物業(yè)管理處年度工作總結(jié)10篇

1、物業(yè)管理處年度工作總結(jié)10篇物業(yè)管理處是在貫徹執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)地方物業(yè)管理的制定以及實施工作的部門；下面給大家?guī)黻P(guān)于物業(yè)管理處年度工作總結(jié)，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。物業(yè)管理處年度工作總結(jié)1XX年是尋求進(jìn)展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，一直貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務(wù)第一的原則精神，依據(jù)的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：一、年日常管理

2、工作目標(biāo)完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點強(qiáng)化了以下方面的工作：1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)備裝備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

3、2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批看法與建議；3）建立裝修巡查簽到制度，布置各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)；4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5）從年十月份起，依據(jù)工作的布置需要，管理處建立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順當(dāng)予以實

4、施，取得了良好的成效。（二）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員冗雜，硬件設(shè)備條 件欠缺的情況下，根本完成了公司布置的各項工作任務(wù)。1）連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；2）為強(qiáng)化裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，防止違章運(yùn)用

5、電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從年下半年起管理處施行了裝修搬運(yùn)押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章運(yùn)用電梯搬運(yùn)的情況根本得以杜絕；3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條 并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部布置專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通

6、過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并布置落實相關(guān)工作后，全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。（三）公共設(shè)備、裝備的管理小區(qū)公共設(shè)備裝備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是：嚴(yán)把接管驗收關(guān)，親密監(jiān)控裝備運(yùn)行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施：1）建立起裝備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯裝備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、裝備的運(yùn)行性能不如抱負(fù)，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，根本上得到了整

7、改；2）在物業(yè)管理的前期階段，由于裝備處于運(yùn)行磨合階段，同時由于其運(yùn)用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處強(qiáng)化了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再依據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，裝備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；3）實施了裝備定期巡檢制度，做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上到達(dá)了公共裝備問題按時發(fā)現(xiàn)按時處理的工作目標(biāo)；（四）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織布置相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)

8、生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，杰出地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)；2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條 件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)

9、及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次耐煩的解釋與說服后，任意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；物業(yè)管理處年度工作總結(jié)2一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，完成了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處XX年各項工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理情況1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子一直把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中取得效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要

10、完成這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著腳踏實地的原則建立了一系列順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)看法，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，按時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別情況，制定了一系列服務(wù)方法，堅持根據(jù)全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不

11、到位的，管理處也都無償賜予按時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不標(biāo)準(zhǔn)、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費用收取情況管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水灌溉，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，認(rèn)真聽

12、取住戶的看法與建議，主動接受并完善。三、詳細(xì)修理工作情況在小區(qū)的根本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處修理班主動響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時顯現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們一直懷著一顆熾熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣酷熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計XX余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。XX年是公司快速進(jìn)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還

13、是企業(yè)品牌，都充足得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的奉獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速進(jìn)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫忙下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處將來進(jìn)展前程似錦，在跟隨公司進(jìn)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展，完成公司和員工價值的最大化，完成公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。物業(yè)管理處年度工作總結(jié)3200XX年，在XXX公司和XXX公司（甲

14、方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)情況如下：一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從根本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。（一）標(biāo)準(zhǔn)行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)XXX%，管理處現(xiàn)形象辨認(rèn)系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知

15、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)XXX%。（二）標(biāo)準(zhǔn)秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率XXX%。建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索名目，文件貫徹率達(dá)XXX%。同時，管理處初步實施了計算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。（三）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。管理處堅固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)

16、中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理按時；業(yè)主有效投訴處理率XXX%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時，我處主動協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動身，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率XXX%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。二、房屋管理深化細(xì)致一年來，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對小區(qū)房屋實

17、施常?；?、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。（一）交房工作有條 不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐煩解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；主動促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析

18、滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時協(xié)作開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的看法，對比已交房業(yè)主房屋驗收表間續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需修理整改的問題，按時報給工程部按時解決。（三）管理維護(hù)按時到位。管理處布置管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處布置保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催

19、促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完好，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況按時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們強(qiáng)化了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場前方可離場，標(biāo)準(zhǔn)了修

20、理現(xiàn)場的管理。（四）日常設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)備、裝備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了裝備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，按時報告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按時進(jìn)行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害10余次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持常常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草去除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每

21、月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，依據(jù)季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，布置專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題按時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，按時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次去除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行催促，對發(fā)現(xiàn)的問題按時處理，以保證小區(qū)

22、的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實情況，發(fā)現(xiàn)問題按時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼布置一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行去除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾施行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專

23、人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實周到XXX小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對冗雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的名譽(yù)。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均施行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心挑選業(yè)務(wù)嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保

24、信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)大事值勤備勤隊員均能按時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條 例和消防管理條 例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)杰出。由于我隊隊員通過各種專

25、業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在XXX公司組織的各種活動中都能杰出完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員屢次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和安全火險等。五、財務(wù)收費款實賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理掌握消費性開支，節(jié)約經(jīng)營本錢。XX年收取服務(wù)費共計XXX元。（一）賬目管理詳實清楚。我處依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)

26、真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部連接流暢，沒有顯現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。（二）收費管理按時無誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳方法，認(rèn)真搞好區(qū)分，根據(jù)XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，幫助XXX公司按時收繳施工單位的水電費。（三）合理掌握開支。合理掌握開支是完成盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當(dāng)家理財。特別在常常性開支方面，掌握好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)

27、系，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張。六、下步需要改進(jìn)和解決的問題一是小區(qū)設(shè)備裝備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分裝備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的裝備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)備裝備移交，且大部分設(shè)備裝備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到按時解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已布置施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能到達(dá)解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍

28、不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處屢次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。物業(yè)管理處年度工作總結(jié)420XX年度工作在X全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20XX年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。X是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共裝備設(shè)備已處于老化階段，有些老化的設(shè)備必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使X管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。

29、20XX年初，XX管理處制訂了“管理有序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和本質(zhì)性進(jìn)展，更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大進(jìn)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，制造了良好的條 件。為了總結(jié)經(jīng)驗，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：一、主動開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。X管理處在20XX年工作中，在本錢掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20XX年工作全面

30、綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)X小區(qū)實際情況，制訂出合適自身進(jìn)展的經(jīng)營工程。X管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務(wù)工程，XX全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20XX年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充足利用這珍貴的時間制造

31、出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，XX管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生XXX28元的利潤，給公司制造出肯定的經(jīng)濟(jì)價值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。X是集團(tuán)公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在20XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有

32、資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面X始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為X管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時，對X物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮到達(dá)每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行

33、了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益1、強(qiáng)化各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達(dá)98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時辰樹立本錢意識和節(jié)約。物業(yè)管理處年度工作總結(jié)5一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運(yùn)用導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的

34、損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿顯現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的改變導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處屢次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治機(jī)遇，勝利的讓蝶戀花

35、西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了安全隱患。四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的名譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要強(qiáng)化員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，表達(dá)物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處主動響應(yīng)公司的號召制定有償服務(wù)價格表，并領(lǐng)先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一現(xiàn)實。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是標(biāo)準(zhǔn)了物業(yè)管理服務(wù)

36、的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立8年之久加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、由于有了XX年勝利分亨芒果的經(jīng)驗XX年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。八、樓宇天臺的年久失修暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句

37、號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓從前的過關(guān)變成了如今的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入運(yùn)用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，

38、富康花園管理處在XX年進(jìn)行了人員精減，由從前的16人精減這如今的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，從前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑?？v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的缺乏，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。物業(yè)管理處年度工作總結(jié)6作為一名一

39、般物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自我的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向；第二是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自我的實際工作，盡最大潛力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的.關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，一直持續(xù)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務(wù)必做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但常常賜予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以赬X上班離家較遠(yuǎn)時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的人情味，除工作外，

40、公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)懷每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充足思索到布置得妥妥當(dāng)當(dāng)。未參加公司之前，只明白XX公司是一個很有進(jìn)展?jié)摿?，具有必需知名度的民營企業(yè)，但不明白還是一個充滿愛心的群眾，此刻親眼看到XX的很多員工，因充足發(fā)揮自我的才華，工作認(rèn)真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實實在在的優(yōu)待，從而才能成為有房有車一簇，人生價值得到了充足表達(dá)；家庭臨時有困難的員工也能按時得到公司恰當(dāng)損贈等等。因此我感到XX公司是每位有志之士發(fā)揮自我才華的大舞臺，也是一個關(guān)愛的大家庭，沒想到我來XX才一年多光陰，就親身感受到了XX的這份愛。此刻我最終明白在深圳

41、這個人才流淌頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要XX不炒他，他情愿在那里奮斗終身。記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳先生說過人的一生，除了錢之外，還有許多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，無愧于這樣一個重人才、有關(guān)愛的大家庭。物業(yè)管理處年度工作總結(jié)720XX年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，根本完成全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項

42、工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工主動準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成果，保持了各項榮譽(yù)稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：1、本職工作：時辰緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工互相工作關(guān)系，把握各個小區(qū)最新的根本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處一直忠誠和熱愛。2、日常管理：我在日常的管理工作中，強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴(yán)格制定各主管的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，主持每周的例

43、會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)缺乏，按時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和訂正，按時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，布置人員主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我布置對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異樣情況的按時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，

44、最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元；3、強(qiáng)化與業(yè)主的溝通和溝通：經(jīng)過了長時間的互相接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通強(qiáng)化了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了好友。我從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了屢次業(yè)主大會，按時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時管理處，依據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常修理服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，按時有效耐煩的處理，

45、做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各主管依據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既強(qiáng)化了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的強(qiáng)化。5、關(guān)懷員工生活：我常常和員工談心溝通，按時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是

46、在這樣的暖和環(huán)境下，管理處強(qiáng)化了員工之間相互合作的凝聚力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作主動性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，強(qiáng)化了管理處的團(tuán)隊合作精神。20XX年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫忙下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的缺乏和問題。但我有信念在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!物業(yè)管理處年度工作總結(jié)820XX年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20XX年全年

47、工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共裝備設(shè)備已處于老化階段，有些老化的設(shè)備必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務(wù)，XX年

48、工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和本質(zhì)性進(jìn)展，為管理處XX年工作有更大進(jìn)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，制造了良好的條 件。為了總結(jié)經(jīng)驗，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：一、主動開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。陽光家園管理處在20XX年工作中，在本錢掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20XX年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出合適自身進(jìn)展的經(jīng)營工程。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主

49、動綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務(wù)工程，家園全體員工共X，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20XX年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充足利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接X家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生XXX2X的利潤，給公

50、司制造出肯定的經(jīng)濟(jì)價值。二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在20XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中

51、利潤。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮到達(dá)每平方米0。1X。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益1、強(qiáng)化各項費用的收繳

52、工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達(dá)9X以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時辰樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約2824X。通過管理處全體員工的汗水灌溉，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率到達(dá)12X，已產(chǎn)生利潤5633X，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進(jìn)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施方案及工

53、作目標(biāo)做以闡述。一、穩(wěn)固XX年新增的利潤增長點XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運(yùn)費進(jìn)行了上調(diào)，XX年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營工程，突破常規(guī)，對外進(jìn)展，輻射周邊區(qū)域XX年工作的實踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，XX年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向進(jìn)展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進(jìn)展人能制造一切，家園管理處在XX年工作中將強(qiáng)化管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向主動主動的方向。一

54、份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了肯定的成果但XX年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)管理處年度工作總結(jié)9光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間20XX年已經(jīng)過去。回憶我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)懷和照料，使我們才有今天的成果。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系四周開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務(wù)。在這一年里，本部有勝利的喜悅，也有失利的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作

55、任務(wù)情況匯報如下：一、好的方面：（一）思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。本部有XXX名隊員，X名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作看法，樹立自己的進(jìn)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時辰牢記自己崗位的重要性，能時辰為公司的宏遠(yuǎn)進(jìn)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊員在日常工作中漸漸形成一個良好的競爭氣氛，建立了一個和諧的工作環(huán)境。（二）制度完善，行之有效。在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員顯現(xiàn)的問題，實行說服教育與扣分懲罰相結(jié)合，取得了較好的效

56、果，大大降低了隊員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。（三）注意團(tuán)結(jié)，聽從布置。部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差異大，工作閱歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團(tuán)結(jié)全都，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。工作中能聽從布置，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后談?wù)?，一切行悅耳指揮，時辰擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣酷熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，布置誰，誰都沒看法和想法，杰出的完成工作之余的其它事項。（四）培育素

57、養(yǎng)，提高水平。注意對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊員的軍事、消防訓(xùn)練，在20XX年里組織隊員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全學(xué)問、電梯困人的解救方法、驗房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊員的大腦學(xué)問，激發(fā)了他們的工作熱忱。（五）強(qiáng)化管理，制造效益。為了強(qiáng)化小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開頭，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取肯定的費用，收取停車費用XXX元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司制造了肯定的經(jīng)濟(jì)效益。二、在總結(jié)好的方面的同時，也暴露出很多不行無視的問題如下：（一）創(chuàng)新意識不強(qiáng)，

58、主動性不夠。所屬的隊員里存在著目光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來和公司的進(jìn)展志向，工作中不能主動主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的進(jìn)展道路過于依靠，不能用理智去思索問題。（二）業(yè)務(wù)水平不精，素養(yǎng)不全面。通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)大事，充足說明了部分隊員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有按時針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊員對相關(guān)大事的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使顯現(xiàn)XX月X日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能按時抓獲的大事。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)大事處理預(yù)案，組織隊員進(jìn)行了一次突發(fā)大事的實際演練。增

59、加隊員處理突發(fā)大事的力量。三、下步工作努力的方向。（一）強(qiáng)化隊伍建設(shè)，增加全面素養(yǎng)。以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，想方設(shè)法的搞好隊伍建設(shè)為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素養(yǎng)為目標(biāo)，切實增加隊員的業(yè)務(wù)學(xué)問水平為進(jìn)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。（二）樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。充足利用安全管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為動身點，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育為動力，努力制造，勇攀頂峰。（三）搞好安全保障，表達(dá)部門風(fēng)采。不斷提高安全意識為落腳點，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴(yán)防各類大事發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。在明年