強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平在這個(gè)事事提倡服務(wù)的今天，我們銷售不僅僅是藥品， 更多的是服務(wù)。如何通過(guò)創(chuàng)新的思維、良好的服務(wù)，讓顧客在精神上，物質(zhì)上得到雙重價(jià)值感受，既是一種責(zé)任，更是一種挑戰(zhàn)。結(jié)合我?guī)讉€(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)，就強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平， 淺談本人的看法，僅供參考：一、倡導(dǎo)服務(wù)理念為先 ,促進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人文化服務(wù)理念，體現(xiàn)的是一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的精神和奮斗目標(biāo)。實(shí)踐證明，在任何服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，沒(méi)有內(nèi)涵的服務(wù)就是空洞的、茫然的服務(wù)。工作中，為誰(shuí)而服務(wù)？為什么要服務(wù)？這是員工在服務(wù)過(guò)程中最為困惑的事情，也是長(zhǎng)期以來(lái)制約服務(wù)質(zhì)量提高的最跟本原因。如果在工作中失去共同的目標(biāo)，達(dá)不成一致的

2、共識(shí)，沒(méi)有統(tǒng)一的精神與理念，在服務(wù)過(guò)程中就會(huì)失去方向。要想在服務(wù)上有所突破，關(guān)鍵就是要團(tuán)隊(duì)深刻理解公司的服務(wù)理念。通過(guò)日常的學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、灌輸、營(yíng)造文化理念氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人對(duì)服務(wù)文化理念達(dá)成共識(shí)，為升華團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)層次，提供良好的理論支持與精神動(dòng)力。二、加強(qiáng)班組建設(shè) ,促進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)效率化班組是管理中最為基礎(chǔ)的單元， 是最能反應(yīng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的元素。一個(gè)好的班組，會(huì)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展帶來(lái)最積極的一面，反之則會(huì)帶來(lái)消極影響。 所以，要想提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的工作效率，班組建設(shè)體系的完善就顯得尤為重要。1、 建立早會(huì)制度，豐富早會(huì)內(nèi)容；2、 選立班組長(zhǎng)，樹(shù)立班組長(zhǎng)威信；3、 促進(jìn)班組之間的良性競(jìng)爭(zhēng)

3、，調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)、組員的積極性；三、制訂服務(wù)工作手冊(cè) ,促進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化很多時(shí)候，員工在對(duì)顧客提出的問(wèn)題或在處理工作中遇到的特殊情況時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)不了解的現(xiàn)象，這勢(shì)必會(huì)造成服務(wù)上的被動(dòng)。盡管培訓(xùn)等手段，在一定程度上能夠起到促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。但是員工在實(shí)際工作中出現(xiàn)對(duì)操做流程與制度標(biāo)準(zhǔn)不熟的瓶頸問(wèn)題依然存在。要想完善服務(wù)體系，從根本上解決這一難題，而我認(rèn)為最有效辦法就是：制訂一本方便于員工隨身攜帶的工作手冊(cè)， 方便員工在出問(wèn)題的時(shí)候查閱。 就內(nèi)容而言，在服務(wù)工作手冊(cè)里必須包含有：禮儀、規(guī)范化服務(wù)的細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)，一般的工作流程、可供實(shí)際操做的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系電話等。讓服務(wù)工作手冊(cè)成為規(guī)范員工行為的對(duì)照表和日常業(yè)務(wù)處理的工具書(shū)。四、做好藥品專業(yè)服務(wù) ,促進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)特色化總之，服務(wù)理念的滲入，完善服務(wù)工作