B2C電子商務(wù)發(fā)展前景分析

1、摘 要 B2C商務(wù)是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，它是以Internet為主要服務(wù)提供手段，實現(xiàn)奮眾消費和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付襖方式電子化的一種模式。B2C電子商務(wù)的發(fā)展一直被業(yè)界所關(guān)注。 我國電電子商務(wù)的環(huán)環(huán)境在不斷改改善，接受網(wǎng)網(wǎng)上購物方式式的消費者越越來越多。目目前我國B2C電子商務(wù)務(wù)市場發(fā)展的的紅紅火火，各各大企業(yè)激烈烈的競爭，使使B2C市場迅速速發(fā)展并日益益完善，國內(nèi)內(nèi)B2C市場發(fā)展展持續(xù)看好。但但綜觀其發(fā)展展現(xiàn)狀，B22C電子商務(wù)務(wù)發(fā)展仍存在在著一些問題題，國內(nèi)B22C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站近幾年年也都面臨著著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。 本文分分析了當(dāng)前中中國B2C電電子商務(wù)的困困境；針對目前B

2、B2C電子商商務(wù)企業(yè)所處處的困境，提提出了新的可可能的發(fā)展思思路，并對其發(fā)展展前景進行了了分析。關(guān) 鍵 詞：BB2C 電電子商務(wù) 問題 發(fā)發(fā)展思路 發(fā)展前景AbstracctB2C bussinesss enteerprisses annd connsumerrs of e - ccommerrce, iit is in thhe Intternett servvice pprovidder ass the main meanss of iimplemmentattion oof thee fenzzhi unnigenmmata aand coonsumpption and pproviss

3、ion oof serrvicess, andd guarranteees asssociatted wiith thhe wayy to ppay foor whiich thhe Chiienyi electtronizzationn.B2C e - ccommerrce deeveloppment has aalwayss beenn thesse conncernss.Electroonic ccommerrce inn Chinna envvironmmentall imprrovemeents, acceppt thee way consuumers onlinne shooppi

4、ngg moree and more.but CChina 2001 no B22C andd too many gratiifyingg, eveen hadd a leeadingg e - commeerce WWeb siite haad to face the ffate oof theeir chhoice.the sstatuss of tthe reeasonss for not jjust ee - coommercce as a whoole, ssome oof thee reassons aare allso inncludeed somme efffects of B

5、22C e - commmerce devellopmennt of speciific rreasonns.marrket ddeveloopmentt issuues, ssuch aas thee Inteernet envirronmennt andd condditionns, crredit improoremannt, prroblomm, leggislattive iissuess, opeeratioonal pprobleems, eetc.thhese bbottleeneckss can be reesolveed, foor thee deveelopmeent o

6、ff elecctroniic commmercee willl be eenormoous.This paaper aanalyzzes thhe currrent Chineese B22C e - commmerce; for the pplightt of BB2C e - commmercee busiiness plighht, haas raiised nnew poossibiilitiees of devellopmennt thiinkingg, andd on ttheir devellopmennt proospectts.Key worrds：B2C e - comm

7、eerce questtion envirronmennet the devellopmennt proospectts 目 錄中文摘要 英文摘要 緒論 1第一章 B22C電子商務(wù)務(wù)發(fā)展存在的的問題 21.市場問題 222.互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)環(huán)境和條件問問題 33.信用制度方方面的問題 444.物流配送體體系問題 665.電子商務(wù)在在立法方面存存在的問題 776.B2C具體體經(jīng)營問題 9第二章 B22C電子商務(wù)務(wù)的改進思路路 101.注意商品網(wǎng)網(wǎng)上促銷的順順序 102.提供個性化化與互動性強強的客戶服務(wù)務(wù) 103.提供良好的的商品信息查查詢和比較工工具 1004.發(fā)布的商品品信息要真實實可靠 111第

8、三章 B22C電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展前景景 11結(jié)束語 133 參考文獻 14致謝 15緒 論 21世世紀(jì)全球進入入一個新經(jīng)濟濟時代，信息息通信網(wǎng)絡(luò)與與技術(shù)的迅猛猛發(fā)展創(chuàng)造了了一個無疆界界的數(shù)字世界界產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)幾乎可以瞬瞬時在世界各各地交易，以以網(wǎng)絡(luò)和電子子商務(wù)為主要要特征的新經(jīng)經(jīng)濟以不可爭爭辯的事實席席卷了全球每每一個行業(yè)并并重組著全球球財富目前電電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)成為國際上上各個國家制制定經(jīng)濟政策策的主要依據(jù)據(jù)之一。世界界范圍內(nèi)的政政府部門、公公眾服務(wù)機構(gòu)構(gòu)電信企業(yè)、銀銀行等金融服服務(wù)機構(gòu)以及及各類型企業(yè)業(yè)和數(shù)以億計計的個人用戶戶都紛紛投入入并參與到電電子商務(wù)活動動中。電子商商務(wù)在世界范范圍內(nèi)已成

9、為為一股無法阻阻擋的歷史潮潮流。 隨著互互聯(lián)網(wǎng)的速度度普及和網(wǎng)民民數(shù)量的壯大大互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟濟正從“資本冬天”向“資本春天”過渡業(yè)界購購并和投資開開始重新活躍躍并逐步利用用自己的業(yè)務(wù)務(wù)模式創(chuàng)新尋尋找到新的利利潤增長點。B2B(Business to Business，簡稱B2B)、B2C以及C2C (Customer to Customer簡稱C2C)等電子商務(wù)模式正逐步從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的泡沫中浮起技術(shù)平臺日趨便捷和人性化信息和價格更加透明在與傳統(tǒng)商業(yè)模式的競爭中逐步顯現(xiàn)出優(yōu)勢。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)間、企業(yè)對個人的重要文易方式。 企業(yè)與與消費者之間間的電子商務(wù)務(wù)(B2C)縮短了客戶戶和企業(yè)雙方方的時間

10、和空空間。提高了交易易效率節(jié)省了了不必要的開開支。因此盡管經(jīng)經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟泡沫和嚴(yán)嚴(yán)冬。可B2C至今依依然倍受商家家推崇。然而而。據(jù)中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中中心(CNNNIC) 統(tǒng)統(tǒng)計我國大陸陸2004年年電子商務(wù)總總額48000億元其中B22B占47001億。而B2C僅522億元所占比比例還不到11.1%。這顯然然與商家期望望不符，與電電子商務(wù)蘊涵涵的巨大市場場不符，那么么我國B2CC究竟困在哪哪里網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)術(shù)、網(wǎng)上購物物的觀念、上上網(wǎng)人數(shù)、物物流配送、網(wǎng)網(wǎng)上支付與安安全以及信用用等問題是否否依然是我國國B2C發(fā)展的的主要障礙呢呢？第一章 B2CC電子商務(wù)發(fā)展展存在的問題題 我國電電

11、子商務(wù)的環(huán)環(huán)境在不斷改改善，接受網(wǎng)網(wǎng)上購物方式式的消費者越越來越多。但但2001年年中國B2CC并沒有表現(xiàn)現(xiàn)出太多令人人欣喜之處，甚甚至部分曾經(jīng)經(jīng)領(lǐng)先的電子子商務(wù)網(wǎng)站不不得不面對生生死存亡的抉抉擇。造成這這種現(xiàn)狀的原原因不僅僅是是電子商務(wù)整整體的一些原原因，也包括括一些影響B(tài)B2C發(fā)展的的特有原因。如如市場發(fā)育問問題、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的環(huán)境和條條件問題、信信用制度完善善的問題、物物流配送問題題、立法問題題、具體經(jīng)營營問題等。這這些瓶頸若不不能得到合理理的解決，對對于電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的影響響將會是巨大大的。1. 市場問題題 市場問問題一直是影影響中國電子子商務(wù)的三大大主要問題(市場問題、信信用問題、配配送

12、問題)之之一。中國的的市場體系還還不健全、不不規(guī)范，假冒冒偽劣商品屢屢禁不止，坑坑蒙拐騙時有有發(fā)生，市場場行為缺乏必必要的自律和和嚴(yán)厲的社會會監(jiān)督，消費費者的權(quán)益在在很大程度上上得不到保障障。直接導(dǎo)致致的結(jié)果是消消費者避免網(wǎng)網(wǎng)上購物，或或者在上網(wǎng)尋尋找產(chǎn)品信息息后，進行離離線購物。這這說明，建立立流暢快速的的購物網(wǎng)絡(luò)并并不困難，但但建立成熟可可靠的消費體體系和互相信信任的市場動動作方式，絕絕非一件容易易事。影響電電子商務(wù)發(fā)展展的技術(shù)手段段的原因是次次要的，而市市場的健全是是根本的。 在我國國，電子商務(wù)還還存在嚴(yán)重的的區(qū)域市場的的問題，目前前電子商務(wù)僅僅僅是區(qū)域性性地集中在大大城市如北京京、上海

13、和廣廣州，它所形形成的是一個個區(qū)域性的市市場。而地區(qū)區(qū)的差異性是是中國電子商商務(wù)的另一大大障礙。比如如中國大部分分的人口分散散在偏遠(yuǎn)的農(nóng)農(nóng)村，基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施亟待改善。地地區(qū)的差異性性和發(fā)展的不不均衡會對整整個電子商務(wù)務(wù)產(chǎn)生影響。 在我國國，還存在一個個購物習(xí)慣的的問題。長期期以來，消費費者已習(xí)慣了了通過看、聞聞、摸等多種種感覺來判斷斷與選擇商品品。而在網(wǎng)上上購物，只提提供了一種可可能性:看。另另外，消費者者對上網(wǎng)購物物所持的態(tài)度度因人而異，有有人認(rèn)為，上上網(wǎng)購物是積積極的活動，有有人則視為休休閑，還有相相當(dāng)一部分人人對網(wǎng)上購物物興趣不大，覺覺得在網(wǎng)上購購物失去了上上街閑逛購物物、吸收新鮮鮮空氣和陽

14、光光的樂趣。再者，由于我國國消費市場本本身所固有的的弊端，坑蒙蒙拐騙、信譽譽差，特別是是消費者在退退貨、換貨方方面所遇到的的種種刁難、拖拖延，使消費費者對網(wǎng)上購購物心存疑慮慮，加上網(wǎng)上上交易是交易易方式的電子子化，經(jīng)營者者與消費者不不直接見面，消消費者與商品品也沒有接觸觸，使得我國國消費者對BB2C更加增增加了不信任任感?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境和條條件問題最近幾年，中國國的信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)設(shè)進展順利，尤尤其在經(jīng)濟發(fā)發(fā)達地區(qū)，發(fā)發(fā)展更為迅猛猛。但從電子子商務(wù)的要求求看，無論是是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、通通信速度、安安全和保密條條件等各方面面都存在較大大差距。主要要有以下問題題:2.1 缺乏全全

15、球性的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)從信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展展歷史看，缺缺乏統(tǒng)一技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各自自為營的不兼兼容都曾阻礙礙過其進一步步發(fā)展，對于于全球性的電電子商務(wù)來說說，沒有國際際通行的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，國際間的的網(wǎng)上貿(mào)易是是發(fā)展不起來來的。從長遠(yuǎn)遠(yuǎn)來看，技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對因特特網(wǎng)上進行電電子商務(wù)極為為重要，有了了標(biāo)準(zhǔn)不僅有有利于網(wǎng)絡(luò)連連通，亦可促促進公平競爭爭。2.2 技術(shù)滯滯后帶來塞礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施不足自因特網(wǎng)問世以以來，網(wǎng)上用用戶數(shù)量急劇劇膨脹，致使使帶寬擁擠，上上網(wǎng)速度下降降。此外，因因特網(wǎng)上還存存在著多種不不可靠因素，如如軟件不可靠靠、線路不可可靠、系統(tǒng)不不可靠等，都都阻礙電子商商務(wù)的發(fā)展。在在我國，這方方面的問題尤尤為突出，因因為我

16、國的信信息產(chǎn)品，不不論是PC機機，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施還是主機系系統(tǒng)都沒有純純粹的國貨。幾幾乎所有的計計算機核心元元件都得依靠靠美國的產(chǎn)品品和技術(shù)，速速度也比美國國的高性能計計算機差幾個個數(shù)量級，最最為直接的反反映就是Innterneet用戶對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速度的強強烈不滿。要想實現(xiàn)真正實實時的網(wǎng)上交交易，需要網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有非常快快的響應(yīng)速度度和較高的帶帶寬，這必須須由硬件提供供對高速網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的支持。而而現(xiàn)在大部分分的網(wǎng)絡(luò)速度度都達不到實實際的要求。這這一矛盾在我我國更為尖銳銳?，F(xiàn)階段我我國的網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)設(shè)還很不夠，通通訊服務(wù)質(zhì)量量不高，尤其其是網(wǎng)絡(luò)帶寬寬不夠一直困困擾著所有的的網(wǎng)絡(luò)用戶和和ISP。2.3 收費居

17、居高不下在我國，雖然人人口眾多，但但計算機普及及率低，人網(wǎng)網(wǎng)率更低，最最終直接造成成了ISP經(jīng)經(jīng)營者成本和和用戶上網(wǎng)費費用的增加；反過來，高高昂的用戶上上網(wǎng)費用又進進一步限制了了上網(wǎng)人數(shù)和和次數(shù)，直接接導(dǎo)致惡性循循環(huán)。按目前前統(tǒng)計，中美的收人人差為20:1，通信費費用差為1:20，實際際費用比為11:400。2.4 電子商商務(wù)的安全問問題從全球電子商務(wù)務(wù)的安全性上上看，一般要要滿足四個要要求:一是安安全可靠的電電信網(wǎng)絡(luò)；二是保護有有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的信信息系統(tǒng)的有有效方法；三是證實及及確保電子信信息的機密性性，防止信息息未經(jīng)授權(quán)而而使用的有效效方法；四是電子商商務(wù)交易的安安全性，包括括電子支付的的安全和

18、商品品的安全。2.4.1 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安全性性網(wǎng)絡(luò)的安全性就就是保證網(wǎng)絡(luò)絡(luò)線路的安全全，保護網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息系統(tǒng)不不被黑客侵人人和襲擊。但但是黑客頻繁繁地人侵電腦腦系統(tǒng)的情況況不斷出現(xiàn)，給給電子商務(wù)造造成了巨大的的經(jīng)濟損失。22000年22月7日，垃垃圾郵件堵塞塞了雅虎網(wǎng)站站，雅虎的大大部分網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)陷人癱瘓瘓02月8日日黑客攻擊知知名商業(yè)網(wǎng)站站包括eBaay和Amaazon，以以及時代華納納的CNN新新聞網(wǎng)站。22月9日黑客客攻擊網(wǎng)絡(luò)券券商E-Tradee集團。20002年2月月因此被稱為為黑客月。其其后，我國的的新浪、88848、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站也相相繼被黑客人人侵。另外，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)病毒更是是名目繁多，頻頻率

19、加快，據(jù)據(jù)統(tǒng)計全球的的病毒已達88000多種種。2.4.2 關(guān)關(guān)于信息隱私私權(quán)信息隱私權(quán)是沒沒有通知當(dāng)事事人并獲得其其“同意”前，資料持持有者不可以以將當(dāng)事人為為特定目的所所提供的資料料用在另一個個目的上。國國外已有多起起侵害消費者者網(wǎng)上隱私權(quán)權(quán)的案例。如如Amazoon書店開辟辟的“采購圈”專區(qū)，公布布書店關(guān)于書書籍、CD、錄錄象帶等排行行榜。引發(fā)了了美國隱私保保障團體對于于侵害個人隱隱私權(quán)利的質(zhì)質(zhì)疑。2.4.3 關(guān)關(guān)于商品交易易的安全和電電子支付的安安全如何保障電子商商務(wù)的交易安安全，避免交交易風(fēng)險，也也是電子商務(wù)務(wù)面臨的主要要問題，這也也是影響消費費者購物的重重要原因之一一。利用電子子商

20、務(wù)進行交交易必然會涉涉及到電子支支付，電子支支付是目前電電子商務(wù)發(fā)展展的一個重點點。電子支付付使用的電子子貨幣在現(xiàn)實實中存在著被被偽造、假冒冒和復(fù)制，從從而損害消費費者的問題。信用制度方面的的問題3.1 銀行信信用制度問題題 信用制制度的建立，一一直以來被認(rèn)認(rèn)為是電子商商務(wù)的核心內(nèi)內(nèi)容之一。而而銀行信用制制度是電子商商務(wù)信用制度度的核心內(nèi)容容。在目前，我我國在銀行信信用制度上還還存在如下問問題:3.1.1 商商業(yè)銀行信用用機制和信用用制度不完善善要想大力發(fā)展電電子商務(wù)，就就必須有完善善的商業(yè)信用用機制，商業(yè)業(yè)信用機制對對電子商務(wù)活活動有著極其其重要的影響響。在歐美發(fā)達國家家，買賣交易易完全圍繞

21、著著“第三方”商業(yè)銀行這這個中心而運運作。買方和和賣方鑒定貿(mào)貿(mào)易合同之后后，買方委托托銀行付款給給賣方，商業(yè)業(yè)銀行根據(jù)買買方在該開戶戶銀行的信用用等級必須無無條件立即支支付這一筆款款項給賣方。在在我國，買賣賣的過程基本本上是“買”和“賣”雙方之間的的事情，雖然然我國要求企企業(yè)之間交易易一定要通過過銀行的轉(zhuǎn)帳帳或電匯的方方式進行，但但是這種做法法的主要目的的是防止現(xiàn)金金交易的偷稅稅漏稅和不規(guī)規(guī)范的商業(yè)行行為，加強國國家對工商業(yè)業(yè)的監(jiān)督作用用。商業(yè)銀行行對于雙方的的交易不承擔(dān)擔(dān)任何的責(zé)任任和風(fēng)險，對對于賣方是否否能收到買方方提供相應(yīng)匯匯票的金額，或或者買方是否否按時質(zhì)收到到貨物，商業(yè)業(yè)銀行不做任任

22、何的信用擔(dān)擔(dān)?；虮O(jiān)督。所所以我國的商商業(yè)銀行還停停留在傳統(tǒng)銀銀行“資金中介者者”的角色上。在在這方面，我我國商業(yè)銀行行信用機制與與西方發(fā)達國國家相比有著著巨大的差距距，商業(yè)信用用機制和商業(yè)業(yè)銀行制度的的不完善，嚴(yán)嚴(yán)重阻礙了電電子商務(wù)的正正常發(fā)展。3.1.2 支支付手段貧乏乏從整個電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展展來看，將來來要在網(wǎng)絡(luò)上上直接進行交交易，就需要要通過銀行的的信用卡、借借記卡、電子子支票等多種種電子支付手手段來完成交交易。而在我我國，國人傳傳統(tǒng)的購買行行為和付款習(xí)習(xí)慣多以現(xiàn)金金交易為主。雖雖然我國現(xiàn)有有的網(wǎng)上商店店在付款方式式上有購貨人人通過郵政匯匯款、貨物送送到后由購貨貨人直接用現(xiàn)現(xiàn)金支付、

23、銀銀行卡等辦法法，但是銀行行卡品種很少少，導(dǎo)致了實實際上的支付付手段的缺乏乏。而且，在我國，由由于地區(qū)區(qū)域域經(jīng)濟的差異異、國人習(xí)慣慣等原因，銀銀行卡的利用用率一直不高高。這本身就就體現(xiàn)了資金金流通方式的的落后。資金金流的問題不不解決，電子子商務(wù)必定無無法深人推。此此外，現(xiàn)階段段我們相對數(shù)數(shù)量仍然少得得可憐的個人人信用卡一般般是非外匯卡卡，就算是一一切的條件都都具備了，支支付范圍仍然然有限。3.1.3 信信用卡業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展緩慢在美國，由于商商業(yè)信用機制制基礎(chǔ)牢固，信信用卡的使用用非常普遍和和方便。持卡卡人通過信用用卡公司(銀銀行)消費，幾幾乎沒有風(fēng)險險而且快捷。因因此用信用卡卡在網(wǎng)上支付付成了最方

24、便便和可靠的辦辦法。但在中中國，“信用卡”在中國目前前還只能算是是銀行“現(xiàn)金卡” ，并不是真真正意義上的的“信用”卡。在商店店消費時，讀讀卡機終端檢檢測到卡內(nèi)有有錢才能夠消消費，如果卡卡內(nèi)現(xiàn)金不夠夠，一般不能能信用透支。在在這樣的現(xiàn)實實情況下，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上使用信信用卡購物的的利用率極為為低下。即使使能透支，在在我國，信用用卡的透支額額度與持卡人人的信用度和和實際支付能能力沒有聯(lián)系系，僅僅是一一個普遍的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。另外，我國信用用卡發(fā)展缺乏乏有效的組織織協(xié)調(diào)機制。信信用卡作為電電子貨幣，是是建立在現(xiàn)代代化通信和計計算機裝備基基礎(chǔ)上的產(chǎn)物物，國外已達達到了國際行行間聯(lián)網(wǎng)共享享的發(fā)展階段段。在中國，雖雖然日

25、前推出出了銀聯(lián)卡，但但是其前景如如何尚待時間間檢驗。3.1.4 資資信問題無論是電子商務(wù)務(wù)還是網(wǎng)上銀銀行，都必須須要求交易者者有良好的信信用等級。然然而，中國銀銀行業(yè)突出的的問題便是信信用問題。呆呆帳、壞帳引引起的不良資資產(chǎn)不斷增加加，失信現(xiàn)象象經(jīng)常發(fā)生。人人們在現(xiàn)實世世界中對交易易對方尚心存存疑慮，又如如何能在虛擬擬世界中放心心地進行交易易?國內(nèi)銀行行業(yè)應(yīng)該盡快快建立和完善善企業(yè)和個人人資信評級系系統(tǒng)，并盡快快建立準(zhǔn)人制制度，把風(fēng)險險降到最低。3.2 商業(yè)信信用問題由于B2C交易易是一種虛擬擬交易，因此此，對于商業(yè)業(yè)信用的要求求要比傳統(tǒng)交交易更高。但但是在我國，MMy88488事件對于先先天

26、不足后天天營養(yǎng)不良的的中國電子商商務(wù)來說影響響是非常大的的，嚴(yán)重影響響了消費者和和供應(yīng)商的信信心。成為目目前影響B(tài)22C發(fā)展的主主要障礙之一一。B2C企企業(yè)的商業(yè)信信用遭到了前前所未有的挫挫折，My88848、甚甚至整個網(wǎng)上上零售也幾乎乎成為網(wǎng)上詐詐騙的代名詞詞。盡管Myy8848后后來表示要償償還所有欠款款，但顯然已已經(jīng)對中國的的B2C電子子商務(wù)留下了了一層難以抹抹去的陰影。物流配送體系問問題 物流配配送過去就被被稱為電子商商務(wù)發(fā)展的三三座大山之一一，雖然到現(xiàn)現(xiàn)在電子商務(wù)務(wù)的物流水平平日益提高，但但是物流仍然然是電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的瓶頸頸。傳統(tǒng)的物流配送送企業(yè)需要置置備大面積的的倉庫，而在在電子

27、商務(wù)系系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的虛擬企企業(yè)將分散在在各地，分屬屬不同企業(yè)的的倉庫通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接接，使之成為為“虛擬倉庫” ，進行統(tǒng)一一管理和調(diào)配配使用，服務(wù)務(wù)半徑和貨物物集散空間都都增大了。物物流配送的持持續(xù)時間在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將將大大縮短。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介介人簡化了物物流配送過程程。這樣企業(yè)業(yè)在組織資源源的速度、規(guī)規(guī)模、效率和和資源的合理理配置上都是是傳統(tǒng)物流配配送所不可比比擬的。對于物流，我國國B2C企業(yè)業(yè)進行了各種種嘗試，但是是直到目前為為止，對于電電子商務(wù)的物物流，仍然在在探索之中，雖雖然已經(jīng)較為為認(rèn)同第三方方物流的方式式，但是，我我國的傳統(tǒng)物物流配送體系系較為薄弱，發(fā)發(fā)育不全，物物流企業(yè)體制

28、制僵化，尤其其是物流配送送環(huán)節(jié)嚴(yán)重先先天不足，無無法適應(yīng)電子子商務(wù)對流物物的需求，都都給電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展帶來來很大障礙?？煽梢哉f，沒有有物流，電子子商務(wù)寸步難難行。目前，我我國新型的現(xiàn)現(xiàn)代化物流配配送系統(tǒng)還未未建立，為適適應(yīng)電子商務(wù)務(wù)的高速發(fā)展展，必須迅速速建立物流體體系配送的新新觀念和新體體系。這對主主要由于技術(shù)術(shù)推動而形成成的中國電子子商務(wù)應(yīng)用與與發(fā)展顯得尤尤其重要。然然而，在過去去的一年中我我國的物流現(xiàn)現(xiàn)代化水平并并沒有很大的的提高，依然然滯后于并影影響著電子商商務(wù)的應(yīng)用與與發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)該是信息息流、資金流流和物流的三三者合一，但但目前國內(nèi)大大多數(shù)電子商商務(wù)網(wǎng)站僅僅僅是完成了

29、信信息流，很少少有電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站有自己己的配送體系系，這與國外外的物流服務(wù)務(wù)業(yè)有著很大大的差別。我我國電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的一個個重要瓶頸是是物流的發(fā)展展那種真正正從效率和成成本考慮的物物資流轉(zhuǎn)從倉儲、運運輸?shù)脚渌偷牡奈镔Y流轉(zhuǎn)。在在我國，配送送的問題主要要有速度慢及及其成本高。作作為著名的BB2C網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)當(dāng)在北京目目前對于送貨貨上門的配送送承諾是:訂訂單收到后在在24一600小時出貨，22天運輸時間間。收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是:每定單單5元。如果果你瀏覽了書書目，發(fā)現(xiàn)只只有兩本書是是你想購買的的，但為300元的兩本書書，你是否舍舍得支付5元元的送書費?即使你足夠夠大方，你是是否有足夠的的時間和耐心心等待送貨上

30、上門?號稱送貨最快的的E國，為了了完成其1小小時內(nèi)北京四四環(huán)內(nèi)免費送送貨的承諾，不不得不在北京京建立了200余座倉庫，雇雇有400人人的送貨隊伍伍，僅倉儲與與配送這兩個個環(huán)節(jié)的成本本，每年增加加成本8000萬元。電子商務(wù)在立法法方面存在的的問題電子商務(wù)涉及電電子文件、合合同、公證、簽簽名等認(rèn)證問問題，也涉及及商務(wù)的爭端端解決問題。電電子商務(wù)市場場的參與者、包包括消費者、企企業(yè)、金融機機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)提供者都都有必要建立立起一套共同同遵守的商業(yè)業(yè)規(guī)則。 目前有有關(guān)B2C電電子商務(wù)的法法律問題主要要有以下幾個個方面:5.1 電子商商務(wù)操作塞本本規(guī)則方面的的法律問題5.1.1 電電子合同成立立的形式

31、及效效力我國的合同法法規(guī)定了當(dāng)當(dāng)事人訂立合合同，有書面面形式、口頭頭形式和其他他形式。書面面形式是指合合同書、信件件、和數(shù)據(jù)電電文等可以有有形地表現(xiàn)所所載內(nèi)容的形形式。要約到到達受要約人人時生效。采采用數(shù)據(jù)電文文形式訂立合合同，收件人人指定系統(tǒng)接接受電文的，該該數(shù)據(jù)電文進進人該特定系系統(tǒng)的時間，視視為到達時間間；未指定特定定系統(tǒng)的，該該數(shù)據(jù)電文進進人收件人的的任何系統(tǒng)的的首次時間，視視為到達時間間。從電子合合同的商務(wù)實實踐看，只有有在用戶明確確表明同意合合同條款的情情況下方能形形成電子合同同進行網(wǎng)上交交易，即用戶戶有機會審閱閱合同條件并并有權(quán)決定是是同意或拒絕絕該合同。但但是合同法法對于電子子

32、合同的具體體規(guī)定太過于于簡略。5.1.2 電電子支付因特網(wǎng)環(huán)境下的的電子支付的的形式涉及到到兩方面:一一是電子貨幣幣，二是網(wǎng)上上銀行。我國國的信用卡尚尚未普及，因因而完全以電電子貨幣方式式支付并不現(xiàn)現(xiàn)實。但是對對于電子支付付、立法應(yīng)當(dāng)當(dāng)對此作出相相應(yīng)規(guī)定。5.2 關(guān)于消消費者權(quán)益保保護問題如何保護消費者者的權(quán)益，構(gòu)構(gòu)建讓消費者者放心的購物物法律環(huán)境，是是立法巫待解解決的重要問問題，也是與與目前我國BB2C發(fā)展最最為密切相關(guān)關(guān)的問題。尤尤其對于網(wǎng)上上數(shù)字化商品品買賣的消費費者權(quán)益保障障，諸如，退退貨問題、商商品質(zhì)量擔(dān)保保問題、以數(shù)數(shù)字化商品為為標(biāo)準(zhǔn)的格式式合同問題，目目前我國法律律上還沒有完完善

33、的解決方方式。6. B2C具具體經(jīng)曹問題題1999年，中中國電子商務(wù)務(wù)服務(wù)模式開開始多樣化。BB2C模式中中，網(wǎng)上書店店和網(wǎng)上商場場在增加網(wǎng)上上支付功能、完完善各項服務(wù)務(wù)后，以更大大的勢頭發(fā)展展；網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)網(wǎng)上商場、一一網(wǎng)上郵購等等面向消費者者的電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站大量推推出;支付方方式呈現(xiàn)多樣樣化，網(wǎng)上支支付、銀行匯匯款、郵政匯匯款和貨到付付款等方式并并用，給網(wǎng)上上消費者帶來來了很大的便便利。但B22C電子商務(wù)務(wù)也未能避免免特有的弊端端。自美國納斯達克克股指暴跌之之后，以亞馬馬遜網(wǎng)上書店店為代表的BB2C網(wǎng)站能能否盈利受到到懷疑，風(fēng)險險投資商因此此轉(zhuǎn)向，也導(dǎo)導(dǎo)致了中國的的B2C電子子商務(wù)逐步變變

34、的消沉。之之所以如此，原原因在于中國國的B2C網(wǎng)網(wǎng)站絕大多數(shù)數(shù)是從美國“COPY”來的，都是是Amazoon網(wǎng)上書店店的翻版，中中國的商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站又幾乎都都是依賴海外外風(fēng)險投資創(chuàng)創(chuàng)建。目前，最大的問問題是我國的的B2C網(wǎng)站站基本上還處處于虧損。另另外，還有一一系列的問題題，主要體現(xiàn)現(xiàn)在貨物配送送的速度慢(帶寬擁擠)、網(wǎng)上支付付問題多、上上網(wǎng)人數(shù)少、從從服務(wù)方面看看，目前能夠夠真正作到224*7服務(wù)務(wù)的網(wǎng)站微乎乎其微，并且且，大多數(shù)網(wǎng)網(wǎng)站對服務(wù)不不夠重視，無無法滿足網(wǎng)上上消費者的需需求，致使國國內(nèi)參與過網(wǎng)網(wǎng)上購物的網(wǎng)網(wǎng)民中僅有44成對交易感感到滿意。我我國B2C企企業(yè)，在以下下幾方面存在在差欠缺和

35、不不足。6.1 整體商商務(wù)模式尚未未建立起來，缺缺乏創(chuàng)新我國電子商務(wù)目目前還停留在在對國外先進進的電子商務(wù)務(wù)經(jīng)營模式的的模仿和移植植的水平上。使使如“8848”網(wǎng)站經(jīng)營模模式基本上是是模仿Amaazon, eBay等國國外著名電子子商務(wù)網(wǎng)站。在在傳統(tǒng)商業(yè)中中，模仿和跟跟隨是后來者者經(jīng)常采用的的策略，模仿仿者最大的好好處是可以少少走彎路，但但必須考慮我我國的具體情情況。目前我我國的各電子子商務(wù)網(wǎng)站缺缺少創(chuàng)新，尤尤其缺少與我我國國情結(jié)合合的創(chuàng)新。怎怎樣將Intternett和我國國情情相結(jié)合。充充分發(fā)揮電子子商務(wù)的優(yōu)越越性，實現(xiàn)電電子商務(wù)技術(shù)術(shù)和模式的創(chuàng)創(chuàng)新，是我國國電子商務(wù)發(fā)發(fā)展需要解決決的問題

36、。6.2 經(jīng)營手手法過于單一一，經(jīng)營品種種雷同，服務(wù)務(wù)質(zhì)量不高不論是購物站點點，拍賣站點點，其經(jīng)營的的品種大體上上無所差異，不不外乎圖書、光光盤、保健品品。從經(jīng)營手手法上，我們們能看到的，多多數(shù)就是積分分送“網(wǎng)幣”的做法(當(dāng)當(dāng)然“網(wǎng)幣”的名稱和形形式還比較多多樣，如酷幣幣、拍幣、ee元等等)。這這其實就是靠靠累計消費金金額提供商品品優(yōu)惠，沒什什么新鮮感。并并且，據(jù)國外外的專門研究究機構(gòu)研究表表明，這種做做法對于網(wǎng)站站的發(fā)展不會會產(chǎn)生太大的的推動作用。根根據(jù)美國運通通公司(AmmericaanExprress)在在2000年年進行的“在線全球購購物”調(diào)查的結(jié)果果，電子商務(wù)務(wù)中的“低價格”僅僅是電

37、子子商務(wù)客戶需需求構(gòu)架中的的一個組成部部分。有分析析家指出:電電子商務(wù)實際際上并沒有給給整個市場帶帶來真正的新新的客戶群?？涂蛻舻恼鎸嵭栊枨蟛]有增增加，增加的的是購買方式式中的方便性性和低價格。通通過相應(yīng)的服服務(wù)“增加客戶忠忠誠度”才是電子商商務(wù)企業(yè)的出出路。而目前前，中國的BB2C出問題題的也不是價價格，而是相相應(yīng)的服務(wù)，以以及建立與顧顧客良好關(guān)系系的能力。BB2C網(wǎng)站應(yīng)應(yīng)該考慮如何何提供高效、快快捷的服務(wù)和和增強產(chǎn)品的的吸引力、適適應(yīng)度來獲得得更多消費者者的青睞。應(yīng)應(yīng)該說，功能能和服務(wù)才是是電子商務(wù)站站點賴以生存存的主要條件件。目前，雖雖然很多B22C企業(yè)關(guān)注注服務(wù)，并且且也投人了很很多

38、的力量來來做這件事情情。但是，更更多的是一些些增值服務(wù)方方面的宣傳。而而網(wǎng)民需要的的服務(wù)根據(jù)CCNNIC的的報告，主要要是一些很基基本的服務(wù)。如如網(wǎng)站遵守對對消費者的承承諾、瀏覽速速度比較快、檢檢索方便、商商品種類豐富富、送貨的準(zhǔn)準(zhǔn)確性、及時時性以及為獲獲得這些服務(wù)務(wù)要付出的費費用等。對于于網(wǎng)站宣傳非非常熱的增值值服務(wù)，從目目前電子商務(wù)務(wù)的進展情況況看，倒是其其次的需求。6.3 缺乏有有力的營銷方方法留住一個老用戶戶要比獲得一一個新用戶困困難得多，這這是營銷的基基本常識，在在傳統(tǒng)零售領(lǐng)領(lǐng)域，增加老老用戶重復(fù)購購買量對于企企業(yè)經(jīng)營成敗敗至關(guān)重要，電電子商務(wù)與傳傳統(tǒng)零售最大大的區(qū)別就在在于可以知道

39、道消費者真實實的個人資料料，并且準(zhǔn)確確記錄顧客的的消費信息，甚甚至分析用戶戶的購買習(xí)慣慣，因此電子子商務(wù)中的客客戶資料具有有重要商業(yè)價價值。但遺憾憾的是國內(nèi)的的網(wǎng)上零售商商在這方面做做的很不夠，花花費很大代價價獲得的用戶戶信息很少得得到有效利用用。雖然客戶戶關(guān)系管理(CRM)的的概念很流行行，但可以感感覺到國內(nèi)的的網(wǎng)上零售商商并沒有應(yīng)用用這些先進的的管理模式，至至少說是沒有有有效應(yīng)用。此此外，不少BB2C網(wǎng)站在在營銷方面也也都存在不同同程度的問題題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有有發(fā)揮出一個個電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)該具備備處的巨大威威力。11-12月份是是美國圣誕假假日網(wǎng)上銷售售的高峰時期期，很多網(wǎng)站站都采取了花花樣繁多

40、且行行之有效的推推廣手段，與與國外一些知知名網(wǎng)站優(yōu)秀秀的網(wǎng)上促銷銷手段相比，中中國的網(wǎng)上零零售不僅市場場還比較弱小小，而且在營營銷方面有很很大的差距。6.4 人才觀觀念尚待加強強 電子商商務(wù)需要大量量計算機人才才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營營人才，現(xiàn)在在連電子商務(wù)務(wù)的倡導(dǎo)者美美國都感到這這方面人才的的缺乏，我國國這方面的人人才就更加NN乏了，并且且有人才向提提供高薪就業(yè)業(yè)機會的國家家外流的傾向向，加人WTTO后，電子子商務(wù)人才外外流的傾向會會更加明顯且且流失也更加加容易。特別別是隨著國外外IT企業(yè)的的大量進人，一一場爭奪電子子商務(wù)人才的的爭奪戰(zhàn)即將將打響。因此此，作為電子子商務(wù)企業(yè)要要重視人力資資源管理，將將人

41、才視為企企業(yè)之本。做到用待遇遇吸引人，用用感情凝聚人人，用事業(yè)激激勵人，從而而有效地預(yù)防防人才流失的的風(fēng)險。第二章 B2CC電子商務(wù)的的改進思路 針對國國內(nèi)B2C電電子商務(wù)面臨臨的諸多不適適應(yīng)環(huán)節(jié)，BB2C電子商商務(wù)企業(yè)也在在不斷進行著著嘗試，通過過各種技術(shù)、宜宜傳等措施加加強其健康的的發(fā)展。1. 注意商品品網(wǎng)上促銷的的順序 網(wǎng)上促促銷商品的信信息與消費者者對商品虛擬擬展示的信任任度有一定的的關(guān)系。目前前消費者網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費行為還還具有一定的的嘗試性。由由于對網(wǎng)上商商品質(zhì)量的懷懷疑以及對消消費行為的安安全性的警戒戒，所以他們們只愿意在網(wǎng)網(wǎng)上購買價位位較低的商品品。據(jù)統(tǒng)計，書書刊是用戶在在網(wǎng)上購買最

42、最多的商品，其其次是電腦和和音像器材。廉廉價商品由于于交易風(fēng)險較較低而更具有有吸引力，成成為網(wǎng)上消費費的主要熱點點。在這種情情況下，電子子商務(wù)企業(yè)應(yīng)應(yīng)先推廣廉價價的和傳統(tǒng)的的商品，因為為這些商品是是消費者較常常見的，相對對較熟悉，所所面臨的風(fēng)險險也相對較小小，即使所購購商品并不如如意，也不會會造成大的損損失。這符合合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消消費者的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費心理。2. 提供個性性化與互動性性強的客戶服服務(wù)國內(nèi)B2C電子子商務(wù)網(wǎng)站在在設(shè)計上普遍遍較單調(diào)，無無法讓消費者者去體驗“虛擬真實”的購物環(huán)境境。在這方面面，可以大量量借助3D網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲、BBBS、專題題新聞、流行行音樂等表現(xiàn)現(xiàn)手法營造購購物氛圍，進進一步

43、提升人人氣。目前的的計算機技術(shù)術(shù)完全可以滿滿足這些需要要。如我們可可以利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)開發(fā)出出類似OdddCast的的虛擬模特，以以此增強客戶戶消費過程中中的個性化和和互動性。對對于銷售服裝裝的B2C電電子商務(wù)網(wǎng)站站可以開發(fā)“在線試衣間間” ，豐富顧客客的購物體驗驗。向顧客提提供自己的RRSS X也也定會受到顧顧客歡迎。為為了更有效地地培養(yǎng)顧客的的忠誠度，采采用積分制是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的的，可以試著著為注冊會員員開放BLOOG系統(tǒng)。3.提供良好的的商品信息查查詢和比較工工具B2C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)該該使消費者感感到在虛擬商商店購物的方方便性與在實實際商店中的的舒適感覺是是一致的。對對男十而言，希希望盡

44、快找到到自己所需要要的商品，然然后離開;對對女士而言，希希望通過精挑挑細(xì)選掌握流流行趨勢，通通過貨比三家家買到實惠的的商品。因此此，B2C電電子商務(wù)網(wǎng)站站需要提供快快速直找技術(shù)術(shù)以及同類商商品對比技術(shù)術(shù)，讓消費者者很舒服地得得到商品信息息。目前國內(nèi)內(nèi)B2C電子子商務(wù)網(wǎng)站都都能提供快速速查找功能，同同時也已經(jīng)出出現(xiàn)了比較購購物引擎，如如好圖書網(wǎng)，它它就提供了同同一圖書在不不同網(wǎng)站的價價格比較。比比較購物引擎擎更有利于消消費者對商品品的性價比進進行比較，然然后選擇購買買。B2C網(wǎng)網(wǎng)站在建設(shè)中中應(yīng)該加強在在這方面的研研發(fā)，真正便便利消費者的的網(wǎng)上購物行行為，也利于于B2C電子子商務(wù)的發(fā)展展。4. 發(fā)

45、布的商商品信息要真真實可靠 講誠信信，這是B22C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營營過程中始終終要堅持的一一種態(tài)度。對對其所發(fā)布的的產(chǎn)品信息一一定要真實可可靠，同時盡盡可能詳盡，并并從顧客的需需求角度出發(fā)發(fā)，設(shè)身處地地為顧客著想想，若能同時時配合一些圖圖片介紹，效效果更好。這這樣的信息發(fā)發(fā)布后，會給給潛在的顧客客傳達一種誠誠信做生意的的態(tài)度，這會會提高成功的的機率。同時時，網(wǎng)上消費費中的“貨比三家”現(xiàn)象已具有有普遍性，只只有詳細(xì)資料料的產(chǎn)品信息息才會引起顧顧客的留意和和選取。不然然，在客戶瀏瀏覽了多家公公司的產(chǎn)品信信息后，對產(chǎn)產(chǎn)品描述不詳詳盡或缺乏實實物照片的話話，會放棄對對該產(chǎn)品的選選擇，轉(zhuǎn)瞬間間商機就

46、會失失去。第三章B2C電電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展前景 近幾年年電子商務(wù)發(fā)發(fā)展速度之快快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我我們的想象，普普及速度之快快令人難以置置信。我們完完全有理由相相信，不論是是發(fā)達國家還還是發(fā)展中國國家，不論是是教育科研部部門還是新聞聞媒體，都將將以前所未有有的熱情投入入電子商務(wù)，全全球性的電子子商務(wù)熱潮必必將一浪高于于一浪。根據(jù)艾瑞咨詢和和亞洲最大零零售商圈淘寶寶網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)調(diào)研，20007年全年，中中國網(wǎng)絡(luò)購物物市場總成交交額超過5000億，達到到594億，和和去年3122億的總成交交額相比，增增長了90.4%。對中國傳統(tǒng)零售售業(yè)來說，5500億是一一個門檻，為為了實現(xiàn)這一一數(shù)字，家電電零售的老大大國美

47、花了119年，而中中國網(wǎng)絡(luò)零售售只花了9年年。其中以淘淘寶為例，該該網(wǎng)站去年的的總交易額逼逼近聯(lián)華超市市全國39113家門店的的2006年年總成交額4440億，甚甚至逼近三大大跨國零售巨巨頭沃爾瑪（1150億）、家家樂福（2448億）和易易初蓮花（1135億）在在華銷售額的的總和。按照最近幾年的的年均增速和和網(wǎng)絡(luò)購物的的幾何式增長長，到20112年，中國國網(wǎng)絡(luò)購物市市場有望突破破1萬億大關(guān)關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物市場將將占據(jù)社會消消費品零售總總額5%88%的份額，而而目前，中國國網(wǎng)絡(luò)購物市市場僅占社會會消費品零售售總額的0.64%。 聲勢浩浩大的創(chuàng)新活活動將帶來經(jīng)經(jīng)濟增長方式式的巨大變革革。電子商務(wù)務(wù)在整個供需需鏈與貿(mào)易鏈鏈過程中，從從原材料采購購供應(yīng)到對消消費者服務(wù)都都進行雙向的的信息交換、傳傳遞和應(yīng)用集集成，并以高高效快捷的信信息交流與直直接應(yīng)用完成成全部商務(wù)活活動。因此，它它既是一場商商業(yè)領(lǐng)域的根根本性革命，又又是一次世界界性的聲勢浩浩大的創(chuàng)新活活動，是未來來貿(mào)易方式的的發(fā)展方向，是是全新的商務(wù)務(wù)模式，也是是21世紀(jì)主主流商業(yè)與貿(mào)貿(mào)易形態(tài)。電電子商務(wù)帶給給人們的不僅僅是商業(yè)機會會、商業(yè)利潤潤，而更主要要的是商務(wù)觀觀念的深刻革革命，是經(jīng)濟濟增長方式的的巨大變革，是是未來經(jīng)濟發(fā)發(fā)展的嚴(yán)峻挑挑戰(zhàn)，對此我我們必須有足足夠的認(rèn)識、深深刻的