電子商務概論試題和答案解析

1、.第二部分電子商務概論試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是互動、共享與廉價。2、電子商務是3層框架結(jié)構(gòu),底層是網(wǎng)絡平臺,中間是電子商務平臺,第三層是各種各樣的電子商務應用系統(tǒng)。3、電子商務的技術(shù)標準包含了四方面的內(nèi)容：EDI標準、識別卡標準、通信網(wǎng)絡標準、其他相關(guān)標準。4、EDI的工作過程是：制作訂單、發(fā)送訂單接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、接收回執(zhí)5、電子金融包括網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)絡保險、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的金融服務內(nèi)容。 6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、電子支票付款、清算7、所謂物流,是指物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理性流動。8、降低配送成本的途徑混合配送、差異化配送、合

2、并配送、適當延遲。9、供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別,主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的起點及環(huán)節(jié)不同,兩條物流渠道上流動的內(nèi)容不同。10、CRM概念可從三個層面來表述,即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRM是一整套解決方案、CRM是一種應用軟件系統(tǒng)。11、電子商務是通過改變企業(yè)業(yè)務活動中的信息流程來改變企業(yè)業(yè)務流程12、在電子商務環(huán)境中,企業(yè)業(yè)務活動中的信息流由直線型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。13、目前,Internet提供的基本服務有：WWW、遠程登錄、文件傳輸、電子郵件Gopher服務、網(wǎng)絡新聞14、認證中心是在電子商務交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份等工作,并具有權(quán)威性和公

3、正性的第三方服務機構(gòu)。15、網(wǎng)絡銀行技術(shù)主要包括硬件技術(shù)和軟件技術(shù)兩大類。16、目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式：一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式,即直接銷售模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)的經(jīng)營模式,即間接銷售模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看,物流可以分為宏觀物流、中觀物流和微觀物流18、第三方物流是物流專業(yè)化的一種形式,指物流配送活動由商品的供方和需方 之外的第三方提供。19、BPR的技術(shù)手段主要有流程圖的設計與分析和標桿瞄準法等。20、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同,可以分為兩種不同類型,即：自營性呼叫中心和外包型呼叫中心。21、任何商務活動都包含了4種基本流,即：物流、商流、資

4、金流 和信息流 。22、接入Internet的方法有局域網(wǎng)連接、 專線連接、撥號連接。23、認證中心的職能是頒發(fā)證書、更新證書、查詢證書、撤銷證書 、證書歸檔。24、在電子商務中,廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是對稱密鑰體制和 非對稱密鑰體制。25、網(wǎng)上保險是指保險公司或新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以因特網(wǎng) 和電子商務技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。26、網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化,借助因特網(wǎng)獲取商家提供的個人理財服務,不斷調(diào)整其剩余 資產(chǎn)的形態(tài),以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、信息依賴性和層次性28、物流包括運輸、儲存、包裝、裝卸搬

5、運、配送、 流通加工等一系列環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品,再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡,它包括物料來源、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸管理 、倉儲管理甚至需求管理,通過這些功能的集成,把產(chǎn)品和服務提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡環(huán)境下信息獲取和交流的便利,充分利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘 等先進的智能化信息處理技術(shù),把大量客戶資料加工成信息和知識,用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策,以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選： 、在商務活動的四種基本流中, 最為重要。A、物流B、商流C、資金流D

6、、信息流2、下列關(guān)于電子商務的說法正確的是 A、電子商務的本質(zhì)是技術(shù) B、電子商務就是建網(wǎng)站C、電子商務是泡沫 D、電子商務本質(zhì)是商務3、認證中心的安全防范措施不包括 A、假冒的防范 B、私鑰的安全防范C、認證人員違規(guī)的防范D、違約的防范4、防火墻未被明確禁止都將被允許原則 A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用 D、建立了一個非常靈活的環(huán)境。5、1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行安全第一網(wǎng)上銀行在 誕生。A、美國B、英國C、日本D、中國6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是 A、券商網(wǎng)上電子交易模式 B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式7、

7、將物流分為一般物流和特殊物流是按 劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點。8、供應鏈管理流程包括三個階段,三個階段形成三個系統(tǒng),其中不包括 A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C、實施系統(tǒng)D、計劃系統(tǒng)9、客戶關(guān)系管理與客戶服務的區(qū)別不包括： A、主動性不同B、最終目標不同C、對待客戶的態(tài)度不同D、與營銷的關(guān)系不同10、下列說法正確的是 A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種關(guān)系營銷C、交易營銷更注重保留客戶,建立長期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說法都不正確。11、在商務活動的四種基本流中,是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流

8、12、下列不屬于電子商務基礎平臺的是A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認證C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶服務中心13、實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括 A、安全認證技術(shù)B、包過濾技術(shù)C、應用網(wǎng)關(guān)D、代理服務器技術(shù)14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括 A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標準C、EDI軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種,其中不包括 A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的特征不包括 A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、重復性17、降低配送成本的途徑不包括 A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化配送18、下列不屬于供應鏈管理原則的是 A、以客戶為

9、中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風險C、應用信息技術(shù)、實現(xiàn)管理目標D、實現(xiàn)零庫存19、整體客戶成本不包括 A、上網(wǎng)費用B、學習成本C、機會成本D、時間成本20、下列說法錯誤的是 A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括 A、安全 B、共享 C、廉價 D、互動22、下列關(guān)于電子商務的說法正確的是 A、電子商務的本質(zhì)是商務,而非技術(shù) B、電子商務就是建網(wǎng)站C、電子商務是泡沫 D、電子商務就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23、EDI廣泛用于 A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B、網(wǎng)上零售 C、企業(yè)內(nèi)部管理 D、B to G24、防

10、火墻未被證明允許的都將被禁止原則 A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、建立了一個非常靈活的環(huán)境 C、能給用戶提供更多的服務 D、沒有預料到的危險可能會影響網(wǎng)絡的安全。25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看,網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括 A、客戶端技術(shù) B、防火墻技術(shù) C、數(shù)據(jù)庫技術(shù) D、后臺業(yè)務處理技術(shù)26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是 A、中國銀行 B、建設銀行 C、招商銀行 D、工商銀行27、從經(jīng)營業(yè)務內(nèi)容來看,配送中心可以劃分為以下兩類 A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心28、我們把供應鏈描繪成一棵大樹,生產(chǎn)

11、企業(yè)是A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根 C、樹的主干 D、樹枝和樹梢29、下列說法不正確的是 A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM是一種應用軟件系統(tǒng) D、CRM是B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括 A、智能網(wǎng)絡 B、自動呼叫分配 C、交互式語音應答 D、呼叫計費三、判斷：共10分,每小題1分 1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機構(gòu)合作,提供可靠的結(jié)算方式 2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。 3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率 4、現(xiàn)階段我國的電子商務法律環(huán)境還不健全 5、

12、SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務的一個協(xié)議。 6、電子現(xiàn)金支付中,除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行,買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。 7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務 8、第三方物流是個性化的物流服務。 9、供應鏈管理起源于20世紀20年代 10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務11、EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)13、開展電子商務存在風險,而傳統(tǒng)商務活動則沒有風險14、電子商務是革命而非改良15、開展電子商務必須保證信息技術(shù)基礎設施一步到位16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易17、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化

13、的保險需求,促進客戶關(guān)系管理。18、黑大陸學說源于流通領域中物流活動的模糊性,人們難以認識。19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎之上。20、供應鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。 21、電子證書是由特定的授權(quán)機構(gòu)CA中心發(fā)放,具有法律效力 22、EDI對技術(shù)和資金的要求都不高,所以應用廣泛。 23、電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。 24、EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)?但必須人工操作。 25、電子金融是金融電子化的高級階段 26、SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務的一個協(xié)議。 27、物流冰山說源于現(xiàn)行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況,

14、因而人們對物流費用的了解有大片空白。 28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案,并通過電子商務將這個過程集成起來。 29、供應鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存 30、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種交易營銷四、簡答：共30分1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？2、WWW服務器的任務是什么？3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？4、BPR的實施步驟如何？5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？6、企業(yè)開展電子商務的利潤來源有哪些？7、電子商務流程涉及到哪些技術(shù)？8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？9、物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？11、物流有什么

15、特點？12、EDI的特點有哪些？13、網(wǎng)絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？14、在電子商務時代,現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？15、BPR的作用如何？五、論述： 1、 試述決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素2、 試述物流的作用3、 試述企業(yè)開展電子商務商務的利益體現(xiàn)在哪幾方面？4、 根據(jù)所學知識,談談物流業(yè)的發(fā)展趨勢5、 試述開展電子商務應注意的問題6、試述網(wǎng)絡銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別電子商務概論試題庫答案一、填空： 1、互動、共享 2、電子商務基礎平臺、電子商務應用系統(tǒng)3、EDI標準、通信網(wǎng)絡標準 4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí) 5、網(wǎng)絡保險、網(wǎng)上證券交易 6、電子支票付款、清算 7、供給者、需求者 8、

16、混合配送、差異化配送 9、起點及環(huán)節(jié)、流動的內(nèi)容 10、解決方案、應用軟件系統(tǒng)11、信息 業(yè)務 12、直線型 網(wǎng)狀 13、遠程登錄、電子郵件14、認證中心、電子商務 15、硬件技術(shù)、軟件技術(shù) 16、直接銷售、間接銷售 17、中觀物流、微觀物流 18、專業(yè)化、供方和需方 19、流程圖的設計與分析、標桿瞄準法 20、自營性、外包型21、資金流 信息流 22、局域網(wǎng)連接、專線連接 23、頒發(fā)證書、撤消證書 24、對稱密鑰體制、非對稱密鑰體制 25、保險公司、因特網(wǎng) 26、個人理財、資產(chǎn) 27、信息依賴性、層次性 28、包裝、流通加工 29、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸管理30、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘。二、單選： 1、

17、D 2、D 3、D 4、D 5、A 6、A 7、A 8、A 9、B 10、B11、A 12、A 13、A 14、A 15、D 16、D 17、D 18、D 19、B 20、B21、A 22、A 23、A 24、A 25、C 26、C27、C 28、C 29、D 30、D三、判斷： 1、 2、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、11、 12、 13、 14、 15、16、 17、 18、 19、 20、21、 22、 23、 24、 25、26、 27、 28、 29、 30、四、簡答： 1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？ 答：1業(yè)務信息逐級傳送,傳輸所需時間長2信息傳輸錯誤率高,不能

18、準確反映顧客需求3信息搜集傳輸成本高2、WWW服務器的任務是什么？ 答：1接收請求；2檢查請求的合法性；3針對請求獲取并制作數(shù)據(jù),包括使用CGI腳本和程序、為文件設置適當?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進行前期處理和后期處理；4把信息發(fā)送給提出請求的客戶機。 3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？ 答：1銀行個賣方之間應有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系2買方,賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件3因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額,所以非常適合小額交易4身份驗證是由E-Cash本身完成的,銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名,賣方在每次交易中,將E-Cash傳送給發(fā)放銀行,由E-Cash發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Ca

19、sh是否有效。5電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移6支付安全可靠,買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名,雙方都可以確信支付是有效是,因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好的保護。4、BPR的實施步驟如何？ 答：1計劃2調(diào)查研究3設計4審批5實施6后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？ 答：1數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。2數(shù)據(jù)倉庫是集成的3數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。4數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務的利潤來源有哪些？ 答：1通過提高成本,提高效率來獲取利潤2廣告收入3網(wǎng)上交易4提供交易平臺5提供電子商務的基礎技術(shù)服務6作為傳統(tǒng)商務活動的輔助手段7、電子商務

20、流程涉及到哪些技術(shù)？ 答：1個人用戶技術(shù)2企業(yè)用戶技術(shù)3電子商場技術(shù)4網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)5電子證書技術(shù)6電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？ 網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革,形成新的券商競爭格局。1傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性2券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化3券商的服務內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務4證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：1運輸物流子系統(tǒng)2倉儲物流子系統(tǒng)3裝卸搬運系統(tǒng)4包裝加工子系統(tǒng)5配送子系統(tǒng)6物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？ 答：1提高企業(yè)的應變能力2降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本3加強監(jiān)督力度,提高市場占有率4相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息,贏得客戶和市場11、物流有什么特點？ 答：1系統(tǒng)性2商品性3信息依賴性4層次性12、EDI的特點有哪些？ EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.EDI是采用統(tǒng)一標準編制數(shù)據(jù)信息的.EDI是計算機應用程序之間的連接.EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網(wǎng)絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？ 1安全問題2立法與規(guī)范問題3技術(shù)標準化問題和行業(yè)管理標準化問題4信息技術(shù)與銀行業(yè)務的融合問題14、在電子