《IATF16949質(zhì)量管理解決方法體系五大工具新編版一本通》(第2版)

1、質(zhì)量管理辦法質(zhì)量成本管理為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理?道理很簡(jiǎn)單,企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系不僅應(yīng)確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的要求,更應(yīng)減少質(zhì)量損失降低成本增加盈利.如何用較合理的質(zhì)量成本確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高,是每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的課題,質(zhì)量成本管理為這一課題提供了全方位的解決之道.附6.1質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)表現(xiàn)如何運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)分析和報(bào)告質(zhì)量體系的有效性,一般有三個(gè)方法:過(guò)程成本法、質(zhì)量損失法、質(zhì)量成本法。1、過(guò)程成本法過(guò)程成本法是指用于分析產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供中任何過(guò)程所發(fā)生的符合性成本和非符合性成本。符合性成本指為了滿足擁護(hù)全部規(guī)定的和隱含的需要，現(xiàn)有過(guò)程不發(fā)生故障情況下而發(fā)生的費(fèi)用。主要指過(guò)程的預(yù)防、鑒定

2、、外部保證等方面的投入。非符合性成本由于現(xiàn)有過(guò)程的故障而發(fā)生的費(fèi)用。主要指過(guò)程質(zhì)量故障造成的損失。過(guò)程成本法著重分析非符合性成本故障的產(chǎn)生原因，尋找降低的方法，為減少損失、降低成本、提供信息、指出改進(jìn)提供途徑。“過(guò)程成本法”一般在需要時(shí)進(jìn)行，沒(méi)必要定期報(bào)告。2、質(zhì)量損失法分別列出內(nèi)部有形損失和無(wú)形損失類目。典型的外部無(wú)形損失是指由于顧客不滿意，以及造成抱怨、申訴或索賠等而造成影響今后銷售的損失。典型的內(nèi)部無(wú)形損失是由于返工、人與機(jī)械控制不當(dāng)、失去機(jī)會(huì)等而造成工作效率降低的后果。有形損失是指內(nèi)部和外部故障損失。如果企業(yè)結(jié)構(gòu)單一，有關(guān)活動(dòng)簡(jiǎn)單或單純，或質(zhì)量管理體系不健全，最好采用質(zhì)量損失法（計(jì)有形

3、損失，而不必進(jìn)行復(fù)雜的質(zhì)量成本管理。3、質(zhì)量成本法 6.2附6.2質(zhì)量成本法概論1、質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本（Quality-related Costs）是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本是體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的一個(gè)重要方面提高管理水平具有重要意義。2、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本由運(yùn)行質(zhì)量成本（Qperating Quality Costs）和外部保證質(zhì)量成本（External AssuranceQuality Costs）兩個(gè)大類組成，見(jiàn)圖附 6-1運(yùn)行質(zhì)量成本（Qperating Quality 運(yùn)行質(zhì)量成本指企業(yè)達(dá)到和保證規(guī)定的質(zhì)量水平所耗費(fèi)的那

4、些費(fèi)用，包括：預(yù)防成本Prevention Cos。用于預(yù)防不合格品與故障等所需的費(fèi)用。鑒定成本Appraisal Cost驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本InternalFailureCost要求所造成的損失。外部損失成本ExternalfailureCsot要求所造成的損失。外部保證質(zhì)量成本（External Assurance Quality 在合同環(huán)境條件下，根據(jù)顧客提出的質(zhì)量保證要求而提供客觀證據(jù)和保證活動(dòng)所支付的費(fèi)用。包括：費(fèi)用。評(píng)定費(fèi)。應(yīng)用戶特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用。3、質(zhì)量成本特性曲線質(zhì)量成本特性曲線6-2 為質(zhì)量成本與質(zhì)量水平 為預(yù)防成本和鑒定成本之和，它隨產(chǎn)品

5、增加而減少；C 為上述二項(xiàng)合成之和，即質(zhì)量成本曲線。從圖中可以看出，C 曲線有一個(gè)極小值M 點(diǎn)，M 點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的合格率，是企業(yè)生產(chǎn)中應(yīng)控制的最佳質(zhì)量水平，所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本也是最佳質(zhì)量成本，這也是企業(yè)應(yīng)該追求的目標(biāo)。在此目標(biāo)前后的情況，即質(zhì)量水平太差、合格率極低；或質(zhì)量水平很高，合格率 100，都不是最佳質(zhì)量成本。質(zhì)量成本最佳區(qū)域?qū)嵺`中，企業(yè)一般將質(zhì)量成本最佳區(qū)域作為質(zhì)量成本研究和控制的目標(biāo)。為了便于說(shuō)明質(zhì)量成本的最佳區(qū)域，將質(zhì)量成本曲線C 的最低點(diǎn)M 的附近一段放大，如圖6-3 所示。圖中的三個(gè)區(qū)域分別為：I 70%10，在這種情況下，應(yīng)著手徑。II 5010。此時(shí)質(zhì)量成本總額處區(qū)域內(nèi)。III盡

6、善盡美區(qū)域。在區(qū)域III內(nèi)，質(zhì)量成本核算和分析結(jié)果指出，鑒定成本超過(guò)了質(zhì)量成本總額的 50，導(dǎo)致合格產(chǎn)品和單位質(zhì)量成本過(guò)高。這時(shí)，應(yīng)重新不同的，M 點(diǎn)附近各區(qū)域的費(fèi)用比例各不相同，因此，企業(yè)必須結(jié)附6.3質(zhì)量成本科目質(zhì)量成本分為三個(gè)級(jí)別的科目，其具體內(nèi)容包括：一級(jí)科目：質(zhì)量成本。量成本。三級(jí)科目共30 個(gè)（企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況增加或減少，見(jiàn)表附6-。附6.4質(zhì)量成本的管理分工質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的部門分工應(yīng)根據(jù)各企業(yè)的具體組織機(jī)構(gòu)而定。下面的分工僅供參考。1、總體分工財(cái)務(wù)部門制定年度質(zhì)量成本計(jì)劃。制定質(zhì)量費(fèi)用科目。組織收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算。經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告和有關(guān)資料。質(zhì)量部門組織落實(shí)，監(jiān)督，考

7、核質(zhì)量成本計(jì)劃。負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告。部門組織落實(shí)對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任做出仲裁。其他部門組織落實(shí)本部門質(zhì)量成本計(jì)劃。收集，核算并提供本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按期上報(bào)。提供本部門質(zhì)量成本分析報(bào)告。2、內(nèi)部損失成本統(tǒng)計(jì)6-2 內(nèi)部損失成本統(tǒng)計(jì)表，由檢驗(yàn)部6-3 是鑒定成本統(tǒng)計(jì)表。3、外部損失成本統(tǒng)計(jì)外部損失成本由售后服務(wù)部門按外部信息和憑證進(jìn)行填寫，有些憑證是企業(yè)內(nèi)部的，但它用于外部故障的損失費(fèi)用。填寫表附 6-4 外部損失成本統(tǒng)計(jì)表。鑒定成本統(tǒng)計(jì)鑒定成本由檢驗(yàn)部門匯總填報(bào)，包括鑒定，測(cè)試所用的材料費(fèi)，工費(fèi)，設(shè)備折舊費(fèi)，見(jiàn)前表附 6-3。4、預(yù)防成本統(tǒng)計(jì)預(yù)防成本需要

8、許多部門填報(bào)，其中的質(zhì)量管理部門，設(shè)計(jì)部門，教育部門，有（總工程師辦公室”6-5質(zhì)量教育費(fèi)用的填報(bào)當(dāng)發(fā)生在部門或車間時(shí)，可以由部門或車間的質(zhì)管員填報(bào)6-5 中。質(zhì)量成本的匯總財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的匯總，統(tǒng)計(jì)和換算。企業(yè)應(yīng)有“廢品損失匯總表”等有關(guān)的匯總表以及匯總月報(bào)表。質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表附 6-6。附6.5質(zhì)量成本數(shù)據(jù)1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是指質(zhì)量成本的構(gòu)成項(xiàng)目中各細(xì)目在報(bào)告期內(nèi)所發(fā)生的費(fèi)用數(shù)額。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)記錄要防止出現(xiàn)兩個(gè)傾向：重復(fù)記錄兩筆損失。2、憑證憑證是質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的載體，必須安排好憑證工作。原始憑證原始憑證一般有：外生產(chǎn)任務(wù)單；計(jì)劃外物資領(lǐng)用單；廢品通知單停工損失報(bào)告單

9、產(chǎn)品降級(jí)降價(jià)處理報(bào)告單；計(jì)劃外檢測(cè)和試驗(yàn)通知單退貨，換貨通知單用戶服務(wù)保修記錄單；索賠，訴訟費(fèi)用記錄單，等等。統(tǒng)計(jì)憑證統(tǒng)計(jì)憑證一般有：外部損失費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)表鑒定費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)表預(yù)防費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)表返修損失月度統(tǒng)計(jì)表質(zhì)量成本月度匯總表質(zhì)量成本臺(tái)賬質(zhì)量成本總分類臺(tái)賬質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用明細(xì)賬質(zhì)量成本鑒定費(fèi)用明細(xì)賬質(zhì)量成本內(nèi)部損失明細(xì)賬質(zhì)量成本外部損失明細(xì)賬質(zhì)量成本外部保證費(fèi)用明細(xì)賬，等等。附6.6質(zhì)量成本核算1、質(zhì)量成本核算的目的濟(jì)的符合性質(zhì)量水平（，即各項(xiàng)費(fèi)用保持什么樣的比例才能使質(zhì)量總成本最低或找出質(zhì)量水平和質(zhì)量成本之間最適宜的區(qū)域。2、質(zhì)量成本核算基本要求質(zhì)量成本核算屬于管理會(huì)計(jì)范疇，以會(huì)計(jì)核算為主

10、，統(tǒng)計(jì)核算為輔。質(zhì)量成本核算的項(xiàng)目由品管部門和財(cái)務(wù)部門共同確定，要做到：概念清楚明確定義和范圍不重復(fù)，不遺漏便于核算問(wèn)題導(dǎo)向性好，便于作質(zhì)量成本分析。顯見(jiàn)質(zhì)量成本一般屬于現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算項(xiàng)目，列入了成本開(kāi)支范圍，要按會(huì)計(jì)科目進(jìn)行核算。隱含質(zhì)量成本一般不屬于現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算項(xiàng)目，在未列入成本開(kāi)支范圍時(shí)， 應(yīng)按統(tǒng)計(jì)科目進(jìn)行核算。顯見(jiàn)質(zhì)量成本指車間或企業(yè)實(shí)際發(fā)生或支出的質(zhì)量成本， 他們需要在再生產(chǎn)過(guò)程中得到的補(bǔ)償。隱含質(zhì)量成本，例如某些費(fèi)用降價(jià)損失， 停工損失等，雖然也使企業(yè)的收入減少，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有支付或發(fā)生這些費(fèi)用，因而通常把他們歸屬于隱含質(zhì)量成本。3、質(zhì)量成本核算流程見(jiàn)圖附 6-4。6.7 質(zhì)

11、量成本分析和報(bào)告質(zhì)量成本的分析和報(bào)告是企業(yè)質(zhì)量成本研究工作的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)質(zhì)量成本分析，可以找出影像產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷和質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，為編寫質(zhì)量成本報(bào)告提供素材，為提出質(zhì)量改進(jìn)建議提供依據(jù)，并為降低生產(chǎn)成本，調(diào)整質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，尋求最佳質(zhì)量水平指出方向。6.7.1 質(zhì)量成本分析1、質(zhì)量成本總額分析計(jì)劃目標(biāo)分析（月或年求出增減值和增減率。質(zhì)量成本內(nèi)部損失成本外部損失成本鑒定成本預(yù)防成本相關(guān)指標(biāo)分析將計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累積總額與有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，計(jì)算出銷售質(zhì)量成本率，產(chǎn)值質(zhì)量成本率，總成本質(zhì)量成本率，并與計(jì)劃控制目標(biāo)對(duì)應(yīng)進(jìn)行比較。如：質(zhì)量成本總額= 反映銷售收

12、入支付質(zhì)量成本的多少。產(chǎn)值質(zhì)量成本率質(zhì)量成本總額產(chǎn)值100%考核質(zhì)量成本占產(chǎn)值的比重，以引起生產(chǎn)部門的重視。利潤(rùn)質(zhì)量成本率利潤(rùn)100%上式是質(zhì)量成本對(duì)全公司經(jīng)濟(jì)效益的具體體現(xiàn)，不僅考核了質(zhì)量成本的增加占利潤(rùn)的比重，還考核了由于質(zhì)量成本的增加或減少對(duì)利潤(rùn)的影響。2、質(zhì)量成本構(gòu)成分析計(jì)劃目標(biāo)分析計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部故障成本，外部故障成本和外部質(zhì)量保證成本的發(fā)生金額，與計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較求出增減值和增減率。計(jì)算計(jì)劃年度內(nèi)上述各項(xiàng)成本的累計(jì)金額，與計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較求出增減值和增減率。計(jì)算上述各項(xiàng)成本占實(shí)際產(chǎn)值，銷售額，利潤(rùn)和總成本的比重，并與計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較。（100利潤(rùn)質(zhì)量

13、成本率銷售收入總額反映了由產(chǎn)品質(zhì)量不佳造成的經(jīng)濟(jì)損失對(duì)銷售收入的影響。外部損失成本總額100百元銷售額外部損失額銷售收入總額反映了由于質(zhì)量不佳造成外部損失占銷售收入的比重，既是考核企業(yè)提供社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的一部分，又能考核企業(yè)為用戶服務(wù)情況以及給用戶帶來(lái)的損失，是全面體現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)之一。（100百元產(chǎn)值故障損失額產(chǎn)值可作為考核企業(yè)的指標(biāo)，同時(shí)可作為企業(yè)內(nèi)部制定成本計(jì)劃，對(duì)各單位分解考核方案的重要指標(biāo)。（100百元產(chǎn)值內(nèi)部損失額產(chǎn)值反映了由于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理不善造成的經(jīng)濟(jì)損失，是考核企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量效益的主要指標(biāo)。（100百元利潤(rùn)故障損失額利潤(rùn)結(jié)構(gòu)比例分析計(jì)算和分析預(yù)防成本，鑒

14、定成本，內(nèi)部故障成本，外部故障成本和外部質(zhì)量保證成本占質(zhì)量成本總額的比重。計(jì)算和分析預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部故障成本，外部故障成本之間的比例關(guān)系。構(gòu)成比的分析主要是尋找質(zhì)量成本的最佳區(qū)域當(dāng)內(nèi)部故障上升時(shí)，加強(qiáng)預(yù)防措施求得內(nèi)部故障的下降。當(dāng)外部故障上升時(shí)，加強(qiáng)鑒定把關(guān)求得外部故障的下降。一般情況下，多品種小批量生產(chǎn)的企業(yè)，特別是生產(chǎn)高精度設(shè)備時(shí)，故障損失一般要比保持費(fèi)用（預(yù)防，鑒定費(fèi)用）大得多。大批生產(chǎn)民用低檔產(chǎn)品時(shí)，保持費(fèi)用可能要比故障損失大得多。3、故障成本分析管理工作薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在于故障成本的分析。內(nèi)部故障成本分析按車間進(jìn)行匯總分析。對(duì)故障成本的發(fā)生金額按車間（班組）車間的質(zhì)量成本和占各

15、自產(chǎn)值的比重，以便向內(nèi)部損失較多的班組下達(dá)改進(jìn)任 務(wù)。責(zé)任部門（廠間，班組）匯總金額時(shí)間序列圖（推移圖，見(jiàn)圖附 6-5，責(zé)任部門故障成本累計(jì)金額時(shí)間序列圖（累計(jì)推移圖，見(jiàn)圖附6-6。圖附 6-6 車間質(zhì)量損失累計(jì)金額時(shí)間序列圖陷的成本占故障總成本的比重，以找出內(nèi)部損失的主要原因。ABC A環(huán)節(jié)。外部故障成本分析主要質(zhì)量缺陷的原因。按產(chǎn)品分類進(jìn)行ABC故障成本金額較高的少數(shù)產(chǎn)品作為重點(diǎn)研究對(duì)象。按產(chǎn)品銷往的地區(qū)進(jìn)行分析。用戶所處的地理環(huán)境（濕，風(fēng)俗文化等因素的差異往往會(huì)造成產(chǎn)品使用中不同的質(zhì)量故障，按產(chǎn)品銷4、趨勢(shì)分析對(duì)一段時(shí)間內(nèi)（69 個(gè)月）質(zhì)量成本（主要是質(zhì)量總成本，內(nèi)、外部故障成本）早期預(yù)

16、警作用。6.7.2 質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容質(zhì)量成本報(bào)告一般由三個(gè)基本內(nèi)容組成：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，質(zhì)量成本分析，質(zhì)量改進(jìn)建議。質(zhì)量成本報(bào)告中的質(zhì)量改進(jìn)建議不是措施，但必須有具體的方向和理由。質(zhì)量改進(jìn)建議的范圍大致有： 1）質(zhì)量成本構(gòu)成的合理化建議；質(zhì)量成本研究工作的改進(jìn)建議；質(zhì)量體系有關(guān)工作的改進(jìn)建議。質(zhì)量成本報(bào)告的形式一般采用圖表（分析統(tǒng)計(jì)表，排列圖，時(shí)間序列圖（推移圖，因果分析圖等）結(jié)合的形式，其中文字陳述部分要簡(jiǎn)單扼要。質(zhì)量成本報(bào)告類型從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，有定期（月度，季度，年度）分析報(bào)告，有不定期分析報(bào)告。從管理對(duì)象上來(lái)說(shuō)，又給最高層看的報(bào)告，也是給中層管理人員和低層管理人員看的報(bào)告。6.

17、8 質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制1、質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃質(zhì)量成本預(yù)測(cè)析和預(yù)測(cè)，使企業(yè)質(zhì)量成本目標(biāo)更符合客觀規(guī)律的要求。質(zhì)量成本預(yù)測(cè)是編制質(zhì)量成本計(jì)劃的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量決策的重要依據(jù)。質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃是在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上針對(duì)質(zhì)量與成本的依存關(guān)系核的依據(jù)。編制質(zhì)量成本計(jì)劃要力求達(dá)到質(zhì)量成本最佳值。2、質(zhì)量成本的控制和考核質(zhì)量成本控制是成本管理的重點(diǎn)，控制是以質(zhì)量成本計(jì)劃所制定的目標(biāo)為依據(jù)，通過(guò)各種手段以達(dá)到預(yù)期效果的一項(xiàng)活動(dòng)。因此，質(zhì)量成本控制是完成質(zhì)量成本計(jì)劃，優(yōu)化質(zhì)量成本目標(biāo)，加強(qiáng)質(zhì)量管理的重要手段和具體要求。質(zhì)量成本考核就是定期對(duì)質(zhì)量成本責(zé)任單位和個(gè)人考核質(zhì)量成本指標(biāo)完成情況，評(píng)價(jià)質(zhì)量成本管理的

18、成效，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，以達(dá)到鼓勵(lì)鞭策共同提高的目的。因此，質(zhì)量成本考核是實(shí)行質(zhì)量成本閉環(huán)管理的關(guān)鍵。為此，企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量成本責(zé)任制，形成質(zhì)量成本控制實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門歸口，分級(jí)管理。企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本的控制應(yīng)貫徹質(zhì)量形成的全過(guò)程， 一般應(yīng)采用下述各步驟：事前控制制標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)費(fèi)用進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。事中控制對(duì)照計(jì)劃進(jìn)行檢查對(duì)比，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施。這是一種有效的控制手段。事后控制措施，以便下一個(gè)計(jì)劃期改進(jìn)質(zhì)量，降低成本提供決策依據(jù)?？刂妻k法一般為限額費(fèi)用控制，運(yùn)動(dòng)“三區(qū)”（改進(jìn)，控制，過(guò)剩）提交企業(yè)綜合計(jì)劃部門制定總的考核指標(biāo)體系并進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。情況，以及報(bào)表好的單位和個(gè)人，均要有明確的規(guī)定和獎(jiǎng)懲

19、標(biāo)準(zhǔn)。案例附 6-2： 質(zhì)量成本管理程序質(zhì)量成本管理程序1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃，科目設(shè)置和核算，分析和報(bào)告等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理。2、規(guī)范性引用文件（略）3、術(shù)語(yǔ)和定義質(zhì)量成本：是指為了確保和保證獲得滿意的產(chǎn)品質(zhì)量二導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形損失。預(yù)防成本：用于預(yù)防不合格產(chǎn)品與故障的產(chǎn)生所支付的費(fèi)用。 內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品在交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。外部損失成本：產(chǎn)品在交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠，修理，更換等所損失的費(fèi)用。無(wú)形損失：指由于產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格比未達(dá)到用戶的要求所導(dǎo)致的隱形損失。4、職責(zé)計(jì)，核算，編制

20、并提供質(zhì)量成本報(bào)表。析報(bào)告。情況進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。質(zhì)保部負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任做出仲裁。質(zhì)保部負(fù)責(zé)組織落實(shí)，監(jiān)督，考核質(zhì)量成本計(jì)劃。上報(bào)，提供本部門質(zhì)量成本分析報(bào)告。5、管理內(nèi)容與方法質(zhì)量成本管理的原則應(yīng)以尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段，提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力。可靠，分析透徹，控制有效。必須充分發(fā)揮各部門的質(zhì)量職能，建立質(zhì)量成本管理體系。質(zhì)量成本計(jì)劃經(jīng)確定，應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定。存關(guān)系，對(duì)一定時(shí)期的質(zhì)量成本目標(biāo)，做出預(yù)測(cè)。質(zhì)量成本計(jì)劃包括：?jiǎn)挝划a(chǎn)品質(zhì)量成本計(jì)劃；總質(zhì)量成本計(jì)劃；質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃；車間質(zhì)量成本計(jì)劃；質(zhì)量成本科目設(shè)置損失成本，外部損失成本，無(wú)形損失；三級(jí)科目詳見(jiàn)一下質(zhì)量成本

21、明細(xì)科目表：預(yù)防成本的三級(jí)科目業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行培訓(xùn)所支付的費(fèi)用。質(zhì)量管理部門的辦公費(fèi)。產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審所支付的費(fèi)用。工資及職工福利費(fèi)：從事質(zhì)量管理人員的工資及提取的職工福利費(fèi)。其他：歸集不屬于上述預(yù)防成本明細(xì)科目分類而應(yīng)屬于質(zhì)量預(yù)防成本的費(fèi)用。鑒定成本的三級(jí)科目要求進(jìn)行試驗(yàn)，檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用。質(zhì)量檢驗(yàn)辦公費(fèi)：質(zhì)量檢驗(yàn)部門為開(kāi)展日常檢驗(yàn)工作所支付的辦公費(fèi)。工資及職工福利費(fèi)：從事質(zhì)量試驗(yàn)，檢驗(yàn)工作人員的工資及福利費(fèi)。領(lǐng)取的工具，量具及其修理費(fèi)。其他：歸集不屬于上述鑒定成本明細(xì)科目分類二應(yīng)屬于質(zhì)量鑒定成本的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本三級(jí)科目所損失的費(fèi)用。返修品損失：為修復(fù)不合格品，使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用

22、。外部損失成本的三級(jí)科目所支付的費(fèi)用。保修費(fèi)用：根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用。的工資及職工福利費(fèi)。無(wú)形損失滿意度調(diào)查分值為基礎(chǔ)確定一定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量。核算以上外部損失成本中索賠費(fèi)用和保修費(fèi)用的合計(jì)金額的0.5質(zhì)量成本核算徑的統(tǒng)計(jì)，集中核算，統(tǒng)一匯總。財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立質(zhì)量成本項(xiàng)目及科目，指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的統(tǒng)一核算工作。報(bào)表。質(zhì)量成本的開(kāi)支范圍為開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)而小號(hào)的各種原材料，動(dòng)力，燃料，物品費(fèi)用。開(kāi)展質(zhì)量工作的職工工資總額及職工福利費(fèi)，職工教育經(jīng)費(fèi)及各種及各種津貼補(bǔ)助。易耗品的攤銷費(fèi)用。質(zhì)保部以及其他部門與質(zhì)量管理有關(guān)的辦公費(fèi)，差旅費(fèi)等。失費(fèi)。質(zhì)量機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查，認(rèn)證，測(cè)試以及質(zhì)量體系審核咨詢等所支付的費(fèi)用。與質(zhì)量獎(jiǎng)金，質(zhì)量管理，質(zhì)量檢驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的其他人費(fèi)用。質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析的目的分析質(zhì)量成本的構(gòu)成關(guān)系，反映產(chǎn)品質(zhì)量管理上需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，并為廠部在經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中提供依據(jù)。分析的方法質(zhì)量成本構(gòu)成分析預(yù)防成本1、預(yù)防成本占質(zhì)量成本比率 質(zhì)量成本 100%鑒定成本2、鑒定成本占質(zhì)量成本比率 質(zhì)