住宅小區(qū)物業(yè)公司的職責(zé)

1、住宅小區(qū)物業(yè)公司的職責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)公司的職責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)公司的職責(zé) 1負(fù)責(zé)房屋及住戶信息管理;負(fù)責(zé)矛盾調(diào)處及協(xié)調(diào)溝通;負(fù)責(zé)房屋違規(guī)行為檢查、報送;負(fù)責(zé)物業(yè)及公房管理相關(guān)工作;負(fù)責(zé)各類費用收繳工作;負(fù)責(zé)對四保服務(wù)的綜合檢查及日常管理;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。21、對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理。理。22、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費用的收繳、清欠工作。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護(hù)工作。4、協(xié)助開展業(yè)懇談會、后臺開放日及社區(qū)活動的客戶邀請4、協(xié)助開展業(yè)懇談會、后臺開放日及社區(qū)活動的客戶邀請及后期意見調(diào)查和評估。及后期意見調(diào)查和評估。5、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事

2、件的客戶安撫工作。6、負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進(jìn)行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等。應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等。31、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作;2、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見業(yè)主的投訴意見;33、協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管轄區(qū)各類款項的收支，督促有關(guān)人員對帳目日清月結(jié);、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;55、按公司規(guī)定對員工實施考核及督導(dǎo)下屬完成各項工作;66、完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營、服務(wù)目標(biāo)。41、協(xié)助秩序部經(jīng)理做好所管轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)工作。2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的保安工

3、作，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理匯報，并提出整改意見。匯報，并提出整改意見。3、確實掌握安全事宜，服勤于門崗、監(jiān)控室及各指定之崗位;4、遵行上級之指示，執(zhí)行安全警衛(wèi)勤務(wù)，確保財產(chǎn)與業(yè)主4、遵行上級之指示，執(zhí)行安全警衛(wèi)勤務(wù)，確保財產(chǎn)與業(yè)主安全;5、熟悉秩序員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)保安工作的規(guī)律及重點;6、負(fù)責(zé)監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作，密切注視監(jiān)視屏幕，接收消6、負(fù)責(zé)監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作，密切注視監(jiān)視屏幕，接收消防和其它安全報警器報警,消防控制主機等設(shè)施運作的狀況;7、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及緊急事故之7、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及緊急事故之預(yù)防與安排。511、小區(qū)能耗管控;22、

4、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)工作執(zhí)行;3、工程第三方外包單位監(jiān)督考核;4、保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備運行。住宅小區(qū)物業(yè)公司的職責(zé) 61、負(fù)責(zé)日常的客戶接待，對客戶提出的問題及服務(wù)要求進(jìn)1、負(fù)責(zé)日常的客戶接待，對客戶提出的問題及服務(wù)要求進(jìn)行記錄、反饋、協(xié)調(diào)及跟進(jìn)行記錄、反饋、協(xié)調(diào)及跟進(jìn);2、定期整理客戶檔案，及時掌握業(yè)戶信息，保證資料隨時更新;3、定期進(jìn)行業(yè)戶回訪，分析業(yè)戶需求，并與業(yè)主建立良好3、定期進(jìn)行業(yè)戶回訪，分析業(yè)戶需求，并與業(yè)主建立良好關(guān)系;471、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;22、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴;33、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費等收繳情況，及時做好物業(yè)費的催繳工作;4、定期組織業(yè)主走訪、增強與業(yè)主