收貨貨日期、簽名，并加蓋蓋收貨章章，客戶戶留存發(fā)貨單單客戶戶聯(lián)。KKA客戶戶在驗收收完畢后后打印驗收單單交司司機(jī)。3.7交交接時以以貨物外外箱封箱箱完好為為原則，如有因因發(fā)生客客戶拒收收，送貨貨司機(jī)必必須立即即與客服服聯(lián)系，由客服服與南孚孚公司協(xié)調(diào)調(diào)。送貨貨司機(jī)必必須按照照客服給予予的指令令進(jìn)行處處理。3.8 無憂客客服對于于接收到到異常反反饋的次次日出具具事故故報告，事故故處理流流程操作作（見事事故處理理流程），并將將異常信信息錄入入訂單異異常模塊塊。3.9送送貨司機(jī)機(jī)攜帶客客戶簽收收的發(fā)發(fā)貨單返回

50、，作為回回單交無無憂客服服核對后后留存?；貑畏诸愵?.1 貨物送送達(dá)后，與收貨貨方清點點并簽單單（蓋章章、簽名名和收貨貨日期）確認(rèn)，將回單單返回?zé)o無憂客服服處。（KA客客戶自己己打印驗驗收單蓋蓋章）見回單單收集流流程訂單處理理流程圖圖（二）入庫流流程入庫業(yè)務(wù)務(wù)分類：調(diào)撥貨物物入庫退貨入庫庫入庫操作作步驟調(diào)撥貨物物入庫步步驟1.1接接收南孚孚入庫指指令1.1.1南平平工廠至至RDCC/DCC倉庫：1.1.2無憂客服服在接收收到南孚公公司FTTP的調(diào)撥撥單，明確入入庫指令令后，審審核該單單證的有有效性包包括批號號、數(shù)量量等信息息，并生生成入入庫單傳遞至至倉管員員；1.1.3無憂倉管管員根據(jù)據(jù)入庫單

51、單上的產(chǎn)產(chǎn)品品名名、批號號、生產(chǎn)產(chǎn)日期安安排入庫庫排位；1.2驗驗貨入庫庫1.2.1驗貨貨：無憂憂倉管員員在指揮卸卸貨的同同時，應(yīng)應(yīng)根據(jù)調(diào)撥單單上所所列產(chǎn)品品信息進(jìn)進(jìn)行核對對進(jìn)庫產(chǎn)產(chǎn)品，安安排正常常產(chǎn)品入入庫；1.2.2產(chǎn)品品入庫及拒拒收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：正常產(chǎn)品品：包裝裝完整、封口完完好、無無破損、清潔無無污染的的產(chǎn)品；外包裝破破損產(chǎn)品品：因外包裝裝破損、受潮、污染而而無法銷銷售的產(chǎn)產(chǎn)品； 殘損產(chǎn)品品：產(chǎn)品品銷售包包裝破損損致使產(chǎn)產(chǎn)品裸露露或損壞壞而無法法銷售的的產(chǎn)品；1.2.3對不不符合接接收要求求的產(chǎn)品品進(jìn)行拒拒收（如如外包裝裝破損無無法銷售售、殘損損等）返返廠，按按實收貨貨物簽單單，并反反饋給客

52、客服專員員；1.2.4無憂憂收貨DDC倉庫庫管理員員對于簽簽收破損損的貨物物，需在在其貨物物外包裝裝上加貼貼殘損標(biāo)標(biāo)簽，做做好相應(yīng)應(yīng)庫存賬賬目管理理工作，并將異異常信息息于當(dāng)日日反饋給給收貨DDC的客客服人員員，客服服需于接接收異常常反饋的的48小小時內(nèi)出出具事事故報告告，事事故處理理流程操操作（見見事故處處理流程程）1.2.5無憂憂收貨DDC客服服在發(fā)送送事故故報告需同時抄抄送給無無憂福州州DC客客服，并并將簽收收異常的的撥調(diào)調(diào)單以以傳真形形式至無無憂福州州DC；1.3記記錄并更更改貨卡卡1.3.1所有有貨物入入庫后，無憂倉管管員需再再次對所所有的進(jìn)進(jìn)庫產(chǎn)品品進(jìn)行核核查，包包括數(shù)量量、質(zhì)量量

53、狀態(tài)、品名等等信息，并更新貨貨卡；1.3.2無憂憂庫存管管理員需需及時將將入庫產(chǎn)產(chǎn)品信息息錄入系系統(tǒng)，確確保帳實實相符。1.4庫庫存核對對1.4.1無憂憂倉管員員與庫存存管理員員每天業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)束束后需核核對庫存存數(shù)量，保證數(shù)數(shù)據(jù)一致致。2. 調(diào)調(diào)撥入庫庫流程圖圖（三） 出庫庫流程一、 出出庫處理理操作步步驟接出庫指指令無憂倉管管員在接接收到客服服打印出出的送送貨單及揀揀貨單，審核核無誤后后安排貨貨物分揀揀；單據(jù)交接接和出庫庫調(diào)度2.1無無憂揀貨貨人員依依據(jù)揀揀貨單進(jìn)行備備貨2.2提提貨車輛輛到達(dá)RRDC倉倉庫后，無憂倉倉管員核核對獲得得的車輛輛信息與與提貨車車輛相符符，才可可進(jìn)行裝裝貨配載載。出

54、庫3.1出出庫產(chǎn)品品進(jìn)入備備貨區(qū)后后，無憂憂倉管員員需依據(jù)揀貨單單上注注明的產(chǎn)產(chǎn)品信息息，對庫庫存產(chǎn)品品再次進(jìn)進(jìn)行核對對貨卡結(jié)結(jié)存數(shù)量量是否與與余貨一一致；3.2核核對備貨貨區(qū)中的的待發(fā)貨貨物是否否與揀貨單單一致，同時檢檢查貨物物質(zhì)量狀狀態(tài)是否否屬正常常；3.3核核對無誤誤后，與與司機(jī)清清點貨物物狀態(tài)、交接；簽單4.1貨貨物交接接結(jié)束后后，司機(jī)機(jī)需在揀揀貨單上簽字字確認(rèn)所所接收的的轉(zhuǎn)運(yùn)貨貨物，同時倉管管員需在送貨貨單上上蓋章簽字字確認(rèn)貨貨物發(fā)出出，并留留存一聯(lián)聯(lián)，完成成物權(quán)移移交工作作。登記臺帳帳及系統(tǒng)統(tǒng)更新5.1出出庫結(jié)束束后，無無憂倉管管員再次次清點貨貨物的結(jié)結(jié)存數(shù)，確保產(chǎn)產(chǎn)品出庫庫準(zhǔn)確；

55、5.2無無憂倉管管員根據(jù)據(jù)揀貨貨單完完成手工工記錄，并將數(shù)數(shù)據(jù)傳遞遞至庫存管管理員；5.3無無憂庫存存管理員員在WMMS中更更新出庫庫信息，確保帳帳實相符符。出庫處理理流程圖圖配送運(yùn)作作流程配送類型型送直供KKA送經(jīng)銷商商送OEMM工廠倉庫間調(diào)調(diào)撥配送操作作流程送直供KKA1.1 司機(jī)機(jī)自倉庫庫提貨后后，攜帶帶KAA傳真訂訂單和和送貨貨單去去賣場送送貨；1.2 司機(jī)機(jī)需在到到效日期期前或當(dāng)當(dāng)天將產(chǎn)產(chǎn)品送達(dá)達(dá)；（送送貨日期期要求詳詳見附件件送貨貨要求）；1.3 KAA簽收時時，賣場場打印自自己的驗收單單并在在該單證證上蓋章章、簽字字；司機(jī)機(jī)需仔細(xì)細(xì)核對“實收數(shù)數(shù)量”的簽收收情況，確保送送貨數(shù)量量

56、與KAA賣場的的驗收收單一一致；1.4 送貨貨司在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)將賣賣場驗驗收單和送送貨單返回至至無憂RRDC調(diào)調(diào)度，無無憂調(diào)度度負(fù)責(zé)追追蹤即將將逾期的的回單；無憂RDDC調(diào)度度將需要要返回南南孚的回回單按編編號匯，在指定定時間內(nèi)內(nèi)寄出；（見回回單流程程）送經(jīng)銷商商2.1 司機(jī)在在出貨RRDC與與倉管員員進(jìn)行完完物權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移后，將產(chǎn)品品在規(guī)定定的時間間送至指指定地址址；（詳詳見附件件送貨貨要求）2.2 到達(dá)前前兩小時時，提前前與收貨貨人聯(lián)系系，預(yù)報報貨物到到達(dá)時間間；2.3 貨物到到達(dá)后，雙方清清點箱數(shù)數(shù)交接產(chǎn)產(chǎn)品，經(jīng)經(jīng)銷商在在送貨貨單上上蓋章、簽名、日期，經(jīng)銷商商留存一一聯(lián)，司司機(jī)攜帶帶其余兩

57、兩聯(lián)返回回；2.4 在規(guī)定定的時間間內(nèi)，承承運(yùn)商將將回單返返回?zé)o憂憂RDCC調(diào)度，調(diào)度負(fù)負(fù)責(zé)追蹤蹤即將逾逾期的回回單；另另外，承承運(yùn)商將將另一聯(lián)聯(lián)送貨貨單連連同上一一月運(yùn)作作的結(jié)結(jié)算表傳遞給給無憂RRDC調(diào)調(diào)度；2.5 無憂RRDC調(diào)調(diào)度將需需要返回回南孚的的回單按按編號匯匯，在指指定時間間內(nèi)寄出出；（見見回單流流程）送OEMM工廠同送經(jīng)銷銷商退貨處理理流程退貨處理理分類正常退貨貨：1.1經(jīng)經(jīng)銷商退退貨1.1.1經(jīng)銷銷商在退退貨前，向南孚孚辦提交交“退貨清清單”進(jìn)行申申請。1.1.2運(yùn)營營人員確確認(rèn)符合合退貨要要求后，制作退換貨貨申請單單1.1.3運(yùn)營營人員通通過KAASP系系統(tǒng)進(jìn)行行退貨申申

58、請1.1.4審核核通過的的退貨，由運(yùn)營營人員通通知無憂憂DC/RDCC及客戶戶進(jìn)行退退貨及運(yùn)運(yùn)輸。1.2KKA退貨貨1.2.1KAA向南孚孚提出退退貨申請請，由KKA經(jīng)理理確認(rèn)退退貨是否否可以接接收；1.2.2運(yùn)營營人員將將可接收收退貨清清單及委委托憑證證，傳遞遞至無憂憂DC/RDCC由其代代辦接收收退貨事事宜；1.2.3運(yùn)營營人員在在KASSP系統(tǒng)統(tǒng)上進(jìn)行行退貨申申請。1.2.4運(yùn)營營傳真KKA退貨貨單（經(jīng)經(jīng)銷商沒沒有退貨貨單），并在退退貨單上上寫清退退貨單號號；1.2.5運(yùn)營營郵件KKA、經(jīng)經(jīng)銷商退換貨貨申請單單給無無憂DCC客服專專員，下下發(fā)退貨貨指令；1.2.6無憂憂客服打打印一式式四

59、聯(lián)退換貨貨申請單單與退退貨單傳傳真件（需蓋章章）訂單單裝訂一一起；1.2.7無憂憂客服記記錄退貨貨單號、退貨客客戶、退退貨數(shù)量量等信息息，匯總總后于118：330前反反饋調(diào)度度；1.2.8調(diào)度度接收退換貨貨申請單單與送送貨訂單單一起，并將客客服反饋饋的退貨貨信息記記錄在當(dāng)當(dāng)日的計計劃表中中，安排排計劃通通知供應(yīng)應(yīng)商辦理理退貨；1.2.9承運(yùn)運(yùn)商接收收退換換貨申請請單至至客戶處處辦理退退貨，司司機(jī)現(xiàn)場場核對退換貨貨申請單單與退退貨是否否一致，如有空空卡、短短少粒數(shù)數(shù)、貨不不對板等等情況立立即反饋饋無憂客客服，等等待處理理結(jié)果（注：經(jīng)經(jīng)銷商、沃爾瑪瑪不需要要核對退退貨明細(xì)細(xì)，只清清點箱數(shù)數(shù)）;1.

60、2.10無憂客客服追蹤蹤到貨信信息時需需跟進(jìn)退退貨辦理理情況，如接到到司機(jī)反反饋退貨貨異常需需立即與與南孚運(yùn)運(yùn)營通知知，聽從從南孚運(yùn)運(yùn)營協(xié)調(diào)調(diào)結(jié)果；1.2.11司機(jī)機(jī)核對無無誤后與與客戶簽簽字交接接，退退換貨申申請單第一聯(lián)聯(lián)留給客客戶處，領(lǐng)取客客戶退退貨單與其余余三聯(lián)退換貨貨申請單單一起起隨貨返返回?zé)o憂憂倉庫；1.2.12司機(jī)機(jī)至無憂憂倉庫后后，憑退換貨貨申請單單與無無憂倉管管員交接接退貨；1.2.13無憂憂倉管員員將退貨貨與退退換貨申申請單、退退貨單核對無無誤后簽簽收入庫庫，將第第二聯(lián)返返回司機(jī)機(jī)做為結(jié)結(jié)算回單單，客戶戶退貨貨單與與其中一一聯(lián)交無無憂客服服錄入系系統(tǒng)，一一聯(lián)倉庫庫自行留留底；