客服崗位職責(zé)(集合15篇)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服崗位職責(zé)(集合15篇) 客服崗位職責(zé)(集合15篇) 在學(xué)習(xí)、工作、生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是我為大家整理的客服崗位職責(zé)，接待大家借鑒與參考，希望對大家有所扶助。 客服崗位職責(zé)1 崗位職責(zé)： 1、定期舉行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作 2、負(fù)責(zé)并率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作 3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營與管理工作 4、負(fù)責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作舉行監(jiān)視檢查；察覺問題實(shí)時校正 5、合理解決各類突發(fā)事情 任職要求： 1、13年4s點(diǎn)工作閱歷

2、2、熟諳各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理才能 3、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，附有細(xì)心和熱心 客服崗位職責(zé)2 1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶接洽、投訴、觀法、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等舉行細(xì)致記錄并提交相關(guān)人員處理; 2、熟諳掌管公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶舉行合理推舉,促使交易達(dá)成; 3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)根基; 4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶合意度; 5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理; 6、保守公司機(jī)要,維護(hù)公司

3、名譽(yù),照實(shí)跟客戶表達(dá)公司工程服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn) 客服崗位職責(zé)3 崗位要求: 1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī),it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先; 2.1年以上工作閱歷,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作閱歷者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。 3.有線上客服、線上銷售閱歷者優(yōu)先; 4.良好的執(zhí)行力,良好的團(tuán)隊(duì)精神。 崗位亮點(diǎn): 1.薪資組成:根本薪資+績效薪資; 2.完整的培訓(xùn)和導(dǎo)師體系; 3.公開通明的職級晉升體系和職業(yè)進(jìn)展路徑(線上服務(wù)專員資深線上服務(wù)專員qa專員線上服務(wù)經(jīng)理); 4.月度部門團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶; 5.公司內(nèi)部健身房。 客服崗位職責(zé)4 職責(zé)描述: 1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)籌劃并監(jiān)視實(shí)施 2.編制業(yè)主合意

4、度訪問籌劃,并對訪問數(shù)據(jù)舉行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案 4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)舉行優(yōu)化操作管理,梳理明顯化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安置 5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作處境提出制度修改建議 6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個環(huán)節(jié)的合作模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)視結(jié)果反應(yīng),實(shí)時修訂完善相應(yīng)的工作 7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制 8.定期/不定期對vip客戶舉行訪問,對業(yè)戶需求舉行收集、觀法處理跟進(jìn)、反應(yīng)及合意度回訪 9.處理工程重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、觀法 10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 任職要求:

5、 1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作閱歷 2.熟諳國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書 3.具備良好的風(fēng)險操縱才能,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新才能 4.純熟操作辦公軟件 客服崗位職責(zé)5 工作職責(zé)： 1、根據(jù)公司供給的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營流程，安置加盟客戶培訓(xùn)籌劃 2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營方案，監(jiān)視、指導(dǎo)客戶開展加盟校運(yùn)營相關(guān)工作 3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，扶助客戶開設(shè)家長會、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶舉行教師管理、實(shí)時上報客戶校區(qū)處境等 4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營處境，為客戶提出關(guān)于校區(qū)展現(xiàn)問題的可行性建議，并實(shí)時向上級反應(yīng)信息 5、完成上級安置的其他

6、工作 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷 2、具有1年及以上工作閱歷，有客服和電話銷售類工作閱歷者優(yōu)先 3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策 4、性格開朗、為人熱心、良好的人際交往才能 5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報關(guān)流程進(jìn)展，實(shí)時反應(yīng)信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財(cái)務(wù)部門核對崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能采納工作挑戰(zhàn) 2、做事留心專心，懂得國際貨運(yùn)的根本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟諳相應(yīng)的國家法律法規(guī) 3、電腦根本操作純熟，能熟諳操作運(yùn)用WORD和EXCEL； 4、性格開朗、能吃苦耐勞，工

7、作細(xì)心負(fù)責(zé)。 客服崗位職責(zé)6 職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)客戶合意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與工程開發(fā)過程中的前期介入,確保工程按期順?biāo)焱ㄟ^驗(yàn)收與接納; 2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系創(chuàng)辦、處理投訴、提升客戶合意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,計(jì)劃執(zhí)行各類會員活動方案; 3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和提升;扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作; 4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷供給有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的.安好、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理; 5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及創(chuàng)辦,組織開展工作籌劃制定、預(yù)算編制、本金管控; 6、完成領(lǐng)

8、導(dǎo)安置的臨時任務(wù)。 任職要求: 1、危機(jī)處理才能、投訴處理才能、培訓(xùn)管理才能、安好覺察與擯棄才能、員工關(guān)系管理強(qiáng); 2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先; 3、擁有批量精裝修客服交付閱歷; 4、5年以上客服工作相關(guān)閱歷,2年以上同類崗位閱歷,有完整房地產(chǎn)工程前期籌備至工程交付閱歷優(yōu)先; 客服崗位職責(zé)7 1、客戶熟諳度達(dá)成95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉靜客戶，熟知本片區(qū)客戶的根本處境，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作; 2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理; 3、客戶關(guān)系創(chuàng)辦：按照公

9、司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、模范化的客戶接待禮儀，換位斟酌，受理客戶報修、接洽、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)終止后，第一時間舉行客戶回訪; 4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安好、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量舉行監(jiān)視、跟蹤、整改和復(fù)查; 5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理; 6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新工程水、電、暖、煤氣等商定費(fèi)用的收繳; 7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑消遣、健康教導(dǎo)等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更

10、新，客戶問詢時能夠流利解答; 8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日舉行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，察覺違規(guī)裝修立刻制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，合理保存裝修管理相關(guān)記錄備查; 9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛; 10、與客戶緊密溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期舉行客戶合意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以得志，建立并保持良好的客戶關(guān)系; 11、依照公司的社區(qū)文化工作籌劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶舉行良好的溝通; 12、向客戶供給婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祈福、事務(wù)指點(diǎn)、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶合意度; 13、在日常與客戶的溝通過

11、程中，有效降低客戶期望值，向客戶講領(lǐng)會物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定; 14、專心學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌管公司?答客問?培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中表達(dá)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢; 15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量實(shí)時舉行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理; 16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的根基上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報; 17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時

12、性工作。 客服崗位職責(zé)8 1、負(fù)責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、囑托檢測任務(wù)單的開具； 2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過程，確保報告的實(shí)時性； 3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員舉行溝通協(xié)調(diào)，為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對相關(guān)測試接洽舉行技術(shù)支持和培訓(xùn)。 客服崗位職責(zé)9 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱心接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員 每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗處境，實(shí)時處理清潔問題 每日巡查公共設(shè)施損壞處境，實(shí)時上報修理，檢查、跟進(jìn)每天之修理投訴

13、記錄，并了解處理進(jìn)度 實(shí)時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜 客服崗位職責(zé)10 1、日常售后客服排班,售后客服閑聊記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,實(shí)時察覺重要問題并登記反應(yīng)到客服主管; 2、質(zhì)量問題反應(yīng),通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反應(yīng)經(jīng)常展現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找理由,并形成表格反應(yīng)到主管或生產(chǎn)部門; 3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作才能與水平; 4、店鋪客戶之聲管理,定時對負(fù)面評價分析與查看,對重點(diǎn)評價安置客服舉行電話回訪,提升全體店鋪dsr動態(tài)評分; 5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新; 6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)籌劃、鼓舞客

14、服組員完成月度目標(biāo); 7、供給良好晉升空間 客服崗位職責(zé)11 1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。 2、負(fù)責(zé)工程費(fèi)用收取，舉行欠費(fèi)理由分析，舉行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。 3、負(fù)責(zé)工程客服合意度管控，對不合意片面舉行分析提升。 4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動創(chuàng)辦，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。 5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。 6、負(fù)責(zé)客戶訪問，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。 7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。 客服崗位職責(zé)12 【崗位職責(zé)】 1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安置公益消防課程、

15、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動計(jì)劃 2、將確定的培訓(xùn)需求對接給教員部，合作跟進(jìn)課程的開展處境 3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進(jìn) 4、將客戶的處境實(shí)時反應(yīng)給上級和對應(yīng)教員 【任職資格】 1、年齡2240歲，大專以上學(xué)歷 2、工作專心負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音喜悅，有細(xì)心并能持之以恒的和客戶保持粘性 3、性格活潑開朗，熱愛與人溝通交流，有較強(qiáng)的語言表達(dá)才能和生動應(yīng)變才能 4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對公益和公共安好感興趣并能切實(shí)傳達(dá) 客服崗位職責(zé)13 1、接聽客戶接洽熱線,為客戶供給快速、切實(shí)和專業(yè)的產(chǎn)品接洽服務(wù)及故障解析服務(wù); 2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶舉行溝通協(xié)作,提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶合意度; 3、實(shí)時、合理處理客戶投訴,供給溫馨、便捷的服務(wù); 4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù); 客服崗位職責(zé)14 崗位職責(zé): 1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)接洽和投訴 2.實(shí)時了解、處理外賣奇怪處境。 3.為客戶供給專業(yè)、熱心、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的實(shí)時與切實(shí)。 4.實(shí)時處理突發(fā)事情等。 任職資格: 1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲； 2.回響靈巧、表達(dá)才能強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通才能及交際技巧，具有親和力； 3.具備確定的市場分析及判斷才能，良好的客戶服務(wù)意