軟件實施服務(wù)部崗位的職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、軟件推行服務(wù)部崗位職責(zé)及核查標(biāo)準(zhǔn)12020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。項目推行崗位職責(zé)及核查標(biāo)準(zhǔn)22020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。目錄項目推行服務(wù)部崗位職責(zé)及核查標(biāo)準(zhǔn)2一、項目推行服務(wù)部部門職責(zé)4二、崗位設(shè)置4三、崗位職責(zé)說明5（一）推行服務(wù)部總經(jīng)理錯誤!不決義書簽。（二）項目經(jīng)理5（三）項目推行工程師6（四）售前技術(shù)支持7（五）售后技術(shù)支持8四、崗位核查制度錯誤!不決義書簽。（一）推行服務(wù)部總經(jīng)理核查標(biāo)準(zhǔn)錯誤!不決義書簽。（二）項目經(jīng)理核查標(biāo)準(zhǔn)錯誤!不決義書簽。（三）項目推行工程師核查標(biāo)準(zhǔn)錯誤!不決義書簽。（四）售前技術(shù)支持人員核查標(biāo)準(zhǔn)錯誤!不決義

2、書簽。（五）售后技術(shù)支持人員核查標(biāo)準(zhǔn)錯誤!不決義書簽。（六）核查體系及工作量化標(biāo)準(zhǔn)錯誤!不決義書簽。32020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。一、項目推行服務(wù)部部門職責(zé)1、負責(zé)公司軟件項目的現(xiàn)場推行工作和擬定項目推行計劃書2、負責(zé)擔(dān)當(dāng)項目推行交付和項目管理職責(zé)3、負責(zé)項目推行過程中，與客戶各相關(guān)科室進行工作溝通與協(xié)調(diào)、遇到軟件問題的記錄與解決、用戶提出建議與建議的記錄、軟件的培訓(xùn)工作4、負責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔5、負責(zé)軟件售后問題辦理工作，軟件問題記錄、分類、總結(jié)工作6、負責(zé)各省常駐人員培訓(xùn)工作7、協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測試工作8、協(xié)助商務(wù)部做好售前

3、需求檢查工作9、協(xié)助綜合部做好新進人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作二、崗位設(shè)置推行服務(wù)部是直接面向廣大客戶群，現(xiàn)場的為客戶進行軟件系統(tǒng)的推行、培訓(xùn)和售后服務(wù)的部門，在保護公司和客戶關(guān)系上有重視要的作用。詳盡工作包括軟件推行、軟件培訓(xùn)、售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其他部門的相關(guān)工作。42020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。三、崗位職責(zé)說明（一）項目經(jīng)理職務(wù)名稱：項目經(jīng)理直接上級：推行服務(wù)部總經(jīng)理直接下級：項目推行工程師、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)支持本職工作：負責(zé)項目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作崗位職責(zé)：1、擔(dān)當(dāng)項目交付和項目管理職責(zé)；2、負責(zé)組織召開項目調(diào)研會，解析項目可行性。3、負責(zé)組織推行人員的準(zhǔn)備工作

4、，擬定項目推行計劃于實施進度；4、負責(zé)項目進度的整體掌握。5、負責(zé)項目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問題辦理。6、負責(zé)項目推行過程中與客戶各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解客戶項目負責(zé)人及其他相關(guān)人員的時間安排。7、擔(dān)當(dāng)項目推行過程中，公司現(xiàn)場人員的協(xié)調(diào)與管理工作。52020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。8、負責(zé)項目的查收與交接工作。9、負責(zé)向推行服務(wù)部總經(jīng)理反響遇到的問題及工程進度工作。10、共同商務(wù)部與客戶進行項目洽談11、項目開始與合同簽署。共同商務(wù)部進行合同最后簽署工作，并做好客戶關(guān)系建立與保護；12、對項目推行和查收以及售后服務(wù)工作進行嚴格管理和控制，及時解決問題。13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦

5、的其他工作。（二）項目推行工程師職務(wù)名稱：項目推行工程師直接上級：項目經(jīng)理本職工作：負責(zé)項目詳盡推行工作與問題記錄工作崗位職責(zé)：1、參加項目推行計劃書的編寫；2、完成項目推行的詳盡工作，掌握本公司軟件推行的技術(shù)，能夠獨立完成軟件推行工作；3、及時記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其62020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。辦理結(jié)果上報項目經(jīng)理4、記錄取戶在軟件使用過程中對存在問題的建議與建議，并上報項目經(jīng)理5、協(xié)助售后服務(wù)人員編寫操作手冊和相關(guān)培訓(xùn)教材6、負責(zé)用戶的培訓(xùn)工作7、負責(zé)推行服務(wù)部其他相關(guān)文件的編寫工作8、學(xué)習(xí)掌握財政和銀行業(yè)務(wù)知識9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

6、作。（三）售前技術(shù)支持職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持直接上級：項目經(jīng)理本職工作：負責(zé)項目先期需求檢查，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案。崗位職責(zé)：1、負責(zé)項目先期需求檢查工作，編寫需求檢查文檔；2、共同項目經(jīng)理睜開項目調(diào)研工作，解析項目可行性；3、依照客戶供應(yīng)的需求，編寫完滿的解決方案，并進行方案演示和需求溝通；72020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。4、負責(zé)對客戶提出的技術(shù)問題進行解答，依照產(chǎn)品的特點和競爭產(chǎn)品的優(yōu)缺點比較，將客戶引導(dǎo)到解決方案中；5、負責(zé)與研發(fā)部門進行溝通，為客戶與研發(fā)部架起溝通橋梁；6、掌握項目招招標(biāo)的程序，共同商務(wù)部進行招招標(biāo)、標(biāo)書的編寫和講標(biāo)等工作；7、完成公司

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）售后技術(shù)支持職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持直接上級：項目經(jīng)理本職工作：負責(zé)項目售后服務(wù)，解決軟件使用中產(chǎn)生的問題，現(xiàn)場派駐人員須依照客戶簽署的維保合同中的內(nèi)容，完成相關(guān)工作。崗位職責(zé)：1、負責(zé)平常電話接聽和網(wǎng)絡(luò)在線解答，并將問題進行整理，編冊印刷或登記在公司網(wǎng)站；2、公司網(wǎng)站平常保護；3、客戶技術(shù)支持：經(jīng)過電話、郵件等渠道，接受客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢，解決常有問題、介紹相關(guān)知識，并收82020年4月19日文檔僅供參照，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。集整理客戶的反響信息，做好客戶關(guān)系管理；若是客戶反響的問題是軟件BUG，及時向研發(fā)部門反響情況，提交BUG辦理單，追蹤問題辦理進度，及時向客戶反響結(jié)果并如期回訪；4、客戶培訓(xùn)：依照培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材、使用手冊等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務(wù)等相關(guān)部門的資源，做好客戶培訓(xùn)工作