領(lǐng)班年度工作計(jì)劃

1、Word 領(lǐng)班年度工作計(jì)劃篇一：領(lǐng)班年度工作方案 20_年對物業(yè)保潔部來說是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年。隨著小區(qū)業(yè)主入住數(shù)量的增多，商鋪的全面裝修與運(yùn)營，必定帶來新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將依據(jù)業(yè)主新的實(shí)際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)決“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，同時(shí)要開拓工作思路，不斷提升整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平和管理水平?，F(xiàn)就20_年物業(yè)保潔部的工作作如下方案： 一、完善管理制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn) 20_年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn)。培育員工的自覺、自律意識，進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化。一方面，便于操作人員熟識

2、自己該怎么做，該做到什么程度;另一方面，便利對保潔員工的考核、監(jiān)督。在工作中，連續(xù)堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對詳細(xì)的工作實(shí)行有效的，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。 二、做好聘請工作、優(yōu)化員工隊(duì)伍 隨著住房公積金團(tuán)購房的交付，20_年二棟一單元將會進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會所也即將裝修完工開業(yè)。人員的準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎(chǔ)。保潔部將根據(jù)實(shí)際工作量需聘請人員1至2人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)懷員工的生活，把握思想動態(tài)，了解工作需求，化解內(nèi)部沖突。對工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩(wěn)住人才，對年老體弱，做事懶散，不聽從工作支配的員工，要辭退優(yōu)化。

3、 三、加強(qiáng)技術(shù)技能培訓(xùn)、提高專業(yè)素養(yǎng) 對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)和保潔理論學(xué)問培訓(xùn)，使員工把握保潔工作學(xué)問，達(dá)到保潔工作要求。在對保潔員工進(jìn)行理論學(xué)問的培訓(xùn)同時(shí)結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，著重培訓(xùn)保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養(yǎng)、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具作規(guī)程。全年部門員工培訓(xùn)方案不低于10次。 四、落實(shí)責(zé)任管理，做好日常工作 每日對小區(qū)樓道、道路、廣場集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次，確保無紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門等公共設(shè)備設(shè)施每月集中清潔1次，確保無明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運(yùn)一次，并保持垃圾桶清潔無異味

4、;地下停車場按排專人專管，確保標(biāo)識清楚，地面潔凈干凈。 五、加強(qiáng)、增加平安意識 保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的平安隱患也隨之相應(yīng)的增加。保潔的平安作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強(qiáng)平安教育，又要加強(qiáng)平安管理，培訓(xùn)員工保潔工作的平安操作及留意事項(xiàng)。不僅要做到本職工作的崗位平安，還要對平安問題有所了解，能夠處理。讓員工熟悉平安的重要性，把各種危急毀滅在萌芽狀態(tài)。 六、加強(qiáng)綠化管理，定期對有害生物的防治 定期對花卉樹木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預(yù)防病蟲害的發(fā)生。同時(shí)依據(jù)其生長狀況準(zhǔn)時(shí)修剪整理，保持欣賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有

5、害生物的滋生。 七、提高工作效率、接受臨時(shí)性工作 在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的支配人員清掃垃圾及漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預(yù)案，確保準(zhǔn)時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內(nèi)防滑工作。在20_年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好預(yù)備。對于公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性支配的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。 八、合理利用資源、降低工作成本 加強(qiáng)物料及保潔工具的管理，做到誰領(lǐng)用，誰負(fù)責(zé)，保潔工具以舊換新，杜絕鋪張。對廢舊工具進(jìn)行修補(bǔ)，為公司節(jié)省不必要的開支，爭取以最低的開支達(dá)到的事效。 篇二：領(lǐng)班年度工作方案 一、廳面

6、現(xiàn)場管 1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。 2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求.合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。 4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的馬上進(jìn)行為客人服務(wù)。 5、物品管.從大件物品

7、到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所。 6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。 7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會消失客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待預(yù)備，以削減客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù).體實(shí)操方案，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐

8、服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 9、建立餐廳案例收.制度，削減顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管。及服務(wù)供應(yīng)重要依據(jù)，餐廳全部人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。 二、員工日常管 1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及狀況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。 2、注意員工的成長，時(shí)刻關(guān)注

9、員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺不足之處準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)方案加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。 3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的熟悉和.解，在日常服務(wù)意識上形成了全都。 三、工作中存在不足 1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作支配不合.，工作較多的狀況下，主次不是很分明。 2、部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。 3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力 四、

10、20_年工作方案 1、做好內(nèi)咳嗽憊芾.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。 2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為全部服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共享服務(wù)，激發(fā)思想 3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。 4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。 五、對餐廳、體管、經(jīng)營的策劃 1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明

11、確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個(gè)人素養(yǎng)及工作效率。 2、增加員工效益意識，加強(qiáng)成本掌握，節(jié)省費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合用水用電等，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。 3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。 4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)平安管。 5、開展多宣揚(yáng)，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。 篇三：領(lǐng)班年度工作方案 (一)直接上級：前廳經(jīng)理;直接下級：迎賓、服務(wù)員、傳菜員。 (二)崗位目標(biāo)：帶領(lǐng)管轄區(qū)域的員工做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。 (三)決策權(quán)限 1、向下級下達(dá)工作任務(wù)，向下級發(fā)出指示。 2、處理本班組的日常業(yè)務(wù)工作或事務(wù)工作。 3、拒絕和制止違章違規(guī)作業(yè)。

12、4、接上級消失違反餐廳相關(guān)、泄露餐廳機(jī)密等行為有越級上訴權(quán)。 5、關(guān)部門消失的工作失誤有申訴權(quán)。 (四)素養(yǎng)要求 1、高中或高中以上程度。 2、反應(yīng)靈敏、機(jī)靈敏捷，具有良好的溝通力量，擅長處理顧客實(shí)際問題。 3、嫻熟地把握訂座、訂席、散餐的服務(wù)規(guī)程。 4、熟識和把握本火鍋店的菜點(diǎn)、品種與價(jià)格;熟識和把握常用酒類、飲料的品種、特點(diǎn)。 5、組織力量較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬共同做好接待服務(wù)工作，并合理支配分工，督導(dǎo)服務(wù)規(guī)程，使服務(wù)流程與顧客就餐享受達(dá)到和諧全都。 6、擅長學(xué)習(xí)餐飲業(yè)務(wù)、服務(wù)學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量。 (五) 1、對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促本班組的員工高質(zhì)有效地遵循工作流程，協(xié)作前廳經(jīng)理做好

13、班組思想工作。 2、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)培訓(xùn)，菜品質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作;遵守并執(zhí)行餐廳的一切制度。 3、依據(jù)每天的接待任務(wù)，方案支配服務(wù)員的工作;帶領(lǐng)服務(wù)員做好餐前預(yù)備，餐中服務(wù)和餐后的清潔工作，負(fù)責(zé)前廳設(shè)施的清潔保養(yǎng)，如有損壞準(zhǔn)時(shí)處理。 4、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，把握客人從進(jìn)店到離店的整個(gè)過程，帶領(lǐng)服務(wù)員做好一切份內(nèi)工作。 5、處理各種工作問題和顧客投訴，作好就餐顧客看法和建議記錄，重要投訴或看法要準(zhǔn)時(shí)向前廳經(jīng)理報(bào)告。 6、詳細(xì)負(fù)責(zé)服務(wù)員的崗前培訓(xùn)，帶領(lǐng)服務(wù)員樂觀參與店里組織的各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。 7、巡察各值班、加班服務(wù)人員的服務(wù)狀況并進(jìn)行監(jiān)督和幫助。餐后對各種設(shè)施，設(shè)備進(jìn)行檢查(如空調(diào)

14、、電燈是否關(guān)好)。 8、在顧客全部離開后，檢查收市狀況，并向前廳經(jīng)理匯報(bào)同意后方可下班。 (六)工作流程 餐前預(yù)備(夏季早10：0011：30，夏季晚5：005：30)(冬季早9：3011：30，冬季晚4：305：30)。 1、帶領(lǐng)員工做好清潔衛(wèi)生的工作。 2、帶領(lǐng)員工預(yù)備好當(dāng)天要用的餐具、調(diào)味品等。 3、開餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。 4、給員工分布當(dāng)天的臺位狀況。 5、了解當(dāng)天的訂餐狀況，如訂了幾桌，顧客的單位，以及給顧客支配的臺號和姓名等。 6、了解當(dāng)天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務(wù)員。 7、準(zhǔn)時(shí)召開班前例會。 餐中工作(上午11：302：00，下午5：309：00)

15、 1、來賓進(jìn)來時(shí)，要熱忱的款待并引領(lǐng)顧客入座。 2、來賓用餐時(shí)，領(lǐng)班要站在肯定的位置認(rèn)真觀看，指揮服務(wù)員為來賓服務(wù)，盡量滿意顧客的要求。 3、對重要來賓，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。 4、對菜品出菜的速度快慢以及菜品的質(zhì)量問題，要準(zhǔn)時(shí)向大堂經(jīng)理匯報(bào)。 5、對來賓提出的問題和服務(wù)員請示的問題要熱忱的給于解答。 6、幫助在堂經(jīng)理調(diào)解糾紛，對來賓之間的沖突和糾紛要?jiǎng)窠?，但不介入，避開影響其他來賓進(jìn)餐。對員工與來賓的沖突要快速制止，在處理問題時(shí)要記住一句話“要盡量滿意顧客的要求，但要盡量削減本店的損失”對員工同事之間的沖突不當(dāng)著來賓的面處理，快速轉(zhuǎn)往后臺解決。 7、來賓用完餐后起身走時(shí)要提示值臺服務(wù)員看顧客

16、是否已買單。 8、開餐工作中要留意對部屬員工的一些上班時(shí)間不應(yīng)做的事情，給于制止。(上班時(shí)間接私人電話，吃東西等) 餐后工作(中午2：00，晚上9：00) 1、查看桌椅、地面有無來賓遺留物品。 2、帶領(lǐng)值臺服務(wù)員收臺，清理桌面、地面和備餐柜，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的清潔衛(wèi)生，恢復(fù)桌面，地面的完好狀態(tài)。尤其要清點(diǎn)餐具，對遺失或損壞的餐具要準(zhǔn)時(shí)查明緣由并報(bào)告上級(大堂經(jīng)理)。 3、督促并檢查值臺服務(wù)員關(guān)閉水、電、氣開關(guān)。 4、督促并檢查值臺服務(wù)員對餐柜、門窗、吧臺等一切需要加鎖的地方是否鎖好。 5、做好交接班工作，交接事宜落實(shí)到人，做好值班記錄。 酒店迎賓主管崗位職責(zé) 1、向酒店迎賓組領(lǐng)班布置每日的詳細(xì)工

17、作任務(wù)，在酒店接待特別客人時(shí)，親自指揮門前服務(wù)工作，保證客人滿足、稱心; 2、確保工作無誤，、仔細(xì)檢查行李的合理存放、安排、運(yùn)輸;。 3、管理行李員和門憧，督導(dǎo)其根據(jù)規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前車輛; 4、合理編排員工班次，組織本部培訓(xùn)工作，做好工作和行李部大事記; 5、檢查下屬人員的儀表、儀容，了解員工思想動態(tài)及個(gè)人生活狀況，關(guān)心員工解決工作和生活中的困難; 6、處理來自酒店內(nèi)、外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴，管理本部內(nèi)勞動服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表; 7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告和資料。 篇四：領(lǐng)班年度工作方案 首先，我在之前已經(jīng)整合了過去一年的狀況，對自己過去的問題有了深刻的熟悉，現(xiàn)在，我將自己

18、這一年的方案策劃如下： 一、個(gè)人的調(diào)整方案 依據(jù)上一年的狀況，我熟悉到自己還有許多的地方需要調(diào)整和提升，為此，我對自己的提升也做了肯定的簡潔方案。 首先，面對上一年的一些問題，我必需針對性的去對自己的狀況進(jìn)行轉(zhuǎn)變和調(diào)整，防止問題的再次消失。尤其是由于自己在工作中的馬虎大意所造成的工作遺漏問題，我更要好好的去反省。 其次，面對全新的一年，我不能停滯不前，依據(jù)酒店的要求和前進(jìn)方向，我要領(lǐng)先提升好自己的個(gè)人力量，提升自己的思想進(jìn)步，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)力量，去向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。并且還要提高自己在管理方面的力量和思想。 二、工作方案 在工作過的前期，我首先要加深自己對酒店在這一年進(jìn)展的方向和目標(biāo)的了解，在工

19、作中深化貫徹酒店的進(jìn)展方向，讓自己能依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)前進(jìn)。并且在工作中，通過晨會和總結(jié)將酒店的進(jìn)展方向傳達(dá)下去，提高酒店員工的思想熟悉，提升酒店員工對自我的要求，以及在工作中的努力方向。 在管理方面，我同樣需要提高，在檢查中做到親力親為，對工作中不足的地方要做出準(zhǔn)時(shí)的提示和改正，并加強(qiáng)對工作的督導(dǎo)。 在培訓(xùn)中，我要首先強(qiáng)化前臺的接待工作，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)，提高前臺員工的銷售力量。讓酒店前臺的員工能更好的推銷酒店的客房和業(yè)務(wù)。 再次，我也要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配，進(jìn)一步的在日常加強(qiáng)對員工的管理和指導(dǎo)，在工作前的晨會中，要對昨天的工作做好，對不足的地方要嚴(yán)格的要求改正。一步步的提高對于員工工作的要求。但是在生活當(dāng)中，也不要忘了多去關(guān)注員工，關(guān)懷員工的個(gè)人狀況。 三、結(jié)束語 一年的變化是多樣的，我無法預(yù)見在今后會發(fā)生什么，但是我能方案緊跟酒店進(jìn)展的路線。在今后的工作中，我也會謹(jǐn)遵酒店領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，努力的為酒店的進(jìn)展做出自己的貢獻(xiàn)。 篇五：領(lǐng)班年度工作方案 1、首先從管理方面 現(xiàn)場管理者，屬于兵頭將尾?，F(xiàn)場管理者視為完成現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必需做好的各項(xiàng)管理活動。既充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)員工的主動能動性和