收費(fèi)站防堵車應(yīng)急預(yù)案(3篇)

1、第10頁(yè)共10頁(yè)收費(fèi)站防堵車應(yīng)急預(yù)案為積極應(yīng)對(duì)在收費(fèi)工作中遇到的各類堵車現(xiàn)象，_起高效有序的排堵疏導(dǎo)工作，確保車道暢通，使過站車輛快速通過，切實(shí)維護(hù)好公路“窗口”的良好形象。結(jié)合工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、實(shí)施本預(yù)案中，堅(jiān)持以下原則：(一)統(tǒng)一指揮；(二)先參與后匯報(bào)或邊參與邊匯報(bào)；(三)分級(jí)分部門、科室負(fù)責(zé)；(四)局部服從全局，下級(jí)服從上級(jí)二、任務(wù)目標(biāo)確保站口暢通，車道壓車不超過_輛。三、保暢工作是運(yùn)營(yíng)管理工作的重要組成部分，各單位要按照行業(yè)管理職能，建立健全保障工作_體系專職負(fù)責(zé)站口保暢工作，并將責(zé)任和分工明確到人，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成機(jī)構(gòu)健全、保障有力、機(jī)動(dòng)靈活、處置高效的快速反應(yīng)聯(lián)動(dòng)工作

2、機(jī)制。(一)管理處在區(qū)局的統(tǒng)一指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)全處公路(收費(fèi)站)通行保障工作進(jìn)行行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督監(jiān)管，制定工作方案，定期檢查，由收費(fèi)科、監(jiān)控科、養(yǎng)護(hù)科按照職責(zé)分工具體落實(shí)。各收費(fèi)站在管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下抓好各自站區(qū)通行保暢工作。(二)各收費(fèi)站按照工作職責(zé)負(fù)責(zé)本站區(qū)范圍內(nèi)的通行保暢工作，制定具體制度、措施、應(yīng)急預(yù)案，在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)_、協(xié)調(diào)、指揮收費(fèi)站的車輛保暢工作。車輛保暢工作實(shí)行以快速反應(yīng)為主，實(shí)行人性化文明服務(wù)相結(jié)合的處理方式，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)解決車道堵車問題。(三)處機(jī)關(guān)各有關(guān)科室是通行保暢工作的責(zé)任主體，主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，其他負(fù)責(zé)同志按照“一崗雙責(zé)”要求做好分管領(lǐng)域的通行保障工作。各部門

3、要遵循明確分工、加強(qiáng)協(xié)作的原則，分工不分家，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，落實(shí)責(zé)任追究制度，以提高管理水平和服務(wù)水平。四、車道堵車是指車道排隊(duì)繳費(fèi)車輛超過(含)_輛為堵車，收費(fèi)站出現(xiàn)以上情況時(shí)應(yīng)采取如下措施：1、當(dāng)上行或下行車道出現(xiàn)堵車，值班長(zhǎng)應(yīng)合理安排人員增開車道保障通行，如果當(dāng)班人員不足，應(yīng)馬上報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配人員。2、在上行或下行收費(fèi)車道全部開啟仍然存在堵車情況時(shí)，值班長(zhǎng)應(yīng)立即報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)并安排人員利用錐筒變更下行或上行車道，在變更增加車道內(nèi)安排兩名工作人員以斷電賣手工票的方式收費(fèi)放行車輛。3、在上下行車道全部開啟仍存在堵車情況時(shí)，值班長(zhǎng)應(yīng)報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)打開緊鄰車道辦公室庭院通道，在庭院安排兩名工作人

4、員以賣手工票的方式收費(fèi)放行車輛。直至廣場(chǎng)車輛無排隊(duì)現(xiàn)象，可停止手工票的放行。4、如果采取第三項(xiàng)措施，開啟車道仍存在車道堵車_輛以上現(xiàn)象，值班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即上報(bào)管理處，免費(fèi)放行車輛至恢復(fù)正常。開始免費(fèi)放行時(shí)，監(jiān)控員要及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程錄像并妥善保存，并對(duì)整個(gè)預(yù)案啟動(dòng)過程做好詳細(xì)記錄，事后收費(fèi)站要將整個(gè)過程以詳細(xì)文字報(bào)告上報(bào)收費(fèi)稽查科。5、禁止在未全部開啟車道的情況下為緩解交通堵車免費(fèi)放行車輛。6、綠色通道的放行如遇拉運(yùn)鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的車輛，快速給予放行，需由值勤人員檢查的鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的車輛，收費(fèi)員可先按免費(fèi)車放行，再由值勤人員檢查。五、防堵保暢相關(guān)工作的具體安排(一)人員的_與安排1、除正常上班的收

5、費(fèi)人員外，安排后勤管理人員作為備勤人員，遇有特殊情況時(shí)上崗執(zhí)行分流保暢任務(wù)。2、強(qiáng)化收費(fèi)人員政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期_考核，開展崗位練兵，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升車道通行能力。認(rèn)真落實(shí)文明服務(wù)承諾制、崗上行為規(guī)范等管理要求，規(guī)范服務(wù)行為，擦亮服務(wù)“窗口”。3、在換班吃飯期間，各站應(yīng)當(dāng)安排好備勤人員替崗，確保不出現(xiàn)因?yàn)榈拱喑燥埳匍_車道而造成堵車。如果在吃飯時(shí)間遇到突發(fā)車流擁堵，應(yīng)當(dāng)立刻停止倒班吃飯，就餐人員應(yīng)當(dāng)迅速回到崗位，參與保暢工作，需要時(shí)協(xié)調(diào)站區(qū)食堂推遲吃飯時(shí)間，為收費(fèi)一線做好服務(wù)。4、加強(qiáng)站務(wù)管理，實(shí)行滿員上崗，開足車道，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意關(guān)閉車道。收費(fèi)人員要熟練業(yè)務(wù)操作，票、款清

6、點(diǎn)迅速、準(zhǔn)確。值勤人員必須在亭外堅(jiān)守工作崗位，注意觀察、引領(lǐng)、疏導(dǎo)車輛，遇有設(shè)施損壞、系統(tǒng)故障、堵車等情況要及時(shí)報(bào)告、快速處理。5、發(fā)生堵車時(shí)，值班站領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。6、當(dāng)遇有車流擁堵需要分流時(shí)，各站要加強(qiáng)疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛按秩序通行，特別是要加強(qiáng)入口廣場(chǎng)和出口廣場(chǎng)車流的疏導(dǎo)，盡快疏散車流。(二)設(shè)施保障相關(guān)工作1、各收費(fèi)站要落實(shí)專職設(shè)備系統(tǒng)管理維護(hù)人員，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)，定期檢查、記錄設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)排查故障隱患，出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系監(jiān)控科維修更換，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。2、各站應(yīng)當(dāng)清除備用車道無關(guān)物品，確保備用車道可以迅速開放。3、票據(jù)室備足機(jī)打票據(jù)，準(zhǔn)備好零錢，確保收

7、費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度，定期對(duì)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，排除故障隱患。5、各站應(yīng)當(dāng)提前做好應(yīng)急供電系統(tǒng)的燃油儲(chǔ)備工作。六、_的處理(一)站口出現(xiàn)堵車1、值班長(zhǎng)迅速判斷出現(xiàn)堵車的原因，并立即報(bào)告值班站領(lǐng)導(dǎo)，值班站領(lǐng)導(dǎo)迅速做出處理決定或趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出決定。2、當(dāng)出現(xiàn)因車型判斷、免費(fèi)范圍等爭(zhēng)議造成的堵車時(shí)，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，按收費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行處理，必要時(shí)啟動(dòng)保暢預(yù)案。3、因設(shè)備原因造成堵車時(shí)，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，啟動(dòng)保暢預(yù)案。4、因車輛故障造成堵車的，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，迅速_人員增開備用車道和實(shí)施車輛清障，必要時(shí)請(qǐng)求交警、路政部門

8、協(xié)助清障。5、因事故原因造成堵車，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，迅速_人員實(shí)施搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速通知交警、路政、醫(yī)院、消防等部門。6、因火災(zāi)、搶劫、自然災(zāi)害等原因造成堵車，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)急處理程序。(二)出現(xiàn)火災(zāi)1、值班站領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，迅速下達(dá)處置指令。2、應(yīng)急小組成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間實(shí)施撲救。3、火情較大不能夠_撲救的，辦公室值班員迅速撥打119，請(qǐng)求消防部門滅火。值班站領(lǐng)導(dǎo)_現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏散，維持良好秩序，保證人員安全及財(cái)產(chǎn)安全。4、辦公室值班員第一時(shí)間將火情上報(bào)。(三)設(shè)備故障1、設(shè)備出現(xiàn)問題收費(fèi)員立即報(bào)設(shè)備維護(hù)員。2、設(shè)備維護(hù)員接報(bào)后立即_維修。

9、不能修復(fù)的應(yīng)立即通知上級(jí)主管相關(guān)部門。(四)自然災(zāi)害1、值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，迅速下達(dá)應(yīng)急指令。2、設(shè)備維護(hù)員在必要時(shí)迅速切斷設(shè)備電源，防止火災(zāi)。3、票證人員妥善保存票據(jù)和票款。4、值班站領(lǐng)導(dǎo)_員工迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。5、根據(jù)情況值班站領(lǐng)導(dǎo)_開展自救。6、辦公室值班人員迅速報(bào)相關(guān)部門，爭(zhēng)取協(xié)助。七、注意事項(xiàng)及工作要求1、加強(qiáng)手工票的管理，如果在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的過程中使用了手工票，要嚴(yán)格按照手工票的管理規(guī)程進(jìn)行發(fā)放、領(lǐng)用和登記。2、應(yīng)當(dāng)擺放交通標(biāo)志，提高安全意識(shí)，確保收費(fèi)人員和通行車輛的安全。3、加強(qiáng)值班制度，值班人員必須_小時(shí)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁空崗，嚴(yán)格執(zhí)行緊急情況、重大情況和_報(bào)告制度。5、加強(qiáng)對(duì)

10、預(yù)案的演練，做到每個(gè)人都熟悉預(yù)案啟動(dòng)的程序，加強(qiáng)應(yīng)急物品和設(shè)施的準(zhǔn)備工作，確?？梢约皶r(shí)迅速啟動(dòng)預(yù)案。各收費(fèi)站要按照層層管理、一級(jí)抓一級(jí)的方式，做好防堵車應(yīng)急預(yù)案_分工，進(jìn)一步落實(shí)預(yù)防和應(yīng)急措施，要針對(duì)_不同情況，迅速采取措施，并加強(qiáng)預(yù)案演練，提高快速反應(yīng)能力。收費(fèi)站防堵車應(yīng)急預(yù)案（二）為積極應(yīng)對(duì)在收費(fèi)工作中遇到的各類堵車現(xiàn)象，_起高效有序的排堵疏導(dǎo)工作，確保車道暢通，使過站車輛快速通過，切實(shí)維護(hù)好公路“窗口”的良好形象。為此，結(jié)合本站工作實(shí)際，_年_月在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)開展了車道堵車置預(yù)案演習(xí)。在各參演人員的共同努力下，演習(xí)圓滿完成，達(dá)到了預(yù)期效果?，F(xiàn)將演習(xí)具體情況匯報(bào)如下：演習(xí)事件預(yù)定。一輛載重貨車

11、在經(jīng)過_國(guó)道_收費(fèi)站交費(fèi)時(shí)對(duì)地磅稱重?cái)?shù)字產(chǎn)生異議，收費(fèi)人員耐心解釋并出示相關(guān)文件后仍拒不繳費(fèi)，車輛阻塞出口車道。監(jiān)控室了解情況后立即通知相關(guān)人員，征稽股股長(zhǎng)立即_人員開啟備用車道，指揮疏導(dǎo)車道。收費(fèi)站站長(zhǎng)也第一時(shí)間到達(dá)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，拿出地磅質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人做勸導(dǎo)解釋工作勸其離開。在工作人員的耐心勸說下，駕駛員終于繳納了通行費(fèi)，車輛駛出車道。演習(xí)目的。增強(qiáng)收費(fèi)站應(yīng)對(duì)_的能力，提高應(yīng)對(duì)_啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的反應(yīng)速度，使全站人員應(yīng)對(duì)_的應(yīng)變能力得到進(jìn)一步提高，收費(fèi)站的保暢能力得到進(jìn)一步提升，確保收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。隨著應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)“演習(xí)開始”的命令后，上午_時(shí)許，收費(fèi)車道上車輛一輛接一輛的通

12、行，突然，一輛載重車因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)員產(chǎn)生矛盾，并強(qiáng)行將車堵在車道。收費(fèi)員立即上報(bào)監(jiān)控室。監(jiān)控室立即通知相關(guān)人員，并調(diào)整監(jiān)控探頭做好特殊錄像；征稽股股長(zhǎng)立即指揮收費(fèi)人員臨時(shí)開啟同一方向的超寬車道，并增派人員進(jìn)行車道疏導(dǎo)，保證其他車輛快捷通行，收費(fèi)站站長(zhǎng)對(duì)受堵的司乘人員做好宣傳解釋工作?，F(xiàn)場(chǎng)稽查人員站在堵車最后車輛后側(cè)進(jìn)行疏導(dǎo)，杜絕車輛摩擦事件發(fā)生，對(duì)不聽勸阻的車輛，由收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)值勤民警值勤暫押司乘人員的有效證件，讓車輛先行右邊停車，讓出受堵車道，另行解決。整個(gè)演練過程維時(shí)_分鐘，活動(dòng)開展順利。演習(xí)嚴(yán)格按照方案進(jìn)行，參演人員分工明確，步驟控制嚴(yán)謹(jǐn)，演習(xí)仿真程度高。通過此次實(shí)踐演練，不僅檢驗(yàn)了收費(fèi)

13、站在面對(duì)突發(fā)事情時(shí)保證車道暢通的能力和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，而且增強(qiáng)了收費(fèi)隊(duì)伍的協(xié)同反應(yīng)水平和應(yīng)急處置能力，從而使單位在應(yīng)對(duì)各類_時(shí)，能夠做到有條不紊、從容應(yīng)對(duì)，確保通行費(fèi)征收各項(xiàng)工作安全有序運(yùn)行。收費(fèi)站防堵車應(yīng)急預(yù)案（三）車輛擁堵安全事故為保障收費(fèi)站站區(qū)的安全暢通，積極應(yīng)對(duì)在收費(fèi)工作中遇到的各類堵車現(xiàn)象，_起高效有序的排堵疏導(dǎo)工作，確保車道暢通，提高收費(fèi)站通行效率，切實(shí)維護(hù)好公司窗口服務(wù)形象，特制定本方案。由于各種原因，收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)、出入口車道通行車輛擁堵時(shí)，有些司機(jī)不聽指揮等因素可能發(fā)生車輛碰撞等安全事故，都可能造成人身安全及財(cái)產(chǎn)安全傷害。1.2安全事故類型收費(fèi)站車輛擁堵安全事故。1.3安

14、全隱患發(fā)生的區(qū)域、地點(diǎn)可能出現(xiàn)安全隱患的區(qū)域。收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)、出入口車道。1.4安全事故特征發(fā)生車輛碰撞等造成人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。2.應(yīng)急處置2.1事故應(yīng)急處置程序遇到車輛擁堵發(fā)生安全事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班站領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速集合現(xiàn)場(chǎng)人員_統(tǒng)一指揮，并就車輛擁堵發(fā)生的安全事故情況及時(shí)報(bào)警，并向安全部門、安全領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)立即采取措施疏導(dǎo)積壓車輛并立即實(shí)施防車輛擁堵應(yīng)急預(yù)案。3.應(yīng)急措施1)值班人員或外勤人員發(fā)現(xiàn)車輛擁堵時(shí)，值班人員迅速展開維持秩序、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)交通工作，一是向站監(jiān)控匯報(bào)，由站監(jiān)控通知值班站長(zhǎng)并視現(xiàn)場(chǎng)擁堵情況匯報(bào)監(jiān)控指揮中心；二是迅速開啟出口備用車道，保證車道全部開啟，提

15、高車輛通行速度；三是值班站長(zhǎng)、駐站協(xié)警第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，穿戴反光背心，做好交通疏導(dǎo)、解釋工作；四是擺放錐形標(biāo)、提示標(biāo)志，提醒車輛提前進(jìn)入指定車道。2)節(jié)假日免費(fèi)期間發(fā)生堵車。值班人員迅速開展維持秩序、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)交通工作。一是向站監(jiān)控匯報(bào)，由站監(jiān)控通知值班站長(zhǎng)并視現(xiàn)場(chǎng)擁堵情況匯報(bào)監(jiān)控指揮中心；二是迅速開啟出口備用車道，保證車道全部開啟，提高車輛通行速度；三是值班班長(zhǎng)迅速進(jìn)入內(nèi)廣場(chǎng)準(zhǔn)備疏導(dǎo)交通，對(duì)小型免費(fèi)客車、大型客車、貨車分流行駛，保障etc車道的暢通；四是值班站長(zhǎng)、駐站協(xié)警第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，穿戴反光背心，做好交通疏導(dǎo)、解釋工作；五是擺放錐形標(biāo)、提示標(biāo)志，提醒車輛提前進(jìn)入指定車道。3)擁堵車輛處理后，及時(shí)恢復(fù)通行，值班領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)處置措施情況，待擁堵事件完畢后再以書面形式補(bǔ)報(bào)。4.講評(píng)與上報(bào)車輛擁堵事件處理