裝飾客戶接待流程

1、常德業(yè)之峰裝飾客戶接待流程微笑說“您好！歡送光臨常德業(yè)之峰裝飾公司”后連續(xù)“請問有什么可以幫您？”在確達(dá)洽談區(qū)域后，客服專員需對客戶說“請您稍坐，我?guī)湍贡?。桌面上有我公司的裝水、溫水來區(qū)分，其中溫水以手溫能感受到為標(biāo)準(zhǔn)，水杯內(nèi)水的容量以不超過水杯的3/4示“感謝”需面帶微笑，眼睛直視客戶眼睛說“不用謝”后，正面對著客戶落坐，切記坐姿要標(biāo)準(zhǔn)，不能抬腳或者蹺二郎腿等。XX女士戶需要了解裝修信息后，請進(jìn)展以下操作：A：首先，您是通過什么渠道了解到我們業(yè)之峰公司的？對我們公司了解嗎？我為您介紹一下我們業(yè)之峰裝飾公司，業(yè)之峰裝飾公司是 1997 年成立的，至今已經(jīng)有 19 200裝修，現(xiàn)在的生活品質(zhì)

2、越來越高，環(huán)保越來越受到大家的重視。與其他公司相比，我們也有些區(qū)分，第一：為保證材料的質(zhì)量和環(huán)保，施工過程中您家里所涉及到的材料90% 由總公司配送的，杜絕了材料上以次充好，以假亂真的可能；其次：為您進(jìn)展施工的工1933家級企業(yè)榮譽(yù)等等。介紹過程中，必需保持面帶微笑，兩眼直視客戶眉心為標(biāo)準(zhǔn)。B裝修有沒有做一個風(fēng)格的定位呢？一些客戶裝修的風(fēng)格照片，有中式風(fēng)格、歐式風(fēng)格、簡約風(fēng)格等，你可以看一下您比較寵愛哪一種。在介紹的同時，將公司的畫冊用雙手以正面面對客戶的形式送遞給客戶，并在心中記住圖片內(nèi)容，并在客戶觀看不同風(fēng)格的圖片時，給客戶提示1您現(xiàn)在看，中式風(fēng)格也分為現(xiàn)代中式和古典中式了，現(xiàn)代中式不是純

3、粹的元素堆砌， 而是通過對傳統(tǒng)文化的生疏， 將現(xiàn)代元素和傳統(tǒng)元素結(jié)合在一起， 以現(xiàn)代人的審美需求來打造富有傳統(tǒng)韻味的事物，讓傳 統(tǒng)藝術(shù)在當(dāng)今社會得到適宜的表達(dá)，而古典中式是一種將古典園林、傳統(tǒng) 建筑充分連續(xù)，并配 合我們傳統(tǒng)的家具、比方官帽椅、翹頭案結(jié)合羊皮燈、仿古磚來打造的一個極具文化特色的室內(nèi)空間；2您現(xiàn)在看到的歐式風(fēng)格，和 中式風(fēng)格一樣，歐式風(fēng)格也是由現(xiàn)代歐式和古典歐式來組成的，現(xiàn)代 歐式打破了古典歐式的造型形式和裝飾手法，留意線型的搭配和顏色的協(xié)調(diào)， 留意文脈， 追求人情味， 通過簡潔的歐式元素來畫龍點睛的刻畫歐式的特點， 表達(dá)了舒適、親切的特點， 而古典歐式在空間上追求連續(xù)性， 追求

4、形體的變化和層次感。顏色明媚， 光影變化豐富。是一種追求華美、高雅的高雅中透著貴重， 淺薄里顯露豪華， 具有很強(qiáng)的文化感受和歷史內(nèi)涵；4您現(xiàn) 在看到的是簡約風(fēng)格的作品了，簡約 風(fēng)格在處理空間方面一般強(qiáng)調(diào)室內(nèi)空間寬闊、內(nèi)外 通透，在空 間平面設(shè)計中追求自由。強(qiáng)調(diào)形式應(yīng)更多地效勞于功能， 特別留意裝修的功能性特點。” 以上介紹必需隨著客戶對圖片的翻動來介紹，保持面帶微笑，兩眼直視客戶眉心為標(biāo)準(zhǔn)，留意隨機(jī)應(yīng)變C：在客戶看完全部圖片后，幫助客戶進(jìn)展簡短的圖片回憶，程序如下：拿出順手?jǐn)y帶的信息資源登記表開頭預(yù)備記錄，將剛剛的客戶姓氏登記于表格中“XX女士，您的房子是在哪個小區(qū)您和您的太太共 3 人？風(fēng)格

5、就是剛剛您所看中的 XX 風(fēng)格嗎？我還需要了解一下您打算裝修費(fèi)用的狀況？盡量了23員應(yīng)先將客戶具體狀況告知設(shè)計部經(jīng)理，由設(shè)計部經(jīng)理派單。蹤效勞的設(shè)計師”介紹設(shè)計師請留意執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)：首先向設(shè)計師介紹客戶“XXX花園X女士XXXX，XXXXX依據(jù)前期客戶的風(fēng)格要求X轉(zhuǎn)向設(shè)計師是“XXX女士比較寵愛XXXX女士XE：與客戶點頭微笑后，離開洽談區(qū)域回自己工作區(qū)域，第一時間將該客戶建立檔案；起立，將客戶送到門口,面帶微笑說“感謝您光臨常德業(yè)之峰裝飾公司，您慢走，有任出圖時間，并告知將提前一天與客戶聯(lián)絡(luò)，催促設(shè)計師在規(guī)定的時間將方案出完。H：在商定客戶看方案的前一天，客服專員必需詢問跟單設(shè)計師工作進(jìn)度，

6、并提示X女士，打攪您了，我是業(yè)之峰裝飾的客服XXX，XXXXX時間“XX女士，您好，很快活再次和您見面區(qū)就坐，對客戶說“XX 先生女士設(shè)計師過來就坐后，并給客戶倒水，必要時可以伴隨設(shè)計師談單。四、售前跟蹤時的標(biāo)準(zhǔn)用語：小姐，您好！我是業(yè)之峰裝飾公司客戶效勞部請問現(xiàn)在您有時間嗎？不知道您現(xiàn)在有沒有選擇哪家公司裝修為您效勞呢？假設(shè)您現(xiàn)前期的免費(fèi)效勞：免費(fèi)上門量房、量房后32樣板房，不知您什么時候有空來我公司看一下呢？或許上午/下午幾點鐘呢？我好讓設(shè)“不好意思，打攪您想了解一下裝修事宜是嗎？那您是通過什么途徑了解到我們業(yè)之峰裝飾的？您是位 的和您預(yù)約，感謝您了，再見？”您？您想具體了解一下我們的報價

7、系統(tǒng)是嗎？那您是通過什么途徑了解到我們業(yè)之峰 裝飾的？您是位于哪個小區(qū)的居？哦！XX 小區(qū)啊，我們聽說過，那是個不錯的小區(qū)文件綜合我們獨特的材料選用系統(tǒng)和從北京公司調(diào)派回來師傅的原則所制定了電子報 業(yè)主問一百多平米的房子，？給客戶舉例子我們前幾天簽了一單，面積和您差不多大，價格*X女士您給我留三天之內(nèi)“先生小姐，您好！我是業(yè)之峰裝飾客戶效勞部*，*號您曾經(jīng)來過或打 到我們公司詢問過房子裝修的問題。不知*工地/或我們前期32不知道時候有空來我公司看一下呢？或許上午/下午幾點鐘呢？我好讓設(shè)計師安排好時間等您！感謝！已上門量房出好平面方案的客戶小姐，您好！我是業(yè)之峰裝飾客戶服務(wù)部上午已看過方案的客戶

8、但尚在考慮和多比較幾家公司的小姐，您好！我是下，不知道現(xiàn)在考慮得怎樣了？假設(shè)您對我們的方案有什么意見或建議可以告知給我 客戶假設(shè)說要修改的那好，我會準(zhǔn)時反響客戶假設(shè)說有時間那今日客戶假設(shè)說沒有時間今日就打攪您客戶假設(shè)對我們的方案和一下設(shè)計協(xié)議的具體內(nèi)容，好嗎？客戶說有時間今日幾點鐘來我公司呢？點，我客戶假設(shè)說找其他公司的客戶話，期望能為您效勞。打攪您了，再見！設(shè)計師告知客服人員某單已流失的設(shè)計師反響流失單之后，我是業(yè)之峰裝飾客戶效勞部*。聽說您已選擇其他公司為您效勞了或別的緣由，格外圓滿沒能為您供給效勞，可能我們在某些方面還不夠完善，但我們格外客戶告知后格外感謝你的意見，您的批判和建已經(jīng)簽了設(shè)

9、計協(xié)議的客戶一周之內(nèi)施工圖集和效果圖片做好，我是業(yè)之峰裝飾客戶效勞部*。X 教師已將您居的設(shè)計圖集和效果圖好的，是上午/下午幾點到呢？沒時間沒關(guān)系，您看您是哪天有空，我們隨時歡送您來！五、售前跟蹤留意要點：簽單而向客戶做出了過度承諾。否則客戶會產(chǎn)生厭煩。3、跟蹤時，假設(shè)客戶在外地出差、旅游。應(yīng)適時的問候客戶旅游蹤。5、有些長期客戶即表示過段時間再跟蹤的客戶，不行輕易將其晾在一邊，等到他的敬重及重視。6、在跟蹤時，不要僅僅圍圍著裝修事宜進(jìn)展跟蹤?？晒┲绦畔到y(tǒng)賜予親切的問候。的問候方式通常比較簡潔讓客戶承受，且可獲得客戶的好感?？蛻艚哟粢庖c：玩樂，同時可備果汁糖果等供小孩食用。材料，做好客戶登記，安排好量房時間；3、在未確定客戶意向以前，不得將客戶資源馬上轉(zhuǎn)入設(shè)計師接待流程中；430每次續(xù)水必需說“打攪了，幫您續(xù)/6、詢問完畢后，必需馬上將該信息轉(zhuǎn)入檔案備案；傳遞給客戶；前臺接待空間必需在上班時間保持有人狀